Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1121315171832

Комментарии

  • ВладВлад Member Публикаций: 17 ✭✭
    Доброе утро, Катерина.)
    Сегодня понедельник но статус платежа 27733258 ещё не поменялся.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @Влад добрый день. Я проверю статус Вашего платежа и завтра Вы получите информацию относительно его статуса.  
  • ВладВлад Member Публикаций: 17 ✭✭
    Катерина, статус уже изменился. Можно не проверять наверное. Спасибо.)
    Платеж был обработан, теперь деньги будут поступать 2е суток.
    Скажите - это каждый раз так будет происходить. Я видел, выше вы кому-то отвечали, что того требует законодательство США. Но почему на Pay Pal деньги ложатся в тот же день без таких задержек, ведь они тоже из США? Skrill, мне говорили также деньги зачисляет в тот же день.
    Неделю для перевода - это немного долго в наше время.
    Я понимаю, что именно от вас это возможно не зависит, хочу просто разобраться, что бы понимать, как мне поступить в дальнейшем.)
  • pslinakeypslinakey Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! есть платеж от клиента (запрос 986281). Ранее от этого клиента уже успешно получала платеж. Теперь же в приложении для iOS вижу статус по данному платежу rejected by the bank/credit card company, а в web-версии Request Pending. Клиент спрашивает, получила ли я деньги.
    В чем проблема и как ее решить?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @pslinakey Я передала запрос в нашу поддержку клиентов. Они проверят статус платежа и свяжутся с Вами в течение дня. 
  • TatiiTatii Member Публикаций: 1
    Катерина, добрый день!

    С 22 июня пытаюсь решить проблему с главной службой поддержки, очень надеюсь на Вашу помощь!
    160601-009168 - первое обращение
    160701-010183 - второе обращение

    Суть проблемы: мне были перечислены денежные средства, вывести их на мой валютный счет не удалось и у меня были запрошены реквизиты рублевого счета. Реквизиты я предоставила, мне в аккаунт добавили новый банковский счет для вывода денег, молодцы, спасибо, но деньги на него до сих пор не перенаправили, они так и привязаны к неработающему валютному счету (в профиле я вижу их на отдельной вкладке)
  • Andrey3DIQAndrey3DIQ Member Публикаций: 13 ✭✭
    Я ожидаю получения 3х платежей.
    Мне пришло 3 письма с текстом:
    Для получения платежа просим Вас предоставить нам копию удостоверения личности государственного образца с фотографией (паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение) в течение 7 дней.

    Форма для отправки документов не работает, выдает ошибку.
    Я отправил копию документа в ответ на все 3 письма.
    Написал в саппорт, они сказали что не получили копию документов и попросили их приложить к ответу к письму (Reference Number: 160705-013568).
    Я отправил в ответе письма копию документов. Платежи все еще не пришли. Подтверждения что саппорт получил документы нет. Я их переспросил в ответ на то же письмо, получили ли они документы но никакого ответа не получил. Такое ощущение что до саппорта не доходят мои ответы.
    Можете это узнать пожалуйста?

    Спасибо,
    Андрей
  • stasparshinstasparshin Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!

    Отправил три запроса оплаты картой клиентам.
    Один - от клиента из UK прошел. А два - клиентам из USA висят в Payment Under Review

    Сегодня по одному из зависших платежей у клиента запросили паспорт и выписку из банка
    "In order to approve this payment, we must first verify your identity. "

    Клиент возмущен и предоставлять не собирается. Говорит, что у его компании куча счетов в разных банках и ни разу не было проблем.

    Как мне пользоваться системой так, чтобы быть уверенным, что у клиентов не будет запрашиваться дополнительная информация?

    Спасибо!
  • bohdan_zubrytskyibohdan_zubrytskyi Member Публикаций: 1
    Номер платежа: 7618714

    Дата платежа (EST.): 06/28/2016 10:34

    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой

    Документ отправил - ничего. Трижды связывался с поддержкой - обещали, что в ближайшее время платеж будет подтвержден. В итоге
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Tatii Добрый день. Ответила на Ваше личное сообщение. Постараемся разрешить вопрос оперативно. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Andrey3DIQ Я вижу, что Вы уже связались с поддержкой клиентов. В течение нескольких рабочих дней Вы получите информацию относительно статуса Ваших платежей. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @bohdan_zubrytskyi Похоже, что вопрос с платежом был решен. Если я могу Вам как-то помочь, пожалуйста, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @stasparshin Я понимаю, что вопрос с документами может вызвать неудобства. Мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками. В целях обеспечения безопасности транзакций, может потребоваться предоставить определенные документы, как отправителю так и получателю платежа. Если Вы будете постоянно получать платежи от этого же клиента, повторно запрашивать документы мы не будем. 
  • minimycminimyc Member Публикаций: 2
    Добрый день!

    Аналогичный вопрос. Пришло письмо с просьбой заполнить анкету. Что в этой анкете писать? Есть непонятный поля " Адрес сайта" - какого сайта? У меня нету своего сайта. " Какова Ваша политика возврата средств? " - что за политика? Кому средства возвращают? " Политика возврата средств (ссылка) " - что это? Какая ссылка? Что здесь писать?
  • AligaAliga Member Публикаций: 5
    Прошу помощи разобраться со странностями которые возникли у меня при использовании USPS.

    1- Третий раз не могу получить платеж от клиента с которым до этого проблем не было совсем. Система поставила запрос платежа на рассмотрение, запросив документы от меня, затем от клиента. Документы предоставлены 1-07, до настоящего момента каких-либо действий мне не видно. Сегодня спросил у клиента что происходит с его стороны, он ответил что деньги даже не были заблокированы на его счету, хотя я получал сообщение о получении платежа.
    Идентификатор платежа - 27741859

    2 - один из запрошенных платежей не был обработан банком отправителя и система рекомендовала его отменить и запросить по-новой - но именно для этого платежа такое действие недоступно и он "висит" в состоянии "на рассмотрении".
    Идентификатор платежа - 27436392

    Помогите пожалуйста понять что вообще происходит.
    Спасибо
  • Andrey98Andrey98 Member Публикаций: 0
    Перевели мне денежки из одной амер. компании за инженергые работы в области оптики. Уже не в первый раз. Но тут по этому платежу пишут "Missing information, please contact Customer Support". Действительно пришло письмо с вопросами, типа напишите за что вам деньги платят. Написал. Уже прошло порядка недели, ничего не меняется. И что делать теперь и сколько еще ждать?
  • 3dartmax3dartmax Member Публикаций: 1
    Я выставил счет для клиента из флориды, США как частному лицу, почему он не смог оплатить счет? платеж. 27996288. Я в Киеве. И что нужно сделать чтобы он смог оплачивать мои счета?
    Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @3dmax попросите отправителя платежа связаться со своим банком и уточнить с ними, почему они не пропустили его платеж.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @minimyc Добрый день,
    Здесь Вы можете найти информацию о том, какую информацию необходимо предоставлять в анкете, в зависимости от того, какой у Вас вид деятельности. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @Andrey98 Добрый день, 
    Для получения оперативного ответа относительно статуса платежа, пожалуйста, обратитесь напрямую в нашу поддержку клиентов через онлайн чат. Они смогут проверить детали аккаунта и сориентировать, что необходимо сделать в данной ситуации. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @Aliga Похоже, что вопрос с платежами был разрешен. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда они будут загружены на баланс аккаунта. Если у Вас остались вопросы, отправьте мне ЛС. 
  • aliksaliks Member Публикаций: 7
    Добрый день Катерина, нужна помощь. 8 июля по сообщению клиента он перевел мне деньги, однако по прежнему у меня статус запроса платежа Request pending. Клиент мне переводит деньги не первый раз. Хотелось бы узнать о судьбе данного платежа. Чат службы поддержки постоянно занят, на письма они не отвечают
  • izeromailizeromail Member Публикаций: 6
    отредактировано Июль 2016
    :'(
    Добрый день, с 21 июня не могу получить 2 частных платежа от одного и того же юридического лица. Со своей стороны всю запрошенную информацию предоставил. У заказчика так же попросили "copy of a bank statement", который он выслал неделю назад, так как имеет доступ к этой информации только раз в месяц и не может высылать более оперативно, на момент отправки платеж все еще находился под статусом "under review"
    После этого уже успешно получал частный платеж от физического лица, но данные платежи все еще находятся на рассмотрение. Писал в поддержку, но пока ответа не было, номер 160712-008779
    Коды запроса:
    974649
    974647
  • minimycminimyc Member Публикаций: 2
    отредактировано Июль 2016
    @Kateryna_Payoneer спасибо за ответ.

    Подскажите еще такое. Анкету заполнил, удостоверение личности отправил. В личном кабинете где запрос платежа написано "Статус: Payment Approved". Что это значит? Заказчик оплатил? Или Payoneer утвердил платеж, и теперь ждать действий заказчика? Когда ожидать денежные средства на счету?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @minimyc Добрый день. Это значит, что платеж был утвержден. В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда он должен быть загружен на карту. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @aliks Я вижу, что Вы связались напрямую с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, дайте мне знать. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @izeromail Добрый день,
    Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В Вашем случае, я рекомендую обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов через онлайн чат. Они проверят детали платежей и смогу сказать, получи мы запрашиваемую информацию или нет. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой открыт с понедельника по пятницу (с 9.00-18.30).  
  • aliksaliks Member Публикаций: 7
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @aliks Я вижу, что Вы связались напрямую с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, дайте мне знать. 

    да я связывался со службой поддержки, они мне сказали что платеж не поступал, хотя клиент сказал что отправил. Жду от него документы подтверждающие платеж, чтобы была возможность отследить судьбу транзакции
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @aliks После того, как Вы отправите информацию в нашу поддержку клиентов, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • antonius1980antonius1980 Member Публикаций: 36 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer А можно узнать что с платежом 28115197 отправленным ещё 11 июля через Payment Request? Третий день статус "Missing information, please contact Customer Support"
    Увидев этот статус я связывался с русскоязычной поддержкой чере чат, но никакой конкретики так и не услышал.. Спрашивал в чате нужно ли что-то от меня, ответили что нет, странно как-то. Клиент отправляет платежи не первый год уже. Хотелось бы более быстрой проверки, учитывая что после утверждения платёж обычно идёт ещё неделю, как минимум. Если нужно что-то от клиента, то можно же отправит мне дубликат, или как-то оповестить, чтобы я мог уточнить у клиента со своей стороны. Может у него письмо от Payoneer где-то в спаме валяется.
  • izeromailizeromail Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @izeromail Добрый день,Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. В Вашем случае, я рекомендую обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов через онлайн чат. Они проверят детали платежей и смогу сказать, получи мы запрашиваемую информацию или нет. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой открыт с понедельника по пятницу (с 9.00-18.30).  

    Катерина, а нельзя ли как то ответить на электронку (номер для ссылок 160712-008779), так как я уже создал подобный запрос с помощью email. Когда попытался связаться через чат, не получается выбрать пункт в поле тема (или как то так) обращения, при нажатии ничего не происходит. Просто сроки срываются, я уже выслал заказчику половину работы на честное слово, так как деньги до сих пор не получил и возможно даже не получу...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @antonius1980 Если мы просим отправителя предоставить документы, мы отправляем копию письма получателю для того, чтобы он понимал, что происходит с платежами. Если Вы не получите никакой информации, значит платеж находится на рассмотрении. Как только будет новая информация относительно статуса платежа, мы сразу же отправим уведомление. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @izeromail Я передам запрос в поддержку клиентов и в течение дня ответят на Ваш запрос.
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer Payment ID: 28310600 - отправитель уже не первый раз отправляет, оплата кредит.картой, в вашем чате сказали, что анкета и скан моего водит.удостоверения зарегистрирован (в ответ на мейл предоставить инфо, пришёл сенгодня мне на мейл в связи с платежём)
    Вопрос, я уже это делал несколько месяцев назад:
    1) Заполнял точно такую анкету в аккаунте, она давно помечена как Предоставлена.
    2) отправлял скан водит.удост., тоже помечено как Предоставлено

    Почему надо опять это всё делать? Это трюк придержать мои деньги до 7 рабочих дней?

    До этого были разборки с транзакцией
    Payment ID: 26824862

    С пятого примерно обращения в чате в теч.пары дней мне зачислили деньги (через 6дней в тоге примерно).
    Я специально спрашивал, жду другого платежа, от уже проверенного вами лица (т.е. платеж от второго клиента всегда сразу зачисляли, 2 раб.дня), надо ли ещё раз подтверждать в аккаунте анкету и документ уже загруженные?
    Сказали НЕТ, все уже подключено\активировано(методы платежей)\будет работать - у нас всё есть. Этот платеж выборочно попал на проверку. Придумали (или соврали?) что отправили моему плательщику запрос доков, но он ничего не получал (я его знаю, врать не станет).
    Самое интересное, после этого "запрос отправили" волшебно платеж разблокировали, прмо во время чата. Конечно много извинялись за ваш контроль, на который операторы чата никак не могут повлиять. Было неловко.
    Можете проверить в истории чата от 08 и 09 июня.

    Так вот, платеж следующий, 700долл, прошел сразу, как и обещали!

    Сейчас такой же клиент, такой же платеж (800д.) попал на рассмотрение!
    В русском чате по секрету сказали что ЛЮБОЙ ПЛАТЕЖ от ФИЗ.лиц с использованием КредКарты всегда будет на рассмотрении.

    Прокомментируйте пожалуйста. Мне сразу начинать искать другой сервис получения денег? Или есть просвет в конце тоннеля?

    Ждать от7и-- и до бесконечности дней не устраивает.
  • AntonKLAntonKL Member Публикаций: 1
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @minimyc Добрый день,Здесь Вы можете найти информацию о том, какую информацию необходимо предоставлять в анкете, в зависимости от того, какой у Вас вид деятельности. 

    Здравствуйте, Катерина, у меня тоже проблема с анкетой продавца.. Я ознакомился со всей веткой и со всеми ссылками, но так и не нашел ответ на свой вопрос. Пейониром я пользуюсь преимущественно для получения платежей с Fiverr. Но иногда возникает потребность отправить 2-3 наименования б/у техники (своей или купленной внутри страны) заграницу. В таком случае я выставляю payment request. Как мне заполнять анкету? У меня нет отдельного сайта, нет политики возврата. Мне заполнить ее исходя из своей деятельности на файвере? или как? Очень буду благодарен за развернутый ответ.
  • Anton_DAnton_D Member Публикаций: 1
    Я смотрю вопрос достаточно стандартный. Наверное можно что-то уже и автоматизировать.
    Было-бы отлично полностью решать вопрос с документами до того как будет доступна возможность сделать "Запрос платежа" ! Или сделать что-то более прозрачное чтобы я заранее мог знать что от одного частного клиента платеж пройдет, а от другого нет.
    Может сделать это в момент запроса платежа. Но сделать так чтобы я решал все проблемы с Payoneer до того как клиент заплатил.

    Проблема:

    Идентификатор платежа:
    28127419
    Дата платежа (EST.):
    07/11/2016 17:14
    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской

    В качестве документа подтверждающего личность отправлял скан паспорта. Клиент будет отправлять новый платеж в понедельник, техподдержка так быстро ответить не сможет.
    Хочется заранее узнать какие шансы на то что эти и последующие платежи от этого клиента будут зачислены.
    Согласитесь - некрасиво просить клиента изменить способ оплаты после того как договоренность о способе оплаты была достигнута и особенно после того как со стороны клиента оплата была проведена.
  • menvilmenvil Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, Екатерина. Можете помочь выяснить почему мои два платежа зависли и никак не могут обработаться, хотя раньше от того же отправителя все происходило гораздо быстрее. Номера платежей: 28100357, 28100327
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2016
    @AntonKL Заявку продавца Вы как раз заполняете в соответствии с типом бизнеса за который будете получать переводы от частных лиц. Если у Вас нет своего интернет магазина, Вы можете оставить ссылку на страницу, где есть информация о продукции, которую продаете. Вас же как-то должны находить покупатели или Вы где-то оставляете объявления о продаже техники. Если у Вас нет страницы с политикой возврата, Вы можете еще раз продублировать ссылку на страницу с Вашими товарами. 
  • ResDramResDram Member Публикаций: 4
    Да, мне сообщили, что это был временный глюк, теперь на следующем платеже у меня висит рассмотрение, уже несколько дней. В чём причина таких задержек, теперь так всегда будет? (на стадии waiting for approval висит 4-ый день)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @menvil Добрый день. Похоже, что вопрос с платежами решился. Если надо, буду рада помочь. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Anton_D Спасибо за Ваш подробный фидбэк, мы обязательно примем его во внимание. Относительно платежа, если завтра, в течение дня не поменяется статус, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ResDam Обработка платежа всегда занимает несколько рабочих дней. Завтра Вы получите информацию относительно статуса Вашего платежа.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,461 ✭✭✭✭✭✭✭
    sparks777 Каждый полученный платеж подлежит обработке, рассмотрению и утверждению. Ваш платеж находится в обработке. Этот процесс может занять несколько рабочих дней  (не включая выходные). Например, если Вы получили платеж в пятницу, он не будет обработан в выходные. После того, как он будет утвержден, необходимо еще несколько рабочих дней для его фактической загрузки на баланс карты. 
    Относительно того, что мы можем запросить одни и те же документы, мы постараемся разрешить этот момент в будущем. 
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > sparks777 Каждый полученный платеж подлежит обработке, рассмотрению и утверждению. Ваш платеж находится в обработке. Этот процесс может занять несколько рабочих дней  (не включая выходные). Например, если Вы получили платеж в пятницу, он не будет обработан в выходные. После того, как он будет утвержден, необходимо еще несколько рабочих дней для его фактической загрузки на баланс карты. Относительно того, что мы можем запросить одни и те же документы, мы постараемся разрешить этот момент в будущем. 

    Спасибо предже всего всем Администраторам\Модераторам этого форума, за ваш тяжелый труд.
    Ситуация разрешилась в выходной(!), платеж рассмотрен вашей службой "безопасности", результат позитивный, вижу дату зачисления. Мне везет? или всё таки есть смысл писать в форум, здесь?

    Хочу верить что к вам прислушиваются в Payoneer (модераторам, администраторам форумов).
    Неловко выливать злость (на вашу систему завешивания денег службой к которой нет контактов) людям, которые реально (здесь) принимают негатив на себя и помогают разрешить конфликт.
    Также неловко себя ощущаю, когда пришу в ваш чат о проблеме, пытаясь "выяснять отношения". Там обычные люди, и по-человечески пытаются сгладить углы, хотя их личное влияние на процесс принятия решений большой системы очевиден.

    Славные люди, к слову. Деньги всех делают агрессивными. Сожалею, на себе испытано не раз.
  • antonius1980antonius1980 Member Публикаций: 36 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    @antonius1980 Если мы просим отправителя предоставить документы, мы отправляем копию письма получателю для того, чтобы он понимал, что происходит с платежами. Если Вы не получите никакой информации, значит платеж находится на рассмотрении. Как только будет новая информация относительно статуса платежа, мы сразу же отправим уведомление. 
    @Kateryna_Payoneer
    Если копия запроса отправляется получателю, то это правильно. 
    Но тогда получается что платёж моего клиента 28115197 уже неделю находится на рассмотрении со статусом "Missing information.." При этом никаких запросов не приходит. Такие платежи от клиента  шли регулярно, анкету я заполнял. И после этого неделя с неопределенным статусом платежа без всяких обновлений. Разве это нормально? Я конечно, понимаю, что Вы тут ни при чем, но те кто отвечает за платежи рассмотреть его могли уже даже под микроскопом. Если бы его проверяли 3, ну 4 дня, а потом назначили срок зачисления через неделю, я бы понял. Но текущие сроки рассмотрения ИМХО, выходят за пределы адекватного времени ответа для компании из США. И как я вижу по другим постам, это системная проблема.
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    > @antonius1980 написал:
    > Kateryna_Payoneer написал:
    >
    >
    > @antonius1980 Если мы просим отправителя предоставить документы, мы отправляем копию письма получателю для того, чтобы он понимал, что происходит с платежами. Если Вы не получите никакой информации, значит платеж находится на рассмотрении. Как только будет новая информация относительно статуса платежа, мы сразу же отправим уведомление. 
    >
    >
    >
    >
    >
    >
    > @Kateryna_Payoneer
    > Если копия запроса отправляется получателю, то это правильно. 
    > Но тогда получается что платёж моего клиента 28115197 уже неделю находится на рассмотрении со статусом "Missing information.." При этом никаких запросов не приходит. Такие платежи от клиента  шли регулярно, анкету я заполнял. И после этого неделя с неопределенным статусом платежа без всяких обновлений. Разве это нормально? Я конечно, понимаю, что Вы тут ни при чем, но те кто отвечает за платежи рассмотреть его могли уже даже под микроскопом. Если бы его проверяли 3, ну 4 дня, а потом назначили срок зачисления через неделю, я бы понял. Но текущие сроки рассмотрения ИМХО, выходят за пределы адекватного времени ответа для компании из США. И как я вижу по другим постам, это системная проблема.

    Я пришел к неприятному выводу, что транзакции (платежи входящие в первую очередь) не имеют "один раз только надо подтвердить доп.информацию" гарантий, что такой же отправитель\платеж не попадет опять на проверку.
    У меня стойкое предположение, что их вибирают просто слепым методом что ли, просто видят вход.платеж, и что такой же был уже подтвержден когда то не имеет значения.

    Я не хочу доказывать основания, не вводя в заблуждение массово людей здесь.

    Просто такое предположение (как есть).
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    к моему выше посту с цитированием:

    Я в чате спросил, почему запросили мои ID_личности (водит.удост. отправил) и анкету заполненную мной ранее в профиле.

    Ответ красив и предоставляет широкие возможности:
    " У Нас Два Типа Анкет"

    И всё же понятно по-моему :)
    Их может быть и Три Типа Анкет и 23.....

    Как говорят был бы человек, а анкета найдется :)

    Потому живем дальше, пишем в чат\форум, общаемся. Никаких гарантий думаю нет, но это уже современность быстро меняющегося мира. Velocity Trap :)
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer

    Вопрос, на который в чате мне не дали четкого ответа.

    С самого начала, в моём аккаунте, раздел "Global Payment Service" в самом низу
    заголовок формы
    "To ensure smooth processing in the future, please submit the following items: "

    есть два поля:

    1) Proof of Identity (Было всегда зеленым, типа Verified, могу ошибаться с типом)
    Сейчас там стоит Оранжевое - Submitted.

    2) Questionnaire (поле появилось как опция давно, причем она факультативное, да-да, та самая Анкета (типа-один наверное, или второго типа... не помню)
    Она сейчас также Submitted.

    Я, когда мне поключили ЕвроПлатежи, увидел это поле с анкетой. Поле 1) Пруф-оф-идентити конечно было Зеленым.

    Я, наивно полагая что так лучше, заполнил анкету и в конце процесса - да, правильно! Попросили прикрепить документ с АйДи (то, что уже было давно как Пруф-ОК)
    Прикрепил, куда деваться.

    Внимание: это не было в связи с завешиванием платежа! Просто дополнил аккаунт информацией 4-5 мес. назад! Все платежи ходили как по маслу.

    Вот до сих пор там стоит Submitted в 1) и 2) поле.

    Вопрос: Назад к зеленому АйДи вернуться нельзя?

    Анкета бог с ней, их может быть сколько захотят в Пайонер...

    Второй вопрос - это как раз определяет, что (почти) все платежи на проверке теперь?

    Надеюсь проясните ситуацию. В чате сказали не обр.внимания, у нас всё ваше есть. Это просто для информации там, в вашем аккаунте.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.