Деньги не поступили на мой счёт
vitallius
Member Публикаций: 2 ✭
Раздел: FAQ и советы
Фирма POND5 перечислила на мой счет 30 долларов, прошёл уже месяц денег нет, от Payoneer пришло подтверждение о транзакции, но денег по прежнему нет!
0
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Ответы
Заказал вывод 150 евро со Skrilla, три дня платеж провисел в стадии утверждения, а сегодня отклонен.
Идентификатор платежа: 36730905
Дата платежа (EST.): 01/12/2017 02:31
Документы загружал, 10.01.16 дополнительно еще отправил по e-mail.
В чем проблема, как получить деньги?
Помогите решить проблему!
Два моих клиента отправили мне оплату, но вот ухе как 7 дней средства не доступны на моей карте и в личном кабинете. Несколько раз отправляю просьбу в тех. поддержку помочь мне, но никакой реакции нет.
Номер обращения 170717-006310.
Только один вопрос, письмо должно действительно в течении суток приходить или в течении другого срока?
@Anastasia_G Вы должны сразу получить сообщение, как только платеж от партнера был обработан. Возможно, что имейл попал в спам. Как вариант, платеж возможно загружать через раздел "История платежей".
@AlexandPerepelitsyn деньги находятся на Вашем аккаунте. Для их загрузки Вам необходимо подтвердить получение в письме от Payoneer и выбрать желаемую опцию загрузки платежа.
@AlexandPerepelitsyn Также, платежи возможно загружать через свой онлайн аккаунт Payoneer, раздел "История платежей", в случае, если имейл от нас попал в спам.
@Zhenya Если вопрос еще не был решен и Вы не получили перевод, пожалуйста, отправьте мне ЛС.
@dima1212 Если это перевод от компании, которая предлагает выплаты напрямую, тогда это может занять 24-48 часов.
Если прошло больше времени, рекомендую связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат.
@dima1212 Если это партнер, то до 48 часов.
@dima1212 Есть общее время, тип партнера не имеет значение. Зачисление может занять до 48 часов.
Если временные рамки прошли, тогда необходимо связываться напрямую с поддержкой.
@STOCKMEDIA Все вопросы связанные с платежами, необходимо проверять только напрямую с нашей поддержкой клиентов. Для оперативного решения, с поддержкой необходимо связываться по телефону или через онлайн чат, когда с представителем возможно проверить все вопросы.
Он сразу сориентирует, какие платежи видны в нашей системе, какие партнеры привязаны к Вашему аккаунту, а также если Вы ранее открывали аккаунты в нашей системе, возможно платежи заходили на другой аккаунт. Такой вопрос стоит проверять адресно, а у поддержки клиентов есть доступ к данным в системе.
Также, время на обработку имейлов может увеличиваться, в зависимости от загрузки очереди ожидания, потому в таких случаях, с поддержкой необходимо связываться напрямую.
@jem_ma В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат, они проверят настройки аккаунта и смогут сориентировать предметно.
@jem_ma Отлично, рада слышать!
Добрый день! Скажите пожалуйста, как долго может длиться процесс возврата средств обратно на Payoneer аккаунт? Деньги выведенные на счёт не поступили, по причине ограничений со стороны банка. В центр поддержки уже обратилась, пока что тишина.
@Malikosh По опыту пользователей, это может занимать от 14-ти рабочих дней и больше.
Ясно! Спасибо.
Мои данные за это время не изменились (только паспорт поменял _ по возрасту).
Заранее спасибо.
@МихаилZ Чтобы проверить настройки аккаунта, Вам стоит связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону ( у нас есть локальная линия в РФ) или через онлайн чат.
Они проверят аккаунт и смогут сориентировать предметно.
@NataliVin У Вас похоже несколько аккаунтов в нашей системе.
Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните, какое имя пользователя Вы используете для входа в аккаунт.
@NataliVin Нажимаете на мое имя, рядом с фото будет кнопка Отправить сообщение.
Здравствуйте, Azhar!
Работать на международном рынке еще никогда не было так просто! Теперь с Global Payment Service от Payoneer у Вас есть доступ к реквизитам для получения платежей в USD, EUR, GBP, JPY, CNY, CAD, AUD and MXN.
Вы можете использовать эти реквизиты для получения оплаты от компаний и онлайн-площадок быстро и выгодно, как будто у Вас есть счет в банке в United States of America, United Kingdom, Europe, Japan, China, Canada, Australia and Mexico.
Просмотреть реквизиты и получить платеж
Как это работает:
Просмотрите свои реквизиты для получения платежей и отправьте их клиенту. Просмотрите свои реквизиты для получения платежей и отправьте их клиенту.
Клиент отправляет Вам платеж в своей валюте посредством местного банковского перевода. Клиент отправляет Вам платеж в своей валюте посредством местного банковского перевода.
Платеж зачисляется на аккаунт Payoneer, и Вы можете использовать средства в любое время. Платеж зачисляется на аккаунт Payoneer, и Вы можете использовать средства в любое время.
Войдите в аккаунт Payoneer, чтобы просмотреть свои реквизиты для получения платежей и начать работать с зарубежными клиентами
Просмотреть реквизиты и получить платеж
Спасибо,
Ваш Payoneer
Номер клиента:
43345496
Внимание!
• Для того, чтобы отправить Вам платеж с помощью Global Payment Service, компании-плательщику необходимо совершить местный банковский перевод на один из ваших трансферных счетов в валюте этого счета.
• Global Payment Service не осуществляет международные банковские переводы или перечисление средств с помощью SWIFT.
• Платежи через Global Payment Service могут осуществлять исключительно компании (не частные лица).
• В определенных регионах для некоторых пользователей возможно ограничение доступа к реквизитам для получения платежей.
• Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с «Правилами и Условиями», перейдя по ссылке в нижней части интерфейса аккаунта Payoneer
@azharamiss Прежде всего, Вам следует проверить реквзиты Вашего банковского счета. Для этого войдите в свой аккаунт Payoneer и выполните следующие шаги:
-Нажмите на вкладку «Настройки» и выберите «Банковские счета».
-Нажмите на счет, на который были отправлены средства, чтобы увидеть более подробную информацию.
-Проверьте данные банковского счета.
Если данные верны, а деньги так и не поступили, свяжитесь с нашей службой поддержки
Здравствуйте! Мне компания из Бельгии 25.07 отправила по Global Payment Service 45 евро. Сегодня несколько раз проверяла свой аккаунт - пока денег нет. Проверяла и центр верификации, и upcoming transactions. Деньги пока не поступили. Если я буду ждать 5 рабочих дней, я просто потеряю клиентов. Никто не будет ждать по несколько дней, прежде чем исполнитель (то есть я) приступит к выполнению заказа.
Как можно убедиться, что деньги на пути в мой аккаунт и они будут зачислены?
Звонила сегодня в службу поддержки. Они ничем помочь не смогли.
И как можно понять, что клиенты, возможно, допустили ошибку при отправке денег? Например, использовали Wire. Мне придёт какое-то уведомление об этом?
@Nataliya77 Добрый день,
Для платежей Global Payment Service стандартное время ожидания до 5 рабочих дней. Это банковские переводы, они не приходят за 5 минут, иногда нужно ждать. Тем более, если они отправлены в выходные дни. Если вам необходимо получать деньги быстрее, вы можете воспользоваться другими способами, которые представлены в аккаунте.
Чтобы исключить ошибку, убедитесь, что вы дали отправителю правильные реквизиты (счет в евро, Citibank). Wire перевод это, если вам отправляют в одной валюте на счет в другой.
Позвонить в службу поддержки - значит, получить самую достоверную информацию, т.к. у них есть доступ непосредственно к вашему аккаунту. На форуме я могу дать вам совет, рекомендацию.
Подождите еще немного, и если платеж не поступит - в первую очередь свяжитесь с отправителем, соберите всю информацию о платеже+скриншот и снова звоните в нашу поддержку.
Будем надеяться, что до этого не дойдет!
Александра, здравствуйте!
В службу поддержки я вчера звонила. Они ничего не знают.
Скриншот отправитель прислал сразу же после транзакции. Они отправили перевод в евро. Это показано на скриншоте.
А какими способами в Пэйонир можно получать деньги быстрее?
Я просто могу остаться без клиента. Потому как тянется время, люди нервничают, вынуждены забивать себе голову этой проблемой, звонить в банк и т.д.
Переводы SEPA идут по Европе за несколько минут, максимум - сутки.
Естественно, я дала правильные банковские данные.
@Nataliya77 уточните, пожалуйста, что конкретно вы хотите выяснить? Вам озвучили, что перевод через Global Payment Service может идти до 5 рабочих дней. Пока этот срок не прошел, что-то узнавать, искать, проверять не имеет смысла.
Payoneer не банк и находится не в Европе. Возможно, где-то банковские переводы и идут несколько минут - у меня нет такой информации.
Вы можете рассмотреть возможность использования услуги "Запрос платежа" для получения средств от партнеров.
Повторюсь, если через 5 рабочих дней платеж не придет - нужно звонить в службу поддержки, имея на руках всю информацию по платежу.
27 июля я увидела свой платёж в Upcoming transactions. 28 июля меня попросили предоставить дополнительную информацию о компании-отправителе. Предоставила. 29 июля платёж отменили.
Причина - компания занимается инвестициями. Почему так решили? Из названия компании.
На самом деле они занимаются строительством. И в бельгийских реестрах значатся как строительная фирма.
Заказчики насторожены и скорее всего уйдут.
Вот так вы лишаете меня клиентов.
@Nataliya77 почему же вы решили, что дело в названии. При рассмотрении вы предоставляете информацию об отправителе, в том числе, веб-сайт. Наш отдел мониторинга тщательно проверяет эти данные.
К сожалению, в этом случае, они видимо, пришли к выводу, что деятельность компании не поддерживается нашими правилами и условиями.
Александр, да потому что они строят дома, делают ремонты, врезают замки, вскрывают дверные замки, если те поломались.
Я получила от них деньги по Paysera. Транзакция заняла меньше минуты.
@Nataliya77 наш отдел мониторинга судит о деятельности компании исключительно по данным, которые вы предоставили и которые есть в открытом доступе. Вполне вероятно, она описана там не совсем так, как вы говорите.
Мы рады, что вы все же смогли получить этот платеж.
Где я могу получить информацию о наименовании банка и имени отправителя при выводе средств