Одобрение / Подтверждение аккаунта

AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
отредактировано Декабрь 2020 Раздел: Вопросы знатокам Payoneer
Здравствуйте!!18 числа пришло сообщение от Payoneer: "Добрый день, Aisa Dombrinova,

Спасибо за регистрацию заявки на открытие Аккаунта Payoneer!

Мы видим, что Вы сделали запрос на перевод своих средств на банковский счет, открытый не на Ваше имя. Просим Вас ответить на это письмо и подтвердить свой выбор для осуществления перевода Ваших средств на банковский счет, не принадлежащий зарегистрированному владельцу счета Payoneer.

Кроме того, для настройки услуги банковского перевода Вы обязаны предоставить нам копию удостоверения личности государственного образца с фотографией (паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение).

Убедитесь в том, что данные документа соответствуют данным, указанным в Вашей заявке на открытие счета Payoneer, и включают отчетливо различимые имя, дату рождения и дополнительную информацию. Трудночитаемые документы могут впоследствии стать причиной задержек, поэтому просим Вас при сканировании документа отрегулировать контрастность и разрешение изображения для обеспечения удобочитаемости."

Я ответила, что Я действительно подтверждаю, что банковский счет не на мое имя, этот счет прикреплен к моему молодому человеку Четленову Роману Нарановичу. Пожалуйста одобрите мне аккаунт, я отправляю вам свой скрин паспорта!

Как узнать одобрен аккаунт или нет?Они мне ответят?
Спасибо за помощь.
«134

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @AisaDom Добрый день, уточните, пожалуйста, когда Вы отправляли имейл нам, Вы получили номер обращения в службу поддержки? Это просто поможем мне найти Вашу информацию в нашей системе. Обычно, когда аккаунт одобрен, Вы получаете подтверждение по электронной почте. 
  • AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
    Регистрация была 12 февраля, затем пришло письмо 15 февраля "Здравствуйте, Aisa Dombrinova,
    Ваш запрос на получение платежей от LiveJasmin на Ваш банковский счет получен.
    Предоставленная Вами информация рассматривается. После подтверждения Вы получите письмо с дальнейшей информацией.
    В случае каких-либо вопросов Вы всегда можете связаться с нами."

    Затем 18 февраля пришло это сообщение "Добрый день, Aisa Dombrinova,
    Спасибо за регистрацию заявки на открытие Аккаунта Payoneer!
    Мы видим, что Вы сделали запрос на перевод своих средств на банковский счет, открытый не на Ваше имя. Просим Вас ответить на это письмо и подтвердить свой выбор для осуществления перевода Ваших средств на банковский счет, не принадлежащий зарегистрированному владельцу счета Payoneer.
    Кроме того, для настройки услуги банковского перевода Вы обязаны предоставить нам копию удостоверения личности государственного образца с фотографией (паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение).
    Убедитесь в том, что данные документа соответствуют данным, указанным в Вашей заявке на открытие счета Payoneer, и включают отчетливо различимые имя, дату рождения и дополнительную информацию. Трудночитаемые документы могут впоследствии стать причиной задержек, поэтому просим Вас при сканировании документа отрегулировать контрастность и разрешение изображения для обеспечения удобочитаемости."

    Я ответила в этот же день (18 февраля) с документами.
  • AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
    Номер обращения в службу поддержки я не получала к сожалению. Только вот это письмо и все "Welcome Aboard!
    Hello AisaDom! You have successfully registered for an account at Payoneer Community. Find your account information below."
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AisaDom Я передала Ваш запрос в представителю поддержки, они свяжутся в ближайшее время. 
  • AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
    Спасибо)
  • AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
    Мне пришло тоже сообщение что и приходило, на счет того, что надо подтвердить что я действительно согласна и загрузить фото паспорта. Я сделала тоже, что и делала. Ответила им, что я подтверждаю и загрузила фото паспорта в сообщении. Я все правильно сделала?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2016
    @AisaDom Да, Вы сделали все правильно, рассмотрение документа может занять несколько рабочих дней. Как только Ваш аккаунт будет одобрен Вы получите уведомление по электронной почте. 
  • AisaDomAisaDom Member Публикаций: 6
    Здравствуйте!Я снова пишу вам, с чем может быть связано такое долгое одобрение просто виртуального счета Payoneer без карты? (мне нужно получить выплату, из-за долгого одобрения уже 2 месяца не могу получить)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AisaDom Добрый день. Я вижу, что похоже Ваш вопрос уже разрешился. Пожалуйста, проверьте Ваш имейл, Вы должна были получить уведомление от нас. 
  • pcompanypcompany Member Публикаций: 1
    Добрый день, не активируется us payments в аккаунте [email protected] Анкета и документы заполнены 2 недели назад. Вчера продублировал письмо на суппорт, нет ответа. Помогите.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @pcompany Добрый день. После того, как Вы предоставили всю запрашиваемую информацию, мы не отправляем уведомление. Вы можете получать платежи используя реквизиты US Payment Service, которые указаны в Вашем аккаунте Payoneer. 
  • KataKata Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Я зарегистрировалась в системе Payoneer, но мой аккаунт как две недели не подтверждают, я несколько раз писала в службу поддержки сайта, но ответа нет. Что мне нужно сделать для подтверждения счета? Очень бы хотелось получить помочь!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Май 2016
    @Kata Я передам запрос в поддержку клиентов, они  свяжутся с Вами в течение нескольких рабочих дней относительно статуса Вашей заявки. 
  • KataKata Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Я отправила документы и за коммунальные услуги квитанцию на такие адреса электронной почты: [email protected] и [email protected] Я правильно отправила и как долго будут обработаны мои документы? Спасибо)))
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Май 2016
    @Kata Рассмотрение документов, обычно, занимает несколько рабочих дней. В течение дня Вы получите информацию о статусе Вашего аккаунта. 
  • NestNest Member Публикаций: 5
    Здравствуйте! Заполнил свои данные и вот уже 2 недели нахожусь на 2 шаге (проверке данных). Сколько примерно проверяют данные ?Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Май 2016
    @Nest Добрый день. Обычно, одобрение аккаунта должно занимать не больше 7 рабочих дней. Только в случае, если Вас попросили предоставить дополнительную информацию, рассмотрение заявки может быть остановлено до тех пор, пока мы не получим запрашиваемую информацию. Отправьте мне ЛС с имейлом, который Вы указали при регистрации, я проверю статус Вашей заявки. 
  • NestNest Member Публикаций: 5
    Kateryna Payoneer.Я отправил Вам свой имейл.Проверьте статус моей заявки.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Nest Спасибо. Получила Ваше сообщение.  
  • OlegParkerOlegParker Member Публикаций: 0
    Добрый день!

    Уже был зарегистрирован акаунт на сайте payoneer.com для utest. Карта отлично подтвердилась, пришла и я ей активно пользуюсь.

    Зарегистрировался на сайте bugfinders.com. Это британский сайт. Начал работать на нем, заработал деньги и для вывода указал свой предедущий акаунт с utest.

    Payoneer.com создал вторую карту в фунтах стерлингах, однако не хочет активировать заявку. Моя заявка уже длительное время находится на рассмотрении без каких либо телодвижений.

    Помогите вывести деньги с bugfinders.com. Спасибо!

    Акаунт [email protected] Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Май 2016
    @OlegParker Добрый день,
    Согласно данным в нашей системе, похоже, что Ваш вопрос был разрешен и карта была одобрена. Если это не так, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • Alina77loveAlina77love Member Публикаций: 0
    Регистрация была пройдена 04.20.2016, а сегодня 07.06.2016. В панели висит "Шаг 2 Подтверждение". Сколько ещё ждать? Хочется начать пользоваться сервисом поскорее.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Alina77love Добрый день. После того, как Вы подали заявку, Отдел утверждения аккаунтов попросил предоставить дополнительную информацию. Но, мы так и не получили запрашиваемую информацию от Вас. Я передала запрос в поддержку клиентов и они еще раз отправят Вам имейл. Если Вы его не получите в течение дня, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • PsycrowPsycrow Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!

    11 дней назад прошёл регистрацию, в ответ получил письмо о том, что в течении 3-5 дней заявка будет рассмотрена. В итоге тишина. Хотел бы узнать с чем это может быть связано? Мой номер аккаунта: 16537451.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Psycrow Добрый день. Я не могу проверить детали Вашего аккаунта. Рекомендую обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов. Они смогут проверить детали заявки и предоставить адресную консультацию. 
  • marketmarket Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. В сентябре 2015 года зарегистрировали аккаунт, но до сих пор не пришло уведомление о подтверждении, карточка. В онлайн чат обращались, звонили, но безрезультатно. Постоянно занято или нет ответа. Скажите, пожалуйста, что делать.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @market Добрый день,
    Отправьте мне ЛС с имейлом, которые Вы указывали во время регистрации, я проверю этот вопрос с поддержкой клиентов. 
  • labiislabiis Member Публикаций: 1
    Доброго времени суток. Зарегистрировался, заполнил данные, а как была анкета на втором шаге, так и осталась. В начале недели указал адрес полный, но тишина и поныне. Как быть? Ждать или ещё что-то где-то указать?
  • KaspriestessKaspriestess Member Публикаций: 1
    При регистрации случайно поменяла местами имя и фамилию. Больше недели не подтверждают регистрацию и не отвечают на письма в поддержку. Пишу на английском. В чат не пробиться. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @labiis Добрый день. Согласно информации в системе, Ваш вопрос уже разрешен. Пожалуйста, дайте знать, если Вам потребуется помощь по какому-либо другому вопросу.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Kaspriestess Добрый день! Пожалуйста, напишите в ЛС имейл, который Вы указали при регистрации в Payoneer. Я передам запрос в поддержку клиентов, и с Вами оперативно свяжутся.
  • userSQuserSQ Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, нигде не могу найти нужную информацию. При подтверждении аккаунта нужно отослать фото/скан документа. Подойдет ли обычный российский паспорт? Или же для этого нужно обязательно делать нотариально заверенный перевод на англ. язык?
  • VareshkaVareshka Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! такая проблема: заявка очень долго висит со статусом "Ваша заявка находится в процессе рассмотрения. Вы получите дополнительную информацию в течение ближайших дней." подскажите пожалуйста, что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Vareshka добрый день. Похоже, что Ваш аккаунт уже был одобрен. Если у Вас остались вопросы, сообщите, пожалуйста. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @userSQ добрый день. Вы можете отправить как фото, так и скан удостоверения личности. Для утверждения аккаунта, мы рекомендуем отправлять загран паспорт. Если у Вас его нет, Вы можете отправить национальный паспорт. 
  • sandoksandok Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! В воскресенье утром получила письмо от пионера, что нужно отправить скан паспорта, фото паспорта с лицом и с реальной сегодняшней датой, и квитанцию за ком.услуги!

    Так как квитанции приходят не на мое имя, я отправила квитанцию за воду и приложила договор аренды квартиры который был составлен с хозяйкой квартиры! Договор я отфотала и отправила его, он был на русском языке и квитанция тоже! Правильно ли я все сделала?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @sandok Добрый день. Вы сделали все совершенно верно. Уточните номер обращения/номер для ссылок, чтобы я смогла проверить и убедиться, что мы получили всю отправленную Вами информацию. 
  • AnzhelikaZauerAnzhelikaZauer Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Создала аккаунт в системе и нажала "заказать карту", далее указала все реквизиты, пришло письмо на электронную почту с просьбой прислать скан паспорта, что я и сделала. С тех пор тишина. Скажите пожалуйста, как узнать дальнейшую информацию, не было ли потеряно это письмо? Reference Number: 160804-003818
    Customer ID: 17133852
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @AnzhelikaZauer Добрый день,
    Рассмотрение предоставленных документов может занять несколько рабочих дней. В течение дня Вы получите информацию относительно статуса Вашего запроса.
  • АллаАлла Member Публикаций: 4
    отредактировано Август 2016
    Здравствуйте!
    Помогите, пожалуйста, разобраться.
    Два года назад я получила карточку и активировала её, но документы не отправляла и анкету не заполняла. Ни счётом, ни карточкой я не пользовалась и её дезактивировали.
    Сейчас возникла необходимость получать деньги с Амазон.
    Вопрос:
    должна ли я заплатить за 2 года бездействия?
    Заранее благодарю за ответ.
    С уважением.
    Алла
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @Алла Добрый день,
    Все зависит от тарифного плана. Например, если у Вас аккаунт с ежемесячной комиссией, тогда комиссия начнет списываться только тогда, когда Вы начнете получать платежи (не будет списана комиссия за предыдущие два года). Если у Вас аккаунт с ежегодной комиссией (только 29,95$ в раз год), тогда, при поступлении следующих платежей (и когда на балансе будет достаточно средств) будет списана комиссия за два предыдущих года.
  • DDmitDDmit Member Публикаций: 2
    what it means and how to continue with payment verifying? (I have loaded my passport)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    @DDmit Добрый день,
    Отправьте больше информации мне в ЛС, проверю статус предоставленных документов. 
  • ДмитрийБДмитрийБ Member Публикаций: 14 ✭✭
    Здравствуйте! Сегодня утром пришло письмо о том, что нужно отправить документы, чтобы аккаунт был полностью рабочим... Днём ожидал перевод по денежному запросу. Деньги отклонили. Сейчас отправил первую страницу и страницу прописки национального паспорта. То есть мне заблокировали аккаунт ?

    Мы через два дня собираемся с женой в отпуск, купили билеты. Я ожидаю перевод, чтобы взять их с собой в отпуск. Что делать ?

    Письмо, присланное компанией "Payoneer" прилагаю.

    Though your card has already been issued, Payoneer’s Account Approval Department requires additional documents in order to maintain full functionality of your account.

    In order to keep your account fully functional please provide us with a copy of your Government issued ID card such as your National ID, Driver's License or Passport. Please make sure the documents is clear and readable.
    You can reply to this E-mail with the copy of your Government issued ID card as an attachment for a review.

    Please provide us with the requested information as soon as possible to maintain full functionality of your account and avoid future delay in payment processing.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2016
    @ДмитрийБ Отправьте мне ЛС с имейлом, который указали во время регистрации аккаунта Payoneer или с номером обращения в поддержку клиентов. Я проверю статус обработки предоставленного документа. 
  • DromihtDromiht Member Публикаций: 0
    Как долго ещё ждать? Номер клиента: 15900399.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    natalysud Я вижу, что карта уже была отправлена. Если могу чем-то помочь, обращайтесь. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    Dromiht Я проверю статус Вашей заявки, в течение дня Вы получите информацию о текущем статусе Вашего аккаунта. 
  • ZHANNA1MAKARENKOZHANNA1MAKARENKO Member Публикаций: 2
    добрый вечер, мой Номер клиента 18428639 , мне пришло письмо с просьбой подтвердить место проживания и заполнить анкету для получения платежа, я это сделала но не сразу так как не могла этим заняться по семейным обстоятельствам, это как то повлияет на зачисление моих денег мне на карту? ответьте пожалуйста .
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    ZHANNA1MAKARENKO Нет, это не повлияет на это. Но чтобы разрешить вопрос оперативно, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии). 
  • ZHANNA1MAKARENKOZHANNA1MAKARENKO Member Публикаций: 2
    Спасибо за ответ)
  • Vadim2017Vadim2017 Member Публикаций: 2
    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, я зарегистрировал аккаунт, получил карту, активировал ее. Далее я увидел что нужно подтвердить личность и заполнить анкету. Фото паспорта я отправил (указано подтверждено), анкету заполнил (указано отправлено). Я должен сейчас что-то ждать или я могу получать уже деньги на карту?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    Vadim2017 Вы предоставили информацию для верификации Global Payment Service. Вы уже можете использовать аккаунт и получать платежи. 
  • Vadim2017Vadim2017 Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Vadim2017 Вы предоставили информацию для верификации Global Payment Service. Вы уже можете использовать аккаунт и получать платежи. 

    Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    Vadim2017 Обращайтесь, буду рада помочь. 
  • demidoveedemidovee Member Публикаций: 1
    Добрый день
    Мой аккаунт не активируется очень длительное время:
    Customer ID 17652038
    На втором шаге нахожусь более 4 месяцев.
    Прошу посодействовать дальнейшему движению...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2017
    demidovee Я проверю статус Вашей заявки. В течение дня Вы получите от нас имейл с информацией о том , что необходимо для одобрения аккаунта. 
  • JoystickJoystick Member Публикаций: 1
    Добрый день. Хотелось бы ещё раз уточнить. Я создала аккаунт, карту ещё не получила. Хочу активировать Global Payment Service. Для этого заполнила анкету и загрузила документы. Сейчас на странице Global Payment Service написано ''Подтверждение личности - подтверждено'', ''Анкета - отправлено''. Письмо о активации Global Payment Service на почту не приходило. Должна ли я ждать изменения статуса анкеты на ''подтверждено'' и имейла? Или сервис уже активирован и проблем с получением не возникнет?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Joystick Вы уже можете начинать получать платежи через трансферные реквизиты Global Payment Service. Если необходима будет дополнительная информация, мы с Вами свяжемся.

  • KesslerKessler Member Публикаций: 4
    отредактировано Май 2017
    Приветствую, подскажите пожалуйста.
    1.карту получил, активировал Global Payment Service, данные (подтверждение личности и анкету отправил) - как долго рассматривают и принимают решение по анкете и подверждению личности?
    2. я веду торговлю через etsy.com - оплата за проданные изделия поступают на PAIPAL, я хотел бы привязать РР к своему счету или карте на payoneer. пытался это сделать - карта не привязывается (вот что отображается в РР - отклонено эмитентом) и счет тоже (вот что отображается в РР - В настоящее время мы не можем обработать ваш банковский счет. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Повторите попытку позже.), с чем это может быть связано? если с тем что на payoneer у меня нулевой баланс, то смогу ли я его пополнить с дебетовой карты сбербанка?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Kessler Статус предоставленной информации будет изменен после того, как Вы начнете получать платежи через Global Payment Service.
    Обычно некоторые сайты, требующие карту для верификации аккаунта (PayPal, eBay, MoneyBookers и т.д.), осуществляют это посредством микро-платежа (снятия суммы меньше $1) с карты, используемой для верификации аккаунта. После того как транзакция прошла и подлинность карты проверена, микро-платеж возвращается обратно таким образом, что в конечном итоге списания денежных средств с карты не происходит. Чтобы использовать карту Payoneer для проверки аккаунта, карта должна быть активирована и иметь денежные средства на текущем балансе, в противном случае микро-платеж будет отклонен.

    Для того, чтобы начинать получать платежи через Global Payment Service, Вам не нужен баланс на карте. Для верификации аккаунта, Вы можете использовать локальную кредитную карту. Это не повлияет на процесс получения платежей.

  • medvedevdenis12medvedevdenis12 Member Публикаций: 2
    В статусе написано что адресс не подтвержден (он изменился)

    Я не могу отправить письмо на самом сайте чтобы получить карту по новому адресу, что делать ?
    Есть ли имейл куда можно написать?
    И просьба к админам сайта ПОФИКСИТЕ основной сайт!!! Там просто невозможно задать вопрос, ни русский не анг вариант не работают!!!
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @medvedevdenis12 Ответил Вам в ЛС.

  • Лидия39Лидия39 Member Публикаций: 1
    Добрый день! Я гостила у сына и при регистрации ввели адрес доставки в разделе , где должен быть адрес регистрации по паспорту. я теперь не могу его никак подтвердить, так как постоянно там не проживаю, как мне поменять этот адрес на правильный. заявка висит в ожидании подтверждающих документов со 2 августа 2017. номер клиента - 23054633
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Август 2017

    @Лидия39 Вам просто необходимо ответить на сообщение от поддержки клиентов, где Вас попросили подтвердить адрес и указать Ваш фактический адрес проживания. После этого мы сможем поменять информацию в системе.

  • SardanaSardana Member Публикаций: 0
    Добрый вечер! 3-го ноября подала заявку на карту Payoneer Prepaid MasterCard. На почту пришло письмо, что заявка рассматривается в течении 3-5 рабочих дней. До сих пор не получила ответ. Что это означает?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sardana Мы проверим этот вопрос. Поддержка отправит имейл с подтверждением повторно. Если Вы его не получите, пожалуйста, отправьте мне ЛС.

  • AltesAltes Member Публикаций: 2
    Здравствуйте, зарегистрировался на payoneer 10.01.2018, номер клиента 25020055, пришло письмо с текстом "Мы рассматриваем Вашу заявку на аккаунт Payoneer. Это займет до 3 рабочих дней.", прошло уже 6 дней, но ответа нет, помогите пожалуйста.
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @Altes возможно, что для подтверждения аккаунта понадобится дополнительная информация. Проверьте, пожалуйста, свою электронную почту, нет ли там запросов.

  • geminineilgeminineil Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Мой аккаунт на Payoneer был зарегистрирован в 2013 году, я отправлял по запросу свои документы, прошел верификацию. У меня гражданство Индии, но последние 5 лет я постоянно проживаю в Украине со своей женой, гражданкой Украины, и в чей квартире я прописан. Имею украинское Свидетельство о ПМЖ. В связи с этим в 2013 году при верификации я отправлял в качестве подтверждения своей личности как индийский паспорт, так и украинское Свидетельство ПМЖ. Документы приняли, аккаунт подтвердили. На протяжении этого времени я благополучно получал деньги на счет. И вот после того, как уже третий по счету заказчик решил оплатить мои услуги и пополнить счет Payoneer в декабре 2017, мне вновь поступил запрос предоставить украинские документы, что я и сделал. После этого начался 'футбол' по имейлу с сотрудниками Payoneer. Каждый раз отвечает новый сотрудник. И каждый раз появляется новая версия. Теперь прежние документы не подходят, требуют что-то другое, чтобы подтвердить личность. Скажите, как Свидетельство о ПМЖ с фотографией, выданное миграционной службой Украины после личного собеседования в СБУ, может быть недостаточным для подтверждения моей личности? У меня нет украинских водительских прав. В них пока не было нужды. Мой главный украинский документ, который разрешает мне здесь постоянно жить и работать — Свидетельство ПМЖ. В нем также указана местная прописка. В последней версии от сотрудников Payoneer прозвучало, что могут принять Свидетельство ПМЖ в качестве подтверждения моего адреса, а в качестве подтверждения личности я должен выслать какой-то другой украинский ID document. Но ведь Свидетельство ПМЖ — самый что ни на есть украинский после паспорта ID Document. Это и есть основной документ здесь для резидентов-неукраинцев. Он обеспечивает те же основные права, что и паспорт, включая работу, медицину и образование, кроме права голосовать. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. Мой аккаунт ID 1908245.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Январь 2018

    @geminineil Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
    Есть определенные регуляции, которым следуем. Я проверю Ваш запрос и возможно ли помочь в данной ситуации. Это может занять несколько дней.

  • Gala2018Gala2018 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте,
    В начале декабря прошлого года (2017) зарегистрировалась для получения карты Payoneer.
    До сих пор аккаунт не подтвержден.
    Это нормальная практика? Полтора месяца ждать???
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @Gala2018 Иногда, для подтверждения аккаунта необходимо предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, к Вам должен был прийти запрос 12/13/2017.
    Мы отправили Вам его повторно.

  • Gala2018Gala2018 Member Публикаций: 2
    > @Leonid_Payoneer said:
    > @Gala2018 Иногда, для подтверждения аккаунта необходимо предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, к Вам должен был прийти запрос 12/13/2017.
    > Мы отправили Вам его повторно.

    Спасибо, хоть что-то пришло)
    Там написано про банковские выписки. В России никаких выписок уже лет 5 граждане не используют, всё через онлайн банкинг или карты. Могу шапку договора с Газпромбанком скинуть, подойдёт?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @Gala2018 Вы можете предоставить другой документ со всеми реквизитами указанного счета.

  • geminineilgeminineil Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @geminineil Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
    > Есть определенные регуляции, которым следуем. Я проверю Ваш запрос и возможно ли помочь в данной ситуации. Это может занять несколько дней.

    Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе сейчас мой вопрос, могу ли я снова пользоваться своим аккаунтом? Я отправил все документы, которые у меня были, и пока со стороны Payoneer тишина. В свой аккаунт я зайти могу, но вот могу ли я на него вновь получать деньги? Заранее спасибо за ответ.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @geminineil К сожалению, я не могу проверить всю информацию связанную с аккаунтом. Лучше всего этот вопрос проверять напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов.

  • DaryaShuvayevaDaryaShuvayeva Member Публикаций: 4
    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста. 17.01.18 зарегистрировалась на Вашем сайте, ждала рассмотрения до 23.01 пока не обратилась в поддержку клиентов онлайн, отправила фото паспорта-одобрили.
    А вот с номером счета проблема и не могу разобраться.
    Номер писала при заполнении анкеты. Получила письмо, что нужна выписка из банка, с номером и именем аккаунта, но сейчас все онлайн и даже чеки при снятии не выдаются, только по запросу, но и на нем как и при оплатах через терминал полностью номер не печатают, может меры безопасности такие, не знаю.
    Скачала электронную квитанцию (на ней было и ФИО и номер) о получении платежа и сделала скрин экрана страницы банка со своим аккаунтом - не подошло либо нужна бумажная (я не получаю в кассе так деньги, через банкоматы так быстрее и удобнее всегда, поэтому и выписок таких не было, к тому же не знаю есть полностью на них такая информация или так же как с чеками банкомата) либо снимок онлайн-банковского счета с указанием имени владельца учетной записи, имени в учетной записи и полного номера счета, если онлайн страница - то такая информация на одной странице не располагается. Построение сайта такое, что на одной странице полностью ФИО и номер счета с несколькими цифрами закрытыми звездочками (корзина платежей), на другом полностью номер и видно что карта активна и производились расчеты (страница Мои счета), на третьем мой счет и ФИО, но только как реквизиты для оплаты, везде вверху мое фото из паспорта, как аватар на сайте, на электронной квитанции есть все но она не подходила. Прислала в виде двух скринов информацию с URL адресом. Не подходит. Пишут, что нужно бумажную выписку либо скрин банковского счета в Интернете с указанием имени владельца учетной записи, имени в учетной записи и полного номера учетной записи и не обрезать и не изменять снимки экрана, но что можно изменить не знаю в чем вина может быть и какой смысл страница вся на скрине. Уже присылала в электронном в виде с URL адресом, отправила еще раз. Не понимаю в чем может быть проблема, к тому же читала что нужен только номер и все просто, карта есть рабочая а зарегистрироваться не получается, к большому сожалению( Надеюсь поможете мне разобраться.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Февраль 2018

    @DaryaShuvayeva По опыту пользователей выписку можно запросить напрямую у поддержки своего банка. Они смогут предоставить справку на официальном бланке с реквизитами счета, на который Вы можете получать платежи. На данной выписке обычно видны все реквизиты.

  • DaryaShuvayevaDaryaShuvayeva Member Публикаций: 4
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @DaryaShuvayeva По опыту пользователей выписку можно запросить напрямую у поддержки своего банка. Они смогут предоставить справку на официальном бланке с реквизитами счета, на который Вы можете получать платежи. На данной выписке обычно видны все реквизиты.

    Спасибо.
    Да, на скаченной квитанции о переводе мне, с сайта (в виде ПДФ и в виде скрина экрана) были все реквизиты, но ее не приняли.
    Хочу уточнить справка на официальном бланке с реквизитами счета, нужна о получении платежа или просто реквизиты?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @DaryaShuvayeva Нужны сами реквизиты, если Вы предоставляете выписку на которой есть транзакции, то Вы можете их скрыть, важна только ифнормация с реквизитами банковского счета.

  • DaryaShuvayevaDaryaShuvayeva Member Публикаций: 4
    > @Leonid_Payoneer написал:
    > @DaryaShuvayeva Нужны сами реквизиты, если Вы предоставляете выписку на которой есть транзакции, то Вы можете их скрыть, важна только ифнормация с реквизитами банковского счета.

    Спасибо. Думала что нужна именно квитанция, в письме было написано что нужна недавняя выписка из банка ("...recent bank statement..." ), слово недавняя натолкнуло на мысль что нужна именно квитанция.

    Да печатали мне в банке реквизиты для долларовой другой карты, такие распечатки они делают просто на обычном листе без печати, то что в в скрине с сайта уже присылала.
    Надеюсь что это не будет опять таки проблемой для проверки номера счета.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DaryaShuvayeva Подскажите, пожалуйста, какой у Вас банк?

  • DaryaShuvayevaDaryaShuvayeva Member Публикаций: 4
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @DaryaShuvayeva Подскажите, пожалуйста, какой у Вас банк?

    Приват банк.
    Разобралась, можно получить справку и на бланке у банка. Совсем запуталась. Спасибо, что помогли разобраться.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DaryaShuvayeva Дайте знать, если будут вопросы.

  • NommoNommo Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Помогите разобраться с загружаемыми документами. Я загрузила фото загранпаспорта. Но еще нужно government issued photo id Что это?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Март 2018

    @Nommo В процессе регистрации мы просим загрузить только одно удотоверение личности.
    Если говорить в общем, issued photo id - национальный паспорт или загранпаспорт.

  • schegolevschegolev Member Публикаций: 0
    Пару дней назад зарегистрировался, а день назад отправил скан паспорта главной страницы и анкету. Когда ждать одобрения - не понятно. Хотя на почту прислали письмо с содержанием:

    -------------------------------------------------------
    Здравствуйте, Alexey ,

    Рады сообщить, что мы одобрили Вашу заявку на аккаунт Payoneer.

    Готовы начать? Войдите в Ваш аккаунт и начните получать платежи от компаний со всего мира. Ваше имя пользователя – .

    В течение ближайших нескольких недель мы свяжемся с Вами с полезной информацией о получении платежей, поиске новых клиентов и выводе заработанных денег.

    С любыми вопросами Вы всегда можете связаться с нами.
    Ваш номер клиента – 25528243.
    --------------------------------------------------------

    Но делать запросы на получение денег не могу. Нет такой меню в списке.

    Подскажите пожалуйста когда это возможность появится?
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 636 ✭✭✭

    @schegolev Если Вы получили данное сообщение, значит аккаунт был подтвержден и готов к работе. Касаемо доступности определенных функций и услуг конкретно на Вашем аккаунте, лучше обратиться в службу поддержки.

  • komarTvkomarTv Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Пошел 4 день как я зарегистрировал аккаунт. Попасть в него не могу. Так как его проверяют. Какие сроки?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @komarTv Рассмотрение заявки на аккаунт может занять 3-5 рабочих дней. Также, проверьте, что Вас не попросили предоставить дополнительную информацию.
    Если в начале недели не получите от нас уведомление, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.

  • D_ElenaD_Elena Member Публикаций: 1
    отредактировано Июль 2018
    Здравствуйте. 29 июня создала аккаунт, до сих пор (13.07.2018) статус на рассмотрении. Проверила папку спам тоже, писем не приходило, кроме "Ваша заявка Payoneer рассматривается" Можете проверить в чем проблема? Номер клиента 27183353
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @D_Elena Я проверю статус Вашего запроса и поддержка свяжется с Вами в ближайшее время относительно статуса Вашей заявки.

  • kompromiskompromis Member Публикаций: 1
    отредактировано Июль 2018
    Добрый день! У меня аналогичная ситуация.
    2-го июля подал заявку на регистрацию. Пришло письмо о том, что будет рассмотрение до 3х рабочих дней. Прошло уже почти 2 недели, я до сих пор жду письма о подтверждении аккаунта.
    Дважды звонил в тех. поддержку, не помогло. Что делать?
    номер клиента - 27184094
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @kompromis Похоже, что Ваш запрос уже в обработке. Мы проверим, возможно ли ускорить процесс рассмотрения.

  • Artur1906Artur1906 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Хочу начать продавать и работать на Амазон, и меня проблема с регистрацией в Payoneer. Ситуация следующая: я - гражданин РФ, нахожусь на территории США (остров Гуам), открыл здесь счет в First Hawaiian Bank, есть карточка этого банка и все реквизиты. При регистрации в системе указываю свое место проживания - США, Гуам... НО далее при выборе документа подтверждающего личность таблица не дает выбирать страну выдавшую документ и указывает только США и требует SSN (которого у меня пока нет! и неизвестно когда будет). Использовать банковские реквизиты в Российском банке нет возможности. Да и удобнее находясь в США ползоваться услугами местного банка.
    Пробовал второй вариант: при указании адреса в выпадающем списке использовал сразу остров Гуам ( он есть и в качестве страны указан) - тогда дохожу до 4 шага - указании банковских реквизитов...НО - страну банка - США нет в списке в таком случае, только Гуам...
    ..получается замкнутый круг!!! Помогите пожалуйста
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Artur1906 В данном случае, Вам необходимо выбрать Гуам, как страну и указать банковский счет открытый именно в Гуам.
    Переводить средства на банковский счет в США могут только те пользователи, которые проживают на фактической территории США.
    Если в выпадающем списке Вы отдельно видите США и Гуам - это две разные территории.

  • Artur1906Artur1906 Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Artur1906 В данном случае, Вам необходимо выбрать Гуам, как страну и указать банковский счет открытый именно в Гуам.
    > Переводить средства на банковский счет в США могут только те пользователи, которые проживают на фактической территории США.
    > Если в выпадающем списке Вы отдельно видите США и Гуам - это две разные территории.

    понимаю но Гуам и есть территория США, только в первом случае если указываю просто Гуам, то потом SWIFT код пишет что не принадлежит банку расположенному на территории США
    Если же указываю страну США, далее штат/территория Гуам - то на следующих шагах не дает выбрать страну РФ (как страна в которой был выдан паспорт)
  • Artur1906Artur1906 Member Публикаций: 3
    как тогда мне лучше поступить????
    я гражданин РФ, нахожусь на территории США (Гуам), счет только в банке США (First Hawaiian Bank), мне нужно получить доступ к платежам от клиентов с Амазона
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,466 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Artur1906 Отправила Вам личное сообщение, проверьте, пожалуйста.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!