Истек срок карты, не могу заказать новую

zerolin

Добрый день!
Ситуация следующая:
Срок долларовой карты истек в прошлом году.
Недавно получил оплату с UpWork на эту самую карту на сумму более 100 долларов.
Вижу средства на долларовом счету, но не балансе карты.
Функции о перевыпуске карты я не наблюдаю. Хотя в уведомлениях указано, что моя карта была реактивирована.
Что значит реактивирована и какие возможности мне доступны?
Если реактивация означает повторную отправку новой карты на мой адрес доставки то как понять в какие сроки ее отправили и когда прийдет?
При попытке вывести средства мой долларовый счет не отображается в списке доступных балансов, что делать?

Kateryna_Payoneer

@zerolin В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону (у нас есть локальный номер для пользователей из Украины) или через онлайн чат и они помогут Вам заказать новую карту и если необходимо, выпустить баланс.

zerolin

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @zerolin В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону (у нас есть локальный номер для пользователей из Украины) или через онлайн чат и они помогут Вам заказать новую карту и если необходимо, выпустить баланс.

Пытался связаться с поддержкой, вот не задача. При переходе по Вашей ссылке мне предлагают войти в аккаунт, после ввода данных на перекидывает на страницу поддержки англоговорящих пользователей. Проблему переадресации удалось решить путем использования мобильного телефона и Safari...
Но возникает вторая беда)))
При попытке зайти на сервис Онлайн чата или Звонка я получаю ошибку 404 (такой страницы больше не существует)
Замкнутый круг: с компьютера зайти не могу (только на американский вариант поддержки), а с телефона зайти могу, но без возможности связаться :smiley:

Как быть?

zerolin

Проблему с картой удалось решить.
Я нашел прямой номер службы поддержки самостоятельно.
Мне открыли виртуальную долларовую карту и перевели все средства на нее за пару минут общения с оператором. Главное помнить ответ на секретный вопрос))
Теперь я могу заказать новую физическую карту.

А вот проблема связаться со службой поддержки по телефону или онлайн осталась актуальной, буду решать вопрос с техническим отделом через оператора.

Kateryna_Payoneer

@zerolin Спасибо, что дали знать.
Просто когда Вы входите в центр поддержки и Вас перекидывает на английскую версию, необходимо в верхнем правом углу выбрать язык RU, чтобы перейти обратно на русскоязычную страницу поддержки.

Taraskin1975

Та-же проблема уже пол года, долларовая карта не отображается при выводе средств, но решить представленными выше методами не смог. Тех поддержка предлагает стандартные решения и закрывает вопрос как решенный, перепробовал уже разные варианты, пускают по кругу. Телефон русскоговорящего оператора не нашел.

Kateryna_Payoneer

@Taraskin1975 Вы можете найти контакты поддержки на этой странице, также у нас есть локальная линия для пользователей из РФ и для пользователей из Украины.