Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

1235789

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Igorshop Здравствуйте. В случае со списанием в отеле нужно дождаться окончательного списания средств. Если же итоговая сумма была списана больше ожидаемой, первое, что можно порекомендовать - обратиться в отель непосредственно для уточнения этого вопроса. В том числе Вы можете обратиться в Центр поддержки, чтобы оспорить транзакцию, если с Вас сняли большую сумму без оснований.
  • Erika10Erika10 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!
    Вчера 06/27/2016 снимала 4000 грн или $169.5 в банкомате ПриватБанка. Банкомат показал информацию, что операция завершена успешно, но денег не выдал. Потом внезапно появилось окно с сообщением о технической ошибке. После этого я проверила счет Paoneer и эта сумма уже была в списке предварительно авторизованных транзакций. Я позвонила в поддержку Приват Банка. Сказали, что они не могу мне помочь, т.к. это была карта не их банка и посоветовали обратится к вам.

    Вчера я написала в Центр Поддержки. Reference номер моей заявки 160627-004538. Мне пришел авто ответ с предложением заполнить документы для Cardholder Statement of Dispute. Я заполнила их и отправила но не уверена уместно ли это в данной ситуации.


    Сумма до сих пор висит в списке предварительно авторизованных транзакций. Есть возможность отменить эту транзакцию и вернуть деньги назад? Что можете подсказать?

    Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Erika10 Мы сможем оспорить транзакцию только в том случае, если средства были списаны фактически. Я вижу, что поддержка клиентов уже отправила имейл с информацией, что необходимо делать в данной ситуации. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. 
  • AlexeyBAlexeyB Member Публикаций: 1
    отредактировано июля 2016
    Здравствуйте. В банкомате Приватбанка произвел попытку снять средства с карты Payoneer (3 июня 2016). Указав сумму 900 грн, я сначала наткнулся на уведомление, что средства мне выдадут, но без чека. Я согласился и... Банкомат завершил работу, не выдав наличные (хотя было сообщение "Получите Ваши деньги" и что-то там банкомат шелестел). Потом я вставил карточку второй раз и заметил, что с моего счета сняло некоторое кол-во денег. Просмотрев историю транзакций, я обнаружил, что с меня дважды списало 0,9$, а я хотел совсем не этого.

    Как мне быть?

    P.S.: не могу написать в онлай-чат техподдержки, выдаёт ошибку "403 forbidden" при выборе проблемы из выпадающего списка.

    P.P.S: Изначально вылаживал свою проблему в соответствующую тему на форуме "Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги", но почти двое суток не появляется мое сообщение.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    AlexeyB написал:
    Здравствуйте. В банкомате Приватбанка произвел попытку снять средства с карты Payoneer (3 июня 2016). Указав сумму 900 грн, я сначала наткнулся на уведомление, что средства мне выдадут, но без чека. Я согласился и... Банкомат завершил работу, не выдав наличные (хотя было сообщение "Получите Ваши деньги" и что-то там банкомат шелестел). Потом я вставил карточку второй раз и заметил, что с моего счета сняло некоторое кол-во денег. Просмотрев историю транзакций, я обнаружил, что с меня дважды списало 0,9$, а я хотел совсем не этого.

    Посмотрите в той же истории транзакций - за что именно с вас списали дважды эти 0,9$. Может что-то прояснится.

    Можете воспользоваться банкоматом другого банка - сегодня я снимал в Кредит Агриколь без проблем и дополнительных комиссий.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AlexeyB Добрый день. Уточните, пожалуйста, в итоге Вы смогли снять средства? Подскажите, пожалуйста, когда Вы пытались связаться с поддержкой через онлайн чат и получили сообщение об ошибке? Чат с русскоязычной поддержкой открыт, Вы можете узнать у них напрямую про интересующие Вас транзакции. 
  • BrialliniBriallini Member Публикаций: 1
    Хотела задать вопрос,хотела снять деньги в банкомате райфазена,но денег банкомат не выдал,ещё и списались все деньги 197 долларов,как быть?Спасибо
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Briallini написал:
    Хотела задать вопрос,хотела снять деньги в банкомате райфазена,но денег банкомат не выдал,ещё и списались все деньги 197 долларов,как быть?Спасибо
    Проверьте, списались ли на самом деле деньги или они находятся на предварительной авторизации.
    Если они на пред-авторизации то могут вернуться на счет автоматически в течение нескольких дней.
    Иначе обращайтесь в поддержку через чат и просите чтобы они оспорили транзакцию.
  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    банкомат аваля уже три транзакции на 8к деньги не выдал, выдал чек с ризаном "no notes dispensed".
    в результате ьранзакции висят в pre-authorized. одна из них 15-го числа(нормальные за то же число уже clear)
    пытался открыть тикет - не нашел в выпадающим списке ничего похожего.
    суппорт аваля - посылает к вам.

    чего делать?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    arheops написал:
    банкомат аваля уже три транзакции на 8к деньги не выдал, выдал чек с ризаном "no notes dispensed".
    в результате ьранзакции висят в pre-authorized. одна из них 15-го числа(нормальные за то же число уже clear)
    пытался открыть тикет - не нашел в выпадающим списке ничего похожего.
    суппорт аваля - посылает к вам.

    чего делать?
    Ждать. Транзакции или отменятся и деньги вернутся автоматом - или будут проведены и тогда надо стучаться в саппорт и оспаривать транзакции. Чеки не выбрасывайте.
  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    так в том то и дело, что было выполнено 2 транзакции 15го. одна уже cleared(в том же банкомате), а другая висит.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @arheops Рекомендую обратиться в нашу поддержку клиентов. После проверки деталей аккаунта, они смогут сориентировать относительно статуса транзакции. 
  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    в вашей поддержке клиентов нет категории для этого(о чем я уже писал)
    а ваш живой чат не принимает обращения в связи с перегрузкой(перманентно)
  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    о. теперь вообще шикарно. категория появилася, но нажать на ней - НЕЛЬЗЯ.
    https://snag.gy/m0lBzd.jpg

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    @arheops Когда Вы отправляете имейл или связываетесь с нашей поддержкой через онлайн чат, возможно выбрать пункт "Банкомат не выдал денежные средства", который находится в категории "Транзакции и баланса" => Карта Payoneer. После того, как Вы отправите запрос в нашу поддержку клиентов, уточните, пожалуйста, номер обращения. 

  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    да, конечно. только вон выше картинка. там ничего не нажимается. броузер - firefox
  • arheopsarheops Member Публикаций: 13 ✭✭
    ага. не нажимается похоже только когда чат работает, когда чат не работает - можно отправить сообщение. Супер. Номер обращения #160721-014647
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @arheops Поддержка клиентов свяжется с Вами в течение двух рабочих дней. 
  • mister-dredmister-dred Member Публикаций: 2
    День добрый!
    Одвечная проблема. Банкомат денег не снял но со счета они списалися. Как быть?
    деньги покаместь находятся в пред-авторизации.
    банк - РайФайзен Аваль.
    Номер (я так понимаю транзакции банка (это находится на распечатки с банкомата "ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАНЫ")) 182 079491
    А это с самого пайонира 07/21/2016 06:09 T69318428
    Время снятия и номер транзакции выше?
    Как мне поступить?
    Я тут первый раз пишу....
    Заранее спасибо. Очень жду ответа!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    @mister-dred Я вижу, что Вы связались напрямую с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас еще остались вопросы, буду рада помочь. В любом случае, если средства находятся в предварительной авторизации и банкомат не будет продолжать транзакцию, они будут возращены обратно на баланс.
  • lysyilysyi Member Публикаций: 0
    Привет,
    У меня банкомат снял деньги но не выдал. Я уже знаю что нужно заполнить форму.
    Но есть вопросы.
    Куда форму отравлять?
    Могу я заполнить форму на компьюторе (в графическом редакторе наприме) чтоб обойтись без печати и сканирования?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    @Iysyi Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Форма должна быть распечатана и заполнена от руки (другие варианты мы не принимаем). Форму можно отправить в ответ на имейл, в котором была ссылка на нее.  А у поддержки клиентов через онлайн чат Вы можете уточнить была ли получена форма. 
  • TallyGinTallyGin Member Публикаций: 6
    Здравствуйте,

    2016-07-27 около 09:40 9( по Москве) произвел попытку снять 1100 USD.
    Банкомат Альфа-Банк, Ростов-на-Дону.

    Деньги банкоматом выданы не были.
    Банк транзакцию отменил.

    Мне на руки банком выдана объяснительная с подтверждением, что деньги не были выданы.
    Эта объяснительная направлена в службу поддержки Payoneer.

    Но деньги по-прежнему висят в pre-auth transaction.

    Карта 5300 **** **** 2929

    Данные по транзакции
    Date: 07/26/2016 23:40 T70225619
    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    Alfa Iss 51 BUDENOVSKI ROSTOV ON DON RUS
    Amount to charge: $1122.95

    Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
    225619/401881171551.

    Копия подтверждения из банка направлена в обращении в службу поддержки Payoneer.
    Номер обращения в поддержку payoneer 160729-004454

    Ответа от службы поддержки не последовало, за исключением автоматического.

    Форму для диспута не заполнял, ибо диспута нет, есть удержание средств у вас в системе не смотря на все отмены и причина не ясна.

    Все автоматические действия и действия "вручную" выполнены.
    Какова причина удержания средств в недоступном состоянии?
    Что еще можно сделать, чтобы сумма стала доступной на счете?
  • artemka5089artemka5089 Member Публикаций: 3
    Добрый день.
    Та же ситуация. При выдаче денег банкомат потух.
    500 баксов снято с карты.
    Нужно ли заполнять запрос на оспор транзакции или просто ждать?
  • eleonora21eleonora21 Member Публикаций: 1
    Добрый день! Подскажите пожалуйста. Вчера пыталась снять деньги (5000р) с банкомата РайффайзенБанк в 20.00 вечера, но банкомат выдал ошибку "операция не может быть выполнена" и выдал карту обратно. После чего, сегодня утром я обнаружила в разделе "транзакций", что он снял эти деньги с моего счета (-82.29$).
    Позвонила в банк Райффазена, они сказали, что надо писать в техподдержку моего банка (то есть вам).
    Лог транзакции есть у меня в личном кабинете, могу предоставить.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано июля 2016
    @TallyGin, @artemka5089  Средства на предварительной авторизации могут находиться до 10 рабочих дней. Вы можете уточнить напрямую у нашей поддержки клиентов дату, когда средства должны быть загружена обратно на баланс карты. 
  • TallyGinTallyGin Member Публикаций: 6
    Это понятно, до десяти дней. Операция производилась 27 июля, по телефону оператор Payoneer сообщил, что "зависли" до 9-го августа. Это уже больше 10 дней. С чего бы так?

    И еще, Альфа-Банк отменил операцию, сразу после сбоя, точнее их система, повторюсь, мне даже кода отмены известны:
    Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
    225619/401881171551.

    Служба поддержки Payoneer получила скан-копию бумажного отказа альфа-Банк от операции в обращении 160729-004454, все как описано в процедуре "release" на сайте поддержки Payoneer.

    Ссылку вставить не удается, я здесь новичок.

    Ответа на это, со стороны службы поддержки Payoneer нет.

    Почему срок заморозки на деле больше 10 дней? (до 9 августа с 27 июля)
    Чего при всех этих обстоятельствах деньги в pre-auth висят - мне не понятно.
    Почему не обработан ни авто-отказ от альфа-Банка (отмена транзакции) ни "ручное" обращение с прилагаемым бумажным отказом от операции?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @TallyGin Я уточню, до 10 рабочих дней (не включая выходные). Если средства попали на предварительную авторизацию, когда Вы пытались снять средства с банкомата, у нас нас нет возможности ее отменить. Вам необходимо дождаться даты, которую Вам сообщили в нашей поддержке клиентов. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @eleonora21 Я передам запрос в нашу поддержку клиентов. Они свяжутся с Вами в течение дня и предоставят больше информации о транзакции, которая находится в предварительной авторизации. 
  • TallyGinTallyGin Member Публикаций: 6
    Unfortunately, I'm not allowed to insert links, so, here is the text from relevant page on support site:

    How can I release an outstanding authorization from my Payoneer Prepaid Card?

    In order to release an outstanding authorization on your card, please provide us with a confirmation from the merchant indicating that they will not be settling the transaction. The document from the merchant needs to be printed on the merchant’s letterhead and must contain following information:

    Confirmation that the merchant will not be settling the transaction, and explanation why.
    Partial card number (for security reasons, please replace the middle 8 digits of the card number with **** ****)
    Dollar amount
    Authorization Code
    Merchant ID
    Date of Authorization
    Please request the merchant to fax their confirmation letter directly to Payoneer (our fax number is 1-347-438-3365). Should the merchant provide the confirmation letter to you, please scan the letter and submit it to us through our Contact Us form.

    Это тогда про что?
  • TallyGinTallyGin Member Публикаций: 6
    И, видимо, легкий офф-топ. Приложение для Андроид pre-auth транзакции не отображает, по крайней мере у меня, карта, период отображения - все выбрано правильно.
    Так что я был в замешательстве, у банкомата, и оставался в нем пока не посмотрел на свои счета через обычный браузер.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @TallyGin Эта форма релевантная только для транзакций, которые были совершены в точках продажи (магазины/Интернет магазины/Отели/Рестораны и т.д.). Эта форма не относится к банкоматам. В данном случае, Вам необходимо ожидать, пока средства автоматически не будут возращены обратно на баланс аккаунта. 
  • pqwopqwo Member Публикаций: 1
    Подскажите по каким причинам может возникать вот такая проблема? Только сегодня получила свою карту, на балансе уже было 200 долларов. В банкомате Аваля попыталась снять 4000 грн. И та же проблема, пошуршало, деньги не выдало, с баланса сняло 178 долларов, и сейчас в пендинг листе. Просто хочется в будущем избежать этой проблемы. Есть ли четкие причины для этого, или это просто сбой системы банкомата?
    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @pqwo Добрый день. Это можем произойти по нескольким причинам: недостаточно средств в банкомате, техническая ошибка, ошибка связи между процессорами и т.д Оператор банкомата взял средства на предварительное удержание. Но по каким причинам он не продолжил/не завершил транзакцию, Вам надо уточнять напрямую у банка. 
  • OkcuOkcu Member Публикаций: 2
    Здравствуйте,хотела снять деньги, но в банкомате средств не оказалось выдал чек денег нет, а с моего счета списались теперь они висят в предварительно авторизованных транзакциях написала в тех поддержку они прислали форму я заполнила и отправила, но ответа нет номер обращения 160801-010567,а в чат онлайн сказали ждите автоматического возвращения через 2 недели хотела узнать на какой стадии мой вопрос и сколько придется ждать возвращение денег?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @Okcu Добрый день,
    Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Если я правильно поняла, Вам предоставили дату, когда средства должны быть загружены обратно. В Вашей ситуации, необходимо проверять статус транзакции. Если средства будут списаны фактически, сразу же дайте нам знать. Если средства будут загружены обратно, Вы не увидите этого в листе транзакций, просто изменится баланс карты. 
  • OkcuOkcu Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @Okcu Добрый день,Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Если я правильно поняла, Вам предоставили дату, когда средства должны быть загружены обратно. В Вашей ситуации, необходимо проверять статус транзакции. Если средства будут списаны фактически, сразу же дайте нам знать. Если средства будут загружены обратно, Вы не увидите этого в листе транзакций, просто изменится баланс карты. 

    Уже 3 дня они висят в предварительных транзакциях значит если я вас правильно поняла просто надо ждать 10 дней до автоматического возвращения?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Okcu  Да, совершенно верно. Средства могут находиться в предварительной авторизации до 10 рабочих дней. Вам необходимо подождать. 
  • p_card_userp_card_user Member Публикаций: 2
    Здравствуйте,

    Пытался снять 8000 грн в банкомате Аваль, город Сумы. Банкомат деньги не выдал, перезагрузился, выплюнул карточку. Деньги списались, находятся в списке предварительно авторизованных транзакций. Как вернуть деньги обратно, как можно скорее? Данные транзакции:

    Дата: 08/06/2016 05:14 T72347714

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    ATM5838 8 SUMY SUB-BR SUMY UKR


    Сумма к оплате: $350.84
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @p_card_user Если банкомат не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут возращены обратно на баланс в течение 10 рабочих дней. Я передала запрос в нашу поддержку клиентов. Они отправят Вам имейл с датой, когда средства должны быть загружены обратно на баланс. 
  • Vitaliy_DeryuginVitaliy_Deryugin Member Публикаций: 11 ✭✭
    Добрый день! Скажите пожалуйста работает ли поддержка? Я на прошлой недели отправил письмо так и не получил ответа. 
    Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @Vitaliy_Deryugin Да, поддержка работает в обычном режиме.  Для оперативно решения вопроса, свяжитесь с русскоязычной  поддержкой через онлайн чат
  • svetlanalapatievasvetlanalapatieva Member Публикаций: 4 ✭✭
    отредактировано августа 2016
    Здравствуйте. Не удаётся снять деньги с карты. Первый раз сняли без проблем, теперь пробуем уже третий банкомат (банки разные в разных городах из рекомендуемых другими пользователями карт payoneer), но постоянно одна и та же проблема "Тип Транзакции
    Отказ в Снятии Средств в банкомате" Сумма на карте достаточная, карта активна, деньги в банкомате есть. В чём может быть проблема? 
    20 августа на карту снова поступят деньги, а я ими никак не могу воспользоваться!
    Покупаю на taobao и за спасибо обучаю этому всех желающих.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @svetlanalapatieva Я передала запрос в нашу поддержку клиентов. Они проверят детали аккаунта, карту и свяжутся с Вами в течение дня. 
  • webalexstudiowebalexstudio Member Публикаций: 3
    Пробовал снять деньги с банкомата Аваля, но в банкомате не хватило купюр. Транзакция прошла и деньги со счета сняли. Транзакция висит в очереди на обработку. Когда деньги будут зачислены обратно на счет?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @webalexstudio Средства на предварительной авторизации могут находиться до 10 рабочих дней. Напрямую у нашей поддержки клиентов Вы можете уточнить дату, когда они должны быть возращены обратно. 
  • polinompolinom Member Публикаций: 2
    Добрый день. Вопросы подобного рода уже задавали (пробовал снять деньги, слыхал что отсчитало, но деньги не выдало, в кабинете снялось), собственно вопрос, стоит ли писать в тех.поддержку пионера или просто подождать и никого не тревожить? Спасибо.
  • YegorYegor Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Вчера оплатил счёт в кафе на сумму 253грн( по курсу 25.21)=10.03$, а сняло 12,44$= 313грн. Есть ещё какие-то скрытые комиссии? Номер транзакции T74968588
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    Yegor написал:
    Здравствуйте. Вчера оплатил счёт в кафе на сумму 253грн( по курсу 25.21)=10.03$, а сняло 12,44$= 313грн. Есть ещё какие-то скрытые комиссии? Номер транзакции T74968588
    Да. 3.5% сверху над курсом Мастеркард. Кроме того, возможно транзакция еще не завершена и итоговая сумма изменится по закрытию транзакции.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Yegor Сумма фактической транзакции может отличаться от суммы в предварительной авторизации. Если продавец - отель/ресторан/компания, предоставляющая автомобили в аренду, то сумма, удержанная в процессе ожидания, может превышать фактическую сумму транзакции. После завершения сделки средства  (разница) будут возвращены на баланс вашей карты. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @polinom Добрый день. Я рекомендую проверить статус транзакции и дату, когда средства должны быть возращены напрямую с нашей русскоязычной поддержкой через онлайн чат.  Средства могут находиться в предварительной авторизации до 10-ти рабочих дней. 
  • MikenesMikenes Member Публикаций: 0
    Здравствуйте!
    Я пытаюсь связаться со службой поддержки уже 4 дня, никто не отвечает, ни фейсбук, ни вконтакте, ни служба поддержки ! У меня проблема, с моего счета была списана сумма в $ 300, и эта операция ни где не отображена в истории транзакции ее так же нет!
    В четверг 18 августа 2016г. пытался снять деньги в банкомате райфайзен банка, банкомат завис, денег не выдал, на экране была ошибка. Я там же на месте написал заявление что мол вот так получилось. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что они начнут разбираться только в том случае если Payoneer подтвердит что транзакция действительно была! Но в списке транзакции ее нет! А ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ С БАЛАНСА!!!!!!!!!!! Со мной до сих пор никто не связался и не помог решить проблему !!! Писал 3 раза на фейсбук пионер, ни ответа ни привета!!!! Русская служба поддержки на сайте пионер НЕ РАБОТАЕТ!!! Прошу вас помочь мне!
  • RagnartonRagnarton Member Публикаций: 1
    Добрый день,

    Сегодня попытался снять деньги в банкомате Приватбанка. Деньги не получил. Банкомат просто завис и даже не выдал чек. Деньги теперь висят как Pending. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? В Приват обратился сразу (пробовал снимать в отделении банка), сказали что ничего поделать не могут и чтобы я обращался к тому кто выпустил карту.
  • ilyavlasovilyavlasov Member Публикаций: 0
    Добрый день!
    Началось все с того что банкомат в Германии по запросу 500 Евро выдал только 200, а Payoneer снял со счета $583.79. Дальше написал в поддержку (номер тикета:160719-006939), заполнил и перезаполнил заявление и в итоговом письме от 1го августа из поддержка ответили:

    We hereby inform you that your dispute has been filed with our Chargeback Department, and will be decided upon within 90 days. If the dispute is won, your account will be credited at that time. Please note that the final credit amount may differ slightly from the disputed amount, because of currency conversion changes.
    We will inform you of updates in the dispute status via email. If you have any questions, please reply to this e-mail and we will be happy to assist you.

    Дальше стал ждать и 10.08 вернулась вся сумма по транзакции $583.79. Сразу подумал что чтото не так и не стал выводить все деньги со счета. Оставил сумму около 250$. Сегодня зашел в аккаунт и увидел что у меня минусовой баланс (-300$), а в транзакциях новое списание на сумму $591.69 (!!!!) с этим же названием "IC CASH 01010138".
    Помогите пожалуйста разобраться что происходит.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Mikenes я вижу, что поддержка клиентов уже ответила Вам. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ilyavlasov здравствуйте!
    К сожалению, у меня нет доступа к данным Вашего аккаунта. Рекомендую обратиться в русскоязычный онлайн чат. Они смогут предоставить Вам оперативно ответы по данной ситуации.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @Ragnarton Средства в предварительной авторизации могут находиться до 10-ти рабочих дней. Вы можете уточнить у нашей поддержки клиентов, когда они должны быть возращены обратно на баланс карты.  
  • Elena_TsyganenkoElena_Tsyganenko Member Публикаций: 0
    8 дней назад пыталась снять деньги в банкомате, но банкомат завис и прервал операцию, не выдав деньги. На сайте Payoneer деньги сняты со счета и транзакция уже больше недели висит в предварительно авторизованных. Я написала сразу же в поддержку Payoneer ответ должен был прийти в течение 3 дней, но уже наступил 8ой день и ответа я так и не получила. Вчера написала повторное сообщение в техподдержку. Статус транзакции Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International
    ATM. Имеет ли смысл обращаться в банк где я снимала деньги? И сколько еще недель мне нужно ждать когда разблокируют мои деньги или ответит техподдержка?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано августа 2016
    @Elena_Tsyganenko Добрый день,
    Средства могут находиться в предварительной авторизации до 10-ти рабочих дней. Дату, когда они должны быть загружены обратно на баланс, Вы можете узнать у нашей поддержки клиентов
  • MaksimFreeUAHMaksimFreeUAH Member Публикаций: 33 ✭✭
    Банкомат не выдает средства в течении последних 3 недель (аваль, приват, кредит агриколь, укрэксим, укрсиб (укрсиб прочитал карту, что ясно с того, что он спрашивает курс по какому выдавать, а потом просто выдает ошибку) и.т.д.) терминалы в магазинах/заведениях - глухо. При онлайн оплате на зарубежных сайтах карта работает нормально. Выдана в мае 2016го Wirecard Solutions LTD. Служба поддержки на первый запрос ответила, чтобы я проверил проверенные банки с этого форума - так и делал, результат - 0. Боюсь заказывать другую карту (которую мне придется оплатить) и может быть тот же результат. 

    Заранее благодарю. 
  • lunahodlunahod Member Публикаций: 1
    При попытке снять деньги в банкомате Аваля 05.09.2016, при отсчете купюр банкомат выключился и начал перезагружаться. Деньги, естественно, не выдал, хорошо хоть карту выплюнул. Сумма в 145.89$ сначала висела в предварительной транзакции, потом была списана. В день снятия было отправлено письмо в поддержку с №160905-017574, получен автоматический ответ и больше вестей нет. В чате связаться с представителями не вышло - был перегружен. Прошу подсказать как действовать дальше)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @MaksimFreeUAH Здравствуйте! 
    Исходя из описанного Вами, похоже, что Ваша карта может быть физически повреждена. Я бы рекомендовала Вам заказать новую карту, так как банкоматы вышеперечисленных Вами банков успешно выдают средства по картам Payoneer. Вы можете отправить мне личное сообщение, я помогу Вам с заказом новой карты.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @lunahodЗдравствуйте! 
    Я передала Ваш запрос в службу поддержки. Пожалуйста, ответьте на их имейл для начала процедуры оспорения транзакции. Дайте знать, если потребуется еще помощь с моей стороны в разрешении данного вопроса.
  • SturmanSturman Member Публикаций: 14 ✭✭
    Добрый вечер! У меня огромная проблема произошла. Списалось со счета лишние 800 $.Нашел банкомат с 500-ми(приват). Снял 20 000 за раз. Когда снимал 2-ой раз, банкомат завис и ничего не выдал, написано было что "время на операцию истекло". Потом я снял еще 20 000 и ушел. Сейчас в личном кабинете указано 3 транзакции, и за каждую сняты деньги.
    09/23/2016 09:40 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
    09/23/2016 09:39 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
    09/23/2016 09:23 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
  • SturmanSturman Member Публикаций: 14 ✭✭
    куда мне обращаться с этой проблемой или я получу ответ здесь?
  • mark2016mark2016 Member Публикаций: 3
    Привет! Аналогичная проблема. Снимал в привате. Банкомат долго думал, после чего отдал карту и выдал ошибку. Деньги списались, а банкомат их не выдал. Куда обращаться с такой проблемой? И что делать в данной ситуации?
  • antonina28antonina28 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!
    26.09.3016 Я пыталась снять деньги в банкомате ПриватБанка. После выбора желаемой суммы (8000грн.) банкомат вернул карточку. После чего я увидила сообщение на мониторе банкомата о том что по технических неполадках деньги не могут быть выданы. Оформила заявку на возврат, но сотрудники настоятельно рекомендуют обратиться в службу поддержки пайонер для более быстрого возврата.
    Скажыте что делать ??
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    antonina28 написал:
    Здравствуйте!
    26.09.3016 Я пыталась снять деньги в банкомате ПриватБанка. После выбора желаемой суммы (8000грн.) банкомат вернул карточку. После чего я увидила сообщение на мониторе банкомата о том что по технических неполадках деньги не могут быть выданы. Оформила заявку на возврат, но сотрудники настоятельно рекомендуют обратиться в службу поддержки пайонер для более быстрого возврата.
    Скажыте что делать ??
    Посмотреть в своем персонально кабинете информацию об этой транзакции. Если она в состоянии "предварительной авторизации", подождать пока деньги вернутся на счет самостоятельно.

    Если же деньги уже списаны окончательно, обращаться в поддержку Пионера и просить оспорить транзакцию.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Sturman написал:
    Добрый вечер! У меня огромная проблема произошла. Списалось со счета лишние 800 $.Нашел банкомат с 500-ми(приват). Снял 20 000 за раз. Когда снимал 2-ой раз, банкомат завис и ничего не выдал, написано было что "время на операцию истекло". Потом я снял еще 20 000 и ушел. Сейчас в личном кабинете указано 3 транзакции, и за каждую сняты деньги.
    mark2016 написал:
    Привет! Аналогичная проблема. Снимал в привате. Банкомат долго думал, после чего отдал карту и выдал ошибку. Деньги списались, а банкомат их не выдал. Куда обращаться с такой проблемой? И что делать в данной ситуации?
    Посмотреть в своем персонально кабинете информацию об этой транзакции. Если она в состоянии "предварительной авторизации", подождать пока деньги вернутся на счет самостоятельно.

    Если же деньги уже списаны окончательно, обращаться в поддержку Пионера и просить оспорить транзакцию.
  • Aleksandr2016Aleksandr2016 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте ! подскажите , как правильно заполнить заявку на оспаривание средств и где это сделать, банкомат ПриватБанк'а перезагрузился и высветил "в банкомате закончились деньги" , напечатал чек и отдал карту. Транзакция уже подтверждена, а служба поддержки говорит , что ясно будет после инкассации банкомата и настоятельно рекомендует обращаться в Payoneer.
  • zolzol Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, 22.09.2016 снимал 400$ в банкомате CITIBANK Россия механизм прокрутился но деньги не выдал.
    Позвонил в CITIBANK они сказали обратиться в банк выпустивший карту.
    В myaccount.payoneer дата 09.21.2016 время 14-41 номер предварительно авторизованной транзакции Т80895457, сейчас номер транзакции в основном списке подтвержденных транзакций изменился и стал другим номером, теперь я не знаю какой это номер подтвержденной транзакции.
    Чек из банкомата есть, написал в службу поддержки тикет #160924-000048 пока ответа нет, что делать дальше?
  • antonina28antonina28 Member Публикаций: 2
    Здраствуйте!
    Подскажите как оспорить транзакцию.
    Приват не выдал деньги. Платёж уже в одобренных. Как и что делать?
    Спасибо большое
  • urban007urban007 VIP Member Публикаций: 1,352 ✭✭✭
    antonina28 написал:
    Здраствуйте!
    Подскажите как оспорить транзакцию.
    Приват не выдал деньги. Платёж уже в одобренных. Как и что делать?
    Спасибо большое
    Писать в техподдержку (в чат) + читать тему.
    http://payoneer-ua.liberwing.com - калькулятор для украинских банкоматов
    http://payoneer-ua.liberwing.com/faq - вопросы и ответы по картам Payoneer
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Aleksandr2016 Обратитесь завтра утром в нашу русскоязычную поддержку через онлайн чат. Если транзакция была списана, они отправят Вам форму на опровержение транзакции с нашей стороны. Я рекомендую не затягивать вопрос. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано сентября 2016
    @zol Для оперативного решения вопроса, я рекомендую завтра утром связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат, чтобы они сориентировали относительно номера оспариваемой транзакции. 
  • AlexMykhnoAlexMykhno Member Публикаций: 1
    День добрый! Вчера пытался снять 2000грн в банкомате Ощадбанка (Одесса). Сначала была надпись что запрос одобрен, потом банкомат подумал и выдал сообщение - по тех причинам неаозможно. Со счета деньги списались. Сейчас эта попытка висит в списке предварительно авторизованых транзакций. В самом Ощадбанке с которым я связывался сказали что ничего сделать не могут и нужно обращаться к тому кто выдавал карточку
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано октября 2016
    @AlexMykhno Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Я рекомендую обратиться напрямую в нашу русскоязычную поддержку через онлайн чат. Они проверят дату возврата средства и сориентируют, какие шаги необходимо будет предпринять, если средства будут списаны фактически. 
  • DzmitryDzmitry Member Публикаций: 6
    отредактировано октября 2016
    Здравствуйте, вчера пытался снять наличные банкомат ни денег ни чек не выдал, на экране выдал сообщение "извините доллары в банкомате закончились" сегодня уже трнзакция со статусом "одобрено".
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Dzmitry написал:
    Здравствуйте, вчера пытался снять наличные банкомат ни денег ни чек не выдал, на экране выдал сообщение "извините доллары в банкомате закончились" сегодня уже трнзакция со статусом "одобрено".
    Плоховато в стране с валюткой. Ну ничё, денег нет, но вы держитесь ...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано октября 2016
    @Dzmitry Похоже, что Вы уже напрямую связались с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, дайте мне знать. 
  • DzmitryDzmitry Member Публикаций: 6
    отредактировано октября 2016
    @Kateryna_Payoneer Верно. Занимаюсь решением вопроса. Спасибо за ответ.
  • AbazhyrAbazhyr Member Публикаций: 2
    Добрый день! Обращение 161016-006612

    17 октября 2016 года, я отправил вам все документы, для начала процедуры возвращения моих денег. Мною было получено письмо от вас, что этот процесс начат и через несколько дней я получу детали моего дела

    Я все еще не получил какое либо сообщение от вас, о прогрессе по моему делу. Более того, вся предыдущая история переписки исчезла из моего почтового ящика, по какой то причине.

    Я хочу знать, о каких сроках возврата идет речь и каково продвижение в этом деле.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Abazhyr Добрый день,
    Я вижу, что Вам был отправлен е-мейл. Если Вам еще необходима помощь или Вы не получили наше сообщение, пожалуйста, сообщите мне.  
  • artemka5089artemka5089 Member Публикаций: 3
    Как же это достало. 3 августа, банкомат Аваль выключился при снятии 500$. В банке сказали - обращайтесь в пайонер. Открыл диспут в поддерже пайонера 3 сентября. Сказали вопрос решится на протяжении 90 дней. На сегодня прошло 94 дня - ответа нет. Сегодня аналогичная ситуация с ПриватБанком, опять -500$. Какие действия придпринимать дальше?
  • artemka5089artemka5089 Member Публикаций: 3
    ***Открыл диспут в поддерже пайонера 3 августа.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано ноября 2016
    @artemka5089 Здравствуйте.

    Согласно информации в системе относительно оспаривания транзакции от 3 августа служба поддержки Payoneer связалась с Вами по имейлу 24 октября, а также 6 и 7 ноября.

    Что касается последнего списания Приватбанком, пожалуйста, напишите в ЛС дату проведения транзакции, проверив ее в Вашем онлайн аккаунте. Я передам запрос в службу поддержки: они проверят, необходимо ли открывать диспут на новую транзакцию; либо сообщат дату возврата средств на баланс, если транзакция находится в предварительной авторизации.
  • NeZanyatNeZanyat Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Два раза банкомат не выдал сумму. Долго шуршал, потом выдал сообщение об ошибках. В итоге - суммы списаны и зависли в предварительно авторизованных авторизациях. Операторы банка сказали обращаться в банк которым выдана карта.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано ноября 2016
    @NeZanyat Если транзакции находятся в предварительной авторизации, значит фактически средства еще не были списаны с баланса Вашего аккаунта. Вы можете уточнить напрямую у нашей поддержки клиентов, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты. 
  • MilalaMilala Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Хотела обналичить деньги с карты в кассе банке, транзакция не прошла и зависла в Списке предварительно авторизованных транзакций. В тех поддержке сказали что через месяц сумма вернется обратно. Почему так долго?
  • AnnaAnnaAnnaAnna Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! У меня возникла проблема. Деньги не были выданы, хотя на балансе была достаточная сумма. Деньги зависли в режиме ожидания. Как долго их ждать и вернутся ли они?
  • AbazhyrAbazhyr Member Публикаций: 2
    Добрый день ! Обращение номер 161016-006612.

    Около месяца назад, мною были предоставлены всеми запращиваемые вами необходимые документы, для возврата моих денег и вы уведомили меня, что процесс начат и займет до 90 дней.

    Сейчас, заходя в аккаунт моей карты (заблокированной, так как я заказал новую у вас, взамен утраченной в банкомате), я вижу графу в "Список предварительно авторизованных транзакций" - с текстом "10/25/2016 03:49 DN00 Kooperativnaya st KHARKOV UKR $-238.89". Этой надписи не было ранее. Также, эта сумма была записанна в графу "Кредит", но я все еще не вижу ее на основном счете карты (там по прежнему $8.90)

    Скажите пожалуйста, когда эти деньги вернуться на мой счет, что бы я смог распоряжаться ими ? Что значит эта новая запись, которая появилась там ? Значит ли это, что дело разрешено положительно и деньги скоро вернуться ко мне ?

    С Уважением, Владимир.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано ноября 2016
    AnnaAnna Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны с Вашего баланса. Средства автоматически будут возвращены обратно на баланс, если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию. Напрямую у поддержки клиентов Вы можете узнать, когда средства должны быть доступны на балансе Вашего аккаунта. Я рекомендую связываться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 9.00-19.00). 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Abazhyr Процесс оспаривания транзакции занимает 90 дней. Как только мы получаем информацию о решении по поводу оспариваемой транзакции, мы сразу же с Вами связываемся. Относительно транзакций, которые появились в аккаунте, я отправлю Вам ЛС, так как вопрос касается данных аккаунта.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Milala Время возврата средств зависит от процессора оператора банкомата или непосредственно самого банка. К сожалению, временные рамки процессоров мы не можем изменить. 
  • 4elovek4elovek Member Публикаций: 4
    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать. Ситуация такая. В Ситибанке хотела получить 200 долларов. Банкомат не дал, появилась надпись, что выдать не может, и там были слова: "Сумма на вашем счете не изменилась". Подумала, что в банкомате этом долларов нет, подошла к другому. Тот сказал: "Недостаточно средств". Пришла домой, зашла в аккаунт - сумма на счете уменьшилась на 207 долларов. Как быть? Кто съел деньги, если банкомат уверял, что сумма на счете не изменилась?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    4elovek Добрый день,
    Пожалуйста, проверьте, если средства находятся в предварительной авторизации или фактически были списаны. Напрямую, у нашей русскоязычной поддержки клиентов Вы можете проверить статус транзакции. Они также смогут сориентировать, что необходимо сделать в данной ситуации. Рекомендую обращаться напрямую в нашу русскоязычную поддержку клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 8.00-17.00). 
  • 4elovek4elovek Member Публикаций: 4
    @Kateryna_Payoneer , большое спасибо. Сказали, через 10 дней вернутся на карту.
  • alex_berdnikovalex_berdnikov Member Публикаций: 6
    отредактировано ноября 2016
    Сегодня попытался снять деньги с карточки. Банкомат оказался неисправен (я это понял уже по следующим людям в очереди, они тоже не могли ничего снять), деньги невыдал, но списал их со счета. Я сделал запрос в службу поддержки, и получил письмо от робота с PDF-формой, в которой надо указать ряд данных, включая номер транзакции. При этом в личном кабинете в списке транзакций запись о транзакции отсутствует, есть запись в Pending Transactions, но там нет её номера. Я в растерянности: в банке говорят, что так как я не клиент их банка, то мне надо обращаться в свой банк (то есть в Payoneer), Payoneer просит внимательно и правильно заполнить все поля, но номера транзакции у меня нет, потому что транзакция, по видимому не завершилась (хотя деньги списались). Что делать чтобы вернуть деньги?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    4elovek Отлично!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано декабря 2016
    alex_berdnikov Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Напрямую у нашей поддержки клиентов, Вы можете уточнить дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты. 
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.