Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

var10var10 Member Публикаций: 1
Возникла острая ситуация с транзакциями. После каждой транзакции спустя 25 часов появляется вторая такая же дополнительная транзакция. Из за этого у меня теперь отрицательтный баланс на счете. непонятно что с этим делать, в сппорт написал, но пока результатов нет. Помогите разрешить эту проблему.
«13456789

Комментарии

  • DanDan Moderator Публикаций: 330 ✭✭✭✭✭✭
    Здравствуйте,

    Я вижу что Вы находитесь в контакте со службой Поддержки Payoneer.

    Пожалуйста, следуйте инструкциям изложаным в тикитах LTK1212901372067X и LTK1212901221787X.

    Я выражаю сожаление по поводу изложенной Вами ситуации. Вероятно, был сбой в системе банка. Либо банк сделал ошибку (может кассир, после набора PIN-кода, провёл операцию дважды. Судя по нашему опыту двойное списание – явление вполне распространённое. Хотя в получении личной выгоды кассира подозревать бессмысленно – списанные с карты деньги обналичить он всё равно не сможет). В случае спорной транзакции держателю карты необходимо сначала обратиться в банк и попробовать разрешить ситуацию с ними, если не получается, то заполнить специальный бланк заявления на опровержение операции по карте Payoneer. Обычно сумму возвращают за полтора месяца, но в отдельных случаях возврат может занять срок до полугода, потому как, обычно, в процессе завязано несколько банков. Главное, не затягивать с обращением в банк и/или Payoneer и сохранять квитанции.

    С уважением, Дан
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    Обратите внимание - точно такая же проблема описана несколькими пользователями на соседней англоязычной ветке форума:
    Payoneer Community Forums > Customer Support > Customer Support
  • DanDan Moderator Публикаций: 330 ✭✭✭✭✭✭
    Я понимаю. Такие ситуации встречаются, не отрицаю; но мой ответ остаётся всё тем же - Вам необходимо обратиться в банк и попробовать разрешить ситуацию с ними, если не получается, то заполнить заявление на опровержение операции.
  • SauleSaule Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! у меня проблема та же сняла деньги через кассу банка,а через 3 дня произошла повторная транзакция на ту же сумму,но в тот день я не пользовалась картой.Я обратилась в банк Payoneer,написала заявление на опровержение операции, в последней транзакции(повторной) не было указанно ID терминала,я просмотрела все свои транзакции за 1.5 года нет ни одной без id терминала.Обратилась в банк,где снимала деньги у них в базе нет такой транзакции,все чеки сохранила и отправила в банк Payoneer в приложении с заявлением на английском языке и прошло уже достаточно времени,пожалуйста разберитесь с моей ситуацией . мой запрос номер LTK121290543299X
    Заранее спасибо.
  • DanDan Moderator Публикаций: 330 ✭✭✭✭✭✭
    Saule написал:

    Здравствуйте! у меня проблема та же сняла деньги через кассу банка,а через 3 дня произошла повторная транзакция на ту же сумму,но в тот день я не пользовалась картой.Я обратилась в банк Payoneer,написала заявление на опровержение операции, в последней транзакции(повторной) не было указанно ID терминала,я просмотрела все свои транзакции за 1.5 года нет ни одной без id терминала.Обратилась в банк,где снимала деньги у них в базе нет такой транзакции,все чеки сохранила и отправила в банк Payoneer в приложении с заявлением на английском языке и прошло уже достаточно времени,пожалуйста разберитесь с моей ситуацией . мой запрос номер LTK121290543299X
    Заранее спасибо.


    Добрый день,

    Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Ваше заявление на опротестование операции находится в процессе рассмотрения. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений – не менее 60 дней с момента принятия заявления к производству. По результатам рассмотрения Вас обязательно проинформируют сотрудники банка, заранее благодарим за терпение.

    С уважением, Дан
  • SauleSaule Member Публикаций: 2
    отредактировано августа 2012
    Dan написал:

    Добрый день,

    Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Ваше заявление на опротестование операции находится в процессе рассмотрения. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения подобных заявлений – не менее 60 дней с момента принятия заявления к производству. По результатам рассмотрения Вас обязательно проинформируют сотрудники банка, заранее благодарим за терпение.

    С уважением, Дан


    Подскажите пожалуйста Дан,если мне будут пересылать деньги они придут даже если у меня отрицательный баланс?и вернутся ли они назад после процесса рассмотрения опровержения транзакции?
    Заранее спасибо
  • DanDan Moderator Публикаций: 330 ✭✭✭✭✭✭
    Saule написал:

    Подскажите пожалуйста Дан,если мне будут пересылать деньги они придут даже если у меня отрицательный баланс?и вернутся ли они назад после процесса рассмотрения опровержения транзакции?
    Заранее спасибо


    Конечно Вы можете продолжать получать выплаты на карту! Единственное что, это то что по началу деньги поступающие на счёт пойдут на покрытие минуса. Но потом, если Вас иск на опровержение транзакций выигран, то Вы получите на карту всё, что Вам причитается.

    С уважением, Дан
  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭
    отредактировано ноября 2012
    Всем привет. У меня возникла такая же проблема, я подал заявку, и теперь жду, что делать тоже незнаю... Если у кого то всё получилось, подскажите как у вас всё прошло, опишите ваш успешный результат. У меня сумма ушла после повторной транзакции на следующий день (-1363), cкоро перечислят зарплату, и всё покроет получается?..., и останусь я без денег, и в ожидании чуда... В банке говорят что прошла одна транзакция, второй нет у них. Как им доказать что это у них произошол сбой - id терминала там не указано во второй транзакции. Как мне правильно сформировать им вопрос, чтоб им написать заявление на отказ транзакции? или как, и как мне связаться с банком payoneer? Одного непойму, если нулевой баланс, и снимается такая же сумма, то как банк может снять несуществующие деньги, там же всё прозрачно, если денег нет, то и снимать нечего.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    jaxbond написал:

    Всем привет. У меня возникла такая же проблема, я подал заявку, и теперь жду, что делать тоже незнаю... Если у кого то всё получилось, подскажите как у вас всё прошло, опишите ваш успешный результат. У меня сумма ушла после повторной транзакции на следующий день (-1363), cкоро перечислят зарплату, и всё покроет получается?..., и останусь я без денег, и в ожидании чуда... В банке говорят что прошла одна транзакция, второй нет у них. Как им доказать что это у них произошол сбой - id терминала там не указано во второй транзакции. Как мне правильно сформировать им вопрос, чтоб им написать заявление на отказ транзакции? или как, и как мне связаться с банком payoneer? Одного непойму, если нулевой баланс, и снимается такая же сумма, то как банк может снять несуществующие деньги, там же всё прозрачно, если денег нет, то и снимать нечего.

    Добрый день, я вижу Вы нам отправили 3 тикета по этому вопросу, Вам в самое ближайшее время ответят с инструкциями, как оформить диспут. Извините за доставленные неудобства.
  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭
    Rita написал:

    Добрый день, я вижу Вы нам отправили 3 тикета по этому вопросу, Вам в самое ближайшее время ответят с инструкциями, как оформить диспут. Извините за доставленные неудобства.




    Спасибо буду ждать. Это мой запрос (Ticket# LTK12129070320643X) и (Ticket# LTK12129070331506X)
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    jaxbond написал:



    Спасибо буду ждать. Это мой запрос (Ticket# LTK12129070320643X) и (Ticket# LTK12129070331506X)

    Надеюсь, Ваш вопрос решится как можно скорее, но советую набраться терпения, диспуты включаюь в себя несколько стадий и могут занимать пару месяцев.
  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭
    Rita написал:

    Надеюсь, Ваш вопрос решится как можно скорее, но советую набраться терпения, диспуты включаюь в себя несколько стадий и могут занимать пару месяцев.

    Здравсивуйте. Я заполняю форму "Заявления на отмену операции"и непойму значения этого текста (Case No:_____________)? Подскажите что тут писать, какие цифры? Я отправил подобный текст в [email protected], но ответа ещё нет, а время идёт...
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    jaxbond написал:

    Здравсивуйте. Я заполняю форму "Заявления на отмену операции"и непойму значения этого текста (Case No:_____________)? Подскажите что тут писать, какие цифры? Я отправил подобный текст в [email protected], но ответа ещё нет, а время идёт...

    Case # - это название вашего тикета (буквы и цифры). На всяких случай напоминаю, что форма должна быть заполнена от руки :) Хорошего дня
  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭
    Rita написал:

    Case # - это название вашего тикета (буквы и цифры). На всяких случай напоминаю, что форма должна быть заполнена от руки :) Хорошего дня

    Спасибо за ответ. Но теперь у меня опять возникли трудности, что означает Reference No:? потому что я тикет вписал сюда в эту строку(. Что тогда сюда писать, в преводе это означает (ссылка)...только чего не знаю. Пожалуйста подскажите ещё раз)
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    jaxbond написал:

    Спасибо за ответ. Но теперь у меня опять возникли трудности, что означает Reference No:? потому что я тикет вписал сюда в эту строку(. Что тогда сюда писать, в преводе это означает (ссылка)...только чего не знаю. Пожалуйста подскажите ещё раз)

    В письмах, которые вы получаете от Payoneer, например, когда вы подавали заявку на карту есть строчка (в самом низу) Your reference number in our system is XXXXX.
    Please refer to this number when contacting us regarding your application. Используйте его, пожалуйста
  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭
    Rita написал:

    В письмах, которые вы получаете от Payoneer, например, когда вы подавали заявку на карту есть строчка (в самом низу) Your reference number in our system is XXXXX.
    Please refer to this number when contacting us regarding your application. Используйте его, пожалуйста


    Спасибо за быстрый ответ! Я отправил форму и чек о транзакции на ([email protected]) LTK12129070331318X
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    jaxbond написал:

    Спасибо за быстрый ответ! Я отправил форму и чек о транзакции на ([email protected]) LTK12129070331318X

    Удачи, желаю Вам скорейшего разрешея ситуации
  • Slav2Slav2 Member Публикаций: 1
    отредактировано декабря 2012
    Добрый день.

    Пользоваться Payoneer я начал недавно. Хотел сравнить стоимость вывода денег при помощи банкомата и через кассу в банке.
    Для этого я посетил отделение сбербанка и попросил кассира сказать мне сколько будет стоить вывести доллары через кассу.
    Девушка ответила что она может сказать точную сумму когда она высветится на терминале и я смогу либо согласиться либо отказаться от вывода.
    Я от вывода отказался, так как через кассу вывод оказался дороже чем через банкомат.

    У меня появилось 2 счета:
    12/11/2012 20:06 OSB 8635 0174 -$2544.08
    12/13/2012 17:07 OSB 8635 0174 +$2496.00

    Сначала деньги были заблокированы, потом, видимо всетаки транзакция была каким то образом инициирована. Деньги были списаны со счета, затем возвращены на счет, но в количестве на $48 меньше. Эта сумма соответствует $3.5% + 1.8%, т.е. была вычтена за использование системой. Прошу вернуть средства, никакого перевода я еще не совершал.

    С уважением,
    Груздев
    Логин в системе: ***@macrolab-online.com
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Slav2 написал:

    Добрый день.

    Пользоваться Payoneer я начал недавно. Хотел сравнить стоимость вывода денег при помощи банкомата и через кассу в банке.
    Для этого я посетил отделение сбербанка и попросил кассира сказать мне сколько будет стоить вывести доллары через кассу.
    Девушка ответила что она может сказать точную сумму когда она высветится на терминале и я смогу либо согласиться либо отказаться от вывода.
    Я от вывода отказался, так как через кассу вывод оказался дороже чем через банкомат.

    У меня появилось 2 счета:
    12/11/2012 20:06 OSB 8635 0174 -$2544.08
    12/13/2012 17:07 OSB 8635 0174 +$2496.00

    Сначала деньги были заблокированы, потом, видимо всетаки транзакция была каким то образом инициирована. Деньги были списаны со счета, затем возвращены на счет, но в количестве на $48 меньше. Эта сумма соответствует $3.5% + 1.8%, т.е. была вычтена за использование системой. Прошу вернуть средства, никакого перевода я еще не совершал.

    С уважением,
    Груздев
    Логин в системе: ***@macrolab-online.com


    Добрый день, $48,08 это 1,8% от исходной суммы транзакции - crossborder fee, сумма будет возвращена на счет в течение 3 рабочих дней. Удачи!
  • AstraportAstraport Member Публикаций: 18 ✭✭
    отредактировано декабря 2012
    Решил обналичить $1000 в ТрансКредитБанке. Деньги получил + $51.29 комиссии (кстати, почему? банк берет 3%). Смотрю транзакции в консоли - один платеж, на след. день - второй точно такой же.
    Сегодня звоню в банк, они - ничего не знаем, у нас только одна транзакция на $1000.
    Что мне делать?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Astraport написал:

    Решил обналичить $1000 в ТрансКредитБанке. Деньги получил + $51.29 комиссии (кстати, почему? банк берет 3%). Смотрю транзакции в консоли - один платеж, на след. день - второй точно такой же.
    Сегодня звоню в банк, они - ничего не знаем, у нас только одна транзакция на $1000.
    Что мне делать?

    Владимир, для того, чтобы мы могли проверить ваши транзакции и сумму комиссий, мне нужен другой email, связанный с активными аккаунтом в Payoneer или референс номер активного аккаунта. Вообще, в случае подобных подозрений на некорректные транзакции лучше всего позвонить в техподдержку или обратиться к ним в чате.
    Удачи!
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Rita написал:

    Владимир, для того, чтобы мы могли проверить ваши транзакции и сумму комиссий, мне нужен другой email, связанный с активными аккаунтом в Payoneer или референс номер активного аккаунта. Вообще, в случае подобных подозрений на некорректные транзакции лучше всего позвонить в техподдержку или обратиться к ним в чате.
    Удачи!

    Владимир, вижу, что Вами уже занимается техподдержка. Если в банке отказались Вам помогать, в тикете, который вы получили есть форма диспута, ее нужно заполнить в соотвествии с предоставленными инструкциями. Пожалуйста, внимательно прочитайте форму и заполните ее соотвественно.
    Что же касается комиссии, то банк снял с Вашего счета $1030. К данной сумме были применены соотвествующая комиссия Payoneer, которая составила $21,29. Комиссия состоит из 1,8% за зарубежную транзакцию и фиксированной суммы за снятие наличных (сумма указана в вашем аккаунтеб раздел Pricing&Fee, абзац Cash Withdrawals or Transactionsб первая строка).
    Удачи!
  • MikhailKrishtopMikhailKrishtop Member Публикаций: 2
    отредактировано декабря 2012
    17 декабря (2 дня назад) я отправил письмо на [email protected] данного содержания

    Добрый день.

    Я***
    С уважением, Михаил.


    Запросу был присвоен номер LTK12129070547997X

    1. С тех пор никакого ответа не пришло.
    2. После этого произошло еще одно снятие $238.44 с описанием "Reversal Transaction [ATM Withdraval]"

    Некоторые детали можете увидеть на скриншотах в приложении к посту.

    Итого средств было неверно списано на -$500. Возможно произошла ошибка и второе снятие должно быть пополнением(возвращением)? Ведь так написано в описании к транзакции.

    Прошу посодействовать мне в решении данного вопроса.

    С уважением, Михаил.
    1.png 16.6K
    2.png 8.9K
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    MikhailKrishtop написал:

    17 декабря (2 дня назад) я отправил письмо на [email protected]neer.ru данного содержания



    Запросу был присвоен номер LTK12129070547997X

    1. С тех пор никакого ответа не пришло.
    2. После этого произошло еще одно снятие $238.44 с описанием "Reversal Transaction [ATM Withdraval]"

    Некоторые детали можете увидеть на скриншотах в приложении к посту.

    Итого средств было неверно списано на -$500. Возможно произошла ошибка и второе снятие должно быть пополнением(возвращением)? Ведь так написано в описании к транзакции.

    Прошу посодействовать мне в решении данного вопроса.

    С уважением, Михаил.

    Добрый день Михаил, мы в курсе этой проблемы, произошла ошибка связи, средства будут возвращены на Вашу карту в течение пары рабочих дней. Прмите мои искренние извинения за доставленные неудобства.
    Спасибо за понимание.
  • MikhailKrishtopMikhailKrishtop Member Публикаций: 2
    Rita написал:

    Добрый день Михаил, мы в курсе этой проблемы, произошла ошибка связи, средства будут возвращены на Вашу карту в течение пары рабочих дней. Прмите мои искренние извинения за доставленные неудобства.
    Спасибо за понимание.


    Спасибо за оперативное разрешение возникшей проблемы! :)

    С уважением, Михаил.
  • DanDan Moderator Публикаций: 330 ✭✭✭✭✭✭
    MikhailKrishtop написал:

    Спасибо за оперативное разрешение возникшей проблемы! :)

    С уважением, Михаил.


    и Вам спасибо!

    Благодарим за терпение и приятных выходных!

    С уважением,

    Dan
  • aduadu Member Публикаций: 15 ✭✭
    Всем привет. Всех с наступившим Концом Света!
    Я ещё не пользовался картой, только ожидаю её прибытие. Но меня уже настораживают эти, так называемые, "двойные транзакции".
    Интересно, причина то в конце концов выяснятся? Неужели до сих пор не найдено какое то адекватное техническое решение?
    Вот тут выше кто-то писал, что у него де в результате такой дв.транзакции баланс стал отрицательным. Но действительно, как такое в принципе может быть?
    Если на карте 0, КАК С НЕЁ МОГУТ ЕЩЁ СПИСАТЬСЯ СРЕДСТВА? И почему в этих случаях такие длительные, до 60 суток разбирательства? Ведь если в истории Payoneer есть такое дв. списание, в принципе невозможное, то по логике Payoneer следовало бы списать эту вторую (невозможную в принципе) транзакцию, а потом разбираться со всей этой цепочкой хоть 600 дней, хоть 6000 дней. Странновато как то.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    adu написал:

    Всем привет. Всех с наступившим Концом Света!
    Я ещё не пользовался картой, только ожидаю её прибытие. Но меня уже настораживают эти, так называемые, "двойные транзакции".
    Интересно, причина то в конце концов выяснятся? Неужели до сих пор не найдено какое то адекватное техническое решение?
    Вот тут выше кто-то писал, что у него де в результате такой дв.транзакции баланс стал отрицательным. Но действительно, как такое в принципе может быть?
    Если на карте 0, КАК С НЕЁ МОГУТ ЕЩЁ СПИСАТЬСЯ СРЕДСТВА? И почему в этих случаях такие длительные, до 60 суток разбирательства? Ведь если в истории Payoneer есть такое дв. списание, в принципе невозможное, то по логике Payoneer следовало бы списать эту вторую (невозможную в принципе) транзакцию, а потом разбираться со всей этой цепочкой хоть 600 дней, хоть 6000 дней. Странновато как то.

    Добрый день, причин для двойных транзакций может быть много, от человеческого фактора (кассир в банке или продавец дважды проводят карту) до технических неисправностей (банкомант снимает деньги со счета 2 раза, а выдает наличность - один) и ошибок связи. В большинстве случаев, проблемы с двойными/неправильными транзакциями решаются "на месте", в случае передачи дела в MasterCard разбирательства могут занимать 60 дней и даже больше, так как к "ответу призываются" все участвующие в данной транзакции структуры, что занимает длительное время.
    Удачи!
  • uyv2000uyv2000 Member Публикаций: 20 ✭✭
    отредактировано января 2013
    Как можно вернуть деньги, если я заплатил карточкой Payoneer за домен на domain.com, но они не выполнили своих обязательств и не предоставили мне домен, хотя в их истории операция прошла успешно? Сапорт как всегда в этих случаях традиционно молчит.
    Как запустить процедуру возврата денег?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    uyv2000 написал:

    Как можно вернуть деньги, если я заплатил карточкой Payoneer за домен на domain.com, но они не выполнили своих обязательств и не предоставили мне домен, хотя в их истории операция прошла успешно? Сапорт как всегда в этих случаях традиционно молчит.
    Как запустить процедуру возврата денег?

    Добрый день, Вам нужно написать/обратиться в чате или позвонить в техподдержку, объяснить ситуацию и заполнить бланк dispute transaction, который Вам пришлют после обращения. Удачи!
  • uyv2000uyv2000 Member Публикаций: 20 ✭✭
    А есть ли русская техподдержка? Не по телефону, а чат/тикет.
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    uyv2000 написал:

    А есть ли русская техподдержка? Не по телефону, а чат/тикет.

    Добрый день, [email protected] или он-лайн форма, нужно выбрать флаг России и в графе "На каком языке Вы хотели бы чтоб мы ответили?" выбрать русский. Удачи!
  • ShoxShox Member Публикаций: 6

    Здравствуйте. Неделю назад я сняла деньги с моей карточки из банка в долларах. У меня была 435 долларов, я сняла 400 долларов и заплатила налоги в банке. Теперь у меня показывает, что у меня долг в размере 407.32 долларов. Я прощу вас немедленно уладит эту проблему, так как вы не предупреждали, что такое может случится. Дело в том, что это мой единственный заработок на месяц. Пожалуйста ответьте мне немедленно. Я уже отправила запрос на [email protected], мо не получила ответа. Как и когда я могу получить деньги?

    Спасибо.
  • ShoxShox Member Публикаций: 6

    И вообще кто мне обьяснит, откуда этот минусовой баланс когда в трназкциях вообще этого не видно. Там видно, что было 400, сняли 400 и должен остаться ноль, а показывает -400. Я в полном непонимании, что это вообще такое? Месяц работы, и из за системы все провалилась, и теперь вопрос вернут ли эти деньги и когда? Вообще система почему дает право на нулевой баланс, чтобы повредить клиентам таким образом. Пожалуйста отвечаете по-скорее чтобы мне было понятно как поступать дальше.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    Shox, пожалуйста, напишите в чате или позвоните в техподдержку как можно скорее! Похоже, что банк, в котором Вы снимали деньги снял с Вашего счета сумму 2 раза.
  • ShoxShox Member Публикаций: 6

    Rita, пишите пожалуйста номер, куда я могу позвонить.

    Банк не смог снять два раза, потому что там было всего 400 долларов, и я их сняла. В транзакциях моего аккаунта в payoneer тоже видно, что было 400, сняли 400, и почему-то через неделю без каких то транзакций - минус 400. Я вижу у многих такая же проблема, так что дело вне банке. Я в полном ратерянности и не знаю что делать. А для того чтобы заработать эти деньги я работала сутки.

    Ответьте мне пожалуйста.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Shoghik, пожалуйста, зайдите в раздел "Контакты" и выберите либо Call us (телефон), либо онлайн-чат с представителем службы поддержки. Удачи!

  • ShoxShox Member Публикаций: 6

    Пожалуйста скажите, все с этой проблемой получили назад свои деньги?

  • ShoxShox Member Публикаций: 6

    И скажите пожалуйста, что будет, если я решу больше не воспользоваться Payoneer, и не буду платить отрицательный баланс. Несу-ли я какую то ответственность за это?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Shoghik, я вижу, что Вы уже общаетесь с нашей техподдержкой, пожалуйста, отправьте dispute form как можно скорее. Удачи! 

  • jaxbondjaxbond Member Публикаций: 11 ✭✭

    Спасибо вам за помощь, я был уверен что всё получится). Все деньги мне вернули сегодня ($1363) практически за1.5 месяца - это результат). Баланс карточки пополнился в +. Иду снимать деньги). Ещё раз большое спасибо за ваш сервис!!!

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Рада слышать, что Вы выиграли диспут :goodjob: Спасибо Вам за терпение!

  • OfigenskiOfigenski Member Публикаций: 4
    отредактировано января 2013

    Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой: оплачивал доставку из США товаров посреднику. Заполнял специальную форму на сайте с данными карты. Каждый раз выдавало красным шрифтом ошибку, что операция не проведена, однако на сайте payoneer деньги один раз все таки снялись и в дополнение висят 2 одинаковых отчета:

     

    Date: 01/31/2013 01:39 T52037759 
    NJ 
    Pre-Auth Transaction-POS Signature Purchase 
    POLAR EXPRESS LLC MORGANVILLE NJUSA 


    Amount to charge: $99.49

     

    Date: 01/31/2013 01:37 T52037699

    NJ 
    Pre-Auth Transaction-POS Signature Purchase 
    POLAR EXPRESS LLC MORGANVILLE NJUSA 


    Amount to charge: $99.49

     

    Как мне теперь быть и что это значит? Отписал в службу поддержки посреднику, хочется еще  узнать подробности тут. Заранее спасибо

     

    upd: спустя несколько минут деньги вернулись на карту и данные отчеты исчезли.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, это называется предварительная авторизация (pre-auth), подробнее о ней Вы можете прочитать здесь , а также здесь . Удачи! 

  • robert_krobert_k Member Публикаций: 2

    Здравствуйте

     

    У меня случилась ситуация - снимал деньги со своей карты Payoneer, но часть  суммы банкомат не выдал. Отправлял в поддержку запрос LTK12129071199293X 14го февраля, но по истечении 2х дней со мной пока не связались.

     

    Каковы мои действия?

     

    Спасибо,

    Роберт

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Роберт, пожалуйста, не волнуйтесь, в течение пары часов Вам придет письмо с инструкцией, что делать в Вашем случае. Удачи! 

  • robert_krobert_k Member Публикаций: 2
    отредактировано февраля 2013

    [Обновил сообщение, мне помогли, спасибо ]

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Рада слышать, удачи! 

  • vassabivassabi Member Публикаций: 1

    Добрый день, у меня вот какая проблема, недавно начал замечать что с каждой транзакции со счета снимается больше чем должно, для примера на счете было 600 снял 300 (включая Fee) стало 200, так как в транзакциях не видно каким стал баланс после каждой транзакции, то просто мануально вывел все в эксель, все транзакции и пополнения за все время пользования картой, разница оказалась шокирующе большая $4,921.41 хотя баланс показывает что на счету всего  $630.32 , суппорт просто никак не вникает в вопрос и просит дать Id транзакции которая не авторизирвана мной, номер запроса LTK481071477743X

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я проверила историю Вашего аккаунта и не вижу расхождений. Вероятно, в онлайн -истории Вашего аккаунта не отражаются некоторые транзакции. Я передала Ваш тикет супервайзеру техподдержки, Вам в ближайшее время пришлют полный список транзакций от нашего процессингового центра и мы вместе сможем сравнить Ваш баланс. Спасибо за терпение и понимание! 

  • zebnzebn Member Публикаций: 7
    Здравствуйте! У меня серьезная проблема, я воспользовался банкоматом Альфа-Банка для снятия средств с моей карты Payoneer, банкомат купюрами пошуршал и сказал что операция завершена, но денег мне не дал! Я подошел к другому банкомату, проверил баланс и там написано что баланс уменьшился на ту сумму что я пытался снять. Я пошел в офис Альфа-банка, но мне сказали что они не могут у меня принять заявление, им нужен запрос от банка выдавшего карту. Пожалуйста помогите! Письмо в саппорт я написал но ответа не получил. Я так понимаю придется писать заявление в полицию.
     
    Номер моей карты:**** 6395
    Сумма: 300$
    Дата: Суббота, примерно час дня по московскому времени

    В операциях появилась транкзация: 03/30/2013 02:02    Alfa-Bank ATM ST TSVET    $308.55

    Банкомат этот расположен по адресу: г. Новосибирск, Цветной проезд 2, ТЦ Академгородка

    Но денег я так и не получил! Я не знаю что теперь делать.

  • SouthnetSouthnet Member Публикаций: 9 ✭✭

    вы нарвались на "левый банкомат",он снимает данные с карты,но денег не даст

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    zebn написал на March 30 2013, 12:24 PM: »

    Здравствуйте! У меня серьезная проблема, я воспользовался банкоматом Альфа-Банка для снятия средств с моей карты Payoneer, банкомат купюрами пошуршал и сказал что операция завершена, но денег мне не дал! Я подошел к другому банкомату, проверил баланс и там написано что баланс уменьшился на ту сумму что я пытался снять. Я пошел в офис Альфа-банка, но мне сказали что они не могут у меня принять заявление, им нужен запрос от банка выдавшего карту. Пожалуйста помогите! Письмо в саппорт я написал но ответа не получил. Я так понимаю придется писать заявление в полицию.
     
    Номер моей карты:**** 6395
    Сумма: 300$
    Дата: Суббота, примерно час дня по московскому времени

    В операциях появилась транкзация: 03/30/2013 02:02    Alfa-Bank ATM ST TSVET    $308.55

    Банкомат этот расположен по адресу: г. Новосибирск, Цветной проезд 2, ТЦ Академгородка

    Но денег я так и не получил! Я не знаю что теперь делать.

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, Вам в течение пары часов придет письмо с инструкцией и формой диспута. Пожалуйста, заполните ее как можно скорее и мы передадим диспут в MasterCard. Удачи! 

  • zebnzebn Member Публикаций: 7
    Rita написал на March 30 2013, 5:47 PM: »

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, Вам в течение пары часов придет письмо с инструкцией и формой диспута. Пожалуйста, заполните ее как можно скорее и мы передадим диспут в MasterCard. Удачи! 

    Форму я заполнил и отправил. Каковы шансы что мне вернут мои деньги? Нужно ли мне идти дополнительно ругаться в Альфа-банк и полицию. Каковы сорки рассмотрения моего заявления у вас. Спасибо

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Во многих случаях проблему можно решить, обратившись в банк, которому принадлежит банкомат. В случае передачи дела в MasterCard разбирательства могут занимать 90 дней, так как к "ответу призываются" все участвующие в данной транзакции структуры, что занимает длительное время. Случаи с невыдачей денег довольно легко доказываются и большинство диспутов выигрывается. 
    Удачи!

  • fisherfisher Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!
    Тоже столкнулся с проблемой снятия денег в банкомате банка "Аваль". Деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. В чеке написано: 
    "Невозможно выполнить транзакцию (940)" 
    В суппорт написал более 4-х дней назад, но ответа не было.
    Тикет LTK121530107635X
    Спасибо!
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, вижу, Вам уже прислали форму на опровержение сделки. Пожалуйста, заполните ее как можно скорее и отправьте нам. Если Вам нужна будет помощь, пожалуйста, сообщите. 

  • zebnzebn Member Публикаций: 7
    отредактировано мая 2013
    Rita написал на April 3 2013, 11:48 AM: »

    Во многих случаях проблему можно решить, обратившись в банк, которому принадлежит банкомат. В случае передачи дела в MasterCard разбирательства могут занимать 90 дней, так как к "ответу призываются" все участвующие в данной транзакции структуры, что занимает длительное время. Случаи с невыдачей денег довольно легко доказываются и большинство диспутов выигрывается. 
    Удачи!

    Спасибо огромное компании Payoneer! Спустя 55 дней мне вернули мои деньги, всё до последнего цента, так как сумма 300 долларов для меня немаленькая. Единственно что разочаровало - отношение Альфа-Банка к сложившейся ситуации, заявление у меня отказались принимать и послали куда подальше так как карта выпущена не у них. Еще раз спасибо всему персоналу за помощь в сложившейся ситуации.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Рада слышать, что Вам вернули все средства! :thumbsu:  :thumbsu:  :thumbsu:  Если у Вас будут вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь!  

  • XomaXoma Member Публикаций: 9
    отредактировано июля 2013

    Здравствуйте, нужна помощь! на вас последняя надежда! :cry: 

    Неделю назад (07/08/2013 10:20) снимала деньги в банкомате Credit Agrecolе, сумма 1000$, деньги отсчитались,  банкомат сообщил о выдаче, но на руки я денег так и не получила. В транзакции указано о списании средств. Написала в поддержку payoneer, молчат (ticket  LTK1215303797436X). Сходила в отделение банка, там милый менеджер объяснил, что на руки мне эту сумму выдать не могут, на карту перевести напрямую тоже (а я наивная размечталась!) Необходим запрос с банка, который выдал мне карту, они переведут деньги им, а оттуда уже и банк перечислит мне. Я все выше указанное изложила на своем ломаном английском суппорту пионера. Ответа пока нет. НО! Самое главное есть дедлайн, это 40 дней с момента снятия денег (со слов менеджера), 7 дней прошло, боюсь потерять свои деньги. Помогите пожалуйста! 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, пожалуйста, не волнуйтесь, с Вами вскоре свяжутся представители техподдержки и объяснят дальнейшую процедуру возрата денег. 

  • XomaXoma Member Публикаций: 9

    Здравствуйте! 

    Я по поводу моей некорректной транзакции! Мне действительно ответили, прислали форму для заполнения, я все заполнила и отослала. Загвоздка в том, что в банке, деньги в котором я снимала, мне менеджер сказал, что запрос необходимо сделать в течение 40 дней. Срок на исходе, а результата пока ноль. Вы меня поймите, сумма не маленькая и я очень переживаю по этому поводу. 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, Вам отправили тикет LTK1215303797436X, если вдруг с банком напрямую не удается решить вопрос, пожалуйста, не переживайте, диспут будет отправлен в MasterCard. 

  • shuptshupt Member Публикаций: 2

    Доброго времени суток!

     

    Извините, если пишу в неправильную тему. Проблема следующая:

     

    Вчера около 9 часов по местному времени в Крыму попытался снять деньги с карты Payonner в банкомате Аваль банка. Банкомат вернул карту и начал перезагружаться, не выдав денег, средства со счета списали. Обратился в отделение, кот. принадлежит банкомат, они отправили писать заявление в Payoneer. Связался с тех поддержкой Payoneer, они прислали форму для диспута с MasterCard, но в самом начале письма сообщили, что такие вопросы лучше решать на месте с владельцем банкомата.

     

    Я позвонил на горячую линию Аваль-банка, но сотрудница оказалась тоже некомпетентной в этом вопросе. Если кто-нибудь сталкивался с такой проблемой на Украине, расскажите, пожалуйста, можно ли решить вопрос без диспута с MasterCard.

     

    Заранее благодарен за ответ.

     

    Алексей

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, если банкомат не вернул средства (в некоторых случаях в течение суток банкоматы возвращают средства самостоятельно), и местный банк не готов помочь, необходимо заполнить документы, и мы отправим диспут в MasterCard. 

  • shuptshupt Member Публикаций: 2

    Большое спасибо за ответ!

     

    Подожду еще один рабочий день, может банкомат вернет...

  • buttersmaibuttersmai Member Публикаций: 1
    Добрый день. Снимал деньги в банкомате Приват Банка. Вставил карту,ввел пин, выбрал выдачу 10000 рублей с печатью чека. В итоге банкомат что-то высчитывал(с обычным звуком, как выдает деньги), но деньги и чек не выдал. При этом деньги со счета списались.
     
    Позвонил в ПриватБанк, во время беседы оператор спрашивал, в каком банке зарегистрирована карта. И попросил назвать 16 цифр на карте.
    Вопросы:
    1. С кем можно решить данный вопрос и вернуть деньги?
    2. Могу ли я называть данные по карте оператору банка? Не заинтересует ли это налоговую и пр.?
  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, если Вы можете решить вопрос напрямую с банком-владельцем банкомата - это самый простой и удобный способ. В некоторых случаях бывает, что в течение суток банкоматы возвращают средства самостоятельно. Если местный банк не готов помочь, необходимо обратиться в нашу техподдержку, заполнить документы, и мы отправим диспут в MasterCard. Как правило, ситуации с невыдачей средств легко доказываются, и диспут выигрывается в пользу владельца карты, однако процедура может длиться до 90 дней.  

  • favor92favor92 Member Публикаций: 1
    отредактировано ноября 2014

    Добрый вечер! Не мог снять деньги с банкомата. Потом проверил акаунт и там оказалось 79 а снимал 100....потом снимал 65, не снял.. на акаунте стало 3, а 65 занесло в "Список предварительно авторизованных транзакций"... что делать?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, во время первого снятия средств, Вы пытались снять больше, чем есть на самом деле (про комисии при снятии средств написано вот здесь), все попытки снять средства, в том числе неудачные - платные. Сумма в предварительной авторизации должна быть освобождена в течение пары рабочих дней, как только мерчант/банкомат отменит транзакцию. 

  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭

    Очень рекомендую в дальнейшем пользоваться формулой точного расчета комиссии при снятии денег в банкоматах Украины чтобы не попадать на деньги при неудачных транзакциях.

     

    http://community.payoneer.com/index.php?/topic/3699-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B2-%D1%83%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%B8%D0%BD%D0%B5/page-21#entry46568

  • favor92favor92 Member Публикаций: 1
    Rita написал на January 26 2014, 11:17 AM: »

    Добрый день, во время первого снятия средств, Вы пытались снять больше, чем есть на самом деле (про комисии при снятии средств написано вот здесь), все попытки снять средства, в том числе неудачные - платные. Сумма в предварительной авторизации должна быть освобождена в течение пары рабочих дней, как только мерчант/банкомат отменит транзакцию. 

    Есть ли смысл пойти в банк?
    И спасибо за поддержку
    Мой первый опыт)))
     

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что та транзакция уже освобождена, однако появилась новая - от 31 января. Пожалуйста, прочитайте тему про вывод средств и банкоматы в Украине, чтобы избежать неудачных попыток снятия. 

  • katofee4kakatofee4ka Member Публикаций: 2

    Добрый вечер. Сегодня несколько раз снимала деньги в разных банкоматах "Укрсиббанк", первые две транзакции были успешными, деньги сняла. Последняя транзакция оказалось неуспешной: банкомат деньги выдать отказался, но со счета списалась сумма $787.99. Очень переживаю, помогите, пожалуйста. С чем это может быть связано и  Как можно обезопасить себя от таких ситуаций в будущем, возвращают ли обычно деньги? Я связалась с on-line поддержкой , мне отправили Ticket LTK1216101427573X. Спасибо.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, как Вам и объяснили в тикете, Вам стоит попробовать решить ситуацию с банком, которому принадлежит банкомат, на месте. Если банк откажется возвращать сумму, Вам необходимо будет заполнить форму (ссылка на нее есть в тикете LTK1216101427573X) и начнем процесс диспута этой транзакции для Вас. 

  • smile8720smile8720 Member Публикаций: 1

    Здравствуйте! подскажите сегодня побывал снять в Пумб банке на кассе доллары, Не пол училось, транзакция не повелась, но как оказалось позже Деньги с карты пионер таки снялись. Что делать? Пока еще они находятся в статусе пендинг.(Есть ли еще шанс что они вернутся мне со статуса пендинг на мой счет?)

    Transactions

     

    Display account activity:

     
    Note: The list is updated every 6 hours.

    Click here to view pending authorizations. 

     

     

     

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что Вы уже поговорили с поддержкой по этому поводу. 

  • SaNVSaNV Member Публикаций: 11 ✭✭

    Здравствуйте.

     

    У меня аналогичный вопрос как в посте выше. Пытался снять деньги в банкомате 2 раза (2ой раз меньшую сумму). Банкомат денег не выдал, но висит 2 предварительно авторизованные транзакции уже больше суток. Есть ли вероятность, что они вернутся на счет со статуса ожидания? Как долго должны висеть в ожидании транзакции и есть ли у них какой-то срок до отмены?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, у предварительно авторизованных транзакций есть срок, в который они должны быть освобождены. Точные сроки по Вашим транзакциям Вам может сказать техподдержка, обычно отмена предварительной авторизации может занимать до нескольких рабочих дней. 

  • SaNVSaNV Member Публикаций: 11 ✭✭

    Добрый день. Спасибо Вам за подробный ответ. Я связался с ТП как только эта ситуация возникла (т.е. уже больше 1,5 суток), но ответа пока не получил. Мб Вы мне сможете помочь получить ответ? Тикет LTK1216101950713X. Спасибо.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Спасибо за ожидание, в течение пары часов с Вами свяжется предствитель техподдержки. 

  • semensemen Member Публикаций: 1

    Здравствуйте,

    Банкомат деньги не выдал, со счёта они списались. Снимала 300 долларов, списалось $308.15 вместе с комиссией.

    Диспут отправила. У меня вопрос: банк, которому принадлежит банкомат, вышлет видео как я деньги пыталась снять?

  • kozerek91kozerek91 Member Публикаций: 1

    Здравствуйте!

    У меня такая проблема: снимала деньги в банкомате в Украине, сначала сняла 150$(вышло 1500грн), потом хотела снять еще 100$, но в банкомате стояло ограничение на ежедневное снятие средств и мне он выдал отказ, но деньги с основного счета сняли и транзакция уже 8 дней висит в списке ожидаемых транзакций! Как вернуть деньги? Звонила в банк в котором снимала, сказали что они к этому не имеют отношения и нужно обращаться в службу поддержки банка выдавшего мне карточку! Как мне быть???

    Писала в техподдержку, но на русском языке, они ничего мне не ответили, прислали номер запроса LTK1216101973672X, прошло 5 дней, но со мной так никто и не связался!

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    semen написал на May 27 2014, 12:16 PM: »

    Здравствуйте,

    Банкомат деньги не выдал, со счёта они списались. Снимала 300 долларов, списалось $308.15 вместе с комиссией.

    Диспут отправила. У меня вопрос: банк, которому принадлежит банкомат, вышлет видео как я деньги пыталась снять?

    Добрый день, диспуты отправляются в компанию MasterCard, и уже они проверяют каждый случай с каждым банком. Процедура, которую используют в MasterCard для проверки данных, нам не известны. 

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    kozerek91 написал на May 27 2014, 5:17 PM: »

    Здравствуйте!

    У меня такая проблема: снимала деньги в банкомате в Украине, сначала сняла 150$(вышло 1500грн), потом хотела снять еще 100$, но в банкомате стояло ограничение на ежедневное снятие средств и мне он выдал отказ, но деньги с основного счета сняли и транзакция уже 8 дней висит в списке ожидаемых транзакций! Как вернуть деньги? Звонила в банк в котором снимала, сказали что они к этому не имеют отношения и нужно обращаться в службу поддержки банка выдавшего мне карточку! Как мне быть???

    Писала в техподдержку, но на русском языке, они ничего мне не ответили, прислали номер запроса LTK1216101973672X, прошло 5 дней, но со мной так никто и не связался!

    Спасибо за ожидание, в течение дня с Вами свяжется техподдержка и объяснит как действовать дальше. 

  • apolovinkaapolovinka Member Публикаций: 3

    Добрый день,

    попытался снять деньги в банкомате, банкомат выдал сообщение о том, что недостаточно средств, но заблокировал сумму -

    Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International 
    FIB L.TOLSTOGO SQ KIEV UKR 

    Сумма в местной валюте:. Surcharge: -2.06 [Ukraine, Hryvnia: 2474.5] 
    Сумма к оплате: $218.37

    она висит у меня в предварительно авторизированных транзакциях.

    В банке банкомата сказали, что сумма заблокирована пайониром, а в поддержке пайонира мне сказали, что надо обратиться  в банк.

    Помогите пожалуйста, разъяснить данную ситуацию.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, я вижу, что техподдержка ответила Вам в тикете LTK1216102045696X.

  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    apolovinka написал на May 29 2014, 2:41 PM: »

    Добрый день,

    попытался снять деньги в банкомате, банкомат выдал сообщение о том, что недостаточно средств, но заблокировал сумму -

    Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International 

    Сумма в местной валюте:. Surcharge: -2.06 [Ukraine, Hryvnia: 2474.5] .

    А мне вот непонятно, как вы умудрились запросить у банкомата сумму 2474.5 ? 

  • apolovinkaapolovinka Member Публикаций: 3
    gastor написал на June 3 2014, 9:28 PM: »

    А мне вот непонятно, как вы умудрились запросить у банкомата сумму 2474.5 ? 

    Я заправшивал не эту сумму, а банкомат по своему распоряжению, уже накинул комиссию для себя, ну, как я понял. Уже не актуально, траназкция отменилась, и денюжка вернулась.

  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭

    Лично для меня, наоборот, актуальна. Насколько мне известно было ранее, большинство банкоматов украинских банков не брало комиссию за выдачу денег с карт Пионера. Поэтому очень интересно, чей же это был банкомат ....

  • okozakovaokozakova Member Публикаций: 2

    Добрый день

     

    Попыталась снять деньги в банкомате, банкомат выдал ошибку и теперь эта сумма находится в Pending Authorizations четвертый день.

    Что мне надо делать в данной ситуации - ждать или ...?

    Завела тикет, но по предыдущему опыту лучше продублировать еще и тут.

    Тикет LTK1216102484187X

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698

    Добрый день, в течение дня с Вами свяжется техподдержка и объяснит, как поступить. 

  • vestavesta Member Публикаций: 1

    Добрый день, сегодня пыталась снять деньги в кассе банка. Банк деньги не смог выдать, но сумма списалась со счета. Скажите пожалуйста как быстро они вернутся на карту?

  • mwm5mwm5 Member Публикаций: 1

    Добрый день, 

    попытался снять деньги в банкомате, получил ошибку "Выдача невозможна!". 

    Теперь эти денги висят в "Список предварительно авторизованных транзакций". Так же завел тикет LTK1216102510884X, и дублирую тут. Хотелось бы узнать, почему так произошло и что теперь делать с этими зависшими деньгами?

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    vesta написал на July 16 2014, 12:45 PM: »

    Добрый день, сегодня пыталась снять деньги в кассе банка. Банк деньги не смог выдать, но сумма списалась со счета. Скажите пожалуйста как быстро они вернутся на карту?

    Здравствуйте, на какой мейл зарегистрирована Ваша карта? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    mwm5 написал на July 17 2014, 5:57 AM: »

    Добрый день, 

    попытался снять деньги в банкомате, получил ошибку "Выдача невозможна!". 

    Теперь эти денги висят в "Список предварительно авторизованных транзакций". Так же завел тикет LTK1216102510884X, и дублирую тут. Хотелось бы узнать, почему так произошло и что теперь делать с этими зависшими деньгами?

    Спасибо за обращение, в течение дня техподдержка ответит Вам, предоставив возможные пути решения этой ситуации.

  • miha_hamiha_ha Member Публикаций: 4

    Здравствуйте. У меня проблема: в списке транзакций за 07/25/2014 08:51 я вижу 4 транзакции на суммы $370.00, $104.03, $186.57, $186.57 - данные транзакции я не совершал. Так же в списке предварительно авторизованных транзакций я вижу две транзакции которые я совершал. Из-за транзакций которые я не совершал у меня образовался отрицательный баланс. Что мне делать и как вернуть баланс на положительный? Ведь я не могу снимать больше средств чем есть на карте, а значит и отрицательного баланса быть не может. Заранее спасибо за ваш ответ.

  • PMGPMG Member Публикаций: 6
    отредактировано июля 2014

    Рита, Добрый день,

    Помогите пожалуйста в следующем вопросе.

    Вчера совершал снятие наличных в банкомате.

    Одна из операций по выдаче была отклонена, и был распечатан чек на котором написано "Деньги не выданы"

    последующие транзакции прошли успешно

    В аккаунте Payoneer эта транзакция значится как прошедшая.

    Как мне быть

    Какие данные я должен вам предоставить чтобы эта сумма вернулась обратно на аккаунт payoneer, чтобы я мог ее снять повторно?

    написал в саппорт, но решил продублировать и сюда.

  • [Deleted User][Deleted User] Публикаций: 1,698
    miha_ha написал на July 26 2014, 1:22 AM: »

    Здравствуйте. У меня проблема: в списке транзакций за 07/25/2014 08:51 я вижу 4 транзакции на суммы $370.00, $104.03, $186.57, $186.57 - данные транзакции я не совершал. Так же в списке предварительно авторизованных транзакций я вижу две транзакции которые я совершал. Из-за транзакций которые я не совершал у меня образовался отрицательный баланс. Что мне делать и как вернуть баланс на положительный? Ведь я не могу снимать больше средств чем есть на карте, а значит и отрицательного баланса быть не может. Заранее спасибо за ваш ответ.

    Добрый день, я вижу, что техподдержка Вам уже отправила инструкцию и форму для заполнения диспута, пожалуйста, заполните их, чтобы мы могли начать процесс диспута. 


    PMG написал на July 26 2014, 9:26 AM: »

    Рита, Добрый день,

    Помогите пожалуйста в следующем вопросе.

    Вчера совершал снятие наличных в банкомате.

    Одна из операций по выдаче была отклонена, и был распечатан чек на котором написано "Деньги не выданы"

    последующие транзакции прошли успешно

    В аккаунте Payoneer эта транзакция значится как прошедшая.

    Как мне быть

    Какие данные я должен вам предоставить чтобы эта сумма вернулась обратно на аккаунт payoneer, чтобы я мог ее снять повторно?

    написал в саппорт, но решил продублировать и сюда.

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш аккаунт в Payoneer? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.

  • PMGPMG Member Публикаций: 6
    Rita написал на July 27 2014, 12:16 PM: »

     

    Добрый день, на какой мейл зарегистрирован Ваш аккаунт в Payoneer? Ответьте, пожалуйста, в ЛС.

    отправил в ЛС номер тикера, e-mail и более подробное описание ситуации

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, ты здесь новенький. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы начать.