Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

> @OrangeIdea написал:
> Добрый день. Такая же ситуация. Вставил карту, выбрал "выдать наличные" 100 000 рублей. Банкомат пошуршал, пошуршал и сказал, что операция не может быть выполнена, как я понял не было крупных купюр а мелки в окошко для выдачи не пролезут в большом количестве. В том банке мне сказали обращаться в банк где выпущена карта. С баланса деньги списались
>
> Дата: 12/16/2015 04:13 T3627****
>
> Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International
> International st.22 GUS-KHRUSTALN RUS
>
> Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 100000.0], Fx @0.014277
> Сумма к оплате: $1480.89
>
> Обратился в онлайн чат, девушка (Alina) сказала ждать 7-10 дней и деньги вернутся, но судя по топику нужно писать какую то претензию. Помогите.
>

Они должны вернуться в течении 7-10 дней, они ведь висят в списке ожидаемых транзакций, верно? Так вот если вдруг не вернутся и перейдут в список ниже (подтвержденных транзакций) тогда, нужно будет выполнить шаги для составления диспута в мастеркард. Пока ждите и тоже жду. Нервы блин... 21й век, а страдают люди, банк в игноре.

Здравствуйте! У меня та же ситуация 12 декабря хотела снять деньги с банкомата уксиббанк и пробовала несколько раз но ноль! После проверки счёта увидела что деньги списаны но не снятые! Уже как неделю висят в списке предварительно авторизованных транзакций! Писала на службу поддержки несколько раз но ответ только автоматическое письмо!Помогите пожалуйста мне с моим вопросом! Спасибо!

Здравствуйте! Попытался снять сегодня с банкомата УкрСиб 4400 грн. Банкомат написал "Получите ваши деньги", и потом сразу же "Операция недоступна". После этого у меня со счета снялось 190$, но денег я так и не получил. Прошу помочь, сумма немаленькая, тем более в преддверии новогодних праздников. Заранее спасибо!

Транзакция находится в ожидании

Дата: 12/19/2015 02:23 T36613778

Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
VYL .KRILOVA 13 MYKOLAIV UKR


Сумма к оплате: $191.48

У меня 1055$ висит с 12-го ноября, и до сих пор каких либо существенных апдейтов не получено...

Comeoff написал:

К сожалению им всем плевать на праздники, у меня уже неделю висят две транзакции в ожидаемых при чем одинаковые по 177.10$

anzhelika Я вижу, что Вы уже связывались с представителем службы поддержки относительно транзакций, которые находятся в предварительной авторизации. Если у Вас остались вопросы, я постараюсь на них ответить. 

Рада слышать, что вопрос разрешился. 

Здравствуйте, сегодня снимала деньги в ПриватБанке (Мариуполь, Украина), банкомат долго думал, затем вернул карту, но деньги так и не выдал, сумма была списана с карты и сейчас находиться в списке предварительно авторизированных транзакций. В банке сказали что я должна обращаться в Payoneer, и они ничем помочь не могут. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад.

Mihail555 написал:

Так а что-то вообще слышно по моей проблема - тикет 151112-005144

То есть почему так долго решается, банк не отвечает или что ?

Добрый день. Как только у нас будет новая информация относительно Вашего диступа, мы с Вами свяжемся. Так как вопрос касается деталей Вашего аккаунта, я рекомендую связаться напрямую с нашей службой поддержки. 

Мне жаль, что Вы остались недовольны общением с агентами в онлайн чате, Ваш отзыв, разумеется, будет передан руководству техподдержки. Мы свяжемся с Вами в течение дня и проинформируем относительно статуса Вашего диспута. 

> @Nick757 написал:
> Добрый день! Сегодня банкомат альфа банка не выдал запрашиваемую сумму т.к. в банкомате не хватило денег, но деньги с карты списались $2529.23. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги назад?

Ну прочтите предыдущие сообщения же, мне вот вернули через 10 дней. Пока эта транзакция висит в списке предварительно авторизованных Вам ничего делать не нужно, а только ждать. Обычно банк автоматически возвращает деньги на счет спустя 7-10 дней. А вот если через 10 дней деньги на счет не вернутся, а спишутся пишите в поддержку и Вам помогут вернуть.

Искренне рада, что вопрос разрешился. С наступающим!

Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки, лучше всего в онлайн чат. Вам смогут предоставить адресную консультацию насчет статуса транзакции и помочь разрешить вопрос.

Спасибо! На почту письмо от поддержки получил.

Сегодня пыталась снять 500$ ,банкомат пошуршал и деньги не выдал,в банке сказали ,что произошла автоматическая отмена и деньги возвращены,а сумма заблокированна в банке выдавшем карту (Payoneer )и я ее увижу ,когда банк ее разблокирует......хочу узнать так ли это

DenisSh написал:

Добрый день! У меня такая же проблема, как уже несколько раз была озвучена, три дня назад банкомат альфа банка не выдал ни денег ни чека, но при этом они зависли в статусе "Pending Authorization". Я вижу, что всем отвечают, что придет email от службы поддержки, неужели нет какого-то единого ответа что делать в этом случае, чтобы всем он был доступен? Ну и собственно мой вопрос актуален - что делать?

Добрый день. Транзакция может находиться на преавторизации до 10-ти рабочих дней (бывают исключения и средства удерживаются 30 дней). Если банкомат не будет продолжать транзакцию, то средства будут автоматически возращены на баланс аккаунта. Служба поддержки уточняет дату, когда средства должны быть возращены. Если Вы видите, что средства списались фактически, тогда Вы обращаетесь в службу поддержки и мы начинаем процесс оспаривания транзакции. 

@yaglush Пока надо ждать. Средства могут находиться на удержании до 10-ти дней. Если Вы увидите, что средства были списаны, пожалуйста, дайте нам знать. 

@Dzmitry Если еще возникнут вопросы, обращайтесь, буду рада помочь.

@AndreyKov Добрый день. В течение дня Вы получите имейл с информацией, когда средства должны быть возвращены на баланс аккаунта. 

Добрый вечер. Сегодня в 19.32 я попыталась снять деньги в Альфа Банке. Банкомат пошуршал деньгами, однако их не выдал. Но выдал чек на котором написано что деньги были получены. В банке мне сказали что возможно они заморожены, и вернутся мне в течении 2х часов, но в моём аккаунте на пайонере написано что средства списаны. Что делать чтобы вернуть деньги? Через 7 минут после операции я попробовала проверить остаток через этот же банкомат, и он выдал мне на чеке что остаток не доступен,но в аккаунте деньги списаны. Номер банкомата 220218 номер операции 3056

2. Альфа-банк отказал в заявлении - сообщил, что транзакция не была проведена.
Остается ждать, когда деньги вернуться на счет payoneer?

@Rinat Средства могут находиться на удержании до 10-ти рабочих дней. Если банк не будет проводить транзакцию, тогда средства автоматически будут возращены на баланс аккаунта.

Здравствуйте!
23 января снимал деньги в банкомате АльфаБанка и тоже банкомат не выдал наличные, написав на экране что произошла ошибка. Позвонил в АльфаБанк, на что оператор ответила что если в течении 2 часов деньги не вернуться то обращаться в свой банк.

Я заполнил форму, мой Reference Number: 160124-001115

24 января отправил обратно копию паспорта и заявление на эл почту, но сегодня опять пришел ответ с просьбой загрузить необходимые документы. Какие еще документы нужны для рассмотрения претензии по операции?

@nastya1 Добрый день. Может это был технический сбой самого банкомата, когда Вы пытались снять средства. Заполняйте форму на опровержение сделки и мы начнем процесс диспута. В графе Merchant необходимо указать название банкомата, так как оно отображается в списке транзакций.  

@Dmitry_Prokopenko Пожалуйста, обратите внимание, что пока средства находятся в процессе преавторизации, они заблокированы, но не списаны фактически. 

@nastya1 Вам не надо заполнять вторую страницу, если Вы оспариваете одну транзакцию. В графе transaction amount Вам надо указать сумму, которая была списана с Вашего аккаунта. 

@crazywave  Добрый день. Вам необходимо пока подождать. Средства могут находиться на удержании до 10-ти дней. Если Вы увидите, что средства были списаны, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Добрый день. Я рекомендую обратиться напрямую к представителю службы поддержки через онлайн чат. Средства могут удерживаться до 10-ти рабочих дней. Если они будут списаны, пожалуйста, дайте нам знать. 

@vvm7ua Добрый день. Транзакция может находиться на преавторизации до 10-ти рабочих дней (бывают исключения и средства удерживаются 30 дней). Если банкомат не будет продолжать транзакцию, то средства будут автоматически возращены на баланс аккаунта.

@vvm7ua Сейчас транзакция находится на удержании (средства не были списаны фактически). Пока средства удерживаются, оператор банкомата может их снять, потому что у него есть доступ к ним. Обычно, когда происходит какой-то технический сбой, средства автоматически возвращаются на баланс Вашей карты. 

@vvm7ua Вы можете уточнить у нашей службы поддержки, когда средства должны быть возращены на баланс карты.

получается что транзакция 43652767 прошла. Очень печально.
Merchant Name ATM1110 KRDF 101 TOWER - банкомат-жулик!

Суть не в $1, а в том что, банкомат отсчитал сумму и не выдал.
Просьба к представителям Payoneer дать инструкцию на оспаривание транзакции.

Добрый день! снимала 17 февраля деньги в банкомате УкрСиббанка на сумму $130, банкомат деньги не выдал, и данная транзакция висит в списке ожидаемых подтверждения. Деньги со счета исчезли. После этого расчитывалась картой в магазине, операции были успешны, но уже сутки висят тоже в разделе ожидаемые подтверждения. Что могло произойти? Еще несколько дней назад мне на ной аккаунт пришло письмо с названием "Верификационный код". Что это? мой тиккет #160220-000755

Добрый день,
Помогите пожалуйста в следующем вопросе.
Вчера совершала снятие наличных в банке в Армении,транзакция была отклонена,но потом выяснилось,что деньги списались. Получается деньги ушли в никуда. Написала в техподдержку,но ответа не получила. В моем аккаунте Payoneer эта транзакция показывается в разделе "Список предварительно авторизованных транзакций". подскажите пожалуйста что это означает и что мне делать?

@vvm7ua Добрый день. В разделе "История транзакций" Вы можете проверить за что был списан $1.

@GoharKetoyan Добрый день. Когда транзакция находится в процессе "ожидания" (предварительной авторизации), это означает, что они не были списаны фактически, а были заблокированы операторам банкомата. Средства могут удерживаться 10 или 30 рабочих дней, пока они либо не вернутся на карту Payoneer, либо пока средства с предварительной авторизации не будут фактически списаны со счета. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы проверить точную дату, когда средства должны быть возращены на баланс.

Как вам написать я не понимаю

@Anastasiya1212 Кликнете на мое имя, после этого откроется мой профайл, нажмите "Сообщение" и отправьте имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer. 

Сегодня пыталась снять со счета 400$ но банкомат не выдал деньги, было написано, выдача наличных средств невозможно,данная сумма не будет списана с вашего счета, попробовала еще раз, в этот раз получилось снять 400$, но потом я обнаружила, что со счета снята $800? Как так может быть? Я получила только 400, это было с банкоматом ситибанк. Куда мне теперь обратиться?Что делать?

Транзакция находится в предварительной авторизации в данный момент, написала в службу поддержки, но мне еще не ответили,сити банк не может помочь, как связаться с поддержкой по поводу уточнения даты возвращения средств? Живой чат почему то не работает

Здраствуйте, сегодня пытался снять 110$? ,банкомат Аваль, выдал сообщение "Деньги не выданы",но транзакция висит ожидании в моем аккаунте. Написал в службу поддержки но пока не ответили, номер обращения 160301-008686. Буду очень признателен за помощь.

Спасибо за ответ. А можно узнать причину данной ошибки? Ладно если зависнут 100$ это не принципиально, но а если зависнут так 2000 - 3000$ это уже проблема. Может есть какие-то правила по снятию наличных?

Ок. Спасибо. Просто я думал раз это произошло не только у меня. Значит есть какая-то системная ошибка, которую можно узнать и как-то обходить.

Здравствуйте!

Банкомат не выдал деньги, но со счёта списали.
Ответьте, пожалуйста, на мой запрос 160306-000824

Здравствуйте. Ситуация повторилась. 1300$ зависли. Запрос 160309-000220.

Сколько нужно ждать, чтобы вернули деньги? И вернут ли комиссию (26.55$)?

@Jungle Я вижу, что на Ваш запрос уже ответили. Сообщите, если у Вас остались вопросы.

Скорее всего деньги просто заморожены, надо подождать пока отвиснет холд. У разных банков свои сроки, позвоните узнайте. У меня была такая ситуация с альфа банком, банкомат денег не выдал, деньги были заморожены на 9 дней, после вернулись на счет. Советую скачать приложение, там можно узнать статус транзакции. Если случится так что транзакция подтвердится (будет стоять зеленая галочка), то уже придется писать в поддержку payoneer, чтобы оспорить её.