Восстановление кода

Guseva777
Guseva777 Member Публикаций: 3
Не могу восстановить код. Мне отправляют код на почту но адрес почты указан неправильно. Раньше можно было позврнить в поддержку. Что делать?

Комментарии

  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Guseva777 Уточните, пожалуйста, про какой код идет речь?

  • Guseva777
    Guseva777 Member Публикаций: 3
    моя почта [email protected] и я не могу восстановить пароль потому что не приходят смс на телефон +32483643049. Как мне зайти в акаунт?
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Guseva777 Вам сначала необходимо отправить запрос в нашу поддержку клиентов, чтобы они отключили двухфакторную авторизацию.

  • Nadejda_07
    Nadejda_07 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, аналогичная проблема, но с номером телефона, который указывался при регистрации. Сейчас номер телефона отключён, но включена аутенфикация при входе, т.е. код при входе отправляется на выключенный номер. Отправляла запрос неоднократно в службу поддержки, они советуют поменять номер, именно после входа в аккаунт (в настройках) но войти то я не могу и создать новый аккаунт мне не даёт система т.к. есть уже один аккаунт. Посоветуйте пожалуйста что ещё можно сделать
  • Kateryna_Payoneer
    Kateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nadejda_07 Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку клиентов.

  • demichmac
    demichmac Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Nadejda_07 Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку клиентов.

    Добрый день. Я потерял код восстановления 2х факторной авторизации. Войти в аккаунт могу, номер телефона на который приходят подтверждения при входе работает. Я хочу восстановить код. В FAQ написано - Если вы потеряли свой код восстановления, свяжитесь с нами. Связался с поддержкой, мне предложили восстановить пароль от учетной записи... Но пароль у меня есть и я его знаю, как восстановить именно код восстановления 2х фактурной авторизации?
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 474 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте @demichmac ! Буду рада помочь с получением кода.

    Если у Вас есть доступ к онлайн-аккаунту и к номеру телефона, связанному с сервисом двухфакторной аутентификации, пожалуйста, войдите в свой аккаунт, выберите Настройки безопасности в меню Настройки и выберите Отключить рядом с Двухфакторной аутентификацией. Вам потребуется подтвердить свою личность при помощи сообщения, которое будет отравлено на номер, подключенный к двухфакторной аутентификации. После того, как сервис будет отключен, Вы сможете вновь включить его и сохранить код восстановления.

    Если это не поможет, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку.

  • demichmac
    demichmac Member Публикаций: 3
    > @Elena_Payoneer написал:
    > Здравствуйте @demichmac ! Буду рада помочь с получением кода.
    >
    > Если у Вас есть доступ к онлайн-аккаунту и к номеру телефона, связанному с сервисом двухфакторной аутентификации, пожалуйста, войдите в свой аккаунт, выберите Настройки безопасности в меню Настройки и выберите Отключить рядом с Двухфакторной аутентификацией. Вам потребуется подтвердить свою личность при помощи сообщения, которое будет отравлено на номер, подключенный к двухфакторной аутентификации. После того, как сервис будет отключен, Вы сможете вновь включить его и сохранить код восстановления.
    >
    > Если это не поможет, пожалуйста, обратитесь в нашу поддержку.


    В моем аккаунт нет возможности отключить двухэтапную аутентификацию, нет кнопки отключить, можно только поменять номер телефона. Из поддержки ответили на второе обращение, я отправил им необходимые данные и жду пока отключат аутентификацию.
    Если что-то пойдет не так я напишу вам повторно.
    Спасибо