Не могу обновить настройки безопасности

System

Эта дискуссия создана из комментариев, извлеченных из: Технические проблемы.

eldarovs2023

Доброго времени суток! Заранее благодарю за Ваше внимание.

Во время регистрации полностью и корректо заполнял аккаунт. Однако, я не понимаю работает ли аккаунт в данный момент. При входе с ПК, выскакивает интерфейс с сообщением: "Обновите настройки безопасности прежде чем продолжить работу с аккаунтом", - после нажатия на которое выдает секретные вопросы, которые в свою очередь выдают ошибку "Не удалось изменить данные". Пробовал заходить в настройки через мобильное приложение и изменить секретные вопросы там, но сталкиваюсь всё с той же ошибкой.

Мой номер клиента: 65071296

Elena_Payoneer

Здравствуйте @eldarovs2023 ! Буду рада помочь с обновлением секретных вопросов.

Прежде всего советую очистить кэш, удалить файлы кукис, а также попробовать зайти с другого браузера в приватном режиме.

После этого попробуйте ввести все ответы на латинице. Обратите внимание, что в ответах нельзя использовать любые специальные символы (*, # / ! . и т.д.)

Если это не может, пожалуйста, пришлите нам на почту или в лайв-чат скриншот полного экрана компьютера (обязательно с URL) , на котором будет видно ошибку.

Надеюсь, что все получится! Если нужна помощь - пишите, я на связи

StanissMi

Доброго вечера, у меня та же проблема,что и у человека выше.
Все тоже самое, что и описали-
"При входе выскакивает интерфейс с сообщением: "Обновите настройки безопасности прежде чем продолжить работу с аккаунтом", - после нажатия на которое выдает секретные вопросы, которые в свою очередь выдают ошибку "Не удалось изменить данные". Пробовал заходить в настройки через мобильное приложение и изменить секретные вопросы там, но сталкиваюсь всё с той же ошибкой "

Я пытаюсь выставить счет, а мне говорят,что надо обновить настройки.
Я пробовала заходить с инкогнито и всякое такое,отвечала на ВСЕ вопросы, которые там есть (хотя я раньше на них даже ответы не давала)
И с браузера другого заходила. И пароль меняла
На почту мне приходит сообщение от бота и ничего не помогает
Подскажите,пожалуйста,что мне делать. Мне нужно работать,а я не могу выставить счета и не понимаю работает вообще аккаунт или нет

Мой номер клиента: 64479976

Elena_Payoneer

Здравствуйте @StanissMi ! Попробуйте, пожалуйста, ввести ответы на английском языке - это должно помочь.

Если проблема не исчезнет, создайте, пожалуйста, новое обращение в поддержку с обновленным скриншотом и сохраните номер обращения.

StanissMi

Спасибо большое! Все заработало!

Elena_Payoneer

@StanissMi рада, что все получилось

IrynaKachan

Здравствуйте
Я новый пользователь и при входе в зарегистрированный аккаунт просит обновить настройки безопасности, но при ответе на секретные вопросы постоянно пишет что не удалось обновить данные
Что возможно сделать в данной ситуации?
Спасибо

Elena_Payoneer

@IrynaKachan @JuliaCY @Ddenysov778 здравствуйте! Попробуйте воспользоваться советами из этой ветки

JuliaCY

Здравствуйте! Захожу на свою страницу и на главной странице выскакивает сообщение Обновите настройки безопасности. Нажимаю обновить сейчас. Выходят секретные вопросы, которые я выбираю. Когда нажимаю в конце кнопку изменить, то пишет, что не возможно изменить данные. И все. Я не могу никуда зайти, т.к. требуют обновить данные, а я не могу. Сталкивались ли Вы с такой проблемой? Помогите пожалуйста, что можно сделать?

Ddenysov778

Подскажите, успешно зарегестрировался, обязательно запрашивает ответы на 3 секретные вопроса, после заполнения, пишет «не удалось внести изменения», дальше не пропускает и не могу без этого пользоваться аккаунтом

Lina1212

Привет! Где я могу увидеть, пришли ли деньги на счет? На главной странице только просят обновить данные безопасности - по пятому кругу ответить на секретные вопросы. А как до самого счета добраться?)

Elena_Payoneer

Привет! @Lina1212

Доступ ко всем функциям аккаунта появится сразу после заполнения секретных вопросов. Их никак не обойти

В этой ветке есть советы как их обновить. Если проблема не исчезнет - наша поддержка всегда рада помочь.

Anastasiia8

Открытие аккаунта было одобрено. После дальнейшей авторизации на сайте переходит на https://myaccount.payoneer.com/ma/
где просит обновить настройки безопасности для продолжения. жму "обновить сейчас". Там 3 секретных вопроса. Когда я регистрировалась, я написала ответ только на 1 вопрос. Сейчас же меня просит изменить 3 вопроса. Прописываю ответы, затем нажимаю кнопку "Изменить" - сверху появляется сообщение "Не удалось обновить данные". Писала в разных конфигурациях - ничего не помогает. Браузер хром. Вкладка - инкогнито. Кеш - чистый

Elena_Payoneer

Добрый день @Anastasiia8 ! Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться рекомендациями из этой ветки.

Если это не решит ваш вопрос, пожалуйста, отправьте скриншот с ошибкой в нашу поддержку.