Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1111214161731

Комментарии

  • ArlenaArlena Member Публикаций: 7 ✭✭
    Но он не загружен

    Идентификатор платежа: 26702432
    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой

    все что я вижу в своем аккаунте
  • ArlenaArlena Member Публикаций: 7 ✭✭
    Я поняла, это для меня ответ. Жду ответа... Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Arlena Если сегодня или завтра статус платежа не поменяется, пожалуйста, дайте мне знать.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    Intelligent написал:
    Добрый день!
    2 июня клиент перечислил мне платеж (номер платежа 26686384). В тот же день получаю письмо от Payoneer с просьбой отправить скан документов. Отправил скан паспорта РФ.
    4 июня отправил письмо в Support с вопросом когда будет обработан платеж (Reference Number: 160604-003632). До сих пор (8 июня) нет ответа и статус платежа "Missing information, please contact Customer Support". Что посоветуете сделать? Перейти на другую платежную систему? Может мой скан паспорта потерялся, тогда куда его отправить повторно?
    Доброе утро. Я передам запрос в поддержку клиентов. Они проверят детали Вашего платежа и сегодня предоставят Вам больше информации о его статусе. 
  • alexandrkalexandrk Member Публикаций: 1
    Идентификатор платежа:
    26717782

    Дата платежа (EST.):
    06/03/2016 06:34

    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой

    Скан документа отправил. Связаться с поддержкой невозможно - ни один вид связи не работает.

    Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @alexandrk Добрый день. Я проверю детали платежа, постараюсь помочь.
    Уточните, пожалуйста. Вы пытались связаться с нашей поддержкой через онлайн  чат? Если да, Вы не смогли его открыть или получили сообщение об ошибке и в какое время это было?
  • ArlenaArlena Member Публикаций: 7 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    @Arlena Если сегодня или завтра статус платежа не поменяется, пожалуйста, дайте мне знать.
    Добрый вечер. Сегодня статус так и не поменялся. Когда уже рассмотрят платеж?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    @Arlena Добрый день. Похоже, что вопрос был разрешен. Я рекомендую проверить в разделе "История транзакций" дату, когда платеж фактически будет загружен на карту. 
  • hinexhinex Member Публикаций: 2
    Приветствую, столкнулся с такой же ситуацией при получении регулярного платежа.

    "Payment Under Review" с 9-го числа при том что платежи постоянные от отправителя и этот должен был быть 6-м. Пожалуйста проверьте платеж под номером 957638.
  • HwskHwsk Member Публикаций: 1
    Здравствуйте,

    У меня такая же проблема — не могу отправить фотографию своего загранпаспорта. Онлайн чат не отвечает. Отправил письмом в службу поддержки. Посмотрите, пожалуйста, в чем проблема?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    @Hwsk Здравствуйте, обработка документов, после того, как Вы их предоставили занимает до 2-3 рабочих дней (день отправки, сб и вс не учитываются). Пожалуйста, дайте мне знать, если статус Вашего платежа не изменится до конца дня 15 июня. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    @hinex Здравствуйте. Проверив информацию, я вижу, что Вы уже связывались с моими коллегами по этому вопросу и уже получили консультацию. Если у Вас остались вопросы, я буду рада Вам помочь.
  • hinexhinex Member Публикаций: 2
    отредактировано Июнь 2016
    @Kateryna_Payoneer мне сказали подождать несколько дней, 2 или 3. Но я так и не понял в чем причина задержки в этот раз. Я сейчас нахожусь в чужой стране и мне важно вылететь домой вовремя, по этому переживаю:)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @hinex Обработка платежа, обычно, занимает несколько рабочих дней (не включая сб.и вс.). Только с этим связанно время ожидания.  
  • LaliLali Member Публикаций: 1
    Я отправляла запросы # 160605-002751, #160607-000670, #160605-002807, но никакого ответа, кроме автоматического не получала. Уже 19 дней я не вижу денег, которые мне перевела istockphoto, я отправляла даже скриншот выписки, но ничего. Как можно связаться и выяснить судьбу моих денег. Деньги были отправлены 23 мая. Спасибо если поможете!!!
  • Evgeniy2009Evgeniy2009 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте,
    создал заявку на получение денег, клиент ее оплатил, сейчас висит в статусе "ожидание подтверждения".
    На почту пришло письмо с просьбой заполнить анкету в течении 7 дней для получения денег, перехожу по ссылке заполняю все поля нажимаю отправить открывается новая форма с просьбой отправить документы.

    Выбрал тип документа государственный паспорт нажимаю отправить и вылетает ошибка.
    "Sorry, The page you are looking for does not exist, or has been removed"

    Подскажите что делать и когда разблокируются деньги, сколько ждать??
    Спасибо.
    Евгений.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Evgeniy2009 Добрый день. Я вижу, что похоже, Ваш вопрос был разрешен. Если я чем-то могу помочь, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • IntelligentIntelligent Member Публикаций: 5
    Здравствуйте!
    Когда решится вопрос с платежом #26686384? Уже две недели (с 02 июня) он находится в статусе "Missing information, please contact Customer Support". Если клиент сделает мне следующий платеж он тоже в будет в таком же статусе или пройдет нормально?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Intelligent Добрый вечер. Я проверю статус платежа. Рекомендую подождать с новым платежом, пока не получите информацию относительно первого платежа. 
  • IntelligentIntelligent Member Публикаций: 5
    Сегодня получил сообщение с темой "Unable to Process Your Payment" и текстом сообщения "To get paid, please send a new payment request through Payoneer’s Billing Service."
    Статус платежа 26686384 изменился на "Payment Rejected". Что я должен сделать - отправить снова запрос платежа моему клиенту или все еще ждать сообщения от службы поддержки?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    @Intelligent Я вижу, что представитель поддержки уже отправил Вам имейл. После того, как клиент опять сделает перевод, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Lali Добрый день. Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Дайте знать, если это не так. 
  • SilverjkeSilverjke Member Публикаций: 9
    Здравствуйте, подскажите я второй раз получаю перевод от одного лица (в тоже время он основатель компании), и буду получать каждый месяца стабильно. Я могу подключить себе опцию "моментальное зачисление" ? И могут ли средства поступить быстрее чем за 5 дней ?
    № Платежа - 27307248

    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Silverjke Добрый день. Опция "Моментальная загрузка платежа" возможна только в том случае, если Вы получаете платежи от компании, которые предлагают Payoneer в качестве метода оплаты. Такой опции пока нет для платежей, полученных через Billing service  или Global Payment Service. В Вашем случае, время загрузки платежа зависит еще от того, каким способ была отправлена оплата. Больше информации об этом Вы сможете найти в этой статье
  • SilverjkeSilverjke Member Публикаций: 9
    отредактировано Июнь 2016
    @Kateryna_Payoneer

    Если я правильно понял то лично от меня не зависит скорость зачисления средств, а только от плательщика - в зависимости каким способом он отправит деньги. Верно ?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Silverjke Да, совершенно верно. Так как обработка платежа отправленного через электронный чек занимает одно время, а через кредитную карту совсем другое. Отправитель платежа выбирает способ оплаты. 
  • SilverjkeSilverjke Member Публикаций: 9
    @Kateryna_Payoneer А лично я могу узнать каким образом была осуществлена оплата ? Без контакта с плательщиком.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Silverjke Пока нет. Этот вопрос Вам надо уточнять с плательщиком напрямую. 
  • SilverjkeSilverjke Member Публикаций: 9
    @Kateryna_Payoneer Спасибо большое.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Silverjke Обращайтесь, будут рада помочь. 
  • BuruhtanBuruhtan Member Публикаций: 1
    Добрый день! Я новый пользователь в вашей системе. Запросил первый платеж у клиента 9 июня, после загрузил все необходимые документы, сегодня уже 21 число, но статус до сих пор "Payment Under Review". Какие мои дальнейшие действия должны быть, ещё жать? или что-то не так? Код запроса - 957595. Спасибо.
  • comeonandroidcomeonandroid Member Публикаций: 1
    Вопрос который тут уже поднимался. Получил платеж, система затребовала документы, отправил пдф с фотографиями страниц паспорта. Через несколько дней написал суппорт и отправил документы повторно. Затем написал в англоязычный суппорт с той же целью. До сих пор нет никакого ответа. Вместо паспорта нужно прикрепить загран. паспорт? Или качество фотографий было недостаточно хорошим?

    Вообщем, помогите разморозить платеж, спасибо!
    Данные аккаунта:
    username: comeonandroid
    email: [email protected]
  • pospelpospel Member Публикаций: 2
    Добрый день. Сколько будет длится процесс проверки? Получил платёж от клиента и он завис. Сказано, что нужно предоставить в течении 7 дней фото документа, но уже прошло 7 дней с момент отправки мной этого фото и 5 дней с момента обращения в саппорт - полная тишина в ответ.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2016
    @comeonandroid Я вижу, что вопрос с платежем разрешился. Если надо будет помощь, дайте мне знать. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @pospel @Buruhtan Я отправлю запрос в соответствующий отдел и в течение нескольких рабочих дней Вы получите информацию относительно статуса платежей. 
  • yegorchikyegorchik Member Публикаций: 1
    Всем привет, буду очень благодарен за помощь и разъяснение ситуации.

    Пару дней назад мне отправили платёж через "Make a Payment" сервис пэйонир. Всегда думал, что деньги в пэйонир зачисляются моментально, но в данном случае мне нужно ждать до 27-го числа, пока деньги загрузятся на карточку (тем не менее, платёж уже подтвержден). После того, как совершили платёж, мне пришло письмо, в котором было сказано что-то вроде "если хотите в дальнейшем получать платежи и БЕЗ ЗАДЕРЖЕК, то заполните вот эту форму и предъявите фото одного из документов подтверждающих личность". На тот момент форму не заполнял, но фото водительского удостоверения отправил.

    Этот платёж еще не загрузился, мне отправил другой человек еще один платёж. Вчера.
    Мне пришло письмо , мол, необходимо заполнить форму и предъявить фото документа , чтобы платёж подтвердили.

    Хотел бы узнать, в чем причина такого "поведения" пэйонир, почему от компании-партнёра я получал платежи как угодно, в любое время и они загружались моментально, а когда получил платёж от частного лица - всё по-другому? :) Какие-то проверки, ждать, второй платёж до сих пор в состоянии неподтвержденного и сколько ждать, пока его подтвердят?

    Уже начитался форума, бывает такое, что форма, которую заполняешь, даже не доходит до саппорта :) Причем об этом узнать никак. Только если написать сюда или в саппорт. Так же как и документы...

    Возможно ли получать моментальные платежи (которые зачислятся в течении часа) от частных лиц, которые делают платеж через "Make a Payment" сервис?

    * Кстати, первый человек, который отправлял платёж, делал это через сервис "Make a Payment" и использовал свою карту Payoneer! Потому что в его аккаунте не было опции отправить деньги с карты на карту, вместо этого у него есть опция "withdraw". Которой у меня нет :) А вот с карты на карту отправить я могу. Тоже весьма непонятно...

    Буду очень благодарен за помощь !!!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @yegorchik Здравствуйте.
    Причина, по которой запрашиваются документы для подтверждения платежей от частных лиц в том, что как компания США, Payoneer следует требованиям и регуляциям, установленным правительством США и MasterCard®.  
    В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателя аккаунта Payoneer могут попросить предоставить определенные документы.
    В случае с партнерскими платежами компания Payoneer обладает информацией об источнике платежей, поэтому не запрашивает дополнительные документы.

    Что касается периода загрузки перевода межд картами Payoneer через червис Make a Payment, то стандартное время загрузки 2 рабочих дня, оно устанавливается автоматически и на данный момент, к сожалению, нет опции загрузить подобный платеж быстрее.
    Что касается Ваших загруженных документов, то с Вами свяжется Центр поддержки по этому поводу в ближайшее время.
    Пожалуйста, дайте знать, если у Вас возникнут другие вопросы. Буду рада помочь.

  • ResDramResDram Member Публикаций: 4
    День добрый, подскажите, в чём может быть проблема, я отправил запрос на пополнение своему заказчику, он его попытался оплатить, а после ввода всех данных система прислала мне письмо "Не удалось обработать отправленный Вам платеж."
    Ранее с этим заказчиком проблем не было, платежи приходили без проблем, карту он использовал ту же самую.
    После отправки второго запроса пришёл тот же ответ, а заказчик подтвердил, что с его картой всё в порядке, он проверял её в другом онлайн-платеже.

    Что могло пойти не так и как решить эту проблему?

    Заранее спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ResDram Я вижу, что Вы связались с поддержкой напрямую. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • ВладВлад Member Публикаций: 17 ✭✭
    Добрый вечер, Катерина.)
    Мне вновь заплатили деньги по системе пайонер тот же человек, та же компания, что и месяц назад. Я где-то из Ваших ответов видел, что "платеж ожидает подтверждения" только первый раз, а последующие уже должны проходить без этой проверки.
    И я хотел поинтересоваться почему опять происходит эта проверка?
  • ВладВлад Member Публикаций: 17 ✭✭
    К слову Идентификатор платежа: 27733258
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Влад Каждый платеж подлежит обработке и утверждению. Обычно, этот процесс не должен занять более  2-5 рабочих дней. Если до понедельника, статус платежа не поменяется, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • sholomasholoma Member Публикаций: 1
    > @rafobest написал:
    > Здравствуйте!
    > Мне пришел перевод с PP. Но уже больше пару дней статус: Payment waiting for approval
    > Я отослал все необходимые сканы документов.
    > Какие мои дальнейшие действия, чтобы перевод зачислился на мою карту. (Payment ID: 4943554)
    > Спасибо.

    ага, 2 дня. Я неделю жду уже после отправки сканов.
  • BarugooBarugoo Member Публикаций: 2
    Доброго времени суток! Пользователь Payoneer перевел мне деньги, у него сумму сняли, а у меня до сих пор висит в статусе платежа: "Обработано, Предполагаемое время загрузки 06/29/16 3:22:29 PM". До этого он мне уже переводил деньги, однако в тот раз деньги были загружены на мой счет в течении часа после совершения платежа. Подскажите, стоит ли мне ждать дальше, или следует обратится в тех. поддержку?
  • aliksaliks Member Публикаций: 7
    Получил платеж, статус "Under review" уже несколько дней, служба поддержки не отвечает. Как можно узнать в чем проблема
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @sholoma Отправьте мне ЛС с имейлом, который указан в Вашем аккаунте, я проверю статус платежа. Сожалею, что процесс обработки платежа занял такое количество времени. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @aliks Похоже, что вопрос был разрешен. Если я могу Вам помочь, дайте мне знать, пожалуйста.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Barugoo Обработка платежа может занять несколько дней. Если в воскресенье статус платежа не поменяется, дайте мне знать. 
  • BarugooBarugoo Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer понял, спасибо! Подозреваю, что проблема в том, что после первого платежа (который прошел гораздо быстрее), мне пришло письмо с запросом копий документов от администрации, которые я сразу отправил. Может ли проверка документов стать причиной задержки платежа, и сколько эта самая проверка будет длиться?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,229 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Barugoo добрый день! 
    Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Если я могу чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте знать.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!