Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Разделы
- 2.7K Все разделы
- 9 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.7K Вопросы и помощь
- 786 FAQ и советы
- 854 Вопросы знатокам Payoneer
- 45 Ваши отзывы и предложения
- 148 Разговоры о работе
- 100 E-commerce и онлайн-торговля
- 5 Партнерский (интернет) маркетинг
- 43 Фриланс
- 1.2K Страны и регионы
- 121 Payoneer в Беларуси
- 63 Payoneer в Казахстане
- 303 Payoneer в России
- 528 Payoneer в Украине
- 185 Другие страны\регионы
Свежие дискуссии
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 14
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 11
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 24
-
Aleksandr_mкомментариев: 1364
- Еще...
Комментарии
Вчера 06/27/2016 снимала 4000 грн или $169.5 в банкомате ПриватБанка. Банкомат показал информацию, что операция завершена успешно, но денег не выдал. Потом внезапно появилось окно с сообщением о технической ошибке. После этого я проверила счет Paoneer и эта сумма уже была в списке предварительно авторизованных транзакций. Я позвонила в поддержку Приват Банка. Сказали, что они не могу мне помочь, т.к. это была карта не их банка и посоветовали обратится к вам.
Вчера я написала в Центр Поддержки. Reference номер моей заявки 160627-004538. Мне пришел авто ответ с предложением заполнить документы для Cardholder Statement of Dispute. Я заполнила их и отправила но не уверена уместно ли это в данной ситуации.
Сумма до сих пор висит в списке предварительно авторизованных транзакций. Есть возможность отменить эту транзакцию и вернуть деньги назад? Что можете подсказать?
Спасибо
Как мне быть?
P.S.: не могу написать в онлай-чат техподдержки, выдаёт ошибку "403 forbidden" при выборе проблемы из выпадающего списка.
P.P.S: Изначально вылаживал свою проблему в соответствующую тему на форуме "Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги", но почти двое суток не появляется мое сообщение.
Можете воспользоваться банкоматом другого банка - сегодня я снимал в Кредит Агриколь без проблем и дополнительных комиссий.
Если они на пред-авторизации то могут вернуться на счет автоматически в течение нескольких дней.
Иначе обращайтесь в поддержку через чат и просите чтобы они оспорили транзакцию.
в результате ьранзакции висят в pre-authorized. одна из них 15-го числа(нормальные за то же число уже clear)
пытался открыть тикет - не нашел в выпадающим списке ничего похожего.
суппорт аваля - посылает к вам.
чего делать?
а ваш живой чат не принимает обращения в связи с перегрузкой(перманентно)
https://snag.gy/m0lBzd.jpg
Одвечная проблема. Банкомат денег не снял но со счета они списалися. Как быть?
деньги покаместь находятся в пред-авторизации.
банк - РайФайзен Аваль.
Номер (я так понимаю транзакции банка (это находится на распечатки с банкомата "ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАНЫ")) 182 079491
А это с самого пайонира 07/21/2016 06:09 T69318428
Время снятия и номер транзакции выше?
Как мне поступить?
Я тут первый раз пишу....
Заранее спасибо. Очень жду ответа!
У меня банкомат снял деньги но не выдал. Я уже знаю что нужно заполнить форму.
Но есть вопросы.
Куда форму отравлять?
Могу я заполнить форму на компьюторе (в графическом редакторе наприме) чтоб обойтись без печати и сканирования?
2016-07-27 около 09:40 9( по Москве) произвел попытку снять 1100 USD.
Банкомат Альфа-Банк, Ростов-на-Дону.
Деньги банкоматом выданы не были.
Банк транзакцию отменил.
Мне на руки банком выдана объяснительная с подтверждением, что деньги не были выданы.
Эта объяснительная направлена в службу поддержки Payoneer.
Но деньги по-прежнему висят в pre-auth transaction.
Карта 5300 **** **** 2929
Данные по транзакции
Date: 07/26/2016 23:40 T70225619
Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
Alfa Iss 51 BUDENOVSKI ROSTOV ON DON RUS
Amount to charge: $1122.95
Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
225619/401881171551.
Копия подтверждения из банка направлена в обращении в службу поддержки Payoneer.
Номер обращения в поддержку payoneer 160729-004454
Ответа от службы поддержки не последовало, за исключением автоматического.
Форму для диспута не заполнял, ибо диспута нет, есть удержание средств у вас в системе не смотря на все отмены и причина не ясна.
Все автоматические действия и действия "вручную" выполнены.
Какова причина удержания средств в недоступном состоянии?
Что еще можно сделать, чтобы сумма стала доступной на счете?
Та же ситуация. При выдаче денег банкомат потух.
500 баксов снято с карты.
Нужно ли заполнять запрос на оспор транзакции или просто ждать?
Позвонила в банк Райффазена, они сказали, что надо писать в техподдержку моего банка (то есть вам).
Лог транзакции есть у меня в личном кабинете, могу предоставить.
И еще, Альфа-Банк отменил операцию, сразу после сбоя, точнее их система, повторюсь, мне даже кода отмены известны:
Код авторизации/UTRNNO отмены соответствует кодам самой операции:
225619/401881171551.
Служба поддержки Payoneer получила скан-копию бумажного отказа альфа-Банк от операции в обращении 160729-004454, все как описано в процедуре "release" на сайте поддержки Payoneer.
Ссылку вставить не удается, я здесь новичок.
Ответа на это, со стороны службы поддержки Payoneer нет.
Почему срок заморозки на деле больше 10 дней? (до 9 августа с 27 июля)
Чего при всех этих обстоятельствах деньги в pre-auth висят - мне не понятно.
Почему не обработан ни авто-отказ от альфа-Банка (отмена транзакции) ни "ручное" обращение с прилагаемым бумажным отказом от операции?
How can I release an outstanding authorization from my Payoneer Prepaid Card?
In order to release an outstanding authorization on your card, please provide us with a confirmation from the merchant indicating that they will not be settling the transaction. The document from the merchant needs to be printed on the merchant’s letterhead and must contain following information:
Confirmation that the merchant will not be settling the transaction, and explanation why.
Partial card number (for security reasons, please replace the middle 8 digits of the card number with **** ****)
Dollar amount
Authorization Code
Merchant ID
Date of Authorization
Please request the merchant to fax their confirmation letter directly to Payoneer (our fax number is 1-347-438-3365). Should the merchant provide the confirmation letter to you, please scan the letter and submit it to us through our Contact Us form.
Это тогда про что?
Так что я был в замешательстве, у банкомата, и оставался в нем пока не посмотрел на свои счета через обычный браузер.
Спасибо.
> @Okcu Добрый день,Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Если я правильно поняла, Вам предоставили дату, когда средства должны быть загружены обратно. В Вашей ситуации, необходимо проверять статус транзакции. Если средства будут списаны фактически, сразу же дайте нам знать. Если средства будут загружены обратно, Вы не увидите этого в листе транзакций, просто изменится баланс карты.
Уже 3 дня они висят в предварительных транзакциях значит если я вас правильно поняла просто надо ждать 10 дней до автоматического возвращения?
Пытался снять 8000 грн в банкомате Аваль, город Сумы. Банкомат деньги не выдал, перезагрузился, выплюнул карточку. Деньги списались, находятся в списке предварительно авторизованных транзакций. Как вернуть деньги обратно, как можно скорее? Данные транзакции:
Дата: 08/06/2016 05:14 T72347714
Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
ATM5838 8 SUMY SUB-BR SUMY UKR
Сумма к оплате: $350.84
Спасибо!
Отказ в Снятии Средств в банкомате" Сумма на карте достаточная, карта активна, деньги в банкомате есть. В чём может быть проблема?
20 августа на карту снова поступят деньги, а я ими никак не могу воспользоваться!
Я пытаюсь связаться со службой поддержки уже 4 дня, никто не отвечает, ни фейсбук, ни вконтакте, ни служба поддержки ! У меня проблема, с моего счета была списана сумма в $ 300, и эта операция ни где не отображена в истории транзакции ее так же нет!
В четверг 18 августа 2016г. пытался снять деньги в банкомате райфайзен банка, банкомат завис, денег не выдал, на экране была ошибка. Я там же на месте написал заявление что мол вот так получилось. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что они начнут разбираться только в том случае если Payoneer подтвердит что транзакция действительно была! Но в списке транзакции ее нет! А ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ С БАЛАНСА!!!!!!!!!!! Со мной до сих пор никто не связался и не помог решить проблему !!! Писал 3 раза на фейсбук пионер, ни ответа ни привета!!!! Русская служба поддержки на сайте пионер НЕ РАБОТАЕТ!!! Прошу вас помочь мне!
Сегодня попытался снять деньги в банкомате Приватбанка. Деньги не получил. Банкомат просто завис и даже не выдал чек. Деньги теперь висят как Pending. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? В Приват обратился сразу (пробовал снимать в отделении банка), сказали что ничего поделать не могут и чтобы я обращался к тому кто выпустил карту.
Началось все с того что банкомат в Германии по запросу 500 Евро выдал только 200, а Payoneer снял со счета $583.79. Дальше написал в поддержку (номер тикета:160719-006939), заполнил и перезаполнил заявление и в итоговом письме от 1го августа из поддержка ответили:
We hereby inform you that your dispute has been filed with our Chargeback Department, and will be decided upon within 90 days. If the dispute is won, your account will be credited at that time. Please note that the final credit amount may differ slightly from the disputed amount, because of currency conversion changes.
We will inform you of updates in the dispute status via email. If you have any questions, please reply to this e-mail and we will be happy to assist you.
Дальше стал ждать и 10.08 вернулась вся сумма по транзакции $583.79. Сразу подумал что чтото не так и не стал выводить все деньги со счета. Оставил сумму около 250$. Сегодня зашел в аккаунт и увидел что у меня минусовой баланс (-300$), а в транзакциях новое списание на сумму $591.69 (!!!!) с этим же названием "IC CASH 01010138".
Помогите пожалуйста разобраться что происходит.
К сожалению, у меня нет доступа к данным Вашего аккаунта. Рекомендую обратиться в русскоязычный онлайн чат. Они смогут предоставить Вам оперативно ответы по данной ситуации.
ATM. Имеет ли смысл обращаться в банк где я снимала деньги? И сколько еще недель мне нужно ждать когда разблокируют мои деньги или ответит техподдержка?
Заранее благодарю.
Исходя из описанного Вами, похоже, что Ваша карта может быть физически повреждена. Я бы рекомендовала Вам заказать новую карту, так как банкоматы вышеперечисленных Вами банков успешно выдают средства по картам Payoneer. Вы можете отправить мне личное сообщение, я помогу Вам с заказом новой карты.
Я передала Ваш запрос в службу поддержки. Пожалуйста, ответьте на их имейл для начала процедуры оспорения транзакции. Дайте знать, если потребуется еще помощь с моей стороны в разрешении данного вопроса.
09/23/2016 09:40 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
09/23/2016 09:39 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
09/23/2016 09:23 DN00 Dnepropetrovskaya $801.45
26.09.3016 Я пыталась снять деньги в банкомате ПриватБанка. После выбора желаемой суммы (8000грн.) банкомат вернул карточку. После чего я увидила сообщение на мониторе банкомата о том что по технических неполадках деньги не могут быть выданы. Оформила заявку на возврат, но сотрудники настоятельно рекомендуют обратиться в службу поддержки пайонер для более быстрого возврата.
Скажыте что делать ??
Если же деньги уже списаны окончательно, обращаться в поддержку Пионера и просить оспорить транзакцию.
Если же деньги уже списаны окончательно, обращаться в поддержку Пионера и просить оспорить транзакцию.
Позвонил в CITIBANK они сказали обратиться в банк выпустивший карту.
В myaccount.payoneer дата 09.21.2016 время 14-41 номер предварительно авторизованной транзакции Т80895457, сейчас номер транзакции в основном списке подтвержденных транзакций изменился и стал другим номером, теперь я не знаю какой это номер подтвержденной транзакции.
Чек из банкомата есть, написал в службу поддержки тикет #160924-000048 пока ответа нет, что делать дальше?
Подскажите как оспорить транзакцию.
Приват не выдал деньги. Платёж уже в одобренных. Как и что делать?
Спасибо большое
http://payoneer-ua.liberwing.com/faq - вопросы и ответы по картам Payoneer
17 октября 2016 года, я отправил вам все документы, для начала процедуры возвращения моих денег. Мною было получено письмо от вас, что этот процесс начат и через несколько дней я получу детали моего дела
Я все еще не получил какое либо сообщение от вас, о прогрессе по моему делу. Более того, вся предыдущая история переписки исчезла из моего почтового ящика, по какой то причине.
Я хочу знать, о каких сроках возврата идет речь и каково продвижение в этом деле.
Около месяца назад, мною были предоставлены всеми запращиваемые вами необходимые документы, для возврата моих денег и вы уведомили меня, что процесс начат и займет до 90 дней.
Сейчас, заходя в аккаунт моей карты (заблокированной, так как я заказал новую у вас, взамен утраченной в банкомате), я вижу графу в "Список предварительно авторизованных транзакций" - с текстом "10/25/2016 03:49 DN00 Kooperativnaya st KHARKOV UKR $-238.89". Этой надписи не было ранее. Также, эта сумма была записанна в графу "Кредит", но я все еще не вижу ее на основном счете карты (там по прежнему $8.90)
Скажите пожалуйста, когда эти деньги вернуться на мой счет, что бы я смог распоряжаться ими ? Что значит эта новая запись, которая появилась там ? Значит ли это, что дело разрешено положительно и деньги скоро вернуться ко мне ?
С Уважением, Владимир.