Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

17810121319

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @yuliiamishchuk К сожалению, без проверки данных аккаунта, я не могу ответить, почему так произошло. Я проверю этот вопрос, если в течение дня, статус платежей не изменится, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • sparks777sparks777 Member Публикаций: 10 ✭✭
    отредактировано Октябрь 2016
    Катерина, здравствуйте

    Payment ID: 32990598
    Payment Date (EST.): 10/31/2016 09:11
    Payment Status: Payment waiting for approval

    Просьба огромная, ускорить процесс. Чат русский недоступен.
    Опять завесили платеж? Уже был этот отправитель и связанный с ним запрос, доки предоставлены ранее и проч. и проч. (по прошлому разу).

    Заранее благодарен.

    PS. Английский перегружен, ох нехорошие признаки :)

    LIVE CHAT

    Chat not available due to high volume of inquires.

  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    У меня такая же ситуация. Завис платеж, все документы предоставил. Чего ждем непонятно. Если не хватает работников - нанимайте больше сотрудников. Ну такой сервис вообще никуда не годится.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @sparks777 Добрый день.
    Согласно информации в системе, Ваш запрос был успешно разрешен.
    Пожалуйста, дайте знать, если потребуется дополнительная помощь, буду рада помочь.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    @Yurii88 Здравствуйте.
    Пожалуйста, уточните способ отправки платежа.
    В случае отправки платежа с кредитной карты официальный срок рассмотрения и утверждения каждого платежа занимает 2-5 рабочих дня.
    В случае получения платежа с помощью электронного чека срок обработки платежа занимает 8 рабочих дней.
    Пожалуйста, дайте знать, написав мне ЛС, если сроки рассмотрения Вашего платежа были превышены согласно типу платежа. Я постараюсь ускорить для Вас процедуру.
  • AndreGlobalAndreGlobal Member Публикаций: 0
    Здравствуйте!

    25.10.2016 создал запрос на оплату. До сих пор пишет "Payment Under Review". Писал в Customer Care, поначалу говорилось, что ждут подтверждения от того, кто оплачивает. То есть, запросили фотографию карты и ID. Но запрос отправляли на некорректную почту, а именно почту, которая была указана в предыдущем запросе на вывод совершенно другой суммы денег.

    Написал в Customer Care и дважды объяснил ситуацию. Дважды меня проигнорировали. А я писал, отклонить платеж предыдущий и рассмотреть лишь последний (указал номер и се необходимые данные). Также, предоставил почту на которую отправлять вопросы по подтверждению платежа. В итоге, ничего... тишина.. Средства не поступили, Customer Care уже молчит и ничего не отвечает, а "Payment Under Review".

    Хочу понять, что будет дальше? Ибо на носу следующий платеж адресованный мне. А тут я еще не получил предыдущий. Помогите решить ситуацию, ибо я пишу и меня игнорируют. Все материалы от себя готов предоставить. Плательщик также готов. Жду помощи...
    А то в качестве сервиса и компании Payoneer начинаю сильно сомневаться..
  • Anton_belyaevAnton_belyaev Member Публикаций: 0
    Привет! Я фрилансер, и мне заказчик перевел деньги с Канады 18-того октября. Через "запросить платеж". Все бы ничего, только вот платеж на 5 ноября до сих пор находится "в рассмотрении". 3 недели прошло! Ребят, вы чего?? 1) заказчику 2 недели шло письмо о предоставлении каких-то документов. шло-шло и не пришло. 2 раза не пришло. Связались с саппортом, документы предоставили - пол дела сделано. Но дальше этого дело не сдвинулось с места. Как был платеж в рассмотрении, так и остался. Я писал на саппорт лично, пять РАБОЧИХ дней назад, в понедельник, мне ничего не ответили. В чат не достучаться. Трубку не берут. МОЖЕТ МНЕ ЕЩЕ МЕСЯЦОК-ДРУГОЙ ПОДОЖДАТЬ, А?? Я последний раз пользуюсь услугами Пайонер. Буду искать что-то другое. Спасибо
  • nektofil_runektofil_ru Member Публикаций: 5
    Мне сделали перевод 31 октября в размере 2000$ с пионера на пионер. До сих пор на счете 1093$, Транзакцию видно, когда перевели - видно, а денег на счете карты не прибавилось.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @nektofil_ru Здравствуйте!
    Я отправила Ваш запрос в службу поддержки. С Вами свяжутся по имейлу в течение 15 минут. Пожалуйста, проверьте Ваш имейл.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    @AndreGlobal Добрый день!
    Мне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Согласно информации в системе, по вопросу об этом платеже Вы уже связались со службой поддержки в чате.
    Пожалуйста, обратите внимание, чтобы наиболее оперативно получить следующий платеж, Вы можете связаться с поддержкой chat live сразу после получения уведомления на имейл о поступлении нового  платежа в Payoneer.
    Пожалуйста, дайте знать, если потребуется дополнительная помощь.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    @Anton_belyaev Здравствуйте.
    Искренне сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Я бы хотела помочь разобраться в этом вопросе. Я передала Ваше обращение в поддержку клиентов, они свяжутся с Вами по имейлу в ближайшее время с подробным пояснением сложившейся ситуации. 
    Пожалуйста, дайте знать в ЛС, если я могу помочь Вам чем-то еще.
  • nektofil_runektofil_ru Member Публикаций: 5
    Онлайн чат недоступен, в связи с большим количеством запросов. )))
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @nektofil_ru в случае, если не удается связаться моментально в чате, Вы можете написать мне ЛС. Я обязательно отвечу на Ваше сообщение в ближайшее время.
  • solovyovslavasolovyovslava Member Публикаций: 1
    Та же проблема
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @solovyovslava ответила Вам в ЛС
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    Я не знаю какой там способ платежа. Но уже сегодня 8-й робочий день и ничего. Никаких здвигов. В онлайн поддержку обращался 2 раза. Там говорят что данные направили в отдел платежей. Что можно делать, и как все проверять на протяжении почти 2 недель. Просто нет слов
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    И еще, если у меня была усная договоренность то соответственно я не могу предоставить никаких документов. А в службе поддержки с меня требуют какие то документи подтверждающие эту договоренность. Как быть в такой ситуации?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    @Yurii88
    Я понимаю, что Вы ждете довольно долго.
    Я передала запрос в службу поддержки для ускорения рассмотрения этого платежа.
    Пожалуйста, напишите мне ЛС, если статус платежа не обновится до конца завтрашнего дня. 
  • SergeyIvkinSergeyIvkin Member Публикаций: 1
    Здравствуйте,Kateryna!
    Уже 10 дней не зачисляется мне платеж 33079457, все анкеты,что мне присылали я заполнил, отправил копию паспорта и копию последнего инвойса на оплату. И вот меня снова просят предоставить дополнительную информацию - скриншот нашей переписки с заказчиком, где будет указано Имя и фамилия заказчика и данные о заказе, но такую информацию я не могу предоставить, так как я общаюсь с заказчиком по видео конференции в скайпе, но и я уверен,что моему заказчику не понравилось бы,если бы я предоставлял подобного рода скриншоты,так как это можно рассматривать,как разглашение конфеденциальной информации. Помогите, пожалуйста ,решить данный вопрос, ведь я предоставил достаточно информации,чтобы получить свои деньги.
    Спасибо!
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    Доюрого времени суток. Подскажите у кого была такая ситуация. Вообщем мне заказчик перевел деньги на счет. Но отдел платежей заблокировал этот платеж, якобы не достаточно информации. И требует с меня документы на подтверждения моих договоренностей с заказчим о выполненой роботе. Я с ним договаривался по video skype тоесть в писменной форме ничего такого нет. Как мне быть в такой ситуации? Может кто то сталкивался с похожим? А ведь payoneer позиционирует себя как платежная система для фрилансеров. Но пока на это не очень похоже. Кстати платежь держут уже 12 дней.
  • Final_PandaFinal_Panda Member Публикаций: 4
    Доброе утро Катерина. После запроса на сумму 200$ пришло письмо с вопросами о том физ лицо или компания. Как правильно заполнить письмо если я обычный человек а деньги были заплачены за рисунок, может больше даже как подарок ? Возможно есть ссылка или инструкция. И что нужно делать что это больше не было в дальнейшем ? Получаю подарки или английское слово "donations" от разных людей. Спасибо.
  • Final_PandaFinal_Panda Member Публикаций: 4
    Точнее даже я рисую для себя ну и на показ а люди. Вносят деньги как помощь проекту.
  • Final_PandaFinal_Panda Member Публикаций: 4
    Страна Украина.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    Final_Panda написал:
    Точнее даже я рисую для себя ну и на показ а люди. Вносят деньги как помощь проекту.
    Категорически не советую. Ибо сказано тут
    https://pubs.payoneer.com/files/tc/TermsPayoneerGlobalPaymentService.pdf

    By using the Global Payment Service, you also confirm that you will not accept payments in connection with the following activities, items or services: 

    • Any illegal act;
    • Betting, including lottery tickets, casino gaming chips, off-track betting, memberships on gambling-related;
    ...............skipped ................
    • Donations; 

  • Final_PandaFinal_Panda Member Публикаций: 4
    Блин что за прикол такой, заплати 30$ за карту и другие проценты а потом еще и выпрашивай свои деньги у тех подержи.

    Payment ID: 33189545
    Payment Date 3.11.2016 3.11.2016
    Payment Status: Payment Under Review
    уже и форму в письме заполнил, что Вам еще надо кровь сдать на анализ ?
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    Здравствуйте! Не однократно обращался за помощью, но ни как проблема не решается! Заказчик отправил мне деньги еще 31.10.2016, до сих пор мой платеж в рассмотрении. С начала долго меня кормили "завтраками", и переносили решения моей ПРОБЛЕМЫ с дня на день. С трудом несколько раз связывался с службой поддержки, предоставил всю информацию которые они запрашивали, но они хотят переписку с заказчиком. По ряду причин я не могу эту информацию предоставить: 1) я договаривался с заказчиком по видео скайп; 2) информация конфиденциальная. Ни каких путей решения мне не называют и денег НЕ ОТДАЮТ. Не понятно на каком основании и столько времени задержуют платеж? Ни какого доверия сервис не вызывает вообще!!! Вопрос когда я смогу воспользоватся своими средствами, и почему я должен нести финансовые потери из-за ХАЛАТНОГО и БЕЗАЛАБЕРНОГО отношения ваших сотрудников к моим средствам????
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Yurii88 написал:

    я не могу эту информацию предоставить: 1) я договаривался с заказчиком по видео скайп; 2) информация конфиденциальная. Ни каких путей решения мне не называют и денег НЕ ОТДАЮТ. Не понятно на каком основании и столько времени задержуют платеж? Ни какого доверия сервис не вызывает вообще!!! 
    Видимо, некоторым прежде чем писать, нужно научиться читать. Условия пользования сервисом. В частности - перечень запрещенных товаров и услуг. Судя по всему, вы не желаете подтвердить, что вам перевели деньги за легальные услуги. 
  • NataliaRNataliaR Member Публикаций: 3
    Здравствуйте,
    если я получила платеж и не загружаю его, сколько времени он может находиться в таком статусе? есть ли какие то ограничения?
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    Подскажите пожалуйста, у меня отклонили платеж. Вернутся ли деньги отправителю и через какое время?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    SergeyIvkin Вся информация запрашивается только для того, чтобы проверить, что полученный платеж соответствует Правилам и Условиям данной услуги, мы не передаем ее третьим лицам. Я понимаю, что Вы отправили всю запрашиваемую информацию на выходных, ее рассмотрение может занять несколько рабочих дней. Если во вторник статус платежа не изменится, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    Yurii88 Мы можем одобрить только платежи за выполненную работу. Мы помогаем фрилансерам, которые продают свои услуги, в Правилах и Условиях использования сервиса, указано в каких случаях мы не можем утвердить платеж. Средства будут возращены отправителю, возврат средств должен занять не более недели, но все зависит от банка отправителя.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Final_Panda Обработка всей предсотавленной информации занимает несколько рабочих дней. В данном случае, если во вторник статус платежа не изменится, отправтье мне ЛС, проверю его статус.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    NataliaR Ограничений нет, но мы рекомендуем загрузить сразу платеж, во избежания любых возможных технических нюансов. 
  • varvarasvarvaras Member Публикаций: 0
    Добрый день, помогите, пожалуйста, разобраться.
    Сделала клиенту запрос платежа, клиент оплату перевел. Но в истории около его платежа в статусе стоит вопросительный знак. Мне пришло письмо "Необходима информация для получения платежа" и ссылкой на анкету. Я заполнила анкету и выслала фотографию своего паспорта. Позже пришло письмо:

    Though your card has already been issued, Payoneer’s Account Approval Department requires additional documents in order to maintain full functionality of your account.

    We have received a copy of your photo ID but please note that the file you have provided is incomplete.

    In order to keep your account fully functional we will need you to provide a complete, clear copy of your photo ID. Please make sure the copy of your ID is readable and shows the entire document, front and back.

    In addition, in order to keep your account fully functional please follow one of these two options:

    1. If you are currently living in the country of your ID, then please provide your home address for billing in that country:
    * Street Address Line 1 (limit to 30 characters):
    * Street Address Line 2 (limit to 30 characters):
    * City/State:
    * Country:
    * Zip/Postal Code:

    2. If not, we require a proof of residence for any address outside your ID country.
    Acceptable forms of proof of residence are either a government-issued ID from that country or a copy of a recent utility bill that has your name and the address as appears on your application (examples of utility bills we accept are gas, water, electricity, landline phone, internet, cable, etc.).

    Once we receive this, we will be able to continue processing your request.

    Please provide us with the requested information as soon as possible to maintain full functionality of your account and avoid future delay in payment processing.

    Я отправила еще раз фото паспорта и уже прописки (я гражданка Украины, с разрешением на временное проживание в России и штампом в паспорте с временной пропиской в рф).
    Ответа не последовало. Деньги так и не пришли мне на карту. Что мне делать? Заранее спасибо. Деньги нужны срочно, может быть быстрее эти деньги отправить обратно клиенту, и договориться с ним о других способах оплаты? Как тогда их отправить ему обратно?
  • skywaveskywave Member Публикаций: 6
    Добрый день,

    Могли бы вы проверить статус платежа 33470750, или что с ним происходит? При получении возникла ошибка "Missing information, please contact Customer Support", получил письмо на почту о запросе доп. информации. Соответственно информацию предоставил по всем пунктам на почту customer support, мне не ответили, потом был чат в котором мне сообщили, что мой запрос передам в "financial department", где платеж ещё будут проверят какое-то время.

    Вопрос: сколько времени его будут проверять? Если это займет больше недели, то я бы хотел договориться с отправителем отменить платеж и совершить транзакцию с помощью другого сервиса.
  • NataliaRNataliaR Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > NataliaR Ограничений нет, но мы рекомендуем загрузить сразу платеж, во избежания любых возможных технических нюансов. 

    Здравствуйте, Катерина, спасибо за ответ. Не могли бы вы подробнее рассказать о "возможных технических нюансах"? Я не хотела загружать платеж потому, что сейчас нет возможности сразу снять деньги с карты, а доступными на карте их хранить тоже не хочу (из-за историй о том, что деньги с карты были украдены сразу после ее пополнения). Оставить платеж в подвешенном состоянии мне казалось выходом, это не так?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    varvaras Похоже, что вопрос уже был решен и платеж был загружен. Если это не так или Вам необходима помощь, пожалуйста, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    NataliaR Вы сами решаете, когда загружать платеж. Могу сказать, что да, я видела, когда платеж загружали на карту через длительное время. Относительно технических нюансов, заранее я не могу сказать, что может произойти.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    skywave Добрый день, 
    Рассмотрение всей предоставленной информации может занять 3-5 рабочих дней. Я проверю статус платежа, как только у нас будет информация относительно этого вопроса, мы сразу же с Вами свяжемся. 
  • EvgeniyRojkovEvgeniyRojkov Member Публикаций: 1
    Выставил счет на оплату 9 ноября, прошел верификацию личности, отправил все документы, заказчик оплатила мой счет 11 ноября, сегодня 18 ноября, а денег на счету так и нет! Висят в транзакциях и все, писал 3 раза в техподдержку, никаких ответов не поступило! В чем дело? Может тут мне скажут что еще от меня требуется??? платеж 33465003 Evgeniy Rozhkov
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    EvgeniyRojkov Я проверю статус предоставленных документов. Как только у меня будет новая информация относительно этого вопроса, поддержка клиентов сразу же с Вами свяжется. 
  • Karo1987Karo1987 Member Публикаций: 6
    я получил три платежа от моих клиентов но мои платежи ожидают подтверждения я писал в службу поддержки но нет ответа номера платежей: 33958879 !33890708! 33825263 когда будут утверждены платежи?
  • KathydocKathydoc Member Публикаций: 4
    Здравствуйте,
    Подскажите, пожалуйста, по платежу 33968585. Я регулярно два раза в месяц получаю платежи от одного и того же лица и это первый раз, когда вижу "Payment waiting for approval". Хотелось бы понять причину такого статуса и от кого зависит такой статус, меня или заказчика
  • KathydocKathydoc Member Публикаций: 4
    Спасибо, @Karo1987. В чат не вышло пробиться, а на ticket не отвечают. Анкету и свои данные уже несколько раз заполняла.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Kathydoc Согласно данным в системе, похоже, что вопрос уже был разрешен, в разделе История платежей Вы можете проверить дату, когда он будет загружен на баланс карты. Дополнительную информацию попросили для того, чтобы проверить, что платеж не нарушает Правила и Условия использования Payoneer. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Karo1987 Я вижу, что сегодня всю информацию, которую Вы предоставили, передали в отдел утверждения платежей. Обработка информации занимает несколько рабочих дней. Если в среду утром статус платежа не будет изменен, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • KathydocKathydoc Member Публикаций: 4
    @Kateryna_Payoneer, спасибо большое за ответ
  • Karo1987Karo1987 Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Karo1987 Я вижу, что сегодня всю информацию, которую Вы предоставили, передали в отдел утверждения платежей. Обработка информации занимает несколько рабочих дней. Если в среду утром статус платежа не будет изменен, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 

    33958879 11/20/2016 04:41 ian mcdowell $70.00 Платеж отклонен
    33890708 11/18/2016 15:38 ian mcdowell $310.00 Платеж отклонен
  • Karo1987Karo1987 Member Публикаций: 6
    как можно доверять payoneer вы вернули мои деньги моим клиентам которые получили мои товары и услуги
  • Karo1987Karo1987 Member Публикаций: 6
    без моего согласия вы возвращаете мои деньги моему клиенту! я Фрилансер и у меня свободный график работы я выполняю заказы моих клиентов ! а вы возвращаете деньги моему клиенту это не справедливо
  • Karo1987Karo1987 Member Публикаций: 6
    > @Karo1987 написал:
    > без моего согласия вы возвращаете мои деньги моему клиенту! я Фрилансер и у меня свободный график работы я выполняю заказы моих клиентов ! а вы возвращаете деньги моему клиенту это не справедливо

    Здравствуйте Karen Akopyan,

    Реагирование (11/22/2016 03:40 PM)

    Мы просим уведомить Вас о том, что следующие платежи были отменены и возвращены отправителю по его просьбе:
    Номер платежа: 33890708 Дата: 11/18/2016 Сумма: 319.59 USD
    Номер платежа: 33958879 Дата: 11/20/2016 Сумма: 72.16 USD

    В случае дополнительных вопросов, мы советуем связаться напрямую с отправителем.
    С уважением,
    Dmitry
    Поддержка клиентов
    получается можно оплатить за товары и услуги и потом вернуть платежи
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Karo1987 написал:

    получается можно оплатить за товары и услуги и потом вернуть платежи
    Сюрпрайз, да ? Добро пожаловать в мир интернет-торговли.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Karo1987  Ответила на Ваше личное сообщение. 
  • Tanya_kobTanya_kob Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. возникла такая проблема. мне сбросили деньги - сделали платеж, но уже неделю статус платежа - Недостаточно информации, пожалуйста, Свяжитесь с клиентской поддержкой.
    я два раза заполняла анкету, два раза связывалась с Клиентской поддержкой, даже писала письмо, но ничего не изменилось, просьба помочь в данном вопросе, спасибо.
    Идентификатор платежа: 34014302
    Дата платежа (EST.): 11/21/2016 12:07
  • Yurii88Yurii88 Member Публикаций: 9
    @Tanya_kob у меня такое было. Продержали мои деньги более чем 2 недели, тоесть просто ними пользовались, а потом написали что не могут провести этот платеж за отсутствием полной информации. Хотя я задавал не однократно в службу поддержки, какие мне документы предоставить - если я договаривался с клиентом через skype. Так мне никто и не ответил. Так что мой вам совет - ищите другой сервис для вывода денег. Payoneer :(
  • Tanya_kobTanya_kob Member Публикаций: 2
    Kateryna_Payoneer возможно вы мне поможете в моем вопросе ?? буду вам очень благодарна

    Yurii88 - к сожалению пока нет других вариантов, но если так будет и дальше то буду искать
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,560 ✭✭✭✭
    Yurii88 написал:
    @Tanya_kob у меня такое было. Продержали мои деньги более чем 2 недели, тоесть просто ними пользовались, а потом написали что не могут провести этот платеж за отсутствием полной информации. Хотя я задавал не однократно в службу поддержки, какие мне документы предоставить - если я договаривался с клиентом через skype. Так мне никто и не ответил. Так что мой вам совет - ищите другой сервис для вывода денег. Payoneer :(
    Пионер - средство для получения "белых" выплат. Для "черных" схем ищите другой сервис.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Tanya_kob Ответила на Ваше сообщение в ЛС.
  • CroatonCroaton Member Публикаций: 1
    отредактировано Ноябрь 2016
    Здравствуйте. Заказчиком был отправлен платеж 11/17/2016 и уже неделю висит "Missing information, please contact Customer Support". Бесполезная поддержка по почте не отвечает, а чат вообще не работает.
    В чем может быть проблема?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Croaton  Онлайн чат с русскоязычной поддержкой открыт, я проверила. Если не сможете с ними сегодня связаться, отправьте мне в ЛС имейл связанный с Вашим аккаунтом Payoneer, я проверю статус платежа. 
  • AVLAVL Member Публикаций: 0
    Доброго дня!
    Статус платежу "Статус: "Payment Approved".
    Клієнт оплатив ще 5 днів тому назад.
    Гроші мені не поступили.
    Що таке і що робити?
    Дякую!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    AVL Если статус платежа не изменился, пожалуйста, отправьте мне ЛС с номером Вашего платежа. 
  • sstasencosstasenco Member Публикаций: 7
    Частный перевод 2 дня стоит по ревью, документы для верефикации загружал. Два дня никакой реакции. На просьбы отменить перевод и вернуть деньги отправителю никакой реакции. Только ответы от роботов.
    Это что сервис?

    Верните деньги отправителю.

    Customer ID 17685437
    Payment Request ID: 1414351
  • sstasencosstasenco Member Публикаций: 7
    Закончился третий день, поддержка на все обращения молчит (((
    Да уж сервис на грани...
    Или он уже закончился?
  • sstasencosstasenco Member Публикаций: 7
    Частный перевод 3 дня стоит по ревью, документы для верификации загружал. 3 дня от поддержки никакой реакции. На просьбы отменить перевод и вернуть деньги отправителю никакой реакции. Только ответы от роботов.
    Это что сервис?

    Как вернуть деньги клиенту?

    Customer ID 17685437
    Payment Request ID: 1414351
  • irkhinirkhin Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Сделал вывод денег с AirHelp через Payoneer.
    В статусе платежа значится:

    Статус: Pending manual provider

    Подскажите, что это означает?
  • KathydocKathydoc Member Публикаций: 4
    Здравствуйте,
    @Kateryna_Payoneer, подскажите пожалуйста, уже второй платеж подряд имеет статус "Payment waiting for approval". Документы давно предоставлены и анкеты также давно заполнены. Платежи между мной и заказчиком регулярные.
    Я могу как-то повлиять на ситуацию, чтобы каждый раз в последствии не писать в поддержу и на форум и выяснять причину задержи одобрения платежа?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    irkhin Я вижу, что поддержка клиентов связалась с Вами относительно платежа. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Kathydoc Похоже, что вопрос с платежем уже был решен. Если Вы продолжите получать платежи от этого же заказчика, для одобрения последующих платежей, дополнительная информация не должна запрашиваться. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    sstasenco Согласно данным в системе, похоже, платеж ужн был отменен. Обратите внимание, что все платежи отправленные самому себе будут автоматически возвращены обратно.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    AVL Якщо питання не було вирішене, будь ласка, надішліть мені повідомлення.
  • connorcconnorc Member Публикаций: 2
    отредактировано Декабрь 2016
    здравствуйте,
    возникла очень неприятная ситуация.
    Получил первый платеж, от официального партнера payoneer, в размере 32 тысячи USD (такой большой платеж в связи с правилами системы где я торгую, в свете того что я новый продавец деньги ставились на холд и когда система предложила вывести средства, накопилась уже приличная сумма)
    при получении денег payoneer платеж поставили на hold for payment processing.
    Payoneer support запросили у мена скриншоты подтвеждения откуда были отправлены деньги, я предоставил все согласно инструкции, на следуший день получил ответ что деньги были отправлены назад отправителю а мой us payment service cancelled.

    дело в том что это серьёзный удар по моему бизнесу, я являюсь импортером товаров из Китая, для продажи в Соединенных штатах, и решил занятьса самостоятельной продажей, без посредников,
    это был вывод наторгованных мною денег за последние 3 месяца и теперь я не имею представления как получить эти деньги на руки и отправить своим поставщикам для продолжения работы

    можете помочь решить эту проблему, готов сотрудничать, и предоставить любые подтверждения произхождения средств, многократно прочитал правила системы payoneer
    и уверен что не нарушил условия работы, деньги были получены полностью согласно правилам системы payoneer, от официального партнера системы

    прошу помочь разобраться в вопросе

    это ссылка не тикет в котором я общался по электронной почте

    Global Payment Service [Reference Number: 161206-012871]
    Customer ID: 17611500
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    @connorc Здравствуйте!
    Мне жаль, что возникла такая ситуация. Я передала Ваш запрос и его номер в отдел платежей. С Вами обязательно свяжутся напрямую в течение нескольких дней по имейлу.  Пожалуйста, обратите внмиание, что наиболее оперативную информацию о любых изменениях в Вашем аккаунте Вы можете уточнить, связавшись напрямую со службой поддержки Payoneer.
    Если у Вас возникнут любые дополнительные вопросы, Вы также можете обратиться ко мне в ЛС.
  • connorcconnorc Member Публикаций: 2
    отредактировано Декабрь 2016
    добрый день!
    после предоставления дополнительной информации мой US payment service
    был разблокирован, теперь остается непонятна судьба платежа, можно ли его зачислить назад в payoneer , либо он вернетьса отправителю, и в таком случае его нужно будит опять послать в payoneer?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    @connorc
    Если статус платежа "отклонен", это означает, что платеж уже был отправлен обратно и автоматически вернется в течение 7-10 дней.
    В случае, если Ваш US Payment Service был успешно реактивирован, Вы можете повторно отправить этот платеж снова после его возвращения.
    Пожалуйста, напишите мне личное сообщение, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.
  • inspaminspam Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2016
    Сегодня, в воскресенье, мне пришло два письмао от Пайонира о том, что последние два платежа на мою карту были заблокирваны и они требуют, чтобы плательщики подтвердили свои ID (!) и прислали им скрины выписок из банка или фотографию карты с двух сторон (??) в течении трех дней. То есть мне нужно каждому написать извиниться и попросить их это сделать.

    Это что, нормальная практика у Пайонира? Я не могу и не буду требовать у клиентов отправлять каждый раз свои айди и фотки карт, это вообще как-то ненормально и несекьюрно.
  • HeavensbeeHeavensbee Member Публикаций: 1
    Согласен, каждый раз кидать свои документы, как то не нормально..
  • HeavensbeeHeavensbee Member Публикаций: 1
    отредактировано Декабрь 2016
    Здравствуйте, волнует такой вопрос, отправив запрос платежа, мне его оплатили, но теперь он "under review" уже достаточно долгое время, предыдущие платежи от того же человека проходили нормально, хоть и занимало это 2 дня, теперь же такая проблема, потом я заметил что на мыло пришло сообщение с заполнением анкеты, ок заполнил, все сделал, чего теперь мне ожидать? платеж все еще висит, клиент потратил деньги, у меня их тоже все еще нет, где они?)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    inspam Мы просим отправителей напрямую предоставить эту информацию, Вы получаете копию сообщения, которое мы отправляем им. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками.  В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer и отправителям платежей может потребоваться предоставить определенные документы. Если Вы будут продолжать получать от них платежи, мы повторно не будет запрашивать данную информацию.

    Пожалуйста, обратите внимание, что мы строго соблюдаем процедуры и требования KYC, OFAC, AML,  а также требования Закона о Банковской Тайне (Bank Secrecy Act (BSA)).  Мы обладаем сертификатом Стандарта Безопасности Данных Индустрии Платёжных Карт Уровня 1 Payment Card Industry (PCI) Level 1 Data Security Standard.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Heavensbee Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. Если в среду статус платежа не будет изменен, отправьте мне ЛС. 
  • sstasencosstasenco Member Публикаций: 7
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > sstasenco Согласно данным в системе, похоже, платеж ужн был отменен. Обратите внимание, что все платежи отправленные самому себе будут автоматически возвращены обратно.  

    С момента отмены платежа прошло уже 10 дней, деньги до сих пор не поступили на счет отправителя. Помогите вернуть средства.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    sstasenco Я проверю статус платежа и поддержка клиентов свяжется с Вами в самое ближайшее время. 
  • KaterinaventKaterinavent Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! У меня возникла проблема с получением платежа от клиента. Я отправила запрос на платеж 30$, клиент его оплатил но сказал что после подтверждения платежа у него загрузилась пустая страница и никаких уведомлений не было. Он пробовал подтвердить несколько раз, все то же самое. Прошли уже почти сутки а статус запроса все еще "Request Pending". И не известно ушли ли деньги со счета клиента. Что делать в данной ситуации?
  • KaterinaventKaterinavent Member Публикаций: 2
    Спасибо за ответ! Видимо проблема в браузере клиента. Он выдавал ошибки.
  • adelsradelsr Member Публикаций: 1
    Здравствуйте,

    Я предоставляю услуги веб разработки (freelance / web development) американской компании.
    Пять дней назад заказчик отправил платеж (credit card), при этом через день его попросили предоставить документы что он сразу же сделал.
    Платеж до сих пор в статусе 'Missing information, please contact Customer Support', вы можете объяснить с чем связана такая задержка, и когда его рассмотрят.
    При этом месяцем ранее платеж от этого же заказчика прошел без проблем.
    В наличии есть вся документация: контракт, объем проделанных работ и тд.
    Мы хотели бы и дальше использовать Payoneer для оплаты моей работы, но теперь появились сомнения в надежности сервиса.

    Мои обращения в чат заканчиваются обещаниями `We will notify you via e-mail as soon as we have an update for you.`
    Помогите разобраться с этой ситуацией.

    Payment ID: 35306596
    Customer ID: 18081863
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    adelsr В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов может потребоваться предоставить определенные документы, поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, Payoneer обязан выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками. В связи с этим мы можем запросить дополнительные документы даже в том случае, если у Вы уже получали платежи в прошлом. Я проверю статус Вашего запроса, на какой он стадии обработки. 
  • hallyyewhallyyew Member Публикаций: 2
    Добрый день! Помогите пожалуйста. Платеж 35663594 12/23/2016 10:38. Пришло письмо о том, что надо уточнить основание получения платежа, предоставить счет-фактуры, и указать сайт или соц сети в котором можно посмотреть на предоставляемые услуги.(написал все данные кроме счета фактуры, так как не было) После отправки все равно в статусе платежа пишет "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой". Помогите пожалуйста что делать и как решить проблему?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    hallyyew  Рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. В данном случае, я рекомендую обратиться напрямую в нашу русскоязычную поддержку клиентов через онлайн чат, он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. Они смогут проверить статус предоставленных документов и платежа. 
  • hallyyewhallyyew Member Публикаций: 2
    Kateryna_Payoneer спасибо за ответ. У меня возникла еще одна проблемка. Платеж отклонили(но дело не в этом). После отклонения платежа у меня на главной странице пропал пункт "Получение денежных средств". Это связано с отклонением получения платежа? И как можно решить проблему? Онлайн чат не работает. Написал письмо в саппорт центр.Номер для ссылок: 161228-011789. Спасибо заранее за ответ!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    hallyyew У меня нет возможность проверить данные Вашего аккаунта, Вам в любом случае, необходимо будет связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (я проверила, он как раз открыт). 
  • mirrcharmirrchar Member Публикаций: 1
    Друзья, это совершенно невозможно.. Невозможно пользоваться таким сервисом как Payoneer в 2017 году, когда для ведения бизнеса очень часто играют роль часы и минуты.. Какие несколько рабочих дней для рассмотрения?
    Сделала запрос платежа, клиент оплатил (уже в 3-ий раз). На почту пришло письмо, что платеж отклонен, т.к. я пыталась оплатить этот счет сама себе (??). Онлайн чат не может назвать действительную причину отмены платежа, потому что нужно несколько рабочих дней для выяснения. Платеж вернули плательщику, который уже получил услугу. Спасибо, что оставили меня без оплаты, т.к. плательщику уже незачем платить. Класс! Сервис на высшем уровне! Летает :D
  • VirtoosoVirtooso Member Публикаций: 1
    Добрый день!
    Заполнил данную анкету когда заказчик перекинул мне средства. Подскажите пожалуйста сколько времени ожидать подтверждения от сервиса Payoneer? Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    mirrchar Искренне сожалению, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел. Представитель поддержки клиентов свяжется с Вами, как только будет новая информация. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками, в том числе проверку и утверждения платежей. 
    Поддержка клиентов не всегда может ответить на все вопросы, так как каждый случай индивидуален и необходима информация от соответствующего отдела. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    Virtooso Это должно занять не более 2-3 рабочих дней. 
  • karataevkarataev Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, запросил платеж от клиента и он оказался в статусе "payment under review". Отправил документы для подтверждения личности (второй раз) и они были подтверждены (второй раз) (получил соответствующий email).
    Платеж:
    ID: 1477596
    Статус: Payment Under Review
    Что я должен делать дальше? Сколько рассмотрение занимает обычно времени?
    Заранее большое спасибо за ответ!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,764 ✭✭✭✭✭✭✭
    karataev В Вашем онлайн аккаунта, в разделе История платежей Вы можете проверить дату, когда платеж будет фактически загружен на карту. Сообщите, если у Вас еще остались вопросы. 
  • nurmyratnurmyrat Member Публикаций: 1
    Добрый день! 12.23.2016 Запросил платеж у одного клиента. В связи с лимитом банка плательщика, пришлось сделать 4 запроса на общую сумму на 945USD. Дело в том, что один запрос из 4-х платежей разрешили и деньги мне поступили, А второй запрос отменили в целях безопасности. Еще 2 запроса висят уже 21 день. Деньги не приходят ни мне, ни обратно. ИД платежей 1451231 и 1451222. Помогите пожалуйста в чем проблема?
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!