Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

1235717

Комментарии

  • OrangeIdeaOrangeIdea Публикаций: 3Member
    отредактировано Декабрь 2015
    Добрый день. Такая же ситуация. Вставил карту, выбрал "выдать наличные" 100 000 рублей. Банкомат пошуршал, пошуршал и сказал, что операция не может быть выполнена, как я понял не было крупных купюр а мелки в окошко для выдачи не пролезут в большом количестве. В том банке мне сказали обращаться в банк где выпущена карта. С баланса деньги списались

    Дата: 12/16/2015 04:13 T3627****

    Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International
    International st.22 GUS-KHRUSTALN RUS

    Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 100000.0], Fx @0.014277
    Сумма к оплате: $1480.89

    Обратился в онлайн чат, девушка (Alina) сказала ждать 7-10 дней и деньги вернутся, но судя по топику нужно писать какую то претензию. Помогите.
  • ComeoffComeoff Публикаций: 8Member
    > @OrangeIdea написал:
    > Добрый день. Такая же ситуация. Вставил карту, выбрал "выдать наличные" 100 000 рублей. Банкомат пошуршал, пошуршал и сказал, что операция не может быть выполнена, как я понял не было крупных купюр а мелки в окошко для выдачи не пролезут в большом количестве. В том банке мне сказали обращаться в банк где выпущена карта. С баланса деньги списались
    >
    > Дата: 12/16/2015 04:13 T3627****
    >
    > Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International
    > International st.22 GUS-KHRUSTALN RUS
    >
    > Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 100000.0], Fx @0.014277
    > Сумма к оплате: $1480.89
    >
    > Обратился в онлайн чат, девушка (Alina) сказала ждать 7-10 дней и деньги вернутся, но судя по топику нужно писать какую то претензию. Помогите.
    >

    Они должны вернуться в течении 7-10 дней, они ведь висят в списке ожидаемых транзакций, верно? Так вот если вдруг не вернутся и перейдут в список ниже (подтвержденных транзакций) тогда, нужно будет выполнить шаги для составления диспута в мастеркард. Пока ждите и тоже жду. Нервы блин... 21й век, а страдают люди, банк в игноре.
  • OrangeIdeaOrangeIdea Публикаций: 3Member
    @Comeoff висят в списке ожидаемых транзакций, пока жду.
  • anzhelikaanzhelika Публикаций: 3Member
    Здравствуйте! У меня та же ситуация 12 декабря хотела снять деньги с банкомата уксиббанк и пробовала несколько раз но ноль! После проверки счёта увидела что деньги списаны но не снятые! Уже как неделю висят в списке предварительно авторизованных транзакций! Писала на службу поддержки несколько раз но ответ только автоматическое письмо!Помогите пожалуйста мне с моим вопросом! Спасибо!
  • anzhelikaanzhelika Публикаций: 3Member
    Вот мои ещё номера # 151215-002685
    #151217- 011886
    Скоро можно будет вернуть деньги?
    Буду ждать ответа
  • QartQart Публикаций: 3Member
    отредактировано Декабрь 2015
    Здравствуйте! Попытался снять сегодня с банкомата УкрСиб 4400 грн. Банкомат написал "Получите ваши деньги", и потом сразу же "Операция недоступна". После этого у меня со счета снялось 190$, но денег я так и не получил. Прошу помочь, сумма немаленькая, тем более в преддверии новогодних праздников. Заранее спасибо!

    Транзакция находится в ожидании

    Дата: 12/19/2015 02:23 T36613778

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    VYL .KRILOVA 13 MYKOLAIV UKR


    Сумма к оплате: $191.48
  • ComeoffComeoff Публикаций: 8Member
    К сожалению им всем плевать на праздники, у меня уже неделю висят две транзакции в ожидаемых при чем одинаковые по 177.10$
  • Mihail555Mihail555 Публикаций: 6Member
    У меня 1055$ висит с 12-го ноября, и до сих пор каких либо существенных апдейтов не получено...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Процесс оспаривания транзакции занимает 90 дней и к сожалению, не может быть ускорен. Я понимаю, что это вызывает неудобства. Но, как только у нас будет новая информация относительно Вашего вопроса мы свяжемся с Вами. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Comeoff написал:
    К сожалению им всем плевать на праздники, у меня уже неделю висят две транзакции в ожидаемых при чем одинаковые по 177.10$
    Добрый день. Если в течение следующих двух дней средства по двум транзакциям не вернутся обратно на баланс карты, пожалуйста, дайте мне знать. 

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Qart написал:
    Здравствуйте! Попытался снять сегодня с банкомата УкрСиб 4400 грн. Банкомат написал "Получите ваши деньги", и потом сразу же "Операция недоступна". После этого у меня со счета снялось 190$, но денег я так и не получил. Прошу помочь, сумма немаленькая, тем более в преддверии новогодних праздников. Заранее спасибо!

    Транзакция находится в ожидании

    Дата: 12/19/2015 02:23 T36613778

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    VYL .KRILOVA 13 MYKOLAIV UKR


    Сумма к оплате: $191.48
    Добрый день. Представитель службы поддержки свяжется с Вами в ближайшее время и сориентирует когда, средства должны быть загружены обратно и что делать, если транзакция будет фактически списана. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    anzhelika Я вижу, что Вы уже связывались с представителем службы поддержки относительно транзакций, которые находятся в предварительной авторизации. Если у Вас остались вопросы, я постараюсь на них ответить. 
  • anzhelikaanzhelika Публикаций: 3Member
    отредактировано Декабрь 2015
    Да,прошло 10 дней и деньги уже вернулись на текущий счёт! Спасибо за помощь!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Рада слышать, что вопрос разрешился. 
  • ComeoffComeoff Публикаций: 8Member
    И у меня настроение поднялось, спустя 10 дней деньги вернулись на счет, без какого либо уведомления. Проверяйте чаще! )) Спасибо
  • AnnaZaikaAnnaZaika Публикаций: 1Member
    отредактировано Декабрь 2015
    Здравствуйте, сегодня снимала деньги в ПриватБанке (Мариуполь, Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должна обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.
  • Mihail555Mihail555 Публикаций: 6Member
    Так а что-то вообще слышно по моей проблема - тикет 151112-005144

    То есть почему так долго решается, банк не отвечает или что ?
  • gastorgastor Публикаций: 1,688VIP Member ✭✭✭✭
    AnnaZaika написал:
    Здравствуйте, сегодня снимала деньги в ПриватБанке (Мариуполь, Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должна обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.

    Если деньги находятся в стадии "пред-авторизации", то они могут быть возвращены банком автоматически в течение нескольких дней. Если они будут списаны окончательно, нужно писать заявку на возврат. Лучше через чат.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2015
    @AnnaZaika  Добрый день. Я вижу, что Вы уже связывались с нашей службой поддержки относительно Вашего случая. Пожалуйста, дайте знать, если остались вопросы. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Mihail555 написал:
    Так а что-то вообще слышно по моей проблема - тикет 151112-005144

    То есть почему так долго решается, банк не отвечает или что ?
    Добрый день. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего диступа, мы с Вами свяжемся. Так как вопрос касается деталей Вашего аккаунта, я рекомендую связаться напрямую с нашей службой поддержки
  • Mihail555Mihail555 Публикаций: 6Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Mihail555 написал:
    >
    >
    > Так а что-то вообще слышно по моей проблема - тикет 151112-005144
    >
    >
    >
    > То есть почему так долго решается, банк не отвечает или что ?
    >
    >
    >
    >
    > Добрый день. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего диступа, мы с Вами свяжемся. Так как вопрос касается деталей Вашего аккаунта, я рекомендую связаться напрямую с нашей службой поддержки. 

    Прождал пол часа пока произошло подключение к чату, после этого ваш сотрудник не дождавшись ответа на вопрос, а прошло не более минуты ожидания!, закрыл чат....

    Сотрудник по имени Noa если что.

    Мне что - то совсем непонятен подход вашей компании в решении проблем клиентов, видимо вы не заинтересованы в сохранении клиентов....
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Мне жаль, что Вы остались недовольны общением с агентами в онлайн чате, Ваш отзыв, разумеется, будет передан руководству техподдержки. Мы свяжемся с Вами в течение дня и проинформируем относительно статуса Вашего диспута. 
  • Nick757Nick757 Публикаций: 2Member
    Добрый день! Сегодня банкомат альфа банка не выдал запрашиваемую сумму т.к. в банкомате не хватило денег, но деньги с карты списались $2529.23. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад?
  • ComeoffComeoff Публикаций: 8Member
    > @Nick757 написал:
    > Добрый день! Сегодня банкомат альфа банка не выдал запрашиваемую сумму т.к. в банкомате не хватило денег, но деньги с карты списались $2529.23. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад?

    Ну прочтите предыдущие сообщения же, мне вот вернули через 10 дней. Пока эта транзакция висит в списке предварительно авторизованных Вам ничего делать не нужно, а только ждать. Обычно банк автоматически возвращает деньги на счет спустя 7-10 дней. А вот если через 10 дней деньги на счет не вернутся, а спишутся пишите в поддержку и Вам помогут вернуть.
  • QartQart Публикаций: 3Member
    На десятый день вернулась денежка, как раз перед новым годом. Так что желаю всем так же скорейшего возврата денег!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Искренне рада, что вопрос разрешился. С наступающим!
  • MariaLevinMariaLevin Публикаций: 1Member
    Здравствуйте! У меня серьезная проблема, я воспользовался банкоматом банка Райффайзен для снятия средств с моей карты Payoneer, банкомат выдал ошибку и вернул карту. Я подошел к другому банкомату, проверил баланс и там написано что баланс уменьшился на ту сумму что я пытался снять. Позвонил в банк, мне сказали что нужно делать запрос в банк который выдал карту. Пожалуйста помогите! Письмо в саппорт я написал но ответа не получил. Я так понимаю придется писать заявление в полицию.

    Номер моей карты:**** 0217
    Сумма: 200$
    Дата: Понедельник, 12:02 04/01/2016
    В операциях появилась транкзация: 01/04/2016 01:02 RBA ATM 22830 17 MOSKO OREL RUS $-206.75


    Банкомат этот расположен по адресу: г. Орёл ул. Московская 17

    Но денег я так и не получил! Я не знаю что теперь делать.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, лучше всего в онлайн чат. Вам смогут предоставить адресную консультацию насчет статуса транзакции и помочь разрешить вопрос.
  • DzmitryDzmitry Публикаций: 6Member
    Здравствуйте! Банкомат не выдал деньги однако со счета списал. Сегодня выходной и live chat не работает. Помогите пожалуйста!

    Date: 01/09/2016 05:49 T38741835

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    ATM 068 MTC MINSK BLR


    Amount to charge: $206.75
  • gastorgastor Публикаций: 1,688VIP Member ✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    Dzmitry написал:
    Здравствуйте! Банкомат не выдал деньги однако со счета списал. Сегодня выходной и live chat не работает. Помогите пожалуйста!

    Date: 01/09/2016 05:49 T38741835

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    ATM 068 MTC MINSK BLR


    Amount to charge: $206.75
    Ваша транзакция находится в стадии предварительной авторизации. Банк может вернуть ее самостоятельно в течение 2-3 дней. 

    Если же деньги все-таки будут окончательно списаны вам нужно будет обращаться в чат и запрашивать возврат. В любом случае прямо сейчас вам не помогут, это дело долгое.

    Обязательно сохраните чек, на котором указано, что операция выдачи денег прошла неудачно.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @Dzmitry Добрый день. Вам ответили совершенно верно насчет транзакции в предварительной авторизации.
    В течение дня Вы получите имейл от нашей службы поддержки с датой, когда средства должны быть загружены обратно на Ваш аккаунт. 
  • DzmitryDzmitry Публикаций: 6Member
    Спасибо! На почту письмо от поддержки получил.
  • DenisShDenisSh Публикаций: 2Member
    отредактировано Январь 2016
    Добрый день! У меня такая же проблема, как уже несколько раз была озвучена, три дня назад банкомат альфа банка не выдал ни денег ни чека, но при этом они зависли в статусе "Pending Authorization". Я вижу, что всем отвечают, что придет email от службы поддержки, неужели нет какого-то единого ответа что делать в этом случае, чтобы всем он был доступен? Ну и собственно мой вопрос актуален - что делать?
  • adldesignmailadldesignmail Публикаций: 2Member
    Сегодня пыталась снять 500$ ,банкомат пошуршал и деньги не выдал,в банке сказали ,что произошла автоматическая отмена и деньги возвращены,а сумма заблокированна в банке выдавшем карту (Payoneer )и я ее увижу ,когда банк ее разблокирует......хочу узнать так ли это
  • yaglushyaglush Публикаций: 1Member
    Пытался снять 8400 рублей в банкомате, он пошелестел купюрами, сумму списал, не выдал. В личном кабинете в "Списке предварительно авторизованных транзакций" есть такое:
    ------------------------------------------------------------------------
    Дата: 01/17/2016 02:42 T3947****

    Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International
    Alfa Iss 187V RODIONOV NIZH.NOVGOROD RUS

    Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 8400.0], Fx @0.013082
    Сумма к оплате: $116.89
    ------------------------------------------------------------------------
    Вопрос: нужно ли мне предпринять какие-то действия или же деньги сами вернутся на счёт через несколько дней?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    DenisSh написал:
    Добрый день! У меня такая же проблема, как уже несколько раз была озвучена, три дня назад банкомат альфа банка не выдал ни денег ни чека, но при этом они зависли в статусе "Pending Authorization". Я вижу, что всем отвечают, что придет email от службы поддержки, неужели нет какого-то единого ответа что делать в этом случае, чтобы всем он был доступен? Ну и собственно мой вопрос актуален - что делать?
    Добрый день. Транзакция может находиться на преавторизации до 10-ти рабочих дней (бывают исключения и средства удерживаются 30 дней). Если банкомат не будет продолжать транзакцию, то средства будут автоматически возращены на баланс аккаунта. Служба поддержки уточняет дату, когда средства должны быть возращены. Если Вы видите, что средства списались фактически, тогда Вы обращаетесь в службу поддержки и мы начинаем процесс оспаривания транзакции. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016

    adldesignmail написал:
    Сегодня пыталась снять 500$ ,банкомат пошуршал и деньги не выдал,в банке сказали ,что произошла автоматическая отмена и деньги возвращены,а сумма заблокированна в банке выдавшем карту (Payoneer )и я ее увижу ,когда банк ее разблокирует......хочу узнать так ли это
    Добрый день. Если средства будут возращены обратно, это отобразится только на балансе аккаунта, Вы не увидите транзакцию. А если банк спишет средства, тогда Вы увидите это в листе транзакций, которые уже были списаны. В этом случае, обратитесь в службу поддержки для оспаривание транзакции. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @yaglush Пока надо ждать. Средства могут находиться на удержании до 10-ти дней. Если Вы увидите, что средства были списаны, пожалуйста, дайте нам знать. 
  • DzmitryDzmitry Публикаций: 6Member
    Сегодня вернулись деньги на аккаунт, спасибо большое, Kateryna_Payoneer!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @Dzmitry Если еще возникнут вопросы, обращайтесь, буду рада помочь.
  • AndreyKovAndreyKov Публикаций: 1Member
    Добрый день! Попытался снять деньги в банкомате. Банкомат пошелестел купюрами но выдать их отказался. На счету деньги заблокированы. В службе поддержки банка отказали, сказав что надо обращаться в банк, который выдал карту. Письма в службу поддержки Payoneer остались без ответа. № дела 160119-000626 и 160118-002969. Номер проблемной транзакции T39528548. Прошу дать ответ как вернуть деньги и комиссию.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @AndreyKov Добрый день. В течение дня Вы получите имейл с информацией, когда средства должны быть возвращены на баланс аккаунта. 
  • VasiaTushkanVasiaTushkan Публикаций: 4Member
    > @AndreyKov написал:
    > Добрый день! Попытался снять деньги в банкомате. Банкомат пошелестел купюрами но выдать их отказался. На счету деньги заблокированы. В службе поддержки банка отказали, сказав что надо обращаться в банк, который выдал карту. Письма в службу поддержки Payoneer остались без ответа. № дела 160119-000626 и 160118-002969. Номер проблемной транзакции T39528548. Прошу дать ответ как вернуть деньги и комиссию.

    Аналогичная история.
    Харьков, Украина.
    Вчера банокмат Укрсиббанка написал "транзакция не может быть выполнена" а деньги заблокировал.
    Служба поддержки молчит.
    #160121-005525
  • nastya1nastya1 Публикаций: 6Member
    отредактировано Январь 2016
    Добрый вечер. Сегодня в 19.32 я попыталась снять деньги в Альфа Банке. Банкомат пошуршал деньгами, однако их не выдал. Но выдал чек на котором написано что деньги были получены. В банке мне сказали что возможно они заморожены, и вернутся мне в течении 2х часов, но в моём аккаунте на пайонере написано что средства списаны. Что делать чтобы вернуть деньги? Через 7 минут после операции я попробовала проверить остаток через этот же банкомат, и он выдал мне на чеке что остаток не доступен,но в аккаунте деньги списаны. Номер банкомата 220218 номер операции 3056
  • RinatRinat Публикаций: 3Member
    Добрый вечер. Сегодня пытался снять деньги в Альфа банке - 400$. В банкомате не оказалось банкнот. Деньги со счета Payoneer списались. Как вернуть деньги? Оформил заявление в Альфа-банке на возврат средств (спросили номер карты - назвал).
    Два вопроса:
    1. Надо ли оформлять тикет тут чтобы вернуть деньги?
    2. Ничего страшного, что я назвал номер карты поддержке Альфа-банка для оформления заявления?
  • RinatRinat Публикаций: 3Member
    2. Альфа-банк отказал в заявлении - сообщил, что транзакция не была проведена.
    Остается ждать, когда деньги вернуться на счет payoneer?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @nastya1 Добрый день. Если средства были списаны, а не находятся в предварительной авторизации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, чтобы Вам помогли начать процесс оспаривания транзакции. Если Вы уже отправили запрос, пожалуйста, уточните номер Вашего обращения. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,098Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @Rinat Средства могут находиться на удержании до 10-ти рабочих дней. Если банк не будет проводить транзакцию, тогда средства автоматически будут возращены на баланс аккаунта.
  • nastya1nastya1 Публикаций: 6Member
    @Kateryna_Payoneer Здравствуйте! скажите,пожалуйста, есть вообще смысл тратить свои нервы на разборки? сумма 300$ для меня не маленькая, но все же,я уже увидела,как отнеслись в альфа банке,сказав,что все вернется,все вернется,хотя я знала,что не вернется,ведь на чеке написано что все успешно выдано. а банкомат просто открыл ячейку.где деньги должны быть,но денег там не появилось. не понимаю, если в нем нет долларов,или он просто не захотел их выдать,почему он провел операцию,просто воровство получается,первый раз в такой ситуации, в альфабанк ни ногой больше.
  • Dmitry_ProkopenkoDmitry_Prokopenko Публикаций: 1Member
    Здравствуйте!
    23 января снимал деньги в банкомате АльфаБанка и тоже банкомат не выдал наличные, написав на экране что произошла ошибка. Позвонил в АльфаБанк, на что оператор ответила что если в течении 2 часов деньги не вернуться то обращаться в свой банк.

    Я заполнил форму, мой Reference Number: 160124-001115

    24 января отправил обратно копию паспорта и заявление на эл почту, но сегодня опять пришел ответ с просьбой загрузить необходимые документы. Какие еще документы нужны для рассмотрения претензии по операции?
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!