Имя в профиле и на банковском счёте разные

shydenkoslavik

Добрый день. Необходимо в срочном порядке вывести деньги со своего счёта на Payoneer на PrivatBank, но на Payoneer у меня имя Slavik Shudenko, а в банке показывает Yaroslav Shydenko. Что мне делать? Спасибо.

Aleksandra_Payoneer

@shydenkoslavik вам нужно добавить счет для вывода в Разделе "Банковские счета" - в точности так, как у вас указано в банке.
Если при выводе у вас появится ошибка, в связи с несовпадением имен, то нужно будет обратиться в службу поддержки, чтобы вам изменили имя также в аккаунте

shydenkoslavik

Можете помочь, пожалуйста? Буду очень благодарен.

shydenkoslavik

@Aleksandra_Payoneer я связался с саппортом, сказали отправить документы, отправил - сказали, что не подошли. Отправил опять, жду. А можно, пожалуйста, как-то чутка быстрее? Уже вторую неделю не могу вывести средства со счета, потому что то саппорт не отвечает, то документы не подходят (хотя всю информацию очень хорошо было видно на фотографии). Что мне сейчас делать? У меня есть всё на руках, и всё отправлено - деньги я вывести по-прежнему не могу. Спасибо.

Aleksandra_Payoneer

@shydenkoslavik если вы уже связались со службой поддержки и вопрос в обработке - нужно ждать ответа.
Я могу только помочь вам передать запрос в поддержку, если вам с ней не связаться

shydenkoslavik

@Aleksandra_Payoneer я отправил всё по новой, прошло почти 6 дней - я получил письмо на 1 день, что необходима, оказывается, ещё вторая сторона документа (о чем я не нашёл информации ранее) (https://prnt.sc/1rt13wc) Почему в этом же письме не указали, что необходима другая сторона? Чтобы ещё на 3+ дней всё замедлить? Я отправил фотографию в лучшем качестве, и получил ответ, что нужна ещё другая сторона. Это шутка какая-то? Я отправил и другую сторону ID-карты, и по сей день нету никакого ответа. Просто отвратительный сервис. "Нужно ждать ответа" - я так понимаю, это может вечно продолжаться.

Aleksandra_Payoneer

@shydenkoslavik Добрый день,
сожалею о такой задержке - я отправила ваш запрос повторно - должны ответить в течение 2-3 рабочих дней максимум