Долгий выпуск карты

Kuttybala

Добрый день. Я отправила все запрашиваемые документы. Почему не отвечает центр поддержки?

Kateryna_Payoneer

@Kuttybala Рассмотрение предоставленной информации может занимать до 3-4х рабочих дней. Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел.

Denis923

Добрый день, а подскажите по выпуску моей карты. Все предоставил. прошел 3 или 4 день. Пишет что текущая карта ожидает одобрения

Aleksandra_Payoneer

@Denis923 написал:
Добрый день, а подскажите по выпуску моей карты. Все предоставил. прошел 3 или 4 день. Пишет что текущая карта ожидает одобрения

Добрый день,

Здравствуйте, Денис!
для начала проверьте статус документов в разделе Настройки-Центр верификации - возможно, что-то еще нужно предоставить. Если все документы еще на рассмотрении, то рекомендую обратиться в службу поддержки напрямую

AzamatDanekerov

Служба поддержки не отвечает. я написал уже 4 письма. ни на одно не получил ответа. Зато статус запроса меняется в тот же на "Решен"

Aleksandra_Payoneer

@AzamatDanekerov Дрбрый день,
Я отправила ваш запрос напрямую в службу поддержки - пожалуйста, ожидайте уведомление на почту в течение нескольких рабочих дней

Valery_Sh_

Добрый день!
Скажите пожалуйста, в чём может быть причина такой долгой
верификации моего аккаунта, с 6 августа 2021 года?
Номер клиента 45984108
С уважением, Валерий.

Aleksandra_Payoneer

@Valery_Sh_
Здравствуйте!
Как я понимаю, вы уже связались со службой поддержки по этому вопросу

Valery_Sh_

Добрый день!
Пожалуйста, будьте добры, помогите мне решить эту
,,сложнейшую" задачу по поводу верификации моей личности.
1. Мой паспорт – прошёл верификации, одобрили.
2. Платёжное извещение за июнь 2021 года по коммунальным услугам – нет!
Причина отказа остаётся в тайне от меня!
Я уже в полном отчаянии!
Вот цитата из сообщения:
,,
К сожалению, тип предоставленного Вами документа не соответствует нашему запросу.

В предоставленном Вами документе не хватает необходимой информации. Пожалуйста, предоставьте новый документ, в котором будет указана вся необходимая информация, как указано в Центре верификации."

Aleksandra_Payoneer

@Valery_Sh_ Здравствуйте, Валерий!
Очень сожалею, что происходит такая задержка.
Я отправила запрос в службу поддержки, чтобы они еще рассмотрели. Ожидайте уведомление на почту

OlgaBolshunova

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему карта 6-ой рабочий день находится в статусе "в рассмотрении", хотя я вижу в центре верификации, что все запрошенные и предоставленные мной документы одобрены? Задала этот вопрос в Help Center, но получила стандарный ничего не проясняющий авто-ответ. Мой Customer ID: 44031385, номер запроса Reference Number: 210823-000168

Aleksandra_Payoneer

@OlgaBolshunova Здравствуйте,
Я отправила ваш запрос в службу поддержки - как только карта будет выпущена, вы получите уведомление на почту с подтверждением