Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1141517192031

Comments

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Karianna Добрый день. Я вижу, что поддержка клиентов ответила на Ваш запрос. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, ответьте на имейл, который получили от нас.
  • SashaoSashao Member Posts: 2
    Здравствуйте! Я ожидаю платеж через Global Payment Service. Запросили документы для подтверждения. Документы отправил, хотел бы узнать как долго процесс верификации может занять? Можно как то узнать может еще какие то документы нужны что бы прискорить этот процесс? Очень нужны эти деньги и как можно быстрее. Мой Reference Number: 160808-010331. Помогите пожалуйста!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @Sashao Добрый день,
    Обработка предоставленной информации или документов может занять несколько рабочих дней (2-4 рабочих дня). Если это время прошло и платеж не был утвержден, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • bogdan.diatlenkobogdan.diatlenko Member Posts: 3
    Добрый день. 
    Я сделал запрос на получение средств, компания оплатила у них средства ушли. Я вижу уведомление Статус: Payment Under Review 
    На почту пришла ссылка для дополнительной информации, я тоже все заполнил. 
    но статус все навно не изменился. Что с этим делать? и как быстро проходит Статус: Payment Under Review и я получу деньги?
  • igorssolomahinsigorssolomahins Member Posts: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @igorssolomahins Добрый день. Похоже, что платеж был одобрен. Если это не так или Вам необходима помощь, дайте мне знать. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками.  В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer может потребоваться предоставить определенные документы. Ключевая обязанность Payoneer - обеспечить защиту денежных средств клиентов и предотвратить отмывание денег.

    Спасибо вам большое! Всё ок!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @igorssolomahins Рада слышать, что вопрос был разрешен. 
  • ivan_vyshkaivan_vyshka Member Posts: 2
    Добрый день.
    Пришло сообщение после отправки клиентом платежа

    Здравствуйте, Ivan Vyshka,
    Для обработки отправленного Вам платежа нам необходима дополнительная информация.

    Ранее я отправлял уже анкету и документ удостоверяющий личность. Сделал это ещё раз сегодня 15.08.16

    Когда ожидать одобрения приёма платежа ?

    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Доброе утро,
    Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. Возможно, что ранее Вы предоставляли информацию для верификации Global Payment Service, а платеж получили через  Billing Service. Если в течение 3 рабочих дней Вы не получите информацию относительно статуса платежа, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • ivan_vyshkaivan_vyshka Member Posts: 2
    @Kateryna_Payoneer,
    спасибо за информацию !
  • artem_sherartem_sher Member Posts: 16 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer У меня таже ситуация. Платеж оплачен, но в аккауте указан как просрочен. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @bogdan.diatlenko Похоже, что Ваш вопрос с платежем был разрешен. Дайте знать, если остались вопросы. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @artem_sher Отправьте мне в ЛС больше информации о платеже, проверю статус. 
  • janejane Member Posts: 7
    A Payoneer transaction we've sent to you was returned to us as "Payee is Inactive".

    Can you contact Payoneer to see why your account is giving that error?
    Такое письмо пришло на почту,что делать, как быть?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @jane Добрый день,
    Похоже, что вопрос с платежем разрешился. Если это не так, отправьте мне ЛС. 
  • Dmitry_SDmitry_S Member Posts: 6
    @Kateryna_Payoneer
    Добрый вечер. Пользуюсь Пайонир более трех лет. В основном - для вывода средств из Upwork, но время от времени получаю платежи от других заказчиков. Вчера выставил счет на 100 долл. одному из заказчиков, в результате чего получил просьбу подтвердить свою идентичность (отправил фото прав и паспорта) и заполнить анкету (заполнил).

    Если возможно - внесите, пожалуйста, ясность в мою судьбу. Переживаю по поводу того, что в силу неоднозначной транслитерации мои имя и фамилия в документах и в аккаунте указаны с небольшими отличиями (буквы "i", "y", "c", "ck").

    Идентификатор платежа: 29718306
    Дата платежа (EST.): 08/17/2016 09:29


    Заранее спасибо, с уважением.
  • OleksandrDOleksandrD Member Posts: 1
    Добрый день.
    Идентификатор платежа: 29315575
    Статус Недостаточно информации
    Платеж висит с 08.08.2016 уже 11 дней.
    11.08.2016 я выслал копию документа (страница паспорта)
    15.08.2016 получил письмо, где сказано, что мой аккаунт полностью функционирует.
    Сейчас платеж висит со статусом "недостаточно информации", денежные средства получить не могу
    Прошу решить проблему
  • VeranikaVeranika Member Posts: 1
    Здравствуйте! Мой платеж задержан.
    Идентификатор платежа:
    29632789
    Дата платежа (EST.):
    08/16/2016 00:32
    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой
    На почту пришло письмо с просьбой выслать дополнительные данные для подтверждения платежа. Я выслала туда фото паспорта, не понимая, что еще конкретно от меня требуется, я для перестраховки выслала еще и скриншоты моего аккаунта Payoneer. Можете ли вы как-то мне помочь? Заранее спасибо!
  • Igor1993Igor1993 Member Posts: 1
    Добрый день , не могу получить деньги , так как пишет что я не активный пользователь карты payoneer , то есть две недели назад был активным и тут на , что мне делать , как бороться с этим бредом?спасибо заранее
  • Катерина, добрый день!

    У меня завис платеж : 29161921 Обработано, Предполагаемое время загрузки 08/04/16 10:05:05 AM. После этого платежа все остальные приходят нормально! я обращался в поддержку: 160714-005078 . Они говорят что я должен подтвердить проживания на мой адрес, чтобы сохранить мою учетную запись полностью функциональной.Вот что они запрашивают:

    •Удостоверение личности государственного образца с указанием Вашего имени и адреса в приложении (важно, что у вас есть точный адрес в документе, или мы не сможем принять его в качестве доказательства проживания);
    •Копию Вашего последнего счета за коммунальные услуги с вашим именем и это точный адрес (примеры коммунальные платежи, которые мы принимаем, газ, вода, электричество, стационарный телефон, интернет, кабельное и т. д.).


    Но как мне это предоставить если я живу в России , а являюсь гражданином Украины, я арендую квартиру, как мне это сделать? и как решить эту проблему? почему платеж не вернулся обратно если он не за
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Veranika Отправила Вам ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @Dmitry_S Небольшая разница в транслитерации не влияет на обработку платежа. Но рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней. Отправьте мне ЛС, если в понедельник не получите информацию относительно платежа.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Igor1993 Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Дайте мне знать, если я могу помочь Вам. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Артем_Горбунов Если Вы снимаете квартиру и у Вас нет счета за коммунальные услуги на Ваше имя, Вы можете предоставить копию договора аренды жилья и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца квартиры.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @OleksandrD Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Я передам запрос в поддержку клиентов. Они свяжутся с Вами в ближайшее время. 
  • Dmitry_SDmitry_S Member Posts: 6
    Ранее озвученная проблема, похоже, разрешилась (см. парой постов выше мое сообщение) после обращения в онлайн-чат. Что характерно, статус платежа изменился в субботу поздним вечером, несмотря на выходной день.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @OleksandrD Рада слышать, что вопрос с платежем разрешился.
  • ilchanatolilchanatol Member Posts: 1
    Клиент оплатил счет 15 августа этого года кредиткой. В истории платежей отображается в статусе платежа - недостаточно информации, свяжитесь с клиентской поддержкой. Обратился - поддерждка молчит( Хотел бы узнать в чем собственно проблема и когда деньги будут зачислены на мой счет. Идентификатор платежа 29597818.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ilchanatol Добрый день,
    В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда платеж должен быть фактически загружен на карту. Если у Вас будут вопросы, дайте мне знать. 
  • aleksandra89aleksandra89 Member Posts: 2
    Добрый день! Номер моего обращений в поддержку-160825-004681.Я сделал перевод другому держателю карты, но средства так и не были зачислены на его счет. Для зачисления требуют подтверждения аккаунта документами, но возникает вопрос-почему средства не были возвращены мне? Деньги просто исчезли, и уже скоро месяц как ситуация не разрешается.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @aleksandra89 Добрый день,
    В данном случае, вопрос не с Вашей стороны, а стороны получателя (кому Вы переводили средства).
    Пожалуйста, попросите получателя связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, чтобы они проверили данные его аккаунта и сориентировали о статусе перевода. Самый оперативный способ связаться с поддержкой клиентов  - онлайн чат.  
  • aleksandra89aleksandra89 Member Posts: 2
    В онлайн чате невозможно связаться уже две недели, там всегда большая загрузка. Поддержка просит подтверждения аккаунта документами, утверждая, что аккаунт не активен, но при всем при этом другие платежи зачисляются. Как так может быть, что аккаунт для одного платежа активен, а для другого нет? Статус платежа уже давно обработан и должен был быть зачислен еще три недели назад.
  • nicko2bnicko2b Member Posts: 1
    здравствуйте. есть проблема, всегда оплата проходила , с заказчиком уже давно работаю и всегда все было хорошо. Сейчас статус Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой,документы отправил никакой реакции . номер платежа 30274712
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @aleksandra89 Так как вопрос касается аккаунта другого пользователя, он может решить вопрос только напрямую с поддержкой. Он может связаться через онлайн чат с русскоязычной поддержкой (время ожидания там намного меньше). 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    edited Август 2016
    @nicko2b Добрый день, 
    Проверка предоставленной информации может занять несколько рабочих дней. Как только будет новая информация относительно статуса платежа, поддержка клиентов сразу с Вами свяжется. 
  • DearthDearth Member Posts: 1
    Не могли бы подсказать, как мне решить вопрос по платежу 30155915. Платеж имеет статус "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой".
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Dearth Похоже, что Вы предоставили запрашиваемую информацию. Обработка данных займет 2-4 рабочих дня. Если после этого времени статус платежа не изменится, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • kitkat90kitkat90 Member Posts: 1
    Добрый день. Прошу рассмотреть платеж 30365776. Вчера заполнил анкету, потом отправил данные паспорта. Сегодня пришло еще письмо с просьбой описать детали платежа, но без обратной формы для ответа. Боюсь, чтобы платеж не завис. Заранее благодарен.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @kitkat90 После того, как Вы отправили всю необходимую информацию, Вам необходимо подождать. Так как обычно, необходимо несколько рабочих дней на ее обработку. 
  • julixhot1995julixhot1995 Member Posts: 0
    30338255 и 30321351 можно узнать прийдут ли деньги?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @julixhot1995 Информацию о статусе платежей Вы можете уточнить напрямую у нашей поддержки клиентов. Рекомендую в понедельник связаться с ними  через онлайн чат, они проверят данные аккаунта и сориентируют относительно этого вопроса. 
  • NatalinkaNatalinka Member Posts: 0
    Добрый день. Вчера должен был прийти платеж на суму 2080 дол., но к сожелению они еще не пришли. Какая причина??
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Natalinka Данный вопрос Вы можете адресовать напрямую нашей поддержке клиентов. Для оперативного решения вопроса, рекомендую связаться с ними через онлайн чат. Только сразу уточните, от  какой компании должен был прийти платеж и когда он был отправлен. 
  • sptmrusptmru Member Posts: 2
    Добрый день! Та же проблема, "Missing information, please contact Customer Support" на двух платежах от одного и того же клиента уже в течение недели.

    Я связывался с поддержкой Payoneer посредством онлайн-чата, мне подтвердили, что документы и от меня, и от плательщика уже поступили.
    Также писал в техподдержку по e-mail (номера заявок 160913-013524, 160908-006604) - ответа нет уже около пяти дней.

    Я действительно не ожидал, что это может занять больше недели - с учетом того, что обычный банковский wire transfer посредством SWIFT занимает меньше, я уже начинаю жалеть, что воспользовался вашим сервисом. С учетом того, что все формальности соблюдены, можно ли как-то ускорить процесс получения мной этих платежей?

    Номера платежей - 30720750, 30769099. Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @sptmru Здравствуйте!

    Так как Payoneer - это компания США, регулируемая законом США для банков и финансовых сервисов, то обязана проверять источники всех платежей не от партнерских компаний, чтобы убедиться, что соблюдено соответствие политике компании и срндства получены легальным путем.
    В соответсвие с информацией службы поддержки Ваш запрос на рассмотрении в срочной очереди менее 24 часов. Пожалуйста, дайте знать завтра утром в ЛС, если статус Ваших платежей не изменится. 
  • flasher1101flasher1101 Member Posts: 6
    помогите! мне должен был прийти платеж! жду уже два дня! мне он нужен очень срочно! все документы предоставлены давно, отправитель партнер
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @flasher1101 Похоже, что вопрос с платежем уже разрешился. Если это не так, пожалуйста, отправьте мне Личное Сообщение. 
  • ДмитрийБДмитрийБ Member Posts: 14 ✭✭
    Добрый день. Уже почти сутки висит платёж от человека в статусе "Платеж ожидает утверждения". Никакой информации не требует. Что делать ? Срочно нужны деньги. id:
    31684763. Благодарю за помощь. С уважением, Дмитрий.
  • AliaStichAliaStich Member Posts: 3
    Добрый день.
    Клиент отправил оплату по запросу. Деньги зависли в статусе "Payment waiting for approval". На почту пришла анкета. Заполнила ее. Было написано, что все загружено и со мной могут связаться, если потребуется дополнительная информация. Но после этого сразу же получила email c темой "RE: 17512518 uploaded ID that is not currently required QN3 [Payoneer Customer Care]" и текстом:"Thank you for contacting Payoneer. The e-mail address to which you have sent your message does not accept incoming messages. However, we would like to make sure that all your questions about Payoneer are answered.". Хотя анкету заполняла по ссылке в письме. В общем, все-ли в порядке? Также надеюсь, что рассмотрят в кратчайшие сроки. Номер платежа 31684539.
    Спасибо
  • AliaStichAliaStich Member Posts: 3
    вопрос снят. Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Posts: 5,921 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AliaStich Отлично. Я так понимаю, что вопрос разрешился.
Sign In or Register to comment.