Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Привет, незнакомец!
Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!
Быстрые ссылки
Разделы
- 2K Все разделы
- 8 Добро пожаловать
- 3 Правила форума
- 4 Приятно познакомиться
- 1.2K Вопросы и помощь
- 589 FAQ и советы
- 527 Вопросы знатокам Payoneer
- 46 Ваши отзывы и предложения
- 104 Разговоры о работе
- 68 E-commerce и онлайн-торговля
- 3 Партнерский (интернет) маркетинг
- 33 Фриланс
- 703 Страны и регионы
- 45 Payoneer в Беларуси
- 37 Payoneer в Казахстане
- 190 Payoneer в России
- 325 Payoneer в Украине
- 106 Другие страны\регионы
Свежие дискуссии
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 7
-
Kateryna_Payoneer1 комментарий
-
Kateryna_Payoneer1 комментарий
-
Kateryna_Payoneer1 комментарий
- Еще...
Комментарии
Вчера 06/27/2016 снимала 4000 грн или $169.5 в банкомате ПриватБанка. Банкомат показал информацию, что операция завершена успешно, но денег не выдал. Потом внезапно появилось окно с сообщением о технической ошибке. После этого я проверила счет Paoneer и эта сумма уже была в списке предварительно авторизованных транзакций. Я позвонила в поддержку Приват Банка. Сказали, что они не могу мне помочь, т.к. это была карта не их банка и посоветовали обратится к вам.
Вчера я написала в Центр Поддержки. Reference номер моей заявки 160627-004538. Мне пришел авто ответ с предложением заполнить документы для Cardholder Statement of Dispute. Я заполнила их и отправила но не уверена уместно ли это в данной ситуации.
Сумма до сих пор висит в списке предварительно авторизованных транзакций. Есть возможность отменить эту транзакцию и вернуть деньги назад? Что можете подсказать?
Спасибо
Как мне быть?
P.S.: не могу написать в онлай-чат техподдержки, выдаёт ошибку "403 forbidden" при выборе проблемы из выпадающего списка.
P.P.S: Изначально вылаживал свою проблему в соответствующую тему на форуме "Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги", но почти двое суток не появляется мое сообщение.
Можете воспользоваться банкоматом другого банка - сегодня я снимал в Кредит Агриколь без проблем и дополнительных комиссий.
Если они на пред-авторизации то могут вернуться на счет автоматически в течение нескольких дней.
Иначе обращайтесь в поддержку через чат и просите чтобы они оспорили транзакцию.
в результате ьранзакции висят в pre-authorized. одна из них 15-го числа(нормальные за то же число уже clear)
пытался открыть тикет - не нашел в выпадающим списке ничего похожего.
суппорт аваля - посылает к вам.
чего делать?
а ваш живой чат не принимает обращения в связи с перегрузкой(перманентно)
https://snag.gy/m0lBzd.jpg
Одвечная проблема. Банкомат денег не снял но со счета они списалися. Как быть?
деньги покаместь находятся в пред-авторизации.
банк - РайФайзен Аваль.
Номер (я так понимаю транзакции банка (это находится на распечатки с банкомата "ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАНЫ")) 182 079491
А это с самого пайонира 07/21/2016 06:09 T69318428
Время снятия и номер транзакции выше?
Как мне поступить?
Я тут первый раз пишу....
Заранее спасибо. Очень жду ответа!
У меня банкомат снял деньги но не выдал. Я уже знаю что нужно заполнить форму.
Но есть вопросы.
Куда форму отравлять?
Могу я заполнить форму на компьюторе (в графическом редакторе наприме) чтоб обойтись без печати и сканирования?
2016-07-27 около 09:40 9( по Москве) произвел попытку снять 1100 USD.
Банкомат Альфа-Банк, Ростов-на-Дону.
Деньги банкоматом выданы не были.
Банк транзакцию отменил.
Мне на руки банком выдана объяснительная с подтверждением, что деньги не были выданы.
Эта объяснительная направлена в службу поддержки Payoneer.
Но деньги по-прежнему висят в pre-auth transaction.
Карта 5300 **** **** 2929
Данные по транзакции
Date: 07/26/2016 23:40 T70225619
Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
Alfa Iss 51 BUDENOVSKI ROSTOV ON DON RUS
Amount to charge: $1122.95
Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
225619/401881171551.
Копия подтверждения из банка направлена в обращении в службу поддержки Payoneer.
Номер обращения в поддержку payoneer 160729-004454
Ответа от службы поддержки не последовало, за исключением автоматического.
Форму для диспута не заполнял, ибо диспута нет, есть удержание средств у вас в системе не смотря на все отмены и причина не ясна.
Все автоматические действия и действия "вручную" выполнены.
Какова причина удержания средств в недоступном состоянии?
Что еще можно сделать, чтобы сумма стала доступной на счете?
Та же ситуация. При выдаче денег банкомат потух.
500 баксов снято с карты.
Нужно ли заполнять запрос на оспор транзакции или просто ждать?
Позвонила в банк Райффазена, они сказали, что надо писать в техподдержку моего банка (то есть вам).
Лог транзакции есть у меня в личном кабинете, могу предоставить.
И еще, Альфа-Банк отменил операцию, сразу после сбоя, точнее их система, повторюсь, мне даже кода отмены известны:
Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
225619/401881171551.
Служба поддержки Payoneer получила скан-копию бумажного отказа альфа-Банк от операции в обращении 160729-004454, все как описано в процедуре "release" на сайте поддержки Payoneer.
Ссылку вставить не удается, я здесь новичок.
Ответа на это, со стороны службы поддержки Payoneer нет.
Почему срок заморозки на деле больше 10 дней? (до 9 августа с 27 июля)
Чего при всех этих обстоятельствах деньги в pre-auth висят - мне не понятно.
Почему не обработан ни авто-отказ от альфа-Банка (отмена транзакции) ни "ручное" обращение с прилагаемым бумажным отказом от операции?
How can I release an outstanding authorization from my Payoneer Prepaid Card?
In order to release an outstanding authorization on your card, please provide us with a confirmation from the merchant indicating that they will not be settling the transaction. The document from the merchant needs to be printed on the merchant’s letterhead and must contain following information:
Confirmation that the merchant will not be settling the transaction, and explanation why.
Partial card number (for security reasons, please replace the middle 8 digits of the card number with **** ****)
Dollar amount
Authorization Code
Merchant ID
Date of Authorization
Please request the merchant to fax their confirmation letter directly to Payoneer (our fax number is 1-347-438-3365). Should the merchant provide the confirmation letter to you, please scan the letter and submit it to us through our Contact Us form.
Это тогда про что?
Так что я был в замешательстве, у банкомата, и оставался в нем пока не посмотрел на свои счета через обычный браузер.
Спасибо.
> @Okcu Добрый день,Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Если я правильно поняла, Вам предоставили дату, когда средства должны быть загружены обратно. В Вашей ситуации, необходимо проверять статус транзакции. Если средства будут списаны фактически, сразу же дайте нам знать. Если средства будут загружены обратно, Вы не увидите этого в листе транзакций, просто изменится баланс карты.
Уже 3 дня они висят в предварительных транзакциях значит если я вас правильно поняла просто надо ждать 10 дней до автоматического возвращения?
Пытался снять 8000 грн в банкомате Аваль, город Сумы. Банкомат деньги не выдал, перезагрузился, выплюнул карточку. Деньги списались, находятся в списке предварительно авторизованных транзакций. Как вернуть деньги обратно, как можно скорее? Данные транзакции:
Дата: 08/06/2016 05:14 T72347714
Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
ATM5838 8 SUMY SUB-BR SUMY UKR
Сумма к оплате: $350.84
Спасибо!
Отказ в Снятии Средств в банкомате" Сумма на карте достаточная, карта активна, деньги в банкомате есть. В чём может быть проблема?
20 августа на карту снова поступят деньги, а я ими никак не могу воспользоваться!