Изменить страну в аккаунте

Также вопрос: у меня есть счет, открытый в ливанском банке, могу ли я выводить на него средства из Payoneer, находясь в России?
При отправке данных через форму обратной связи в ответ приходит автоматическое сообщение. Куда отправить этот вопрос, чтобы его прочитал специалист поддержки, а не робот?
Комментарии
-
Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов.
Также, страна банка может не совпадать со страной биллинг адреса, потому Вы сможете выводить средства.0 -
Номер обращения: 201029-0391060
-
@MariiaKud Спасибо, поддержка проверит вопрос и свяжется в ближайшее время.
0 -
Здравствуйте. Поддержка ответила и открыла мне возможность загрузки документов в центре верификации. Я загрузила их, но до сих пор они "на рассмотрении". Подскажите, когда ждать ответ?0
-
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я к своему аккаунту Payoneer привязать карту моей мамы для вывода средств?0
-
@MariiaKud Возможно выводить только на свой счет, чтобы имя в аккаунте и имя банковского счета совпадали.
Обычно, рассмотрение документов занимает от 3-5 рабочих дней и больше, в зависимости от очереди ожидания.
Также, обратите внимание, что как подтверждение нового адреса, мы не принимаем прописку.
Здесь Вы сможете найти больше информации относительно документов.0 -
Для того, чтобы мы могли изменить эту информацию, пожалуйста, предоставьте нам следующие данные:
1. Копию Вашего действительного удостоверения личности - водительские права, паспорт или загранпаспорт.
2. Доказательство проживания по Вашему новому адресу в РФ. Приемлемыми формами доказательства проживания являются государственные удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом, копия недавней выписки из банка или копия последних счетов за коммунальные услуги, в котором указано Ваше имя и данный адрес (мы принимаем счета за газ, воду, электричество, стационарный телефон, кабельное телевидение, интернет и т. д.). Обратите внимание, что мы не можем принимать мобильные счета в качестве доказательства проживания.
Если Вы арендуете жилье и у Вас нет счетов за коммунальные услуги на Ваше имя, предоставьте нам копию Вашего договора аренды и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца.
3. Пожалуйста, уточните Ваш новый адрес в следующем формате:
Улица, дом, квартира (максимум 60 символов):
Город/область:
Страна:
Почтовый индекс:
Номер телефона:
сообщение такого содержания я получила от поддержки. Во 2-м пункте указано, что вы принимаете "государственные удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом", поэтому я предоставила скан страницы паспорта с регистраницей.
Я могу предоставить счет за ку, но поддержка же сама написала, что вы принимаете удостоверения личности с Вашим именем и данным адресом для подтверждения проживания0 -
@MariiaKud Штамп в паспорте, как прописка, которая написана от руки, мы не принимаем.
Потому если у Вас есть коммунальный счет на Ваше имя, тогда необходимо предоставить его.0 -
Я отправила фото счета за коммунальные услуги на мое имя. Можете сориентировать, когда моя проблема будет решена?0
-
@MariiaKud Обычно, рассмотрение всей предоставленной информации занимает от 3-5 рабочих дней.
0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> Обычно, рассмотрение всей предоставленной информации занимает от 3-5 рабочих дней.
Здравствуйте. Прошло 5 дней, ответа еще нет, может ли поддержка рассмотреть мой документ? просто мне 20 должен поступить платеж и я не могу его запросить, тк мою страну еще не изменили на Россию и функция запроса платежа в моем аккаунте недоступна0 -
@MariiaKud Рассмотрение занимает от 5-ти рабочих дней, но может и больше, в зависимости от очереди ожидания.
В любом случае, поддержка проверит статус Вашего запроса.0 -
Добрый день. Мой счет за ку до сих пор на рассмотрении.
Подскажите, сколько раз можно менять страну в аккаунте (если например через какое-то время я снова вернусь в Ливан и буду находиться там продолжительное время)?0 -
@MariiaKud Нет ограничений на изменения страны, если необходимо Вы сможете поменять ее еще раз.
Относительно документов, они пока на рассмотрении.
Рассмотрение занимает от 5 рабочих дней, что подразумевает, что может занять и больше времени.0 -
Здравствуйте. Страну в аккаунте мне изменили. Но почему-то пришло сообщение такого содержания:
Благодарим за предоставление копии Счет за коммунальные услуги на имя владельца.
К сожалению, тип предоставленного Вами документа не соответствует нашему запросу.
Данный документ не может быть принят в качестве удостоверения личности. Пожалуйста, предоставьте корректное удостоверение личности: водительское удостоверение, паспорт или национальное удостоверение личности.
Поддержка Payoner пишет:
"Данный документ не может быть принят в качестве удостоверения личности. Пожалуйста, предоставьте корректное удостоверение личности: водительское удостоверение, паспорт или национальное удостоверение личности."
В центре верификации мне предлагаются на выбор только варианты: счет за ку на имя владельца, счет за ку на имя арендатора, документ банка, договор аренды.
Я не понимаю, что от меня требуется: удостоверение личности или документ, подтверждающий проживание по адресу?0 -
@MariiaKud Необходимо подтвердить адрес.
Здесь Вы найдете информацию относительно требований к документам.0 -
Я подтвердила адрес счетом за коммунальные услуги на имя моего отца и приложила фото свидетельства о рождении (на сайте payoneer написано, что вы принимаете такой способ подтверждения адреса). Перед отправкой документов я также уточнила у оператора Payoneer в live чате, подойдет ли такой способ. Мне ответили, что подойдет. Почему тогда не принимают документы?0
-
@MariiaKud Вопрос стоит проверять напрямую с поддержкой клиентов.
0

Разделы
- 2.1K Все разделы
- 8 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.8K Вопросы и помощь
- 869 FAQ и советы
- 837 Вопросы знатокам Payoneer
- 32 Ваши отзывы и предложения
- 101 Разговоры о работе
- 64 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 33 Фриланс
- 2K Страны и регионы
- 463 Payoneer в Беларуси
- 79 Payoneer в Казахстане
- 422 Payoneer в России
- 741 Payoneer в Украине
- 249 Другие страны\регионы