Отклонен платеж

Irina1Irina1 Member Публикаций: 2
Добрый день!
Впервые запросила платеж за услугу, но он был отклонен.
Прочитала, что советутю в таком случае повторно запросить.
Но кнопка запроса платежа исчезла.
В чем может быть причина и что сейчас делать?
Спасибо

Ответы

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,765 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2018

    @Irina1 Все вопросы относительно настроек аккаунта необходимо проверять предметно с поддержкой клиентов. Только после того, как они проверят данные аккаунта, они смогут предметно сориентировать в этом вопросе.

  • Irina1Irina1 Member Публикаций: 2
    Спасибо! Сейчас попробую связаться с поддержкой
  • IndieIndie Member Публикаций: 5
    Здравствуйте,

    Подскажите как быть в такой ситуации. Сделала Запрос платежа-23 июня, клиент оплатил 25 Июня. Со своей стороны я по требованию Payoneer предоставила все документы, клиент - нет. Сказал,что не получал никакого письма от системы. Сейчас деньги в разделе транзакции весят все еще в статусе "На рассмотрении". Прошло 3 недели уже. Связывалась с тех поддержкой, они ответили, что деньги вернули клиенту. И вот самое интересное - клиент утверждает, что возвратов на его счет никаких не было! Что делать в такой ситуации? Оплата была сделана через кредитную карту, страна Канада.
  • IndieIndie Member Публикаций: 5
    Номер операции
    80831536
  • IndieIndie Member Публикаций: 5
    И еще такой вопрос деньги сразу списываются с карты плательщика или же они списываются со счета клиента после одобрения Пионером транзакции?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,765 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Indie Возврат средств занимает от 7-ми рабочих дней и более, все зависит от процессора банка отправителя.
    В поддержке, лучше всего через онлайн чат или по телефону, проверить, когда именно средства были возвращены обратно.
    По опыту пользователей, средства которые были отклонены, всегда доходят обратно отправителю, но это может занять время.
    Средства сначала предварительно блокируются на карте отправителя.

  • IndieIndie Member Публикаций: 5
    Спасибо за ответ.
    Если прошло уже 12 дней (7/04/2018 - платеж был отправлен обратно отправителю), при этом отправитель утверждает, что возврата не было на его карту, то как быть в такой ситуации? у меня есть подозрение, что отправителю очень выгодна данная ситуация чтобы не делать оплату и он обманывает...у меня есть переписка с клиентом. Может ли Payoneer как-то помочь разрешить данную ситуацию?Хотя бы связаться с его банком и узнать судьбу этой транзакции (зашли деньги обратно на его счет или нет)?

    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,765 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Indie В данном случае, отправитель может проверить вопрос со своим банком и уточнить с ними, возможно, что средства еще не отобразились на балансе его аккаунта, но уже в системе.
    Если через 2-3 рабочих дня, клиент будет утверждать, что средства еще не зашли обратно, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой клиентов.

  • IndieIndie Member Публикаций: 5
    Спасибо
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, ты здесь новенький. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы начать.