Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

Смена номера телефона

Bolich
Bolich Member Публикаций: 3
отредактировано ноября 2021 Раздел: FAQ и советы
Добрый день, у меня стоит двухэтапная аутентификация, но сим карта была утеряна. Поэтому я не могу зайти в свой аккаунт и поменять номер телефона или просто связаться с службой поддержки. Что мне надо сделать, чтобы восстановить доступ к аккаунту и картам?) Спасибо

Комментарии

  • Bolich
    Bolich Member Публикаций: 3
    Проблема решена) Спасибо )
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @Bolich Отлично, рада слышать!

  • scorpi
    scorpi Member Публикаций: 4
    отредактировано августа 2021
    Добрый день, у меня нет номера телефона для получения смс входа так как давно регистрировался и сменил его, секретные вопросы знаю и почта на которую регистрировался есть,подскажите как восстановить доступ.
  • scorpi
    scorpi Member Публикаций: 4
    Мой идентификатор клиента – 16715030
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @scorpi Вам необходимо отправить запрос через Центр поддержки для восстановления доступа в аккаунт.
    После того, как отправите, уточните Ваш номер обращения.

  • scorpi
    scorpi Member Публикаций: 4
    Ваш номер для справок для этого обращения: #200619-002866
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @scorpi Спасибо, я проверю статус запроса.

  • scorpi
    scorpi Member Публикаций: 4
    Номера нет я его давно сменил, чтоб поменять на новый и не могу зайти в кабинет
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @scorpi В ответ на полученный имейл, просто укажите, что у Вас нет доступа к старому телефону, чтобы поддержка смогла начать соответствующую процедуру.

  • scorpi
    scorpi Member Публикаций: 4
    Катерина, я отвечал на то письмо ответа 2 дня нет
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @scorpi Ваш запрос пока в обработке, это может занять 2-4 рабочих дня.

  • zaharen
    zaharen Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. У меня забрали мой номер, который был привязан к пионер, и теперь я не могу войти в аккаунт, потому что при входе он запрашивает смс подтверждение по номеру телефона. При смене пароля через почту он в любом случае не даёт войти в аккаунт без смс по номеру. До поддрежки не дописаться, не могу найти онлайн чат , может они его убрали вовсе... Что делать?? В аккаунте остались деньги, нужно срочно войти
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @zaharen Вам необходимо отправить запрос в нашу поддержку клиентов и они смогут начать процесс по изменению номера телефона.
    Если Вы уже отправляли запрос, уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения.

  • AntonZubeev
    AntonZubeev Member Публикаций: 2
    Добрый день, такая ситуация! Номер телефона отключен от сети, восстановить не возможно. выходит у меня тоже нет номера телефона для получения смс входа, секретные вопросы знаю и почта на которую регистрировался есть,подскажите как восстановить доступ?

    номер моего дела
    Ваш номер клиента:: 40517569
    Номер для ссылок:: 210123-00909
  • AntonZubeev
    AntonZubeev Member Публикаций: 2
    Очень жду ответа
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
    отредактировано января 2021

    @AntonZubeev Поддержка проверит вопрос и свяжется с Вами.

  • ivmak
    ivmak Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, у меня та же проблема. номера заявок 201201-035155, 210217-003726, 210218-014029.
    Что мне сделать чтобы получить доступ?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

    @ivmak Ваши запросы пока в очереди ожидания.
    Как только они будут обработаны, Вы получите уведомление.

  • LiudmilaTimof
    LiudmilaTimof Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, у меня та же проблема. Телефон более не активен, а вход только через СМС, даже после многократных попыток поменять пароль(((. Поддержка дает автоматический ответ только. Помогите, пожалуйста, восстановить доступ к аккаунту. Номер для ссылок в последнем обращении: 210419-003060
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @LiudmilaTimof написал:
    Здравствуйте, у меня та же проблема. Телефон более не активен, а вход только через СМС, даже после многократных попыток поменять пароль(((. Поддержка дает автоматический ответ только. Помогите, пожалуйста, восстановить доступ к аккаунту. Номер для ссылок в последнем обращении: 210419-003060

    Здравствуйте! Пожалуйста, проверьте Вашу электронную почту - Ван нужно ответить на письмо от Службы поддержки

  • sergvorob0v
    sergvorob0v Member Публикаций: 4
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Bolich Отлично, рада слышать!

    Сим карта утеряна/заблокирована , не могу зайти в кабинет. Прошу помощи.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @sergvorob0v похоже, служба поддержки уже ответила Вам

  • Ilyak
    Ilyak Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, не могу попасть в мою учетную запись Payoneer. Телефонный номер к которому привязан аккаунт не активен. Была успешная попытка смена пароля. Но требует номер телефона. Помогите восстановить доступ к аккаунту. Номер для ссылок в последнем обращении: 210616-018790. Спасибо.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @ilyak передали ваше обращение в поддержку

  • webprofy
    webprofy Member Публикаций: 4
    8 месяцев назад сменил номер телефона на новый в акаунте пайонир. При входе в аккаунт теперь показывает то новый то старый номер телефона причем чаще старый.Когда показывает старый войти не могу , потому что он уже принадлежит другому человеку.Есть сложности с входом в акаунт. Выглядят как минимум странно это все с точки зрения и логики и техники.Без входа в акаунтсотвествено не могу обратится в супорт.Посоветуйте что делать.Может кто знает номер телефона поддержкираньше все по телефону решалось это было удобно.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @webprofy вы имеете в виду номер для двухфакторной аутентификации? Перед отправкой кода его можно удалить и написать другой

  • webprofy
    webprofy Member Публикаций: 4
    я должен догадаться. все програмисты когда создают такие штуки думаю что люди догадаются
  • Disorderoffantasy
    Disorderoffantasy Member Публикаций: 2
    Добрый день, мне сейчас не доступен номер телефона на который я регестрировалась. А при двухфакторной идентификации упорно хочет отправлять код именно на него… что делать в такой ситуации?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Disorderoffantasy Здравствуйте,
    нужно обратиться в службу поддержки, чтобы вам изменили номер, т.к. вы не можете это сделать сами, не имея доступа в аккаунт

  • Regii
    Regii Confirm Email, Member Публикаций: 1
    Здраствуйте! Не могу войти в личный кабинет без пароля, так как заблокирован номер телефона к которому привязан аккаунт. Как поменять номер телефона на актуальный? Номер клиента 31399565
  • Vojin
    Vojin Member Публикаций: 1
    Добрый день подскажите как именно я могу обратиться в службу поддержки по вопросу смены номера телефона для двухфакторной идентификации. Как подать обращение в службу поддержки
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Vojin обратиться в службу поддержки можно здесь

    @Regii как я понимаю, служба поддержки ответила на ваше обращение

  • LeoGin
    LeoGin Member Публикаций: 1
    Добрый день. Я тоже потерял номер телефона и не могу войти в аккаунт. 19 августа я уже писал письмо в сапорт и они сказали что готовы сбросить номер телефона мне остается лишь ответить на то письмо (что я и сделал сразу). Вот уже неделя прошла и никаких вестей от них. Reference Number: 210818-016561
  • Andrey222
    Andrey222 Member Публикаций: 1
    Добрый день, я потерял свой телефон и сим карту с ним. Сейчас завел новый номер телефона, а зайти на свой аккаунт Payoneer не могу из-за подтверждения кодом с смс на предыдущий номер телефона. Сейчас у меня новый номер телефона как быть. Я написал уже 2 заявки они не рассматриваются. Я просто хотел бы сменить действующий номер телефона на новый. Номера заявок 210820-009026, 210824-003397. Спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано августа 2021

    @LeoGin к сожалению, иногда возможны задержки, тем более, в том числе, в связи с выходными днями.
    Пожалуйста, подождите еще немного, ваш запрос рассматривается

    @Andrey222 а вам, как я понимаю, уже ответили

  • Lizzz
    Lizzz Member Публикаций: 0
    Как попасть в систему при смене номера телефона, по независимым от меня обстоятельствам ?
    Доступ к емейлу есть. в сапорт писал. пока не ответили
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Lizzz написал:
    Как попасть в систему при смене номера телефона, по независимым от меня обстоятельствам ?
    Доступ к емейлу есть. в сапорт писал. пока не ответили

    Похоже, служба поддержки уже ответила на ваше обращение

  • Kravchenko_Dmitriy
    Kravchenko_Dmitriy Member Публикаций: 0
    Доброго времени суток!
    Пользовался ранее payoneer, но прошло долгое время и теперь я не могу попасть на свою страницу. Я осуществлял перевод своих средств с сайта yellowimages.com на payoneer и после на свою банковскую карту Приват банка (Украина). Сейчас хочу сделать тоже самое т.к. у меня накопились деньги на yellowimages.com. Но не могу этого осуществить т.к. у меня изменился номер телефона (ранее был корпоративный номер компании, но я поменял работу и этого номера у меня уже нет) и произвёл замену банковской карты Приват банка (Украина) в связи с истечением срока карты.
    Мне нужна Ваша помощь в том, что я хочу изменить номер телефона и данные моей банковской карты в системе payoneer и дальше пользоваться этими услугами. Заранее большое спасибо.

    С ув. Кравченко Дмитрий
    т. +38 (095) 207-70-31
    e-mail: [email protected]
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Kravchenko_Dmitriy Добрый день, Дмитрий,
    Я отправила ваш запрос в службу поддержки - ожидайте ответ на имэйл вашего аккаунта

  • RuMal
    RuMal Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Есть такой вопрос. Хочу зайти в свой аккаунт пейонир: ввожу пароль, а дальше надо ввести код из смс. А у меня уже нет прежнего номера телефона, давно не был в аккаунте. Как мне зайти в свой аккаунт без телефона и сменить его номер?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @RuMal вам нужно отправить обращение в службу поддержки с просьбой изменить номер телефона

  • Karligash
    Karligash Member Публикаций: 5

    здравствуйте ,не могу войти в акк из за верификации на телефон номер,отправляют смс но не приходит,в прошлых годах тоже самое было,в Казахстане с этим проблемы какие то что ли(Теле2),тогда тоже создавал топ на форуме и мне помогли отключив индивидуально эту функцию для меня,не могли бы вы посмотреть что и почему не приходит смс

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Karligash проверить ваш аккаунт могут только в службе поддержки. Вы можете позвонить по этому номеру +1-646-658-3695 (вас могут также перевести на русскоязычную линию)

  • num888
    num888 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, утеряна сим карта на которую приходили смс на двухфакторная аутентификация, не могу войти в аккаунт. Прошу помочь, заранее спасибо!
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано ноября 2021

    @num888 вам следует позвонить в службу поддержки

  • AbbasovaZhala
    AbbasovaZhala Member Публикаций: 3
    Я звонило +1-646-658-3695 номер но они отказали так как я не являюсь активним участником.
    Мой номер клиента:: 41363225. Мне сейчас нужно служба поддержка. Не имею доступ на свой аккаунт. Переехала в Молдавии. Не имею доступ полский номеру. Не могу откпыт в Молдавии новый аккунт.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @AbbasovaZhala если вам нужно открыть новый аккаунт со страной Молдавия, то нужно предварительно закрыть старый аккаунт, отправив обращение службу поддержки с имейла старого аккаунта (нужно выбрать категорию "Я хочу закрыть свой аккаунт"). Звонить не обязательно.
    Если у вас возникли сложности с регистрацией нового аккаунта, пожалуйста, пришлите в ответ на комментарий номер вашего обращения в поддержку

  • VasylDealer
    VasylDealer Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, Я потерял свой телефон и симку, который был привязан к пайонир и теперь я не могу войти в аккаунт. Сейчас у меня новый телефон и симка. Я написал в поддержку, прошло 5 дней, но мою проблему не решили и ответа не дали. Кейс 211026-018511. Прошу помочь мне в моей проблеме. Спасибо
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @VasylDealer похоже, что служба поддержки вам уже ответила)

  • AbbasovaZhala
    AbbasovaZhala Member Публикаций: 3
    Добрый день. У меня новый аккаунт. Но пока еше не имею возможност полноченно исползоват свою акаунт. Пустое меню. Номер клиента 47677572. Сколко надо пройти чтоб дали мне полноченные правы?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @AbbasovaZhala похоже, что ваш аккаунт уже был одобрен (проверьте, когда вы получили имэйл о подтверждении аккаунта). Это значит, что вы можете полноценно им пользоваться

  • Berdibek
    Berdibek Member Публикаций: 0
    Добрый вечер, номер привязанный для аутентификации был утерян, не могу получить доступ к аккаунту, неделю назад обращался в службу поддержки, нет ответа. Прошу помочь пжл
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Berdibek Здравствуйте!
    Да, действительно, изменить номер телефона для двухфакторной аутентификации можно только через службу поддержки.
    Если спустя неделю вам так и не ответили, пожалуйста, напишите здесь в ответ номер этого обращения, и я буду рад передать его напрямую)

  • IvanRabin
    IvanRabin Member Публикаций: 1
    Добрый день! Не могу зайти в аккаунт так как симкарта утрачена, хотел бы сменить номер телефона в аккаунте, писал в службу поддержи никто не отвечает, как мне быть?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @IvanRabin Я с радостью помогу вам в этом - только пришлите, пожалуйста, номер вашего отправленного обращения)

  • Kani595
    Kani595 Member Публикаций: 0
    Доброго времени суток! подскажите, пожалуйста, как отключить двухфакторную верификацию? у меня отсутсвует кнопка "Выключить" под Двухфакторной аутентификацией.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Kani595 Добрый день!
    Видимо, в вашем аккаунте, нет возможности ее отключить в принципе. Дело в том, что в для многих пользователей двухэтапная верификация является обязательной, и мы не можем это изменить. Это зависит от страны и других критериев (например, если у вас есть карта).
    Если у вас возникли какие-то сложности со входом в аккаунт, просто дайте мне знать!)

  • Disorderoffantasy
    Disorderoffantasy Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, я меняла номер телефона пол года назад. Но сейчас когда захожу в приложение стороннего банка, для перевода всплывает окно Пионера с тем что пришлют на номер смс, но номер высвечивает старый. И я уже 2 недели не могу перевести деньги, и видимо еще долго не смогу. Потому что я писала в поддержку, мой статус запроса оказался закрытым спустя 3 дня. Мне никто ничего так и не написал. Я писала снова и вот уже 6 дней мне не отвечают. Уже 10 дней с тех пор как я открыла этот вопрос и никто ничего не отвечает, у меня такое ощущение что меня игнорируют. Если у меея возникают проблемы в другом банке, поддержка отвечает в течении часа. Такого как тут я никогда не видела.
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Disorderoffantasy Добрый день!
    Сожалею, что вы не получили оперативный ответ от службы поддержки - я отправила ваш запрос им напрямую, и вам должны ответить в ближайшее время.
    Дайте знать, если снова произойдет задержка

  • Roman_Prik
    Roman_Prik Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, утратил доступ к своему номеру телефона. Как можно сменить номер, без подтверждения кода?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭

    @Roman_Prik, добрый день! Я отправила ваш запрос на изменение номера для двухэтапной аутентификации в службу поддержки. Вам ответят на электронную почту в ближайшее время. И хорошего дня!)

  • Hanna_M236
    Hanna_M236 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! У меня нет доступа к номеру телефона, на который зарегистрирован аккаунт Payoneer. Как я могу войти в свой аккаунт без подтверждения смс?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано апреля 2022

    @Hanna_M236 @Vitali_Vysotski Здравствуйте!

    В такой ситуации следует в первую очередь обратиться в службу поддержки.

    Если возникнут какие-то сложности с этим, пришлите, пожалуйста, номер вашего обращения

  • Vitali_Vysotski
    Vitali_Vysotski Member Публикаций: 0
    Здравствуйте. Я релоцировался в Грузию из Беларуси. 2FA для аккаунта привязана на мой беларуский номер телефона. Беларуская сим-карта в Грузии не определяется. Как мне сменить номер телефона что бы войти в личный кабинет приложения или через Веб. Заранее спасибо.
  • Pedr2010
    Pedr2010 Member Публикаций: 2
    Утратил доступ к своему телефону, на номер которого привязана двухэтапная авторизация. МОй аккаунт оформлен на другой имейл (не этот с которого пишу). Помогите, пожалуйста, сменить номер.
  • Olexii123
    Olexii123 Member Публикаций: 5

    Піонер після вводу пароля, хоче для підтверження що це я, надіслати код на мій номер телефону. Справа в тім, що я живу на окупованій частині України, і оккупант відключив моб.зв'язок. Що робити.

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Member Публикаций: 2,608 ✭✭✭
    отредактировано июля 2022

    @Pedr2010 @Olexii123 Добрый день!

    Сменить номер в этом случае возможно только через службу поддержки.
    Отправьте обращение, и если вдруг не получите нужный ответ, пришлите здесь номер тикета