Я не могу связаться с поддержкой и у меня проблема с аккаунтом.

RierRier Member Публикаций: 1
26.04 Пыталась войти в аккаунт, однако писало, что пароль не верный. Я попыталась его сменить, открываю письмо, нажимаю на кнопку и... ничего. Мне выдает, что мой аккаунт не до конца прошел регистрацию, хотя я уже пользовалась своим аккаунтом и все там подтверждала, переводила деньги. Я подумала, что что-то изменили и мне надо допройти, нажала на кнопку без задней мысли и по сути вышло так, что пересоздала аккаунт заново, так еще и на ту же почту. Поддержка не отвечает, только автоответы и пометка "решен" на вопросе. Как связаться и что делать? Хочу вернуть свой старый аккаунт, так как там лежат деньги, но скинуть пароль мне не дает и ничего сделать тоже.

Ответы

  • BerlinG97BerlinG97 Member Публикаций: 0
    Я не могу связать с поддержкой, доступна только отправка письма, опции онлайн чата нету. Если набрать по телефону автоответчик говорит что поддержка доступна только пользователям которые регулярно получают платежи и сброс. Как мне связаться с поддержкой?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @BerlinG97 написал:
    Я не могу связать с поддержкой, доступна только отправка письма, опции онлайн чата нету. Если набрать по телефону автоответчик говорит что поддержка доступна только пользователям которые регулярно получают платежи и сброс. Как мне связаться с поддержкой?

    Вы можете отправить письмо, и Вам ответят по имэйлу. Сейчас поддержка должна была с Вами связаться - пожалуйста, проверьте почту

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Rier исходя из описания проблемы, я подозреваю, что Вы все-таки использовали разные имэйлы при регистрации и сейчас пытетесь войти не в тот аккаунт. Проверьте внимательно и используйте в качестве логина имэйл, использованный в оригинальном аккаунте. Служба поддержки в целях безопасности не сможет назвать Вам нужный адрес почты, но Вы должны были получать на него письма от Payoneer

  • Alexander300498Alexander300498 Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, помогите! Разблокировали аккаунт, но не появились валюты и не могу добавить свою банковскую карту для вывода средств.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alexander300498 я вижу, что к этому моменту поддержка ответила Вам на имэйл

  • viktoriyaShadrinaviktoriyaShadrina Member Публикаций: 9
    Здравствуйте, я из России но единственный способ который помог мне зарегестрироовать аккаунт это смена страны на Украину,и соответственно не могу пройти верификацию Пасспорт не соответствует стране, теперь же я обратилась с запросом на смену страны, отправила все необходимые документы, но ответа нету уже 3ий день, Александра смогли бы вы мне помочь с этим вопросом ? и если сменят страну то мне нужно будет высылать по новой все документы ?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @viktoriyaShadrina если Вы постоянно проживаете в Украине и можете предоставить документ, подтверждающий адрес там, то менять страну не обязательно, даже если у Вас нет гражданства. Документы лучше загружать непосредственно в аккаунте - в Центре верификации

  • viktoriyaShadrinaviktoriyaShadrina Member Публикаций: 9
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    > @viktoriyaShadrina если Вы постоянно проживаете в Украине и можете предоставить документ, подтверждающий адрес там, то менять страну не обязательно, даже если у Вас нет гражданства. Документы лучше загружать непосредственно в аккаунте - в Центре верификации

    Мне наоборот нужно поменять Украину на Россию, потому что при регистрации акаунта если выбрать Россия то нет возможности зарегестрироватся, только путем смены страны. все документы высланы, выписки, паспорта, уже 3ий день нет ни какого ответа, можно ли как то ускорить процесс? это не так уж и сложно посмотреть фото документов, увидеть там гражданство РФ и поменять страну)
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 5 май

    @viktoriyaShadrina написал:

    @Aleksandra_Payoneer написал:
    @viktoriyaShadrina если Вы постоянно проживаете в Украине и можете предоставить документ, подтверждающий адрес там, то менять страну не обязательно, даже если у Вас нет гражданства. Документы лучше загружать непосредственно в аккаунте - в Центре верификации

    Мне наоборот нужно поменять Украину на Россию, потому что при регистрации акаунта если выбрать Россия то нет возможности зарегестрироватся, только путем смены страны. все документы высланы, выписки, паспорта, уже 3ий день нет ни какого ответа, можно ли как то ускорить процесс? это не так уж и сложно посмотреть фото документов, увидеть там гражданство РФ и поменять страну)

    Уточните, что Вы имеете в виду под "нет возможности зарегистрироваться"? Вы получаете ошибку? у нас нет органичений для регистрации резидентам РФ

  • viktoriyaShadrinaviktoriyaShadrina Member Публикаций: 9
    Ни какой ошибки нет, я и еще три человека с компании,которые находятся в России, не имели возможности зарегестрироватся. потому как на 3м этапе верификации при нажатии далее происходила бесконечная загрузка, и так на протяжении 2х дней, пока один товарищ не подсказал изменить страну на Украину, и о чудо сразу же все зарегестрировалось, только теперь уже в ожидании трех дней чтоб сменить Украину на Россию, чтоб до конца пройти верификацию и работать с вами.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @viktoriyaShadrina написал:
    Ни какой ошибки нет, я и еще три человека с компании,которые находятся в России, не имели возможности зарегестрироватся. потому как на 3м этапе верификации при нажатии далее происходила бесконечная загрузка, и так на протяжении 2х дней, пока один товарищ не подсказал изменить страну на Украину, и о чудо сразу же все зарегестрировалось, только теперь уже в ожидании трех дней чтоб сменить Украину на Россию, чтоб до конца пройти верификацию и работать с вами.

    эту проблему решает изменение языка интерфейса на английский - не обязательно менять страну

  • viktoriyaShadrinaviktoriyaShadrina Member Публикаций: 9
    Я конечно все понимаю, но если бы одна это все делала то вопросы бы возникли, но по факту и на английском ни на каком другом языке не чего не происходило, как только сменили страну регистрации, за 5 минут все одобрилось. потому что после первого дня неудачных попыток я перечитала весь этот форум, и знаю что очень много у кого проблемы с этим. По факту в итоге так и получается что: Если стоит Россия то не дает зарегестрироовать. а сейчас при смене страны уже 4ь день не можете ее поменять. Значит все таки есть какая то загвоздка )
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 562 ✭✭✭✭✭✭✭

    @viktoriyaShadrina большинству людей, которые сталкивались с такой проблемой, помогала ее решить смена языка. Если Вам это не помогло, лучше всего прислать в службу поддержки скриншот, чтобы они проверили. Сейчас уже не совсем актуально, но на будущее

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.