Пропала кнопка "Запрос платежа"

artofcharlyartofcharly Member Публикаций: 18 ✭✭

Здравствуйте, уважаемая поддержка.

Сегодня я хотел запросить платеж. Но не было кнопки "Запрос платежа". Я обновил страницу и она появилась. Я сделал запрос клиенту, который уже в базе. Дал ссылку. Через 10 минут - ссылка не работает. Выдает такое сообщение:

https://prnt.sc/13e3rxh

Захожу на сайт Payonneer и кнопка снова пропала. Хотя в истории платежей - платеж есть.

Что делать?

Как клиенту оплатить платеж?

Благодарю и желаю хорошего дня.

С Уважением,
Андрей.

Комментарии

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 948 ✭✭✭✭✭✭✭

    @artofcharly попробуйте еще раз чуть позже сегодня. Если проблема не решена, обратитесь напрямую в поддержку

  • artofcharlyartofcharly Member Публикаций: 18 ✭✭

    @Aleksandra_Payoneer написал:
    @artofcharly попробуйте еще раз чуть позже сегодня. Если проблема не решена, обратитесь напрямую в поддержку

    Здравствуйте, Александра.

    Сейчас ссылка работает с моей стороны. Но клиент пишет: "Мы перешли по ссылке, но мы продолжаем получать электронные письма, в которых говорится, что нам нужно выполнить двухэтапную аутентификацию, но мы так и не получили текст. Так что, наверное, этого еще не произошло..."

    Потом скинул такой скриншот:

    https://prnt.sc/13e9hou

    То есть просто нужно подождать?

    С Уважением,
    Андрей.

  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 948 ✭✭✭✭✭✭✭

    @artofcharly как мы понимаем, к этому моменту все уже получилось

  • Oleh63Oleh63 Member Публикаций: 0
    Добрый день, в аккаунте в меню "Получение" отсутствует пункт "Запрос платежа". При регистрации аккаунта этот пункт был, потом исчез. как его вернуть?
    Спасибо.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 948 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 5 июл

    @Oleh63 @Viktor_Rudenko скорее всего, он деактивирована за неиспользование (в течение 6 месяцев и более).Чтобы ее восстановить, нужно обратиться в службу поддержки

  • Viktor_RudenkoViktor_Rudenko Member Публикаций: 2
    Добрый день, отсутствует кнопка "Запрос платежа" . Не пользовался аккаунтом 3 года. Что делать?
  • Viktor_RudenkoViktor_Rudenko Member Публикаций: 2
    Я пытаюсь обратиться в службу поддержки, но меня выбрасывает к боту, который не понимает вопроса, и рекомендует нажать кнопку, которой у меня нет. Подскажите, как связаться с живым человеком?
  • RozzemRozzem Member Публикаций: 0
    Возникли такие проблемы, у меня пропала кнопка запроса платежей. Там есть только «Global payment service» и «Компании делающие...» , а если пытаюсь через другое место запросить (история>отправленные запросы на платежи>запросить платеж), то выкидывает из аккаунта и приходится опять вводить логин с паролем.

    Два раза пытался связаться с поддержкой, но все, что они делали - присылали мне на почту бесполезное письмо «Что такое request a payment», и в нем хоть и написано, что если не ответили на вопрос, то идите в центр поддержки, когда я иду в центр поддержки, не находу ответа, пишу письмо, мне опять приходит ответ от бота и так по кругу, а статус вопроса помечался как «решен», хотя вопрос не решен.

    Я из Украины и Payoneer был единственным способом получать деньги от иностранных заказчиков. Раньше все было хорошо, а теперь не знаю, что делать. Буду очень благодарен, если подскажете, в чем проблема.
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 948 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 28 июл

    @Rozzem @Саша_8854 скорее всего, эта услуга была деактивирована в вашем аккаунте за неиспользование (в течение 6 месяцев и более).Чтобы ее восстановить, нужно обратиться в службу поддержки (выберите другую категорию - не "как подать заявку..")

  • artofcharlyartofcharly Member Публикаций: 18 ✭✭

    @Aleksandra_Payoneer написал:
    @artofcharly как мы понимаем, к этому моменту все уже получилось

    Да все теперь работает. Благодарю =-)

  • Саша_8854Саша_8854 Confirm Email, Member Публикаций: 3
    Добрый день! У меня пропала кнопка "запрос платежа" кто-то может подсказать, как ее восстановить?
  • Саша_8854Саша_8854 Confirm Email, Member Публикаций: 3
    Добрый день! Номер клиента 36149561. Подскажите пожалуйста как активировать кнопку "запрос платежа"?
  • Aleksandra_PayoneerAleksandra_Payoneer Confirm Email, Administrator, Moderator Публикаций: 948 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 30 июл

    @Саша_8854 написал:
    Добрый день! Номер клиента 36149561. Подскажите пожалуйста как активировать кнопку "запрос платежа"?

    Здравствуйте,
    скорее всего, эта услуга была деактивирована в вашем аккаунте за неиспользование (в течение 6 месяцев и более).Чтобы ее восстановить, нужно обратиться в службу поддержки

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!