Платеж отклонен

_Anatoly_

На почту получил уведомление:
"
Мы не смогли обработать следующий платеж, отправленный на Ваш счет Payoneer, поскольку мы не получили требуемых документов от отправителя платежа:
"

"Отправитель" утверждает что на все запросы отправил ответы. Даже на не совсем понятные запросы "пришлите фото кредитной карточки с которой осуществлен платеж".

Как отменить запрос платежа и вернуть средства отправителю ?
Перед запроса платежа делаете запрос на все необходимые вопросы и документы, а не уточнять их в течении двух недель а потом взять и отклонить запрос. Это не логично.

Leonid_Payoneer

Anatoly Средства будут доступны на балансе карты отправителя в течении 7 рабочих дней.

_Anatoly_

Leonid. Спасибо за ответ. Но все таки кто может дать адекватный ответ почему платеж был отклонен ? Девушка из онлайн чата мне сообщила, цитирую,-
"Дело в том, что причина отклонения платежа, в том, что прошло уже много времени - тоесть 7 дней, с того момента, когда платеж был отправлен, по истечению 7 дней, платеж уже отправляется оббратно, если вся инофрмация не была предоставленна вовремя
Я советую Вам еще раз попросить отправителя отправить данный платеж и в этот раз я думаю, что все должно получиться "

Меня такой ответ не совсем устраивает. Зачем мне делать повторный запрос если я не понял ошибок первого. На все дополнительные запросы что я что отправитель отвечал.

Alvana

Здравствуйте , прошла неделя а средства с карты на мой счёт Сбербанка так и не поступили, куда обращаться? Почему так долго нет перевода?

Leonid_Payoneer

Anatoly если платеж был совершен с помощью карты, принять его можно только в течении 17 рабочих дней. В случае, если запрошенная информация была предоставлена позже и платеж не был подтвержден в указанный срок, он автоматически вернется отправителю.

@Alvana пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.