Деньги не поступили на мой счёт

vitallius

Фирма POND5 перечислила на мой счет 30 долларов, прошёл уже месяц денег нет, от Payoneer пришло подтверждение о транзакции, но денег по прежнему нет!

Kateryna_Payoneer

vitallius 12/15 Вам был отправлен имейл относительно этого платежа. Если Вы его не получили, пожалуйста, обратитесь напрямую в нашу русскоязычную поддержку клиентов, лучше всего через онлайн чат, он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. Они смогут сориентировать относительно статуса платежа. 

vitallius

имэйл получил там номер платежа и что с ним делать ?

Kateryna_Payoneer

vitallius  Под номером платежа указана информация о том, что необходимо для того, чтобы средства были переведены на Ваш банковский счет. Если у Вас остались вопросы, отправьте мне ЛС или обратитесь напрямую в поддержку клиентов.

Vitaliy_1975

Платеж пополнения карты отклонен.
Заказал вывод 150 евро со Skrilla, три дня платеж провисел в стадии утверждения, а сегодня отклонен.
Идентификатор платежа: 36730905
Дата платежа (EST.): 01/12/2017 02:31
Документы загружал, 10.01.16 дополнительно еще отправил по e-mail.
В чем проблема, как получить деньги?

Vitaliy_1975

Уточняю, документы отправил 10.01.17 по e-mail.

Kateryna_Payoneer

Добрый день Vitaliy_1975,

Я вижу, что поддержка клиентов уже связалась с Вами. Если у Вас остались вопросы, отправьте мне ЛС. 

Kasper

Катерина, здравствуйте.
Помогите решить проблему!
Два моих клиента отправили мне оплату, но вот ухе как 7 дней средства не доступны на моей карте и в личном кабинете. Несколько раз отправляю просьбу в тех. поддержку помочь мне, но никакой реакции нет.

Kateryna_Payoneer

Kasper Я рекомендую проверить раздел "История платежей", где Вы сможете проверить статус платежей и дату, когда они должны быть загружены на баланс аккаунта. 

Anastasia_G

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в течении какого срока должно прийти письмо на почту о зачислении средств? 16 июля мне были отправлены деньги и мне сказали, что письмо должно прийти в течении суток, но его нет. Я первый раз получаю выплату, потому подскажите, что мне делать. Уже обращалась в техподдержку, но тишина. :'(
Номер обращения 170717-006310.

Anastasia_G

Здравствуйте) Мне письмо уже пришло) Извинити за беспокойство.

Только один вопрос, письмо должно действительно в течении суток приходить или в течении другого срока?

Kateryna_Payoneer

@Anastasia_G Вы должны сразу получить сообщение, как только платеж от партнера был обработан. Возможно, что имейл попал в спам. Как вариант, платеж возможно загружать через раздел "История платежей".

AlexandPerepelitsyn

Где мои деньги с Depositphotos???Прошло 14 дней.Мой номер клиента 3128755

AlexandPerepelitsyn

14 дней назад Depositphotos перечислил 100$ на Ваш банк,мой номер клиента 3128755.Они прислали 10 писем с вопросом,получил ли я деньги на Ваш счет.Где мои деньги???

Leonid_Payoneer

@AlexandPerepelitsyn деньги находятся на Вашем аккаунте. Для их загрузки Вам необходимо подтвердить получение в письме от Payoneer и выбрать желаемую опцию загрузки платежа.

AlexandPerepelitsyn

Я никакого письма не получал.Раньше переводил iStock-никаких проблем не было

AlexandPerepelitsyn

Спасибо,подтвердил

Kateryna_Payoneer

@AlexandPerepelitsyn Также, платежи возможно загружать через свой онлайн аккаунт Payoneer, раздел "История платежей", в случае, если имейл от нас попал в спам.

Zhenya

@Kateryna_Payoneer мне отправили платеж, он в истории платежей написано что он обработан и ожидаемая дата и время загрузки 28-го числа, но он так и не поступил на счет копию паспорта отправила, все равно ничего, можно узнать когда он поступит или что еще необходимо сделать, спасибо!

Kateryna_Payoneer

@Zhenya Если вопрос еще не был решен и Вы не получили перевод, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

dima1212

Подскажите пажалуйста. В течении какого времени деньги поступают на счет?

Kateryna_Payoneer

@dima1212 Если это перевод от компании, которая предлагает выплаты напрямую, тогда это может занять 24-48 часов.
Если прошло больше времени, рекомендую связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат.

dima1212

Екатерина, это вывод денег с bigo сколько от туда идут деньги?

Kateryna_Payoneer

@dima1212 Если это партнер, то до 48 часов.

dima1212

Екатерина, это преложение. Соц сети

Kateryna_Payoneer

@dima1212 Есть общее время, тип партнера не имеет значение. Зачисление может занять до 48 часов.
Если временные рамки прошли, тогда необходимо связываться напрямую с поддержкой.

Kateryna_Payoneer

@STOCKMEDIA Все вопросы связанные с платежами, необходимо проверять только напрямую с нашей поддержкой клиентов. Для оперативного решения, с поддержкой необходимо связываться по телефону или через онлайн чат, когда с представителем возможно проверить все вопросы.
Он сразу сориентирует, какие платежи видны в нашей системе, какие партнеры привязаны к Вашему аккаунту, а также если Вы ранее открывали аккаунты в нашей системе, возможно платежи заходили на другой аккаунт. Такой вопрос стоит проверять адресно, а у поддержки клиентов есть доступ к данным в системе.
Также, время на обработку имейлов может увеличиваться, в зависимости от загрузки очереди ожидания, потому в таких случаях, с поддержкой необходимо связываться напрямую.