Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

> @Kateryna_Payoneer said:
> @Pulver Платеж ожидает автоматическую обработку системой. Это стандартная процедура. 

Ранее мне сразу писало когда будут загружены средства,2 дня,сейчас я не вижу такой надписи,я так понял процесс зачисления будет длиться более 2-х дней?

> @Kateryna_Payoneer said:
> @Pulver Средства будут загружены только после того, как платеж будет автоматически обработан (этот процесс занимает несколько рабочих дней). После этого Вы сможете увидеть дату, когда платеж будет загружен на баланс карты. 

Почему ранее не было этих проблем с обработкой?В чем причина?Я не могу понять.

@Katrine44 Добрый день. В разделе "История платежей" Вы сможете проверить дату, когда платеж будет загружен на баланс Вашей карты. Если у Вас будут вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 

@vldmirchk Добрый день. Я вижу, что Вы обратились напрямую в поддержку клиентов. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 

@aelimill Добрый день. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда платежи должны быть загружены на баланс карты. Если у Вас будут вопросы, обратитесь напрямую в русскоязычную поддержку, очередь ожидания для связи с оператором через онлайн чат там намного меньше. Если в списке Partner/Program Вы не нашли компанию от которой получаете платежи, можете выбрать любую другую. 

Здравствуйте! Платёж №25968489 от 17.05.2016 имеет статус: Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой. 17.05.2016 на почту пришло письмо с просьбой заполнить анкету и прикрепить документ, подтверждающий личность, что я сразу же и сделала. Как мне получить деньги? Спасибо.

@Arlena Добрый день. Похоже, что Ваш вопрос разрешился и платеж был обработан. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда он фактически должен быть загружен на карту. 

@Vadim111 Похоже, что Ваш вопрос разрешился и средства были загружены. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс и cообщите, если у Вас будут вопросы. 

@rozhykira Добрый день. Проверка документов занимает несколько рабочих дней после того, как Вы их отправили. Если завтра Вы не получите никакой информации относительно Вашего платежа, отправьте мне ЛС. 

@IrinaLa Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения в нашу поддержку клиентов. Если говорить в общем, то через трансферные USD реквизиты Global Payment Service Вы можете получить платеж, только если это был ACH перевод от компании. Если Вы не видите платеж, скорее всего, он просто не дошел до нашей системы и был возвращен обратно отправителю. Получать платежи от частных лиц Вы можете через услугу "Запрос платежа". 

@DmytroB Добрый день. Похоже, что мы запросили дополнительную информацию для утверждения платежа. Рассмотрение предоставленных документов, обычно, занимает несколько рабочих дней. В онлайн аккаунте, в разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда платеж будет загружен на баланс карты. 

@epaybaks Добрый день. Я вижу, что похоже Ваш вопрос был разрешен. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда он будет загружен на карту. Каждый платеж подлежит утверждению с нашей стороны и мы можем попросить Вас предоставить дополнительную информацию. В случае, если Вы на постоянной основе получаете платежи от одного и того же клиента, весь процесс будет проходить быстрее.  

Добрый день, @Влад.
Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. В течение дня проверьте раздел "История платежей", где Вы сможете увидеть дату, когда платеж должен быть загружен на баланс. 

@Влад Услуга "Моментальная загрузка платежа" доступна только для платежей полученных от компаний, которые предлагают Payoneer в качестве метода оплаты. Такой опции нет у платежей, которые зашли от частного лица или через Global Payments Service.

@Влад Да, так как если бы платеж зашел от нашего партнера, Вы бы сразу же увидели опции для загрузки платежа. 

Насчет времени я уже разобрался. Спасибо.
Только ещё не скажите как начисляется бонус по системе Refer a Friend и когда?
Ведь я регистрировался по ссылке человека. Требуемые системой 100 у.е. уже поступили на счет.

2..06.2016 мне поступил платеж, но находится он в режиме утверждения. Подобное было не раз, но в течении 12 часов платеж утверждали и все было ок. Сейчас уже идет 3-и день и все без результатно ( писала в тех поддержку 160603-006274 пока нет ответа. Прошу помощи в данном вопросе. Спасибо.

Аналогично, только платеж висит с 27 мая. Сегодня уже 3 июня.
8 дней (!!!) в статусе платежа "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой"
Отправитель денег выслал вам все, что вы запросили дополнительно.
Нужно было выслать либо скан паспорта, либо скан карты, либо скриншот транзакции. Отправитель выслал все три документа сразу.
От меня требовалось заполнить анкету. Я ее заполнила.

Мы оба пытались связаться с вашей техподдержкой. Абсолютно безуспешно. Я так и не получила ответ на свой вопрос.
Отправителю денег в ответ на обращение написали, что свяжутся в течении 3 дней. Никто не связался.
При чем писали вам не одно письмо. Никакой реакции.

Что нужно еще сделать чтобы наконец получить деньги? Почему вы удерживаете деньги и не отвечаете на обращения в техподдержку?

Хорошо, что сумма перевода не большая - 100 евро. Но все-таки хотелось бы ее получить.

И хотелось бы получить ответы на обращения в вашу техподдержку. Потому что выглядит это очень не хорошо. Ни денег, ни ответов, вообще ничего.

@Arlena Здравствуйте. Все платежи рассматриваются в индивидуальном порядке. Обычно это занимает до 3-х рабочих дней. Пожалуйста, дайте знать, если платеж не будет обработан по истечении этого времени.

@Larisa022 Добрый день. Я вижу, что Вы связались с нашей поддержкой, и они передали информацию относительно Вашего запроса в соответствующий отдел. Как только у нас будут новости, Вы получите имейл.

@Arlena Добрый день. Если отправитель платежа ранее не предоставлял документы, отдел утверждения платежей может попросить дополнительную информацию. В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer. Это стандартная процедура. 

Добрый день. Клиент уже выслал документы. Подскажите, пожалуйста, сколько еще ждать обработки платежа? Спасибо.

@Arlena добрый день. Обычно, рассмотрение предоставленных документов занимает несколько рабочих дней. Если в течение 2 рабочих дней Вы не получите имейл от нас, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 

Доброго времени суток,мне поступил платеж под номером 25306551,но в графе "Статус платежа" этот платеж имеет статус "Платеж ожидает утверждения",ни мне ни человеку совершавшему платеж на электронную почту ничего не приходило,я в легком недоумении ведь ранее все платежи проходили нормально,с чем связан такой статус и как скоро деньги поступят на счет? Заранее спасибо.

@Pulver Добрый день. Согласно данным в системе платеж уже был загружен на карту. Дайте знать, если будут вопросы.

Я поняла, это для меня ответ. Жду ответа... Спасибо.

Intelligent написал:

Добрый день!
2 июня клиент перечислил мне платеж (номер платежа 26686384). В тот же день получаю письмо от Payoneer с просьбой отправить скан документов. Отправил скан паспорта РФ.
4 июня отправил письмо в Support с вопросом когда будет обработан платеж (Reference Number: 160604-003632). До сих пор (8 июня) нет ответа и статус платежа "Missing information, please contact Customer Support". Что посоветуете сделать? Перейти на другую платежную систему? Может мой скан паспорта потерялся, тогда куда его отправить повторно?

Доброе утро. Я передам запрос в поддержку клиентов. Они проверят детали Вашего платежа и сегодня предоставят Вам больше информации о его статусе. 

@alexandrk Добрый день. Я проверю детали платежа, постараюсь помочь.

@Arlena Добрый день. Похоже, что вопрос был разрешен. Я рекомендую проверить в разделе "История транзакций" дату, когда платеж фактически будет загружен на карту. 

Здравствуйте,

У меня такая же проблема — не могу отправить фотографию своего загранпаспорта. Онлайн чат не отвечает. Отправил письмом в службу поддержки. Посмотрите, пожалуйста, в чем проблема?

@hinex Здравствуйте. Проверив информацию, я вижу, что Вы уже связывались с моими коллегами по этому вопросу и уже получили консультацию. Если у Вас остались вопросы, я буду рада Вам помочь.

@hinex Обработка платежа, обычно, занимает несколько рабочих дней (не включая сб.и вс.). Только с этим связанно время ожидания.  

Здравствуйте,
создал заявку на получение денег, клиент ее оплатил, сейчас висит в статусе "ожидание подтверждения".
На почту пришло письмо с просьбой заполнить анкету в течении 7 дней для получения денег, перехожу по ссылке заполняю все поля нажимаю отправить открывается новая форма с просьбой отправить документы.

Выбрал тип документа государственный паспорт нажимаю отправить и вылетает ошибка.
"Sorry, The page you are looking for does not exist, or has been removed"

Подскажите что делать и когда разблокируются деньги, сколько ждать??
Спасибо.
Евгений.

Здравствуйте!
Когда решится вопрос с платежом #26686384? Уже две недели (с 02 июня) он находится в статусе "Missing information, please contact Customer Support". Если клиент сделает мне следующий платеж он тоже в будет в таком же статусе или пройдет нормально?

Сегодня получил сообщение с темой "Unable to Process Your Payment" и текстом сообщения "To get paid, please send a new payment request through Payoneer’s Billing Service."
Статус платежа 26686384 изменился на "Payment Rejected". Что я должен сделать - отправить снова запрос платежа моему клиенту или все еще ждать сообщения от службы поддержки?

@Lali Добрый день. Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Дайте знать, если это не так. 

@Silverjke Добрый день. Опция "Моментальная загрузка платежа" возможна только в том случае, если Вы получаете платежи от компании, которые предлагают Payoneer в качестве метода оплаты. Такой опции пока нет для платежей, полученных через Billing service  или Global Payment Service. В Вашем случае, время загрузки платежа зависит еще от того, каким способ была отправлена оплата. Больше информации об этом Вы сможете найти в этой статье. 

@Silverjke Да, совершенно верно. Так как обработка платежа отправленного через электронный чек занимает одно время, а через кредитную карту совсем другое. Отправитель платежа выбирает способ оплаты. 

@Silverjke Пока нет. Этот вопрос Вам надо уточнять с плательщиком напрямую. 

@Silverjke Обращайтесь, будут рада помочь. 

Вопрос который тут уже поднимался. Получил платеж, система затребовала документы, отправил пдф с фотографиями страниц паспорта. Через несколько дней написал суппорт и отправил документы повторно. Затем написал в англоязычный суппорт с той же целью. До сих пор нет никакого ответа. Вместо паспорта нужно прикрепить загран. паспорт? Или качество фотографий было недостаточно хорошим?

Вообщем, помогите разморозить платеж, спасибо!
Данные аккаунта:
username: comeonandroid
email: [email protected]

@comeonandroid Я вижу, что вопрос с платежем разрешился. Если надо будет помощь, дайте мне знать. 

Всем привет, буду очень благодарен за помощь и разъяснение ситуации.

Пару дней назад мне отправили платёж через "Make a Payment" сервис пэйонир. Всегда думал, что деньги в пэйонир зачисляются моментально, но в данном случае мне нужно ждать до 27-го числа, пока деньги загрузятся на карточку (тем не менее, платёж уже подтвержден). После того, как совершили платёж, мне пришло письмо, в котором было сказано что-то вроде "если хотите в дальнейшем получать платежи и БЕЗ ЗАДЕРЖЕК, то заполните вот эту форму и предъявите фото одного из документов подтверждающих личность". На тот момент форму не заполнял, но фото водительского удостоверения отправил.

Этот платёж еще не загрузился, мне отправил другой человек еще один платёж. Вчера.
Мне пришло письмо , мол, необходимо заполнить форму и предъявить фото документа , чтобы платёж подтвердили.

Хотел бы узнать, в чем причина такого "поведения" пэйонир, почему от компании-партнёра я получал платежи как угодно, в любое время и они загружались моментально, а когда получил платёж от частного лица - всё по-другому? :) Какие-то проверки, ждать, второй платёж до сих пор в состоянии неподтвержденного и сколько ждать, пока его подтвердят?

Уже начитался форума, бывает такое, что форма, которую заполняешь, даже не доходит до саппорта :) Причем об этом узнать никак. Только если написать сюда или в саппорт. Так же как и документы...

Возможно ли получать моментальные платежи (которые зачислятся в течении часа) от частных лиц, которые делают платеж через "Make a Payment" сервис?

* Кстати, первый человек, который отправлял платёж, делал это через сервис "Make a Payment" и использовал свою карту Payoneer! Потому что в его аккаунте не было опции отправить деньги с карты на карту, вместо этого у него есть опция "withdraw". Которой у меня нет :) А вот с карты на карту отправить я могу. Тоже весьма непонятно...

Буду очень благодарен за помощь !!!

День добрый, подскажите, в чём может быть проблема, я отправил запрос на пополнение своему заказчику, он его попытался оплатить, а после ввода всех данных система прислала мне письмо "Не удалось обработать отправленный Вам платеж."
Ранее с этим заказчиком проблем не было, платежи приходили без проблем, карту он использовал ту же самую.
После отправки второго запроса пришёл тот же ответ, а заказчик подтвердил, что с его картой всё в порядке, он проверял её в другом онлайн-платеже.

Что могло пойти не так и как решить эту проблему?

Заранее спасибо.

Добрый вечер, Катерина.)
Мне вновь заплатили деньги по системе пайонер тот же человек, та же компания, что и месяц назад. Я где-то из Ваших ответов видел, что "платеж ожидает подтверждения" только первый раз, а последующие уже должны проходить без этой проверки.
И я хотел поинтересоваться почему опять происходит эта проверка?

@Влад Каждый платеж подлежит обработке и утверждению. Обычно, этот процесс не должен занять более  2-5 рабочих дней. Если до понедельника, статус платежа не поменяется, пожалуйста, дайте мне знать. 

Доброго времени суток! Пользователь Payoneer перевел мне деньги, у него сумму сняли, а у меня до сих пор висит в статусе платежа: "Обработано, Предполагаемое время загрузки 06/29/16 3:22:29 PM". До этого он мне уже переводил деньги, однако в тот раз деньги были загружены на мой счет в течении часа после совершения платежа. Подскажите, стоит ли мне ждать дальше, или следует обратится в тех. поддержку?

@sholoma Отправьте мне ЛС с имейлом, который указан в Вашем аккаунте, я проверю статус платежа. Сожалею, что процесс обработки платежа занял такое количество времени. 

@Barugoo Обработка платежа может занять несколько дней. Если в воскресенье статус платежа не поменяется, дайте мне знать. 

@Barugoo добрый день! 
Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте знать.