Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

13468917

Комментарии

  • nastya1nastya1 Публикаций: 6Member
    > @Dmitry_Prokopenko написал:
    24 января отправил обратно копию паспорта и заявление на эл почту, но сегодня опять пришел ответ с просьбой загрузить необходимые документы. Какие еще документы нужны для рассмотрения претензии по операции?

    ой простите, можно у вас спросить, заполняю форму Merchant - что писать в этой графе, название банка?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @nastya1 Добрый день. Может это был технический сбой самого банкомата, когда Вы пытались снять средства. Заполняйте форму на опровержение сделки и мы начнем процесс диспута. В графе Merchant необходимо указать название банкомата, так как оно отображается в списке транзакций.  
  • nastya1nastya1 Публикаций: 6Member
    а вторую страницу заполнять не нужно, если у меня одна 1 транзакция? где написано "In case you are disputing more than one transaction, to ensure that all dispute forms are received, please list below the transactions you are disputing. Please note that this form below is not a dispute form, but an additional verification of transactions disputed. A separate dispute form for each transaction is required.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @Dmitry_Prokopenko Пожалуйста, обратите внимание, что пока средства находятся в процессе преавторизации, они заблокированы, но не списаны фактически. 
    Средства могут удерживаться до 10-ти рабочих дней. Если они будут списаны, тогда Вы их увидите в листе транзакций. И только после этого, Вы сможете начать процесс диспута. Представитель службы поддержки отправит Вам имейл с датами, когда средства должны быть автоматически возращены. 

  • nastya1nastya1 Публикаций: 6Member
    transaction amount - это сколько снимала без комиссии или с комиссией? снимала я 300, итого 308,55 какую сумму писать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2016
    @nastya1 Вам не надо заполнять вторую страницу, если Вы оспариваете одну транзакцию. В графе transaction amount Вам надо указать сумму, которая была списана с Вашего аккаунта. 
  • crazywavecrazywave Публикаций: 1Member
    отредактировано Январь 2016
    Здравствуйте, вчера пыталась снять сумму в банкомате банка Citi Bank в городе Ростов-на-Дону, банкомат вроде собирался выдавать, но потом резко вроде как выключился-включился и мне лишь выдал чек, мол операция не прошла успешно, но при этом деньги списались со счета, в соседних банкоматах этого же банка все нормально снялось. Меня даже слушать не хотели в Citi Bank, сказали что это не их проблема, и что я должна обращаться к банку карты :/
    в транзакциях эта операция единственная с адресом "Terminal Address B.SADOVAYA 124 ROSTOV RUS", остальные, которые нормально прошли, с адресом "DONSKOE ROSTOV"
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @crazywave  Добрый день. Вам необходимо пока подождать. Средства могут находиться на удержании до 10-ти дней. Если Вы увидите, что средства были списаны, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
  • iPranoiPrano Публикаций: 7Member
    Добрый день! Хотел сегодня снять деньги в банкомате АльфаБанка Новосибирск. Банкомат шелестел купюрами и ничего не выдал. На счету деньги заблокированы 2500 + комиссия. Я позвонил в Банк на горячую линию. Составили претензию, я им сказал номер банкомата итд..., сказали ждать 2 дня. Что то мне еще нужно делать. Написать вам например в техподдержку? И еще, я не понимаю как писать вам письмо . Там нужно партнера или программу указать. Что это?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день. Я рекомендую обратиться напрямую к представителю службы поддержки через онлайн чат. Средства могут удерживаться до 10-ти рабочих дней. Если они будут списаны, пожалуйста, дайте нам знать. 
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    Добрый день всем!
    Была сделана транзакция 43398279 17-02-2016 ATM A0101110 Банк Аваль, г. Киев. Но банкомат деньги не выдал. После длительного ожидания на экране высветилась надпись "Истек срок ожидания" и была возвращена карточка. Квитанции нет, к сожалению. Кто вернет сумму обратно?

    Спасибо за внимание!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @vvm7ua Добрый день. Транзакция может находиться на преавторизации до 10-ти рабочих дней (бывают исключения и средства удерживаются 30 дней). Если банкомат не будет продолжать транзакцию, то средства будут автоматически возращены на баланс аккаунта.
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @vvm7ua Добрый день. Транзакция может находиться на преавторизации до 10-ти рабочих дней (бывают исключения и средства удерживаются 30 дней). Если банкомат не будет продолжать транзакцию, то средства будут автоматически возращены на баланс аккаунта.

    Просьба растолковать фразу "банкомат не будет продолжать транзакцию".

    Еще дополнения...
    Банкомат как бы посчитал деньги(специфический звук), но видимо купюры были мелкого номинала и просто не вылезли. В итоге как описано выше.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @vvm7ua Сейчас транзакция находится на удержании (средства не были списаны фактически). Пока средства удерживаются, оператор банкомата может их снять, потому что у него есть доступ к ним. Обычно, когда происходит какой-то технический сбой, средства автоматически возвращаются на баланс Вашей карты. 
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    Подождем. Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @vvm7ua Вы можете уточнить у нашей службы поддержки, когда средства должны быть возращены на баланс карты.
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @vvm7ua Вы можете уточнить у нашей службы поддержки, когда средства должны быть возращены на баланс карты.

    Из состояния Pending транзакция ушла. И баланс уменьшился на -$1 :(
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    получается что транзакция 43652767 прошла. Очень печально.
    Merchant Name ATM1110 KRDF 101 TOWER - банкомат-жулик!
  • gastorgastor Публикаций: 1,681VIP Member ✭✭✭✭
    vvm7ua написал:
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @vvm7ua Вы можете уточнить у нашей службы поддержки, когда средства должны быть возращены на баланс карты.

    Из состояния Pending транзакция ушла. И баланс уменьшился на -$1 :(
    Ну основная сумма -то на счет вернулась. А в тарифах прописана комиссия за неудачную транзакцию - эти самые $1.
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    Суть не в $1, а в том что, банкомат отсчитал сумму и не выдал.
    Просьба к представителям Payoneer дать инструкцию на оспаривание транзакции.
  • gastorgastor Публикаций: 1,681VIP Member ✭✭✭✭
    vvm7ua said:
    Суть не в $1, а в том что, банкомат отсчитал сумму и не выдал.
    Просьба к представителям Payoneer дать инструкцию на оспаривание транзакции.
    Так у вас баланс уменьшился на $1 или на всю сумму транзакции ? Если на всю сумму и вы видите эту транзакцию как завершенную в своем кабинете, обращайтесь в саппорт через чат и просите оспорить эту транзакцию.
  • Yulia12547Yulia12547 Публикаций: 6Member
    Добрый день! снимала 17 февраля деньги в банкомате УкрСиббанка на сумму $130, банкомат деньги не выдал, и данная транзакция висит в списке ожидаемых подтверждения. Деньги со счета исчезли. После этого расчитывалась картой в магазине, операции были успешны, но уже сутки висят тоже в разделе ожидаемые подтверждения. Что могло произойти? Еще несколько дней назад мне на ной аккаунт пришло письмо с названием "Верификационный код". Что это? мой тиккет #160220-000755
  • Yulia12547Yulia12547 Публикаций: 6Member
    > @Yulia12547 написал:
    > Добрый день! снимала 17 февраля деньги в банкомате УкрСиббанка на сумму $130, банкомат деньги не выдал, и данная транзакция висит в списке ожидаемых подтверждения. Деньги со счета исчезли. После этого расчитывалась картой в магазине, операции были успешны, но уже сутки висят тоже в разделе ожидаемые подтверждения. Что могло произойти? Еще несколько дней назад мне на ной аккаунт пришло письмо с названием "Верификационный код". Что это? мой тиккет #160220-000755

    Помогите!!!
  • GoharKetoyanGoharKetoyan Публикаций: 1Member
    Добрый день,
    Помогите пожалуйста в следующем вопросе.
    Вчера совершала снятие наличных в банке в Армении,транзакция была отклонена,но потом выяснилось,что деньги списались. Получается деньги ушли в никуда. Написала в техподдержку,но ответа не получила. В моем аккаунте Payoneer эта транзакция показывается в разделе "Список предварительно авторизованных транзакций". подскажите пожалуйста что это означает и что мне делать?
  • Anastasiya1212Anastasiya1212 Публикаций: 2Member
    Добрый вечер,5 января снимала деньги,банкомат так же не выдал,оформила диспут,прошло уже 44 дня,но денег так и не поступило,очень переживаю,что делать?можите подсказать
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @vvm7ua Добрый день. В разделе "История транзакций" Вы можете проверить за что был списан $1.
    Если транзакция, которая находилась в предварительной авторизации была фактически списана, пожалуйста, дайте знать об этом нашей службе поддержки
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @Yulia12547 Средства могут находится на предварительной авторизации до 10 рабочих дней. Чтобы проверить дату, когда средства должны быть загружены обратно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @GoharKetoyan Добрый день. Когда транзакция находится в процессе "ожидания" (предварительной авторизации), это означает, что они не были списаны фактически, а были заблокированы операторам банкомата. Средства могут удерживаться 10 или 30 рабочих дней, пока они либо не вернутся на карту Payoneer, либо пока средства с предварительной авторизации не будут фактически списаны со счета. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы проверить точную дату, когда средства должны быть возращены на баланс.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Anastasiya1212 Добрый день. Пожалуйста, отправьте мне в ЛС имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer, мы проверим транзакцию. 
  • Anastasiya1212Anastasiya1212 Публикаций: 2Member
    отредактировано Февраль 2016
    Как вам написать я не понимаю
  • vvm7uavvm7ua Публикаций: 8Member
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @vvm7ua Добрый день. В разделе "История транзакций" Вы можете проверить за что был списан $1.Если транзакция, которая находилась в предварительной авторизации была фактически списана, пожалуйста, дайте знать об этом нашей службе поддержки. 


    По $1 все понятно. Письмо на опровержение транзакции на бОльшую сумму уже отправлено.
    Reference Number: 160219-001916
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Anastasiya1212 Кликнете на мое имя, после этого откроется мой профайл, нажмите "Сообщение" и отправьте имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @vvm7ua Добрый день. Я вижу, что представитель службу поддержки уже связался с Вами. Если у Вас остались вопрос, дайте знать. 
  • Миляуша87Миляуша87 Публикаций: 2Member
    Сегодня пыталась снять со счета 400$ но банкомат не выдал деньги, было написано, выдача наличных средств невозможно,данная сумма не будет списана с вашего счета, попробовала еще раз, в этот раз получилось снять 400$, но потом я обнаружила, что со счета снята $800? Как так может быть? Я получила только 400, это было с банкоматом ситибанк. Куда мне теперь обратиться?Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Март 2016
    @Миляуша87 В разделе "История транзакций", Вы можете проверить статус транзакций. Если транзакция находится в предварительной авторизации, значит средства еще не были фактически списаны и могут удерживаться до 10 рабочих дней. Если транзакция находится в списке транзакций, которые были списаны фактически, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы они смогли начать процесс оспаривания транзакции. Также, со службой поддержки Вы можете уточнить дату, когда средства с предварительной авторизации должны быть загружены обратно на баланс. 
  • Миляуша87Миляуша87 Публикаций: 2Member
    Транзакция находится в предварительной авторизации в данный момент, написала в службу поддержки, но мне еще не ответили,сити банк не может помочь, как связаться с поддержкой по поводу уточнения даты возвращения средств? Живой чат почему то не работает
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @Миляуша87 Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения в службу поддержки.  
  • Vitaliy_DeryuginVitaliy_Deryugin Публикаций: 11Member ✭✭
    Здраствуйте, сегодня пытался снять 110$? ,банкомат Аваль, выдал сообщение "Деньги не выданы",но транзакция висит ожидании в моем аккаунте. Написал в службу поддержки но пока не ответили, номер обращения 160301-008686. Буду очень признателен за помощь.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Март 2016
    @Vitaliy_Deryugin Добрый день. В течение дня представитель поддержки свяжется с Вами и предоставит больше информации относительно статуса транзакции. Если средства находятся в предварительной авторизации, значит еще не были фактически списаны.

  • Vitaliy_DeryuginVitaliy_Deryugin Публикаций: 11Member ✭✭
    Спасибо за ответ. А можно узнать причину данной ошибки? Ладно если зависнут 100$ это не принципиально, но а если зависнут так 2000 - 3000$ это уже проблема. Может есть какие-то правила по снятию наличных?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Vitaliy_Deryugin Добрый день. Этот вопрос Вам необходимо адресовать оператору банкомата и уточнить детали непосредственно с ними. 
  • Vitaliy_DeryuginVitaliy_Deryugin Публикаций: 11Member ✭✭
    Ок. Спасибо. Просто я думал раз это произошло не только у меня. Значит есть какая-то системная ошибка, которую можно узнать и как-то обходить.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Март 2016
    @Vitaliy_Deryugin  Может быть несколько причин. У банкомата было недостаточно наличных для выдачи, разъединение связи с оператором  и т.д. Это вопрос больше к операторам банкоматов. 
  • JungleJungle Публикаций: 10Member ✭✭
    Здравствуйте!

    Банкомат не выдал деньги, но со счёта списали.
    Ответьте, пожалуйста, на мой запрос 160306-000824
  • Vitaliy_DeryuginVitaliy_Deryugin Публикаций: 11Member ✭✭
    Спасибо. За ответ. Попробую ещё поговорить с банком.
  • RinatRinat Публикаций: 3Member
    Здравствуйте. Ситуация повторилась. 1300$ зависли. Запрос 160309-000220.

    Сколько нужно ждать, чтобы вернули деньги? И вернут ли комиссию (26.55$)?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Rinat Я передам запрос в службу поддержки, они предоставят даты, когда средства должны быть загружены обратно на карту. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,920Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Jungle Я вижу, что на Ваш запрос уже ответили. Сообщите, если у Вас остались вопросы.
  • LDimaLDima Публикаций: 1Member
    Здравствуйте.
    Снимал сегодня в банкомате UniCreditBank. Первый раз получилось снять 8000грн, второй раз банкомат долго считал деньги, написал забрать карту и после этого написал какую-то ошибку о невозможности выдать деньги. Деньги со счёта списались, в банкомате не получил. В колл центре банка никто помогать не собирается, говорят, нужен официальный запрос из банка в котором вы обслуживаетесь. Как быть в данной ситуации?
  • nomads86nomads86 Публикаций: 2Member
    Скорее всего деньги просто заморожены, надо подождать пока отвиснет холд. У разных банков свои сроки, позвоните узнайте. У меня была такая ситуация с альфа банком, банкомат денег не выдал, деньги были заморожены на 9 дней, после вернулись на счет. Советую скачать приложение, там можно узнать статус транзакции. Если случится так что транзакция подтвердится (будет стоять зеленая галочка), то уже придется писать в поддержку payoneer, чтобы оспорить её.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!