Изменить страну в аккаунте

MariiaKud

Здравствуйте. Я гражданка РФ. Когда я открыла свой аккаунт Payoneer, я находилась в Ливане, а теперь нахожусь в России. Можете ли вы изменить страну в моем аккаунте на Россию?

Также вопрос: у меня есть счет, открытый в ливанском банке, могу ли я выводить на него средства из Payoneer, находясь в России?

При отправке данных через форму обратной связи в ответ приходит автоматическое сообщение. Куда отправить этот вопрос, чтобы его прочитал специалист поддержки, а не робот?

Kateryna_Payoneer

Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов.
Также, страна банка может не совпадать со страной биллинг адреса, потому Вы сможете выводить средства.

MariiaKud

Номер обращения: 201029-039106

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Спасибо, поддержка проверит вопрос и свяжется в ближайшее время.

MariiaKud

Здравствуйте. Поддержка ответила и открыла мне возможность загрузки документов в центре верификации. Я загрузила их, но до сих пор они "на рассмотрении". Подскажите, когда ждать ответ?

MariiaKud

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я к своему аккаунту Payoneer привязать карту моей мамы для вывода средств?

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Возможно выводить только на свой счет, чтобы имя в аккаунте и имя банковского счета совпадали.
Обычно, рассмотрение документов занимает от 3-5 рабочих дней и больше, в зависимости от очереди ожидания.
Также, обратите внимание, что как подтверждение нового адреса, мы не принимаем прописку.
Здесь Вы сможете найти больше информации относительно документов.

MariiaKud

Для того, чтобы мы могли изменить эту информацию, пожалуйста, предоставьте нам следующие данные:

1. Копию Вашего действительного удостоверения личности - водительские права, паспорт или загранпаспорт.

2. Доказательство проживания по Вашему новому адресу в РФ. Приемлемыми формами доказательства проживания являются государственные удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом, копия недавней выписки из банка или копия последних счетов за коммунальные услуги, в котором указано Ваше имя и данный адрес (мы принимаем счета за газ, воду, электричество, стационарный телефон, кабельное телевидение, интернет и т. д.). Обратите внимание, что мы не можем принимать мобильные счета в качестве доказательства проживания.
Если Вы арендуете жилье и у Вас нет счетов за коммунальные услуги на Ваше имя, предоставьте нам копию Вашего договора аренды и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца.
3. Пожалуйста, уточните Ваш новый адрес в следующем формате:
Улица, дом, квартира (максимум 60 символов):
Город/область:
Страна:
Почтовый индекс:
Номер телефона:

сообщение такого содержания я получила от поддержки. Во 2-м пункте указано, что вы принимаете "государственные удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом", поэтому я предоставила скан страницы паспорта с регистраницей.

Я могу предоставить счет за ку, но поддержка же сама написала, что вы принимаете удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом для подтверждения проживания

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Штамп в паспорте, как прописка, которая написана от руки, мы не принимаем.
Потому если у Вас есть коммунальный счет на Ваше имя, тогда необходимо предоставить его.

MariiaKud

Я отправила фото счета за коммунальные услуги на мое имя. Можете сориентировать, когда моя проблема будет решена?

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Обычно, рассмотрение всей предоставленной информации занимает от 3-5 рабочих дней.

MariiaKud

> @Kateryna_Payoneer написал:
> Обычно, рассмотрение всей предоставленной информации занимает от 3-5 рабочих дней.

Здравствуйте. Прошло 5 дней, ответа еще нет, может ли поддержка рассмотреть мой документ? просто мне 20 должен поступить платеж и я не могу его запросить, тк мою страну еще не изменили на Россию и функция запроса платежа в моем аккаунте недоступна

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Рассмотрение занимает от 5-ти рабочих дней, но может и больше, в зависимости от очереди ожидания.
В любом случае, поддержка проверит статус Вашего запроса.

MariiaKud

Добрый день. Мой счет за ку до сих пор на рассмотрении.
Подскажите, сколько раз можно менять страну в аккаунте (если например через какое-то время я снова вернусь в Ливан и буду находиться там продолжительное время)?

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Нет ограничений на изменения страны, если необходимо Вы сможете поменять ее еще раз.
Относительно документов, они пока на рассмотрении.
Рассмотрение занимает от 5 рабочих дней, что подразумевает, что может занять и больше времени.

MariiaKud

Здравствуйте. Страну в аккаунте мне изменили. Но почему-то пришло сообщение такого содержания:

Благодарим за предоставление копии Счет за коммунальные услуги на имя владельца.

К сожалению, тип предоставленного Вами документа не соответствует нашему запросу.

Данный документ не может быть принят в качестве удостоверения личности. Пожалуйста, предоставьте корректное удостоверение личности: водительское удостоверение, паспорт или национальное удостоверение личности.

Поддержка Payoner пишет:
"Данный документ не может быть принят в качестве удостоверения личности. Пожалуйста, предоставьте корректное удостоверение личности: водительское удостоверение, паспорт или национальное удостоверение личности."

В центре верификации мне предлагаются на выбор только варианты: счет за ку на имя владельца, счет за ку на имя арендатора, документ банка, договор аренды.

Я не понимаю, что от меня требуется: удостоверение личности или документ, подтверждающий проживание по адресу?

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Необходимо подтвердить адрес.
Здесь Вы найдете информацию относительно требований к документам.

MariiaKud

Я подтвердила адрес счетом за коммунальные услуги на имя моего отца и приложила фото свидетельства о рождении (на сайте payoneer написано, что вы принимаете такой способ подтверждения адреса). Перед отправкой документов я также уточнила у оператора Payoneer в live чате, подойдет ли такой способ. Мне ответили, что подойдет. Почему тогда не принимают документы?

Kateryna_Payoneer

@MariiaKud Вопрос стоит проверять напрямую с поддержкой клиентов.