Потеряна карта

Olga987654321Olga987654321 Публикаций: 1Member
Добрый день!
Скажите, что делать в случае, если карта была потеряна/украдена? В службу поддержки уже написала в службу поддержки, но ответ еще не получила.
Как можно самостоятельно заблокировать карту? В течение какого срока должна прийти новая и как ее заказать?

Благодарю за ответ!

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer ✭✭✭✭✭✭✭ Публикаций: 5,018Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @Olga987654321 Сожалею, что Вы потеряли карту. Я вижу, что поддержка клиентов уже заблокировала ее и отправила Вам имейл. После того, как Вы на него ответите, мы закажем для Вас новую карту. 
  • AnnaKorovinaAnnaKorovina Публикаций: 4Member
    Добрый день!
    5 сентября получила письмо об утере карты. Просили выслать данные. Все отправила. Ждала целый месяц. Несколько раз поднимала этот вопрос. Никакого ответа не получила.

    Сегодня пришло письмо с некорректным ответом:
    Заметьте, мы высылали Вам....

    А то, что я ответила, там сами не заметили.

    Сегодня отправила эти данные еще несколько раз.

    Не могли бы Вы подсказать, куда их точно надо отправить, чтобы их заметили и я наконец получила бы свою карту?

    С уважением, Анна.
  • AnnaKorovinaAnnaKorovina Публикаций: 4Member
    Данные получили, мне пришло письмо с подтверждением. Теперь я хотела бы узнать, куда я могу пожаловаться на то, что их не увидели 6 сентября и я до сих пор не получила карточку.
    Заранее спасибо за ответ.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer ✭✭✭✭✭✭✭ Публикаций: 5,018Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @AnnaKorovina Искренне сожалею, что карта была утеряна и Вы столкнулись с трудностями и недопониманием во время решения этого вопроса. На этой странице Вы сможете найти больше информации о процедуре по рассмотрению жалоб от клиентов (на английском языке).
    В будущем, я рекомендую связываться в таких ситуациях с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат или по телефону.  Наша телефонная линия открыта 24/7 для случае, когда карта была потеряна или украдена. После верификации данных, представитель поддержки сразу сможет заказать новую карту.

  • AnnaKorovinaAnnaKorovina Публикаций: 4Member
    Спасибо за ответ! Вот верификацию как раз я и не прошла вовремя по вине сотрудников, которые не заметили мой ответ.

    Подскажите мне еще, пожалуйста, те деньги, которые были на утерянной карточке, когда будут переведены на новую?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer ✭✭✭✭✭✭✭ Публикаций: 5,018Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @AnnaKorovina Да, после того, как Вы получите и активируете новую карту, средства автоматически будут переведены на нее. 
  • AnnaKorovinaAnnaKorovina Публикаций: 4Member
    Спасибо большое за ответы!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer ✭✭✭✭✭✭✭ Публикаций: 5,018Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    @AnnaKorovina Если будут вопросы, обращайтесь, буду рада помочь. 
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!