Смена банка эмитента

realplasticmodeller
realplasticmodeller Member Публикаций: 4 ✭
Раздел: FAQ и советы
Добрый день. Как попасть в техподдержку? Я создавал тикет и получаю статус "решен" с простыми ответами совершенно не решающими вопрос. И ответа на них не послать.
Я создавал платеж со счета Stripe на счет указаный в вашей системе. Прошло 17 дней, а средства не поступили это мой первый платеж, я не могу разобраться и прошу вас помочь. Слышал вы меняли банк эмитента.
Какие данные мне нужно предоставить? И как вообще поговорить?
Спасибо.

Комментарии

  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,608 ✭✭✭✭✭✭✭

    @realplasticmodeller Банк-эмитент не имеет отношения к услуге Global Payment service - именно через нее вы пытаетесь совершить платеж со Stripe. Для этого вам нужно было добвить в Stripe реквизиты одного из виртуальных счетов, которые предоставлены у вас в аккаунте. Но важно, что это должен быть счет в той же валюте, в которой вы переводите деньги. Если они различаются, то платеж автоматически отменяется и направлятся назад. Если платеж не пришел в нашу систему (вы бы увидели его в списке транзакций в аккаунте в каком-то статусе), то нужно в первую очередь проверять с отправителем - вернулся он или нет. Если они вам не помогут, то напишите номер вашего тикета (обращения) в Payoneer

  • realplasticmodeller
    realplasticmodeller Member Публикаций: 4 ✭
    > @Aleksandra_Payoneer написал:
    Если они вам не помогут, то напишите номер вашего тикета (обращения) в Payoneer

    Номер тикета в вашей системе? Я не смог найти вообще поддержку у вас. Только типа FAQ автоответ. Как создать потом тикет?
  • Aleksandra_Payoneer
    Aleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 2,608 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2021

    @realplasticmodeller написал:
    Добрый день. Как попасть в техподдержку? Я создавал тикет и получаю статус "решен" с простыми ответами совершенно не решающими вопрос. И ответа на них не послать.
    Я создавал платеж со счета Stripe на счет указаный в вашей системе. Прошло 17 дней, а средства не поступили это мой первый платеж, я не могу разобраться и прошу вас помочь. Слышал вы меняли банк эмитента.
    Какие данные мне нужно предоставить? И как вообще поговорить?
    Спасибо.

    Вы написали, что создали тикет и получили автоответ. Это и есть обращение в службу поддержки (на данный момент вам недосутпны звонки или чат)

Разделы