Не возвращаются деньги на карту

kontik7778kontik7778 Публикаций: 4Member
Подскажите, пожалуйста. Сегодня в обед хотела расплатиться за покупку товара в американском интернет-магазине Colambia. Платеж не прошел, но все деньги с карты снялись и пока не возвращаются. Когда система мне вернет деньги и вернет ли их вообще? В транзакциях вообще не указано, куда ушли деньги. Спасибо.

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,198Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @kontik7778 Скорее всего, что средства находятся на предварительной авторизации и не были списаны фактически. Если продавец не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут зачислены на баланс аккаунта через 10-ть рабочих дней.
    Точную дату Вам сможет сказать наша поддержка клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • MegatrollMegatroll Публикаций: 67Member ✭✭

    Похоже это не единичная история. В чем проблема то? - и у меня было такое, так и не смог выяснить всю подоплеку.

  • MegatrollMegatroll Публикаций: 67Member ✭✭

    вот та тема: https://community.payoneer.com/ru/discussion/55628/obnulenie-balansa-na-karte-i-otsutstvie-vozmozhnosti-poluchit-dostup-k-sredstvam

    Также: исправьте уже это безобразие: "Вы написали 1 сообщений за 30 секунд. В целях борьбы со спамом вы заблокированы на 60 секунд, по прошествии которых вы снова сможете публиковать сообщения." - оно криво у вас работает.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,198Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Megatroll Это не проблема, это процесс проведения транзакций.
    Мы предоставляем продавцу доступ к средствам, он их сначала блокирует, а потом у него есть несколько дней, чтобы снять средства фактически. Если по какой-то причине продавец не снимает фактически средства, они автоматически возвращаются на баланс аккаунта.
    Если средства находятся на предварительной авторизации, значит у продавца была опция их заблокировать, почему он не продолжил транзакцию далее, необходимо проверять с ним.

  • MegatrollMegatroll Публикаций: 67Member ✭✭

    @Kateryna_Payoneer написал:
    @Megatroll Это не проблема, это процесс проведения транзакций.

    Если баланс карты при этом обнуляется (а средств там было гораздо больше, чем сумма транзакции) - то это проблема.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.