Thank you for visiting our Community Forum. For anything community-related please visit our SMB Network (https://www.payoneer.com/community/) or Resource Hub (https://www.payoneer.com/resources/). For support inquiries please visit http://paynr.co/ask.

Не могу обновить настройки безопасности

System
System Administrator Публикаций: 60
Эта дискуссия создана из комментариев, извлеченных из: Технические проблемы.

Комментарии

  • eldarovs2023
    eldarovs2023 Member Публикаций: 1
    Доброго времени суток! Заранее благодарю за Ваше внимание.

    Во время регистрации полностью и корректо заполнял аккаунт. Однако, я не понимаю работает ли аккаунт в данный момент. При входе с ПК, выскакивает интерфейс с сообщением: "Обновите настройки безопасности прежде чем продолжить работу с аккаунтом", - после нажатия на которое выдает секретные вопросы, которые в свою очередь выдают ошибку "Не удалось изменить данные". Пробовал заходить в настройки через мобильное приложение и изменить секретные вопросы там, но сталкиваюсь всё с той же ошибкой.

    Мой номер клиента: 65071296
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте @eldarovs2023 ! Буду рада помочь с обновлением секретных вопросов.

    Прежде всего советую очистить кэш, удалить файлы кукис, а также попробовать зайти с другого браузера в приватном режиме.

    После этого попробуйте ввести все ответы на латинице. Обратите внимание, что в ответах нельзя использовать любые специальные символы (*, # / ! . и т.д.)

    Если это не может, пожалуйста, пришлите нам на почту или в лайв-чат скриншот полного экрана компьютера (обязательно с URL) , на котором будет видно ошибку.

    Надеюсь, что все получится! Если нужна помощь - пишите, я на связи :)

  • StanissMi
    StanissMi Member Публикаций: 3
    Доброго вечера, у меня та же проблема,что и у человека выше.
    Все тоже самое, что и описали-
    "При входе выскакивает интерфейс с сообщением: "Обновите настройки безопасности прежде чем продолжить работу с аккаунтом", - после нажатия на которое выдает секретные вопросы, которые в свою очередь выдают ошибку "Не удалось изменить данные". Пробовал заходить в настройки через мобильное приложение и изменить секретные вопросы там, но сталкиваюсь всё с той же ошибкой "

    Я пытаюсь выставить счет, а мне говорят,что надо обновить настройки.
    Я пробовала заходить с инкогнито и всякое такое,отвечала на ВСЕ вопросы, которые там есть (хотя я раньше на них даже ответы не давала)
    И с браузера другого заходила. И пароль меняла
    На почту мне приходит сообщение от бота и ничего не помогает
    Подскажите,пожалуйста,что мне делать. Мне нужно работать,а я не могу выставить счета и не понимаю работает вообще аккаунт или нет

    Мой номер клиента: 64479976
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте @StanissMi ! Попробуйте, пожалуйста, ввести ответы на английском языке - это должно помочь.

    Если проблема не исчезнет, создайте, пожалуйста, новое обращение в поддержку с обновленным скриншотом и сохраните номер обращения.

  • StanissMi
    StanissMi Member Публикаций: 3
    Спасибо большое! Все заработало!
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭

    @StanissMi рада, что все получилось :)

  • IrynaKachan
    IrynaKachan Confirm Email, Member Публикаций: 1
    отредактировано февраля 2023
    Здравствуйте
    Я новый пользователь и при входе в зарегистрированный аккаунт просит обновить настройки безопасности, но при ответе на секретные вопросы постоянно пишет что не удалось обновить данные
    Что возможно сделать в данной ситуации?
    Спасибо
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано марта 2023

    @IrynaKachan @JuliaCY @Ddenysov778 здравствуйте! Попробуйте воспользоваться советами из этой ветки :)

  • JuliaCY
    JuliaCY Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Захожу на свою страницу и на главной странице выскакивает сообщение Обновите настройки безопасности. Нажимаю обновить сейчас. Выходят секретные вопросы, которые я выбираю. Когда нажимаю в конце кнопку изменить, то пишет, что не возможно изменить данные. И все. Я не могу никуда зайти, т.к. требуют обновить данные, а я не могу. Сталкивались ли Вы с такой проблемой? Помогите пожалуйста, что можно сделать?
  • Ddenysov778
    Ddenysov778 Member Публикаций: 1
    Подскажите, успешно зарегестрировался, обязательно запрашивает ответы на 3 секретные вопроса, после заполнения, пишет «не удалось внести изменения», дальше не пропускает и не могу без этого пользоваться аккаунтом
  • Lina1212
    Lina1212 Member Публикаций: 1
    Привет! Где я могу увидеть, пришли ли деньги на счет? На главной странице только просят обновить данные безопасности - по пятому кругу ответить на секретные вопросы. А как до самого счета добраться?)
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭

    Привет! @Lina1212

    Доступ ко всем функциям аккаунта появится сразу после заполнения секретных вопросов. Их никак не обойти :)

    В этой ветке есть советы как их обновить. Если проблема не исчезнет - наша поддержка всегда рада помочь.

  • Anastasiia8
    Anastasiia8 Confirm Email, Member Публикаций: 1
    Открытие аккаунта было одобрено. После дальнейшей авторизации на сайте переходит на https://myaccount.payoneer.com/ma/
    где просит обновить настройки безопасности для продолжения. жму "обновить сейчас". Там 3 секретных вопроса. Когда я регистрировалась, я написала ответ только на 1 вопрос. Сейчас же меня просит изменить 3 вопроса. Прописываю ответы, затем нажимаю кнопку "Изменить" - сверху появляется сообщение "Не удалось обновить данные". Писала в разных конфигурациях - ничего не помогает. Браузер хром. Вкладка - инкогнито. Кеш - чистый
  • Elena_Payoneer
    Elena_Payoneer Member, Administrator, Moderator, VIP Member Публикаций: 535 ✭✭✭✭✭✭✭

    Добрый день @Anastasiia8 ! Попробуйте, пожалуйста, воспользоваться рекомендациями из этой ветки.

    Если это не решит ваш вопрос, пожалуйста, отправьте скриншот с ошибкой в нашу поддержку.