Проблема со сбербанковскими терминалами

akzakz Публикаций: 3Member
отредактировано Апрель 2013 Раздел: Вопросы знатокам Payoneer

Здравствуйте,

на днях я подключил USPS. Сразу после этого терминалы сбербанка в магазинах перестали принимать мою карту. "Код ошибки 4401, позвоните в банк". Эти же терминалы до этого прекрасно принимали эту карту. В терминалах других банков (по крайней мере в одном - промсвязьбанк) карта обслуживается нормально. Есть предположение, что возможно после добавления USPS у карты payoneer появляется какая то новая особенность (например привязывается дополнительный счет), которая не вполне корректно обрабатывается сбербанковскими терминалами. Понимаю, что скорее всего это проблема сбербанка, но его терминалы установлены повсеместно и это сводит на нет возможность расплачиваться payoneer в магазинах. Уже известно, что я не единственный у кого возникла такая же проблема в последние дни. Возможно я ошибочно связываю проблему и привязку к USPS, но тем не менее карта в магазинах со сбербанковскими терминалами перестала работать и это факт.

Комментарии

  • DanDan Публикаций: 472Moderator ✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте,

     

    Подтверждаем, что нет никакой связи между подключением услуги US Payment Service и обслуживанием карт Payoneer в терминалах Сбербанка.

     

    В целом, технически, услуга US Payment Service добавляется к Вашему счёту в системе Payoneer, а не к конкретной карте.

     

    По моим данным, пока не было каких либо подобных обращений в Службу Поддержки по поводу не функциональности карт в Сбербанке.

     

    Пожалуйста, попробуйте использовать свою карту в дополнительных банкаматах этого банка.
     
    С уважением, Дан

  • simplylizzsimplylizz Публикаций: 1Member
    Dan написал на April 11 2013, 3:22 PM: »

    По моим данным, пока не было каких либо подобных обращений в Службу Поддержки по поводу не функциональности карт в Сбербанке.

    Я вчера или позавчера писал в тех. поддержку по схожему вопросу (Сбербанк перестал принимать карту во времю оплаты покупок), ещё находил в других местах в интернете свежие подобные жалобы, говорят, проблема тоже на этой неделе началась.

  • maximemaxime Публикаций: 5Member

    У меня проблема со сбербанковскими терминалами -- сегодня три раза не прошла оплата в магазине, во всех случаях выдавался слип "Позвоните в банк" (первый раз такой вижу). До этого платил в этом магазине без проблем. Терминал сбербанковский. Два дня назад я подал заявление на подключение US Payment Service, ответа, правда, пока не получил (получил acknowledgement). (Я уже грешу, что послал заявку открытой почтой и в письме указал полный номер карты.)

  • akzakz Публикаций: 3Member

    Как нам быть то теперь? Уже три раза пробовал карту в 3х разных магазинах с терминалами сбербанка - ответ один "позвоните в банк". Снял наличные в банкомате райффазен - без проблем, терминалы так и не работают.

  • MMRRMMRR Публикаций: 1Member

    Такая же проблема.  Вчера не мог расплатиться в двух самых крупных торговых центрах Красноярска, уж не знаю, что у них за терминалы, но, наверняка сберовские, код ошибки 4401

  • DanDan Публикаций: 472Moderator ✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Апрель 2013

    Ясно!

     

    Всем спасибо!

     

    Мы будем разбираться со Сбербанком через систему MasterCard. Я также запросил соответствующий отдел нашей компании предоставить выписку удачных операции с терминалами этого банка за последнюю неделю.

     

    Приносим извинения за неудобства, причинённые вам в силу не зависящих от нас причин.

     

    С уважением, Дан

  • John CashJohn Cash Публикаций: 1Member

    Добрый день.

     

    Вчера пробовал оплатить картой Payoneer в трех разных магазинах, через POS терминалы Сбербанка.

    В одном на экран монитора продавца выдало сообщение - Карта заблокирована, в двух других магазинах просто не принималась к отплате. Сегодня попробовал оплатить покупку в еще одном магазине, Ответ с терминала в аттаче. POS терминалы других банков в магазинах карту принимают без проблем. Учитывая что подавляющее количество терминалов у нас стоит именно монополиста Сбербанка, то перспективы удручают :(

    4ek.jpg 156.2K
  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Добрый день, спасибо за информацию и скриншот, мы сейчас разбираемся с этим вопросом и сообщим, как только у нас будут какие-либо новости. 

  • shabalinshabalin Публикаций: 1Member

    Прошла неделя, а проблема не разрешилась. Будут какие-нибудь комментарии на этот счет? Как продвигается ситуация со сбербанком? Спасибо

  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    Добрый день, мы приносим всем пользователям извинения за доставленные неудобства и надеемся на скорое решение ситуации и ответ от банка относительно вышеозначенных случаев отказа. Между тем, мы по-прежнему видим множество успешных транзакций, проведенных "Сбербанком" по нашим картам. 

  • BakksBakks Публикаций: 2Member

    Аналогичная проблема

    "последние два дня  мою карту отклоняют кассовые терминалы , при попытке оплаты выдают информацию "операция не возможна, позвоните в банк". Ситуация повторялась в разных магазинах, с выводом денег через банкомат проблем не возникало."

     

    До этого оплата на кассовых терминала производилась успешно. Сейчас ни один терминал в магазинах не принимает оплату с карты. Общался с тех поддержкой по телефону, говорят что ни каких ограничений у меня по карте нет и что это не их проблема. Решайте её мол в магазине. Это совсем не радует. Неужели придётся отказаться от использовании вашей карты?

  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день, Вы не обратили внимание, терминалы какого банка обслуживают магазины, в которых Вы пробовали оплатить?
  • BakksBakks Публикаций: 2Member

    На кассах термналы от сбербанка. Хотя с банкоматов сбербанка деньги снимаются без проблем. Как быть?

  • asfdfdfdasfdfdfd Публикаций: 1Beta Tester

    Подтверждаю такую же проблему у себя. Писал в саппорт (LTK121530174200X), но там молчат.

  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Bakks написал на April 29 2013, 2:06 PM: »

    На кассах термналы от сбербанка. Хотя с банкоматов сбербанка деньги снимаются без проблем. Как быть?

    Мы разбираемся в данной ситуации и надеемся, что в ближайшее время она будет решена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. 

  • DanDan Публикаций: 472Moderator ✭✭✭✭✭✭

    Добрый день,

     

    Хотим поблагодарить всех вас за терпение и за доверие. Мы понимаем, что данная ситуация причиняет вам неудобства и трудности и мы, со своей стороны, стараемся стабилизировать работу карт в терминалах Сбербанка как можно скорее.

     

    (Из ваших обращений следует, что речь идёт об очень незначительном количестве терминалов, в которых, начиная с 11/04/2013, карты Payoneer перестали обслуживаться).

     

    Сегодня мы получили следующее сообщение от ОАО "Сбербанк России":

     

    "...В настоящее время  сотрудниками ответственного подразделения Банка проводятся мероприятия, необходимые для скорейшего решения Вашего вопроса  о проблеме в приёме дебетовых карт Payoneer в терминалах Сбербанка.

     

    Приносим извинения за причинённые неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество..."

     

    С уважением,  и всех вас с наступающими праздниками!

     

    Команда Payoneer

     

  • sweepersweeper Публикаций: 1Member

    Я также имею неудачные попытки при попытках платежей с карты Payoneer. Начиная с 15 апреля, ни один из платежей через сбербанковсие терминалы не проходил, всего было три попытки. В то же самое время платежи через Интернет, покупки через терминалы других банков, снятие наличными проходили. Вас интересуют более подробные данные? Пробовал послать сообщение в личку Dan, система говорит о невозможности принять новое сообщение.

  • AJANAAJANA Публикаций: 1Member

    Карта иммитиована до 10/13 безотказно обслуживалась 18 месяцев до 11 апреля 2013.

    с 11 апреля в магазинах с POS-терминалами "сбербанка" отказ в операции

    код ошибки: 4401

    возможная причина:нужно позвонить в банк

    действия кассира при ошибке-позвонить в службу авторизации сбербанка и следовать указаниям оператора

    (из документа сбербанка"Код ошибки ПО сбербанка россии")

    теперь о чеках сбербанка- их 2 вида- один с указанием что это сбербанк на чеке, как правило в маленьких магазинах;

    в больших супермаркетах этот сбербанк не удосуживается даже себя обозначить- просто ни чего не указано о том, кто с твоей карточкой "работал".Надо бегать и выспрашивать чей у них терминал. Такое же хамское отношение и по их телефону 8 800 555550.Этот сбербанк требовал номер карточки, имя и фамилию, е-майл и номер телефона. На каком основании не понятно. Также это пытались узнать через торговую сеть. Никто по сей ден ничего не объяснил и тем более не извинился.

    При этом все остальные 36 банков -экваеров города нормально обслуживали карточку.

     

    Сегодня карточка начала вновь обслуживаться на этих проклятых терминалах.

    Хотелось бы знать, что вообще происходило. Было более чем неприятно быть в неведиии и общаться с этими сбербанковскими хамами. Торговые точки уверяли , что карта размагничена, хотя на их глазах деньги с карты снимали в банкомате( не сбербанк).

    Только на вашем сайте этот сбербанк яко бы извиняется, на самом деле просто продолжает издеваться над людьми пытающимися узнать что происходит. Если отказываешься предоставить среденья о себе кричат в трубку, что мы не их клиенты и кидают трубку.

  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Май 2013
    sweeper написал на May 1 2013, 2:09 PM: »

    Я также имею неудачные попытки при попытках платежей с карты Payoneer. Начиная с 15 апреля, ни один из платежей через сбербанковсие терминалы не проходил, всего было три попытки. В то же самое время платежи через Интернет, покупки через терминалы других банков, снятие наличными проходили. Вас интересуют более подробные данные? Пробовал послать сообщение в личку Dan, система говорит о невозможности принять новое сообщение.

    Добрый день, спасибо за Ваше желание помочь, Вы можете отправить ЛС мне. "Сбербанк" подтвердил, что имеются некоторые технические проблемы с их стороны, и они работают над их решением. Мы надеемся, что этот вопрос будет решен в ближайшее время и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. 

  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    AJANA написал на May 1 2013, 5:33 PM: »

    Карта иммитиована до 10/13 безотказно обслуживалась 18 месяцев до 11 апреля 2013.
    с 11 апреля в магазинах с POS-терминалами "сбербанка" отказ в операции
    код ошибки: 4401
    возможная причина:нужно позвонить в банк
    действия кассира при ошибке-позвонить в службу авторизации сбербанка и следовать указаниям оператора
    (из документа сбербанка"Код ошибки ПО сбербанка россии")
    теперь о чеках сбербанка- их 2 вида- один с указанием что это сбербанк на чеке, как правило в маленьких магазинах;
    в больших супермаркетах этот сбербанк не удосуживается даже себя обозначить- просто ни чего не указано о том, кто с твоей карточкой "работал".Надо бегать и выспрашивать чей у них терминал. Такое же хамское отношение и по их телефону 8 800 555550.Этот сбербанк требовал номер карточки, имя и фамилию, е-майл и номер телефона. На каком основании не понятно. Также это пытались узнать через торговую сеть. Никто по сей ден ничего не объяснил и тем более не извинился.
    При этом все остальные 36 банков -экваеров города нормально обслуживали карточку.
     
    Сегодня карточка начала вновь обслуживаться на этих проклятых терминалах.
    Хотелось бы знать, что вообще происходило. Было более чем неприятно быть в неведиии и общаться с этими сбербанковскими хамами. Торговые точки уверяли , что карта размагничена, хотя на их глазах деньги с карты снимали в банкомате( не сбербанк).
    Только на вашем сайте этот сбербанк яко бы извиняется, на самом деле просто продолжает издеваться над людьми пытающимися узнать что происходит. Если отказываешься предоставить среденья о себе кричат в трубку, что мы не их клиенты и кидают трубку.

    Добрый день и примите наши искренние извинения за неудобства, доставленные Вам. Мне жаль, что Вам пришлось испытать столь неприятные моменты  при общении с поддержкой банка. К сожалению,мы пока не получили официального подтверждения решения данной проблемы, и я была бы Вам очень благодарна, если бы Вы отправили ЛС с мейлом, зарегистрированным у нас, или референсом в нашей системе, чтобы мы могли проверить транзакции. Спасибо Вам за столь развернутое описание ситуации, я надеюсь, что Вам больше не придется столкнуться с проблемами при использовании нашей карты. 

  • AleksandernAleksandern Публикаций: 2Member
    Здравствуйте.

    Появилась такая же проблема со сбербанкавскими терминалами ("позвоните в банк"). С месяц назад с этих же терминалов работало нормально.
  • [Пользователь удален][Пользователь удален] Публикаций: 433 ✭✭
    Та проблема была сразу разрешена. Пожалуйста, напишите обращение в нашу поддержу и сообщите информацию об отклоненных транзакциях - дату, сумму, адреса терминалов, код ошибки.
  • AleksandernAleksandern Публикаций: 2Member
    отредактировано Июль 2015
    > @Michael_Payoneer said:
    > Та проблема была сразу разрешена. Пожалуйста, напишите обращение в нашу поддержу и сообщите информацию об отклоненных транзакциях - дату, сумму, адреса терминалов, код ошибки.

    Как долго поддержка может отвечать? А то с 21 июля ещё ничего не ответили...
  • RitaRita Community Manager Публикаций: 2,361Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    У Вас есть номер обращения в техподдержку?
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.