Возврат денег плательищку

ANTON_M
ANTON_M Member Публикаций: 1
Добрый день,

мне был сделан перевод с карты, но после прихода запроса на предоставления личных данных плательщиком он отказывается предоставлять их. Просьбы через тикет вернуть деньги не увенчались успехом - меня просто игнорируют. Кому жаловаться, куда писать?

Комментарии

  • MaiiaLeshchenko
    MaiiaLeshchenko Member Публикаций: 1
    меня тоже игнорируют
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭
    MaiiaLeshchenko Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел. Рассмотрение такого вопроса занимает несколько рабочих дней.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭
    ANTON_M Согласно данным в системе, Ваш вопрос передали в Отдел обработки платежей. Статус запроса возможно проверить напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). 
  • maxptk
    maxptk Member Публикаций: 5
    Добрый день! У меня приблизительно такая же проблема с аккаунтом вышла.
    Я отправил оплату за App в iTunes с помощью карты Payoneer. Но три неудачных платежа, возвращенных мне iTunes так и висят в системе Payoneer как "Pending Authorizations".

    Как вернуть эти деньги обратно на карту Payoneer?

    Обращение в поддержку несколько раз никчемушной не привело.

    Данные транзакций:
    APL* ITUNES.COM/BILL 866-712-7753 CAUSA
    01/22/2017 09:54 T106918083
    01/22/2017 09:31 T106916306
    01/22/2017 09:30 T106916293
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день maxptk,
    Когда средства находятся в предварительной авторизации, значит, что они еще фактически не были списаны. Если продавец не будет продолжать транзакцию, тогда они автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта. Я передам запрос в нашу поддержку клиентов, они проверят данные аккаунта и свяжутся с Вами в течение дня. Обычно, средства не могут находиться на предварительной авторизации больше 10-ти рабочих дней с момента даты транзакции. 
  • maxptk
    maxptk Member Публикаций: 5
    Благодарю за уточнение. Буду ожидать результата данных операций! Удачного Вам дня.
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭
    maxptk Если будут вопросы, обращайтесь. 
  • Гузель
    Гузель Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Я сделала покупку на алиэкспресс, сразу же её отменила, платёж несколько дней висел на авторизации, потом деньги почему-то всё-таки списали. Скажите, пожалуйста, через сколько дней они вернутся на счёт? Номер транзакции 114793064 Спасибо!
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Гузель Если средства списались фактически, значит надо сначала уточнить с продавцом, если он сделает возврат и сколько это может занять времени.

  • roma
    roma Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, не могу вернуть налоги в течение одного ГОДА, благодаря Payoneer, общение с техподдержкой ни к чему не привело, сейчас у меня счет в долларах и мне не разрешено отр=правялть в свой свою страну, также функция управление валютами недоступна. Я даже не могу создать банковский счет, хотя моя организация уверила меня, что Payoneer должен вернуть деньги если есть счет в евро, но Я даже не могу открыть счет в своей стране?Ответ у Payoneer - заказывать карту, но все же как возвращают налоги за пару месяцев и ничего, а мне по какой то причине не хотят, и эти проблемы и другие проблемы были замечены с самого первого дня моей регистрации
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @roma Возможность выводить средства зависит от договоренностей с программой от которой пользователь получает платежи. Действительно, есть программы, полученные средства с которой возможно использовать только с помощью карты. Если поддержка проверила настройки аккаунта и уточнила, что нет такой возможности, значит к сожалению, мы физически не сможет перевести средства на банковский счет в Вашем регионе.

    В таких случаях, пользователь может заказать карту, и сниматься средства в банкомате или использовать ее для оплаты онлайн или в магазинах.
    Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе использования нашей платформы, но Ваш вопрос может быть решен с помощью заказа карты.

  • PushN
    PushN Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Мой платёж 146616949 был отклонён 11 сентября и должен был вернуться моему клиенту в течении 7 рабочих дней. Когда же я 17 сентября написала в службу поддержки насчет этой проблемы, мне ответили, что платёж должен вернуться в течении 10 рабочих дней. Сегодня 30 сентября, но мой клиент так и не получил тот отмененный платёж. По какой причине происходит такая ситуация? Как скоро мой клиент сможет вернуть свои деньги?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @PushN На время возврата может влиять время обработки платежа банком плательщика. Если говорить в общем, то этот процесс может занять больше 14-ти рабочих дней.

  • Anyuta
    Anyuta Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, 11 декабря у меня списались деньги. 12 декабря я отправила запрос о возврате денег. Стоит статус resolved. Что это значит? Вернут ли мне деньги обратно? И через какое время?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Anyuta Статус запроса стоит проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить информацию в системе и сориентировать относительно статуса.

  • Anyuta
    Anyuta Member Публикаций: 3
    На онлайн чат, я не могу выйти. Стоит статус решен. Но я не понимаю, решен положительно или отрицательно
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Anyuta У нас есть локальные номера поддержки, с ними возможно связаться по телефону.

  • Anyuta
    Anyuta Member Публикаций: 3
    Сбросьте, пожалуйста, на какой номер можно позвонить
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,150 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Anyuta Локальные номера Вы найдете на этой странице.

  • DDD_Artist
    DDD_Artist Member Публикаций: 5
    Здравствуйте!

    20.10.2021 на стороне Payoneer был сбой при выводе средств через приложение Monobank (что подтвердилось в техподдержке Payoneer как не единичный случай; также была оформлена заявка на возврат средств по неудавшимся транзакциям).

    Подскажите, какие сроки возврата средств в данном случае (иными словами, когда можно рассчитывать увидеть деньги снова на счету)?

    P.s. Служба поддержки "передает вопрос релевантному отделу", и никакого ответа несколько дней.

    Заранее, спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,608 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DDD_Artist к сожалению, я не могу предоставить вам информацию, принципиально отличную от той, что предоставила поддержка: если они же отправили ваш вопрос в профильный отдел, значит, нужные специалисты уже им занимаются. мы можем только ждать уведомления от них. Понимаю, что эта ситуация очень неприятна, но такие технические проблемы могут занимать иногда какое-то время

  • DDD_Artist
    DDD_Artist Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer я Вас понял, спасибо! Меня просто интересовали примерные сроки подобных возвратов исходя из практики Payoneer. Технические проблемы дело серьезное, но я полторы недели в неведении, не зная даже временного регламента по данному вопросу...
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,608 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DDD_Artist чтобы уточнить статус рассмотрения, лучше всего позвонить через 3-4 дня после последнего обращения

  • DDD_Artist
    DDD_Artist Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer К сожалению, звонок через 3-4 дня после последнего обращения не принёс результатов - информации практически нет, а тем временем прошло уже 3 недели с момента официально подтверждённого сбоя Payoneer во время транзакции...

    Есть ли какой-то регламент по возврату средств, включающий в себя сроки (по типу "до 30ти рабочих дней", или что-то вроде того)?

    Спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,608 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DDD_Artist это зависит сложности проблемы, но поскольку прошло уже 2 недели, я отправляю запрос повторно , чтобы ускорить процесс.

  • DDD_Artist
    DDD_Artist Member Публикаций: 5
    @Aleksandra_Payoneer Спасибо за Ваши ответы и ассист, сегодня деньги вернулись на счёт! :)