Технические проблемы
ghrusha
Member Публикаций: 2 ✭
Пытаюсь связаться с тех поддержкой по поводу активации аккаунта, получаю отписки от робота, которые никак не отвечают на мой вопрос, живой чат не доступен по причине неактивности аккаунта, телефон не доступен тоже (хотя мне этот вариант не совсем удобен)
1
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Комментарии
@idvsbruck Возможно отправить запрос через форму обратной связи, которую Вы найдете на этой странице.
@Vlad323 Я вижу, что Ваш запрос уже передали в отдел утверждения аккаунтов.
Как только у нас будет новая информация, Вы получите от нас уведомление.
Я не могу выставить запрос на получение платежа. Все документы прикрепил, создавал тикеты, никакой помощи и ответа нет. Подскажите что сделать, чтобы решить мой запрос?
Customer ID 15901562
@Kor Запрос платежа может не работать, если срок действия карты закончился.
Если на Ваш отправленный запрос, Вы получаете автоматический ответ, которые не решил вопрос, необходимо повторно ответить на сообщение, не создавая нового.
Ответ на почту приходит от [email protected] Повторно ответить на эту почту?)
В окне тикета, нет кнопки "Вопрос не решен"
@Kor Ваш запрос в очереди ожидания. Вам необходимо ожидать. Так как обработка занимает от 6-7 рабочих дней.
@denni230e Похоже, что Ваш вопрос уже был решен.
@denis_skvortsov Проверьте, пожалуйста, в онлайн аккаунте, в центре верификации, есть запрос на предоставление дополнительной информации.
> @idvsbruck Возможно отправить запрос через форму обратной связи, которую Вы найдете на этой странице.
а если мне нужна помощь живого человека?
Этот вопрос лучше всего проверять напрямую с локальными операторами банкоматов.
Запрос будет рассмотрен представителем поддержки.
@tanchik555223 В данном случае, Вам лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.
@melasha Для оперативного решения вопроса, с поддержкой лучше всего связываться напрямую, по телефону или через онлайн чат.
@etulpan Вам необходимо загрузить удостоверение личности в лучшем качестве в Вашем онлайн аккаунте, если есть, лучше всего загружать загран паспорт.
Также, фото при увеличении не должно разбиваться на пиксели и вся информация на фото документа должна быть читабельной.
@saganik Мы передали запрос в поддержку клиентов, они с Вами свяжутся.
@Gutta я вижу, что поддержка ответила Вам сегодня. Пожалуйста, проверьте имэйл
@Oleksii_H как я понимаю, после этого аккаунта, Вы создали еще один, который не был заблокирован. Пожалуйста, отправьте обращение в поддержку с самого нового аккаунта и пришлите здесь номер тикета
Я попытался сменить пароль и без проблем сменил его, используя свой адрес электронной почты и новый номер телефона. Но когда я попытался войти в систему с обновленным паролем, Двухфакторная аутентификация снова отправляет смс на старый номер.
Писал в поддержку. Ответа нет. Только шаблонное письмо с рекомендациями, в которых нет решения моей ситуации. Связаться с поддержкой по чату и телефону не могу, так как требуется войти в аккаунт для этого, а я не могу.
Последний номер тикета в поддержку #210507-004923
Помогите отключить Двухфакторную аутентификацию.
@Yegor_Gangalo в этом случае можно ответить на автоматическое письмо, сообщив, что оно Вам не помогло. Сейчас мы уже отправили запрос в службу поддержки - Вам должно прийти письмо, на которое нужно ответить. Это важно, чтобы можно было изменить номер, который связан с двухфакторной аутентификацией (это не тот номер, который Вы поменяли в Настройках профиля).
Помоги пожалуйста зарегистрироваться. Я ввожу все данные и на шаге Детали безопасности после ввода капчи, все виснет и дальше не пускает.
Консоль показывает ошибку: Failed to load resource: the server responded with a status of 500
Пробовала через Сафари и Хром, в инкогнито и нет.
Помогите, пожалуйста)
@irina181068 попробуйте изменить язык на английский
@Aleksandr2401 Если вы планируете привязать Paypal в валюте доллары или фунты, то пополнить предаврительно баланс не требуется. Мы рекомендуем вам посетить наш пост в блоге о том, как правильно связать данные о платежных услугах с другими электронными кошельками.
Пополнить баланс аккаунта Payoneer можно, получив платежи. Подробнее об этом можно узнать здесь
@panduryk аккаунт заблокирован на данный момент, и вы не сможете войти. Напишите обращение в службу поддержки и приложите фото паспорта (не скан) в хорошем качестве.
@panduryk мы отправили запрос в службу поддержки - вам ответят по почте в течение нескольких рабочих дней
Из-за этого у меня отсутствует возможность сделать или отправить какой-либо платеж. Запросы в тех поддержку не отвечают на проблему -пишут что предоставьте необходимые документы в центр верификации, а у меня нет таких запросов.
Спасибо.
@VolodymyrKushnir похоже, что ваш аккаунт еще н одобрен - этот процесс занимает до 3 полных рабочих дней с момента регистрации. Если по истечении этого срока, вы не получите имэйл с подтверждением, напишите здесь номер вашего обращения (на который вы получили автоответ)
Мой номер клиента 22686221.
У меня заблокирован баланс. Писать тикеты в техподдержку мало смысла приходит автоответ который не решает проблему.
Прошу помощи. Не смогу получать оплаты с Ибея
@Aleksandra_Payoneer Добрый день, подскажите анкету анкета global payment service, можно заполнить данными с площадки G2G? , на сайте есть вывод на Payoneer.
@SKY15 служба поддержки ответит вам в ближайшее время по имэйлу
@panduryk если вы имеете в виду ссылку на сайт, то вы можете ее предоставить, если этот сайт связан с вашей деятельностью и наглядно видно, если перейти по ссылке
Прошу Вас помочь решить вопрос, долго не пользовалась аккаунтом и теперь не могу ни дозвониться, ни получить ответ на письмо 210527-000069. Номер клиента: 28032147
Как можно решить проблему???
Заранее спасибо!
Как мы понимаем, Вам ответили в другом ресурсе
@DaryaP обратиться можно здесь
Поддержка не отвечает, то лько робот. Более того при обращении в поддержку, робот прислал, что у меня уже имеется (Ваш номер клиента:: 44760278) при сбросе пароля, указан какой-то вообще другой телефон, а на почту письмо не приходит.
Регшистрируюсь с РФ. Что делать?
вопрос неоднократно обсуждался в этой ветке
Попробуйте изменить язык на английский
@Aleksandra_Payoneer Здравствуйте. Подскажите, почему не приняли мой документ(счет за коммунальные услуги на мое имя)?(качество отличное, не старше 3х месяцев). Почему нельзя до техподдержки достучаться через live chat?Почему невозможно выбрать нужную категорию при обращении?
@Tatsiana99 как мы понимаем, вы уже связались с поддержкой, и ваш запрос в обработке.
Вам также должен быть доступен звонок в поддержку, кроме чата и имэйла
Инструкции, предоставляемые в автоматических ответах поддержки выполнить просто невозможно.
После каждого обращения в службу поддержки, через пару минут приходит автоматический ответ на почту, а статус обращения в личном кабинете меняется на "Решен" и вопрос тановится неактивен
Суть проблемы заключается в том, что не могу использовать валюту EUR в сервисе Global Payment Service. Не возможно добавить валюту EUR, соответственно, невозможно получить реквизиты для получения соответствующего платежа.
Без малейшего уважения к службе поддержки Payoneer,
Роман
@danilamaz не волнуйтесь, статус анкеты Global Payment Service не влияет на активность аккаунта. Она будет рассмотрена по мере получения платежей, если возникнет необходимость. Вы можете пользоваться сервисом
@sergeyb @ferrumzp если аккаунт очень старый и вы им давно не пользовались, то лучше его закрыть, подав заявку в службу поддержки - и создать новую учетную запись
@Hatter к сожалению, пользователям, еще не начавшим получать платежи, доступна возможность обращения в поддержку только по имэйлу.
Мы сожалеем, что вы не получили ответ на письмо - ваш запрос отправлен напрямую в поддержку. Вы получите ответ в ближайшее время
Данные счета. Статус:
Необходимо действие
Для одобрения этого счета нам необходима дополнительная информация. Просим Вас предоставить информацию в Центре верификации.
Что нужно предоставить?
Здравствуйте! Мой номер клиента 43848513. Я не могу пройти верификацию адреса долгое время для получения карты. В последний раз отправила счет за коммунальные платежи на имя мамы и свидетельство о рождении. Мне подсказали что возможно эти 2 фото нужно отправлять отдельными файлами. помогите мне настроить возможность прикрепить 2 файла и/или свяжите напрямую с техподдержкой. Вы дали ссылку на страницу, но там нет телефонов. Мне очень нужна карта в ближайшее время
@Sviatlana_Sokalskaya нужно пройти по этой ссылке, войдя в свой аккаунт. К сожалению, такие вопросы мы не можем решить здесь, на форуме
@Zacky похоже, ваш аккаунт еще не одобрен. Если вы не получали имэйл о том, что ваша заявка одобрена, значит, аккаунт еще на рассмотрении. Обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить
@KateSSSSS обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить статус счета.
Еще один способ выводить без лимитов - приложение Монобанк
> @KateSSSSS обратитесь в службу поддержки, чтобы проверить статус счета.
> Еще один способ выводить без лимитов - приложение Монобанк
Дело в том, что я обращалась в службу поддержки. Но отвечал всегда робот, а не реальный человек. Приходил три раза автоматический ответ, что им нужно три дня и потом мне напишут - утвердили или нет. А прошло уже больше 10 дней и никакого ответа - ни положительного и отрицательного - я так и не получила. Проверяла в настройках - никаких документов от меня не ожидают для подтверждения.
@KateSSSSS у вас должна быть возможность позвонить или написать в чат по этой ссылке
Из-за этого у меня отсутствует возможность сделать или отправить какой-либо платеж. Запросы в тех поддержку не отвечают на проблему -пишут что предоставьте необходимые документы в центр верификации, а у меня нет таких запросов.
Спасибо.> @Aleksandra_Payoneer написал:
> @VolodymyrKushnir похоже, что ваш аккаунт еще н одобрен - этот процесс занимает до 3 полных рабочих дней с момента регистрации. Если по истечении этого срока, вы не получите имэйл с подтверждением, напишите здесь номер вашего обращения (на который вы получили автоответ)
Добрый день. Прошел уже месяц с момента регистрации. Но проблема так и не решена.
До сих пор нет запросов каких либо в центре верификации и отсутствует возсожность запрашивать платеж.
Номер обращений в тех поддержку, по которым получен автоответ - 210519-016885
> @KateSSSSS у вас должна быть возможность позвонить или написать в чат по этой ссылке
Нет, выкидывает на список тем.
@KateSSSSS похоже, ваш вопрос уже был решен!
@VolodymyrKushnir ваш запрос отправлен повторно. Ожидайте ответ в течение 5 рабочих дней
@Yuriy000000 это означает, что, скорее всего, у вас уже есть один активный аккаунт в системе. В этом случае каждый новый аккаунт будет автоматически блокироваться. Вам следует найти и пользоваться уже существующей учетной записью.
Мой номер клиента 2852209 .
Я работаю на Эбее и они попросили зарегистрироваться на payoneer. У меня был старый счет. Долларовый баланс почему-то заблокирован. Я уже не помню почему. Каждый раз пытаясь совместить профили, у меня был постоянный ответ-" измените тип компании. Для продолжения измените данные своего профиля eBay. "
А что именно менять мне не понятно. Где-то здесь я прочитал, что в таком случае нужно создать новый профиль у Вас. Что я и сделал. И попытался снова совместить профили . И был ответ Ваш профиль заблокирован. Что мне еще нужно сделать? Уже полмесяца я жду каких то сообщений с payoneer. Ни одного сообщения на почту не приходит.
@Шулаков типы ваших аккаунтов eBay и Payoneer должны совпадать (аккаунт бизнес или индивидуальный). Проверьте типа вашего аккаунта eBay.
Аккаунты Payoneer у вас, судя по всему, индивидуальный.
USD баланс у вас заблокирован, скорее всего, потому что у вас была карта, и срок ее истек.
Чтобы восстановить баланс, обратитесь в службу поддержки
Мой номер клиента 42432771
Я уже месяц жду верификацию. За последние 2 недели 2 раза писал в тех поддержку, но получал автоматический ответ без решения вопроса, или когда будет решен, или объяснений почему так долго. Зато поздравления с обновленным логотип Payoneer и другие сообщения мне приходят)
Номера обращений к тех поддержки и по которым получены автоответа: 210615-010695 и 210624-018385
В инструкции по регистрации сказано, что для частных лиц, нужно подготовить удостоверение личности ГОСУДАРСТВЕННОГО образца, паспорт. А в данных верификации продавца для ebay требуется МЕЖДУНАРОДНЫЙ паспорт.
Так какой всё таки документ требуется?
государственный паспорт Украины имеет по меньшей мере три разворота (три скана) а загрузить можно только один файл.
Мой номер клиента 44949121
@Шулаков если ваш аккаунт на Ebay бизнес, то вы не можете связать его с индивидуальным аккаунтом Payoneer. Изменить типа аккаунта у нас также нельзя. Вам нужно по ссылке создать новый аккаунт Payoneer, но выбрать не индивидуальный, а компании.
У вас есть инструкция от Ebay.
По ссылке, которую я вам дала, вы можете написать письмо в службу поддержки. Здесь форум - это не одно и то же.
@Nikola35 похоже, что ваш аккаунт давно одобрен и готов к использованию. Проверьте, вы должны были получить имэйл с этим оповещением.
Если вас смущает, что какие-то анкеты "на рассмотрении", то их статус на данный момент никак не влияет на верификацию
@Anna_Mozolevych обратитесь в службу поддержки. Если вам придет автооответ, на который нельзя ответить, напишите здесь номер обращения
@Valendorn не совсем так. Вас просят предоставить удостоверение личности, выпущенное государственным органом. Это не значит, нужно отправить национальный паспорт - как раз удобнее для одобрения загрузить загранпаспорт, если есть
14:26
@Anna_Mozolevych обратитесь в службу поддержки. Если вам придет автооответ, на который нельзя ответить, напишите здесь номер обращения
С Вашей ссылки меня перебрасывает только на перечень тем для обсуждения. Нет функции отправить просто письмо в службу поддержки. Единственная связь - это с Вами! Я не совсем понимаю, как работает этот сайт, но никаких кнопок для "написать" или "связаться" нет. Что я могу сделать в этой ситуации? Мне очень нужно, чтобы прошла уже верификация и я смогла начать пользоваться Payoneer. Заранее благодарю!
> @Nikola35 похоже, что ваш аккаунт давно одобрен и готов к использованию. Проверьте, вы должны были получить имэйл с этим оповещением.
> Если вас смущает, что какие-то анкеты "на рассмотрении", то их статус на данный момент никак не влияет на верификацию
Если мой акаунт одобрен и статус "на рассмотрении" некоторых анкет не влияет на верификацию, то тогда почему Payoneer просит предоставить эти "некоторые анкеты", что бы получить платеж от клиента? Оплату не могу получить или увидеть в аккаунте, про его существование я знаю только из mail от Payoneer и в письме было написано, что для получения платежа мне необходимо предоствавить эти "некоторые анкеты", которые на проверке уже месяц и других имэйлов я не получал от
@Nikola35 я имею в виду, что на данный момент тот факт, что они не одобрены, не влияет возможность получения платежа. Главное, что они заполнены.
Если после этого платеж вам так и не пришел, то нужно обратиться к отправителю. Теперь он может отправлять вам средства, но , видимо, еще не отправил
@LeonidTsviliuk во-первых, нужно проверить почту ив се имэйлы от Payoneer. Верификация документов (если вы об этом) может занимать до 5 рабочих дней. Также проверьте Центр верификации.
Обратите внимание, что во избежание задержек, нужно предоставить документы в очень хорошем качестве
Пытаюсь связаться с тех поддержкой по поводу активации аккаунта, получаю отписки от робота, которые абсолютно не отвечают на мой вопрос.
Подтверждение паспорта находится на рассмотрение с марта месяца. Уже 3 месяца прошло. Никто не отвечает и не подтверждает.
Не могу сделать запрос на выплату денег. Скорее всего из-за не подтвержденного паспорта. А когда его подтвердят вообще не понятно.
@BastiaB похоже, что поддержка вам ответила
Большое спасибо за помощь
Здравствуйте! Я получила сразу две карты после перевыпуска . Для чего мне вторая карта,которую я не заказывала и как вернуть деньги за её выпуск и не допустить снятия средств на поддержание неактивной второй карты,ведь я активировала одну из них. Благодарю за ответ!
Выпуск карты не стоит денег.
Если вы активировали только одну (вторую вы вряд ли могли бы активировать), то обслуживаться будет только одна, а не активированная просто будет "висеть". Чтобы она вас не смущала в личном кабинете, можно обратиться в службу поддержки с тем, чтобы ее удалить
@Vadymniko "Сделать платеж" - это бонусная услуга, которая предоставляется после проявления определенной активности в использовании сервиса. Проще говоря, нужно получить побольше платежей (платежи от других аккаунтов или через электронные кошельки не считаются).
Другой вариант отправления средств поставщику - сделать банковский перевод, добавив его счет в разделе "Банковские счета получателей"
@Yuriy000000 нужно обратиться в службу поддержки
@Forpehus можно обратиться здесь
Мой ID 41554802
01.07.2021 перевел $ на карту ПриватБанка, но деньги не пришли. В отделе SWIFT ответили , что произошел сбой работы серверов Payoneer. Рекомендовали повторить отправку, но деньги не вернулись на счёт.
Помогите найти мои деньги
Благодарю
@Gemini8455 похоже, служба поддержки вам уже ответила