Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

12345679»

Комментарии

  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Taukekhan Это значит, что средства еще не были списаны.
    Напрямую у нашей поддержки клиентов Вы можете проверить точную дату, когда средства должны быть загружены обратно на баланс аккаунта.

  • sergiowell
    sergiowell Member Публикаций: 1
    отредактировано мая 2018
    Добрый день. Хотел снять деньги в банкомате райфайзен банка.
    Выдало отказ " деньги не выданы ".
    вторая попытка " карта в warm-стоп списке (936)". ничего не выдало.
    деньги списало. не могу найти где и куда и как вернуть.
    что делать?
    Заранее спасибо!
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @sergiowell Вам необходимо сначала проверить статус средств в разделе Транзакции, если они находятся в разделе "Будущие транзакции".
    Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
    Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.

  • sergei1
    sergei1 Member Публикаций: 1
    отредактировано мая 2018
    Доброго времени суток. Была попытка снятия денег в банкомате в Турции. Банкомат деньги не выдал, но на счету показывает снятие средств в виде 2000 и примерно 40 долларов. самой операции в разделе транзакции нет, но на балансе сумма снята.. Также пришло сообщение на почту , что
    ----------
    Как мы видим, недавно SERIK AKDE BELEK AKDEN выполнил списание с Вашей карты Payoneer Prepaid MasterCard®, номер которой заканчивается ****

    Если списание сделано без Вашего разрешения, просим Вас сообщить нам об этом в ответе на данное письмо. Кроме того, мы рекомендуем войти в Payoneer и проверить все недавние транзакции по Вашей карте и убедиться, что они сделаны с Вашего ведома.

    При отсутствии Вашего ответа в течение двух дней мы будем считать, что Вы разрешили все транзакции по Вашей карте Payoneer Prepaid MasterCard®.

    Вот хочу сообщить что по факту деньги не выданы и также хочу узнать каким образом их вернуть обратно. Либо подскажите - куда нужно сообщить подобную информацию

    Спасибо за помощь

    п.с. также отправил подобный вопрос в центр поддержки - прошу прощения если подобным образом создал задвоение
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @sergei1 Чтобы оперативно проверить вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить все данные в системе и сориентировать, как поступить в данной ситуации.

  • ksenia2986
    ksenia2986 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Снимала деньги в банкомате втб 24 еще неделю назад. Банкомат не выдал деньги. Звонила в банк, сказала связаться с поддержкой банка выдачи карты. Писала в поддержу Payoneer, но так ответ не получила. Деньгами воспользоваться не могу, они списаны с карты и висят на рассмотрении. Что мне делать?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @ksenia2986 Средства на предварительной авторизации могут находиться 10-ть рабочих дней. Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку, я проверю этот вопрос.

  • andko
    andko Member Публикаций: 5
    > @ksenia2986 написал:
    > Здравствуйте! Снимала деньги в банкомате втб 24 еще неделю назад. Банкомат не выдал деньги. Звонила в банк, сказала связаться с поддержкой банка выдачи карты. Писала в поддержу Payoneer, но так ответ не получила. Деньгами воспользоваться не могу, они списаны с карты и висят на рассмотрении. Что мне делать?

    Ксения, у меня такое ощущение что в такой ситуации нужно идти и писать заявление полицию. Пусть полиция смотрит камеры и допрашивает сотрудников. У меня в марте этот банк ВТБ 24 списал 100 000 рублей с карты и не выдал деньги. Звонки в ВТБ и переписка с Пейонир ни к чему не привела. ВТБшники прислали слип, согласно которому деньги мне выданы и их банкомат в полном порядке. К сожалению, время уже упущено и ничего поделать нельзя. Сейчас я бы поступал иначе.
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭

    @andko написал:
    Ксения, у меня такое ощущение что в такой ситуации нужно идти и писать заявление полицию. Пусть полиция смотрит камеры и допрашивает сотрудников. У меня в марте этот банк ВТБ 24 списал 100 000 рублей с карты и не выдал деньги. Звонки в ВТБ и переписка с Пейонир ни к чему не привела. ВТБшники прислали слип, согласно которому деньги мне выданы и их банкомат в полном порядке. К сожалению, время уже упущено и ничего поделать нельзя. Сейчас я бы поступал иначе.

    Cудя по всему вы инициировали процедуру оспаривания транзакции и ВТБ сделал вид, что ваших денег не брал, а банк Пионера ему поверил. Не вижу никакой возможности "поступать иначе". Это единственный путь, который платежные системы предлагают пользователям карт.

  • andko
    andko Member Публикаций: 5
    И снова вечер чудесных историй . Дежа вю. На этот раз - БИНБАНК. Город Москва. Пошел снимать деньги с карты. Наличность АТМ не выдал. Но со счета деньги исчезли. Банкомат Бинбанка высветил надпись: Техническая ошибка. И сообщил номер операции. Я сфотографировал экран с этим сообщением. Дело происходило в среду вечером. Сразу же пишу в поддержку Payoneer. В ответ мне робот присылает форму на оспаривание операции и предлагает обратиться сперва в службу поддержки владельца банкомата. С утра в четверг звоню в Бинбанк. Девочка в поддержке Бинбанка брезгливо цедит: обращайтесь в свой банк, пусть он пишет запрос. Распечатал и заполнил формы, отослал по факсу и по электронной в Payoneer. Вот, думаю, успел. Еще в США утро не настало. Отправят запрос. Да щаз. В субботу получаю ответ: деньги находятся на предавторизации. Там они могут висеть 10 дней. Никакой запрос мы пока не посылали в этот ваш Бинбанк, пока не произойдет окончательная авторизация. И присылайте свою форму только после того как Бинбанк окончательно спишет деньги.

    В общем, нет до меня никому дела. Я веду переписку с роботами. Никто не собирается заниматься исправлением ошибки. Никто не собирается проводить инкассацию банкомата, поднимать камеры наблюдения. Интересно, сколько на них хранятся записи? Сутки? Трое?

    Через десять дней (а может быть и через месяц) Бинбанк спишет деньги. После этого мне снова придется распечатывать и заполнять формы. В течении 3 месяцев будет происходить оспаривание. Через три месяца я, видимо, получу слип, что спор окончен. И из Бинбанка придут бумаги что операция проведена успешна и ваш клиент получил все что нужно?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @andko Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Мы не можем начинать процесс оспаривания средств, которые еще не были сняты с аккаунта. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию, не спишет средства, тогда через 10 дней они будут загружены обратно на баланс Вашего аккаунта.

  • andko
    andko Member Публикаций: 5
    отредактировано июня 2018
    Хорошо. Я понял, что повлиять на техническую ошибку банкомата Бинбанка не может и не хочет никто. Ни в России, ни в США. Я, получается, предоставил Бинбанку беспроцентный кредит на $3057 сроком на 10 дней. Если Бинбанк захочет, то вернет деньги через 10 дней. Если нет, то просто спишет их, а через два или три месяца пришлет вам слип что операция проведена успешно. Как это уже произошло со мной в случае с банком ВТБ24.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @andko Мы не можем говорить о настройках банкомата и о том, какая ошибка могла возникнуть.
    Средства заблокированы, никто их не использует. В данном случае, необходимо подождать.

  • kireyonok
    kireyonok Member Публикаций: 6
    отредактировано июня 2018
    Привет, была в Берлине и потом полезла проверять списания, и нашла списание которого точно не совершала, салон парикмахерская, я уверенна что это не моя транзакция! что делать? Ах да, все остальные мои транзакции даже за позавчера висят в ожидаемых а эта в уже совершенных. Я прогуглила - я в этой части города даже не была.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано июня 2018

    @kireyonok Если Вы уверены, что Вы не проводили данную транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или через онлайн чат. Вы сможете с ними проверить данную транзакцию, а также, если необходимо будет, они смогут заблокировать карту и помочь с заказом новой.

  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭

    @andko написал:
    Хорошо. Я понял, что повлиять на техническую ошибку банкомата Бинбанка не может и не хочет никто. Ни в России, ни в США. Я, получается, предоставил Бинбанку беспроцентный кредит на $3057 сроком на 10 дней. Если Бинбанк захочет, то вернет деньги через 10 дней. Если нет, то просто спишет их, а через два или три месяца пришлет вам слип что операция проведена успешно. Как это уже произошло со мной в случае с банком ВТБ24.

    Итак, вы считаете, что ВТБ24 кинул вас на деньги и обманул банк Пионера, прислав в него поддельный слип.

    Почему бы вам не обсудить этот вопрос с самим ВТБ24 ? Можете даже подать на него в суд. Можете подать жалобу в Мастеркард, требуя отключить ВТБ24 от обслуживания.

    Но в этом форуме вам точно не имеет смысла стенать и взывать.

  • kireyonok
    kireyonok Member Публикаций: 6
    отредактировано июня 2018
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @kireyonok Если Вы уверены, что Вы не проводили данную транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или через онлайн чат. Вы сможете с ними проверить данную транзакцию, а также, если необходимо будет, они смогут заблокировать карту и помочь с заказом новой.

    так, транзакция все же была, просто это было кафе а не парикмазерская и наыывалось оно совсем иначе.
  • andko
    andko Member Публикаций: 5
    >
    > Но в этом форуме вам точно не имеет смысла стенать и взывать.
    +++ В поезде Москва - Махачкала на станции Калуга у вас украдут кошелек. Сотрудник полиции скажет: да, непорядок, но заявление я от вас принять не могу. Вот как прибудет ваш поезд в Махачкалу, так сразу и обращаетесь к своим местным полицейским, по месту прописки. А они к нам запрос в письменном виде отправят. А пока мы не будем преступника искать. Может, и найдется кошелек пока вы будете ехать.
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭

    @andko написал:
    >

    > Но в этом форуме вам точно не имеет смысла стенать и взывать.

    +++ В поезде Москва - Махачкала на станции Калуга у вас украдут кошелек. Сотрудник полиции скажет: да, непорядок, но заявление я от вас принять не могу. Вот как прибудет ваш поезд в Махачкалу, так сразу и обращаетесь к своим местным полицейским, по месту прописки. А они к нам запрос в письменном виде отправят. А пока мы не будем преступника искать. Может, и найдется кошелек пока вы будете ехать.

    Вы хотите чтобы преступника и кошелек нашли пассажиры поезда Париж-Берлин ?

  • andko
    andko Member Публикаций: 5
    > Вы хотите чтобы преступника и кошелек нашли пассажиры поезда Париж-Берлин ?
    ++ Пассажиры поезда Париж-Берлин уверены что с ними такое никогда не произойдет, потому что не может произойти никогда
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭

    @andko написал:
    > Вы хотите чтобы преступника и кошелек нашли пассажиры поезда Париж-Берлин ?

    ++ Пассажиры поезда Париж-Берлин уверены что с ними такое никогда не произойдет, потому что не может произойти никогда

    С пассажирами поезда Париж-Берлин может произойти всякое разное. Но пока к ним не заявились обитатели Москвы и Махачкалы, ТАКОЕ с ними не произойдет.

  • pret
    pret Member Публикаций: 1
    В Новосибирске пытался снять 35 000, в банкомате Газпромбанка, долго думал, выдал чек - не могут выдать деньги, а в итоге списал сумму! Пошел в отделение Газпромбанка, они говорят мы ничего не можем сделать идите в свой банк. Отписал в Payoneer, два запроса. Решать как я понял будут только в понедельник (сейчас суббота). Один запрос почему-то уже со статусом "решенный". Что делать ? Можно как-то оперативно решать эти вопросы ? По телефону и чату на выходных только блокировка карты.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @pret Обратите внимание, что вопрос обсуждается выше.
    Если говорить в общем, Вам необходимо сначала проверить статус средств в разделе Транзакции, если они находятся в разделе "Будущие транзакции".
    Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
    Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.

  • YakovD
    YakovD Member Публикаций: 3
    Доброго времени суток.
    Обращаюсь сюда поскольку поддержка будет доступна только в понедельник.
    У меня следующая ситуация: было списание средств без выдачи их банкоматом, обратился в поддержку, оформил и отправил документы на оспаривание транзакции, получил подтверждение о начале спора на email.
    Прошла неделя и сегодня утром в кабинете я вижу 2 транзакции: одна в общем списке на приход денег (сумма совпадает с оспариваемой сумой) но также вторая на ту же сумму на снятие (в предварительной авторизации).
    Это стандартная процедура возврата или что-то не так?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @YakovD Две эти транзакции - это часть процесса по оспариванию транзакции.

    Если спор по опровержению транзакции будет выигран, средства с предварительной авторизации будут разблокированы и никакие дополнительные средства не будут взиматься с баланса Вашего аккаунта. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только у нас будет новая информация относительно статуса по оспариванию Вашей транзакции.

  • Mitya1992
    Mitya1992 Member Публикаций: 0
    Здравствуйте.
    Столкнулся с проблемой, хотел снять 200 евро, банкомат написал что ошибка и попробуйте снять другую сумму, снял 100 евро, однако списало 200.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано декабря 2018

    @Mitya1992 Обратите внимание, что средства еще не были списаны фактически.
    Если они находятся не в общем списке транзакций, значит они пока временно заблокированы. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть рабочих дней.
    Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.

  • Evgeny_Chencov
    Evgeny_Chencov Member Публикаций: 1
    отредактировано декабря 2018
    Добрый день, пытался снять наличные через банкомат, он выдал ошибку, денег я не получил, но средства списались. Сейчас данная сумма находится в статусе "на рассмотрении". Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Обращение в поддержку оставлял, регистрационный номер: 181220-005420
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Evgeny_Chencov Если средства в статусе "на рассмотрении", значит они еще фактически не были списаны, а пока находятся на временной блокировке. В случае, если оператор банкомата не будет проводить транзакцию фактически, средства будут возращены обратно на баланс аккаунта через 10-ть рабочих дней.

  • omordach
    omordach Member Публикаций: 4
    Доброго дня.
    Досить неприємна ситуація вийшла. 19.01.19 намагався зняти гроші, але банкомат перезавантажився і віддав картку, а гроші не видав. З рахунку знялися. ПриватБанк відразу посилає з усіма питаннями до емітента картки.
    Форму діспута заповнив і відправив.
    Reference Number: 190119-004848
    Обіцяли зв'язатися після отримання діспута протягом 2 днів. Але досі нічого.
    Чи є якісь шанси, що гроші все-таки повернуть?
    Дякую.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @omordach Схоже, що Ви вже отримали підтвердження від нашої підтримки, дайте знати, якщо це не так.

  • omordach
    omordach Member Публикаций: 4
    @Kateryna_Payoneer

    Так, прийшла відповідь. your dispute has been filed with our Chargeback Department, and will be decided upon within 90 days.
    І в реквесті змінився статус на Resolved. І це мене дивує, бо "Resolved" він стане для мене лише після того як повернуться гроші на рахунок.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @omordach Статус Resolved відображається, коли на Ваш запит відповіли. Це не означає, що ситуація вирішена, так як написали в імейл, вирішення питання займає 90 робочих днів.

  • Larisa_Kurenna
    Larisa_Kurenna Member Публикаций: 5
    отредактировано февраля 2019
    Здравствуйте, @Kateryna_Payoneer . Нужна помощь. Снимали деньги в банкомате г. Ростов (РФ). Были там проездом. Случайно указали сумму, большую чем допускается единовременно для снятия. Банкомат Альфа-банка не выдал деньги, но указал что "превышел лимит". Сейчас в Личном кабинете висит транзакция (в Предстоящих операциях). Написано что Альфа-банк временно удержал сумму. Там почти все что было на карте - довольно много). Сам банк утверждает что сумма должна была вернуться в течении 2х часов. Создал заявку по этому вопросу, но 2 дня никто не отвечает и я беспокоюсь.
  • Max_Payoneer
    Max_Payoneer Administrator Публикаций: 151 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Larisa_Kurenna

    Добрый день.

    Средства должны вернуться на Вашу карту по истечении 10 рабочих дней, если этого не произойдет (вероятность крайне мала), Вам следует связаться с поддержкой и они помогут оспорить транзакцию.

  • Larisa_Kurenna
    Larisa_Kurenna Member Публикаций: 5
    @Max_Payoneer спасибо. Будем ждать.
  • OneDrum
    OneDrum Member Публикаций: 7
    Сегодня хотел снять деньги - ни приватбанк ни кредо их не выдали.
  • gastor
    gastor VIP Member Публикаций: 1,454 ✭✭✭✭

    @OneDrum написал:
    Сегодня хотел снять деньги - ни приватбанк ни кредо их не выдали.

    Посмотрите в личном кабинете Пионера - видны ли эти транзакции и в чем прична отказа.

  • omordach
    omordach Member Публикаций: 4
    > @omordach написал:
    > Доброго дня.
    > Досить неприємна ситуація вийшла. 19.01.19 намагався зняти гроші, але банкомат перезавантажився і віддав картку, а гроші не видав. З рахунку знялися. ПриватБанк відразу посилає з усіма питаннями до емітента картки.
    > Форму діспута заповнив і відправив.
    > Reference Number: 190119-004848
    > Обіцяли зв'язатися після отримання діспута протягом 2 днів. Але досі нічого.
    > Чи є якісь шанси, що гроші все-таки повернуть?
    > Дякую.
    >

    Гроші сьогодні повернули. Ура. Чекав 84 дні.
  • bearrailgun
    bearrailgun Member Публикаций: 0
    Сегодня хотел снять сумму 13000 в банкомате аваль, Киев, караван.
    Банкомат показал, что доступны банкноты номиналом 500 гривен.
    Тем не менее, после попытки посчитать деньги, банкомат выплюнул обратно карту и напечатал чек "деньги не выданы". Очевидно, у него не хватило пятисотенных банкнот, чтобы выдать всю сумму.
    Деньги на payoneer счету заблокированы, транзакция в состоянии "pending".
    Я сталкиваюсь с таким третий раз за последний год. Я знаю, что деньги вернутся на счёт примерно через 10 дней нахождения в подвешенном состоянии.
    Кто виноват в этой проблеме, и как её можно избежать на будущее? Напоминает досадную ошибку в программном обеспечении банкомата. Банк Аваль в свою очередь заявляет, что если карта не выпущена их банком - разбирайтесь с банком, который выпустил карту. Это довольно неприятно, в третий раз иметь сумму в $500, заблокированную на 10 дней. Что можно сделать в данной ситуации?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано апреля 2019

    @bearrailgun Это может происходить по многим причинам: техническая ошибка, ошибка связи между процессорами и т.д.
    Вы можете спросить в этой ветке, возможно что кто-то из активных пользователей сможет поделиться советом, как избежать повторения данной ситуации.

  • Begaiym
    Begaiym Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, я вчера снимал деньги , с карты снимали , банкомат не дал деньги
  • Begaiym
    Begaiym Member Публикаций: 4
    Сегодня ходил в банк, они сказали , что мне связаться payoneer
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Begaiym Проверьте, если средства находятся на предварительной авторизации. Вы можете проверить это в своем аккаунте, в разделе "История транзакций", нажав на ссылку "Нажмите здесь для просмотра платежей в режиме ожидания".
    Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
    Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.

  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    Добрый день, напишу еще здесь, а то по другим каналам как-то все глухо. Итак, 19-20го октября в Турции пробовал 3 раза снять деньги, в итоге, списало с карты около 4600 долларов, при этом ничего не выдало. Транзакции висят в проведенных. вот уже 2 недели никак не начнеться "инициирование просецца остаривания". Я уже звонил даже в те банки что списали деньги, они удивляються говорят что-то ваш банк тормозит ничего не подает. И правда, почему так долго заполнить форму и подать заявку?? номер 191021-008224
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Daemon Я вижу, что запрос уже в обработке, в ближайшее время Вы должны получить подтверждение от нас.

  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    Катерина, да, я знаю что запрос в обработке, вопрос у меня такой, есть ли какие-то конкретные сроки для "ближайшего времени", т.к в чате мне обещали несколько рабочих дней, а на момент уже прошло 2 недели? А ведь потом еще ждать 90 дней разрешения спора.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Daemon К сожалению, конкретные даты я не могу предоставить, но я проверю статус запроса.

  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    отредактировано ноября 2019
    @Kateryna_Payoneer Добрый день, так что со статусом запроса? Честно говоря, какие-то странные процессы в Пейонир происходят. Я контактировал с теми банками, с банкоматами которых случились эти проблемы. Одну транзакцию уже вернули. Очень удивляются, почему за почти месяц мой банк (в данном случаи Пейонир), даже не оспорил данные транзакции.
    Выходит, узнать статус запроса занимает 5 дней, почему же все так медленно работает?
  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    отредактировано ноября 2019
    почитал некоторые отзывы, я так понимаю, что срок оспаривания 30 дней, и если не успеть, то поезд ушел? можно ли как-то поторопить соответствующие отделы....
  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    итак, прошло 3 недели, Пейонир ничего не сделал для опротестования моих транзакций. + по сути перестали отвечать, сплошные отписки "мы проверим статус", "ускорим процесс" и т.д. Вот интересно, кто будет отвечать, когда срок оспаривания транзакции пройдет и я потеряю деньги?
    у кого-то была такая же ситуация, что делали, можно ли написать напрямую в Мастеркард?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Daemon Я вижу, что процесс по опровержению уже начат.

  • Daemon
    Daemon Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer
    Добрый день, да, пришло письмо, что процесс начат, однако, я запросил номера споров, чтобы попытаться ускорить это непосредственно в банке, и пока что тишина. Можете прислать номера в личку?
    спасибо
  • u7256
    u7256 Member Публикаций: 2
    Добрый день
    У меня проблема с ошибочной работой банкомата.
    Снимал 400'000RUB с банкомата Тинькофф. Банкомат очень долго обрабатывал операцию (минут 10), судя по звукам постоянно что-то отсчитывая и начиная по новой (на экране все это время было написано "Ждите"). Я даже позвонил по телефону поддержки Тинькофф, но там сказали что такое бывает и стоит еще подождать. В конце концов бакомат выдал деньги, но не всю сумму, а только 329'000 RUB. Заблокированы и через день были списаны были списаны 400'000RUB. Комиссия банка была указана 0% перед началом операции.
    Как получить остальные 71'000RUB обратно на счет Payoneer?
    Я написал в суппорт (reference number: 27499503), но ответа еще не получил.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @u7256 В данном случае, с поддержкой лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить данные транзакции и сориентировать, как возможно начать процесс диспута.

  • u7256
    u7256 Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @u7256 В данном случае, с поддержкой лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить данные транзакции и сориентировать, как возможно начать процесс диспута.

    Спасибо, пришел ответ что диспут инициирован. Буду ждать.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @u7256 Отлично, спасибо, что дали знать.

  • Антон_st
    Антон_st Member Публикаций: 6
    Здравствуйте!Я переводил деньги с номера карты payoneer на другую банковскую карту.Первый раз все получилось.Через 30 минут я попробовал повторить так же и мне выдало такое сообщение: "При попытке списания средств с вашей карты мы получаем отказ от Вашего банка. ". В чем может быть проблема?
  • Антон_st
    Антон_st Member Публикаций: 6
    Точнее не перевел,а пополнил картой pauoneer карту банка.Первый раз получилось,а потом выдавало ошибку которую описал выше.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Антон_st Этот вопрос необходимо проверять предметно с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону. Они проверять данные аккаунта и смогут сориентировать.

  • Антон_st
    Антон_st Member Публикаций: 6
    Спасибо!
  • Valentina_Sannikova
    Valentina_Sannikova Member Публикаций: 2
    Добрый день. Столкнулась с такой же проблемой как и у большинства. Вчера пытались снять деньги. Банкомат "пошуршал", а после выдал ошибку - Ошибка выдачи средств, обратитесь в банк выдавший вашу карту. Вчера средства были еще в предстоящих, а сегодня уже в транзакция. В банке сказали, что нужно обращаться в Payoneer. Также я создала тикет - 210811-006719, но он почему-то сразу помечен, как решенный. Скажите как теперь вернуть средства?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Valentina_Sannikova Здравствуйте,
    вам следует позвонить в поддержку

  • Mariya_Sam
    Mariya_Sam Member Публикаций: 0
    Из 55 долл я получила 40 при переводе на долларовый счет Монобанка.
    Почему? Куда пошли 15 долл??? По правилам комиссия составляет 2%.
    При этом я получила 55 долларов на Payoneer. Транзакция зарегистрирована, но денег на балансе не было, они напрямую пошли на подвязанную карту Монобанка. Помогите, пожалуйста!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Mariya_Sam если средства были отправлены сразу на банковский счет, значит, вы зарегистрировались с сайта одной из компаний-партнеров. У всех партнеров свои условия переводов и комиссии. Скорее всего, у него комиссия 15$ за вывод на долларовый счет.
    Рекомендую вам связаться с этим партнером уточнить подробную информацию об условиях и комиссиях

  • Альберт
    Альберт Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! 8 октября я снял со счета в банке 500 долл (списание 517), рассмотрение и ожидание транзакции указывалось на 15 октября. Сейчас смотрю у меня будто обратно списали туже сумму 517 долл, хотя на сегодняшний день у меня на карты было только 393 долл и сейчас баланс показывает "-122" долл. Подскажите пожалуйста что это?? Или мне просто подождать день-два и баланс будет корректно отображаться? Спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Альберт в этой ситуации вам следует связаться со службой поддержки напрямую, чтобы они проверили данные в аккаунте