Платёж отклонённый системой Payoneer не вернулся клиенту

fstillumnt

Добрый день! Мой клиент сделал платёж от компании wire-переводом на мой USD счёт.
Изначально отправка средств произошла 15 апреля. После 6 дней ожиданий я связался с поддержкой которые объяснили мне что Wire перевод отклонён системой Payoneer так как он не поддерживается. После этого мне сказали подождать 10 дней пока платёж вернётся клиенту. Позже я связался с поддержкой снова предоставив выписку о переводе из банка клиента. Мне ответили что такой платёж моментально отклоняется системой и никаких данных о нём они предоставить не могут. Сегодня 13 мая, если платёж был отклонён системой в тот же день, почему он не вернулся к клиенту на счёт в течении 28 дней?

Aleksandra_Payoneer

@fstillumnt если платеж дошел до нашей системы, и был отклонен нашим отделом мониторинга, то после 10 дней, нужно обратиться в поддержку для дальнейшего расследования. Если платеж был отклонен автоматически, не дойдя до нас, то нужно связываться с банком отправителя.
Если вы обращались в поддержку в письменном виде, напишите номер завяки