Вывод USD на USD счёт Tinkoff

think_ahead

Вывод был "Завершён" 4 июня (деньги списаны с аккаунта), но на банковский счёт деньги не поступили до сих пор - 11.06 (18:40). От Tinkoff только что пришёл ответ на моё обращение с приложенной квитанцией от Payoneer о транзакции - им деньги не приходили. Нужно отметить, что это первая такая ситуация за последние пол года - раньше проблем не возникало. Деньги зависли непонятно где и почему, на данный момент жду проверки со стороны Payoneer (прошло уже 2 дня после обращения) - ответа пока не было. Неприятно.

Kateryna_Payoneer

@think_ahead В данном случае, лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить вопрос предметно.

think_ahead

Как написал, уже связался - обращение на проверку транзакции оставил 10.06. Представители поддержки сказали, что поставили обращению повышенный приоритет, но ответа до сих пор нет.

think_ahead

15.06 - никаких новостей от Payoneer, около 10 утра пришлось самому набирать в который раз службу поддержки. Специалист поддержки проверила статус обращения (напомню: обращение было создано 10.06, 11.06 по звонку ему был присвоен повышенный приоритет) - никаких новостей, "на рассмотрении".

Специалист была вежлива, и сказала, что возьмёт обращение под свой личный контроль и ещё раз присвоит ему повышенный приоритет (получается, предыдущий был не такой уж и высокий?) и попросила снова ждать уже до завтра, хотя изначально понедельник (15.06) был крайним днём рассмотрения обращения.

15.06 20:00 - новостей нет.

Таким образом, деньги которые я вывел 4 июня и ожидал получить 5-6 до сих пор неизвестно где, поддержка молчит. Сумма, если что, больше 1500$.

Убедительная просьба к поддержке Payoneer привлечь внимание к моему обращению. Ну или может подхватить пока мои обязательства по пропавшей сумме. Спасибо.

Номер клиента: 34236952

think_ahead

> @Kateryna_Payoneer said:
> @think_ahead В данном случае, лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить вопрос предметно.

16.06 Новый звонок, снова "Рассматривается" и теперь мне уже сказали, что срок рассмотрения неопределённый.

Что мне делать??? Неужели мне нужно самому выяснять все детали перевода из Payoneer к банку-посреднику (как сказали это был Barclays Bank) и писать им лично, прикладывая Confirmation of Transfer от Payoneer)??

aav

А может ваш банк чудит?
Вот здесь описан похожий случай:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10065203/

Kateryna_Payoneer

@think_ahead Я проверила статус Вашего запроса, он в обработке.
Почему это занимает время? Так как процессе перевода есть несколько участников, в том числе и банки корреспонденты. Есть определенные процедуры коммуникации с ними, на которые как раз уходит время.
Я сожалею, что Вы не получили перевод. Если по каким то причинам он не дошел, он всегда возвращается, а также над Вашим запросом работает отдел банковских переводов. И в данном случае, необходимо подождать, пока у поддержки не будет новой информации относительно данного вопроса.

think_ahead

> @aav said:
> А может ваш банк чудит?
> Вот здесь описан похожий случай:
> https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10065203/

Да, я читал это статью. Спасибо.

Но если бы банк (Тинькофф) чудил, то наверно он бы мне об этом как-то сообщил, я же спокойно продолжаю пользоваться картой.

Плюс я отправлял им платежку из Payoneer для проверки поступления платежа (да, наверно не самое дальновидное решение), но они лишь прислали офиц. ответ, что денег по такому номеру транзакции они не получали.

think_ahead

Звонил 17.06 в поддержку. На этот раз специалист дал больше деталей - сказал, что банк-корреспондент (Barclays) дважды запрашивал верификацию моей транзакции от Payoneer (11.06 и 16.06) - оба раза эти запросы были удовлетворены. Непонятно, что насторожило англичан.

18.06 - удивительно, но деньги поступили на счёт Tinkoff.

История крайне неприятная. Но с хэппи эндом.

Спасибо всем содействовашим сотрудникам Payoneer.

Kateryna_Payoneer

@think_ahead Рада слышать, что вопрос разрешился!

Alsu

> @think_ahead said:
> Звонил 17.06 в поддержку. На этот раз специалист дал больше деталей - сказал, что банк-корреспондент (Barclays) дважды запрашивал верификацию моей транзакции от Payoneer (11.06 и 16.06) - оба раза эти запросы были удовлетворены. Непонятно, что насторожило англичан.
>
> 18.06 - удивительно, но деньги поступили на счёт Tinkoff.
>
> История крайне неприятная. Но с хэппи эндом.
>
> Спасибо всем содействовашим сотрудникам Payoneer.

@think_ahead подскажите, пожалуйста, вы выводили на USD счет физ лица?
И были ли какие-либо сложности с валютным контролем? Заранее спасибо за ответ

kentukki

> @Alsu написал:
> > @think_ahead said:
> > Звонил 17.06 в поддержку. На этот раз специалист дал больше деталей - сказал, что банк-корреспондент (Barclays) дважды запрашивал верификацию моей транзакции от Payoneer (11.06 и 16.06) - оба раза эти запросы были удовлетворены. Непонятно, что насторожило англичан.
> >
> > 18.06 - удивительно, но деньги поступили на счёт Tinkoff.
> >
> > История крайне неприятная. Но с хэппи эндом.
> >
> > Спасибо всем содействовашим сотрудникам Payoneer.
>
> @think_ahead подскажите, пожалуйста, вы выводили на USD счет физ лица?
> И были ли какие-либо сложности с валютным контролем? Заранее спасибо за ответ
>
>

@think_ahead присоединяюсь к вопросу о валютном контроле. Были ли проблемы с обоснованием происхождения средств на Payoneer?

rattywolf

Напишу в этой теме. Пытаюсь вывести с Payoneer USD на Tinkoff USD, пишет, что на счете средств меньше минимума (170$). А какой для Tinkoff USD минимум?