You Must Order A New Prepaid MasterCard TODAY! Новая карта, а что же со старыми?!

brenstonbrenston Member Публикаций: 2
Всем доброго времени суток! При входе в личный кабинет, вижу такую надпись: "Мы выбрали нашего проверенного партнера Choice Bank для управления карточными транзакциями Вашего бизнеса отныне и впредь. Choice Bank предлагает надежные платежные решения, которое поспособствуют дальнейшему росту Вашего бизнеса.

Чтобы и далее пользоваться платежами, Вам необходимо заказать новую предоплаченную карту MasterCard®.
Не заказав новую карту, Вы можете столкнуться с проблемами при выполнении будущих платежей. Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы можете ознакомиться с FAQ."
Что это значит? Что со старыми картами? Что делать, если я сегодня-завтра должен буду получить платеж, деньги улетят вникуда? Почему не было никакого предупреждения об этом?

P.S
При нажатии на "FAQ" - ничего не происходит. Очень жду ответа или разъяснения, что это такое.
«1

Комментарии

  • Sergey117Sergey117 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, на почту пришло письмо от payoneer о том, что мне необходимо заменить карту до 15 декабря во избежание проблем с платежными операциями, подскажите пожалуйста это плановая процедура для всех или какая то другая причина? Действительна ли моя карта на данный момент и как долго она будет действительна? Есть еще одна карта ее тоже нужно менять? (обеим картам примерно по два месяца). Прошу прощения возможно пишу не в той ветке, совсем нет времени изучить форум, но все же подскажите пожалуйста могу ли я активировать вторую карту и привязать ее к этому же аккаунту payoneer или надо создавать новый и если возможно то как это сделать?
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Member Публикаций: 13 ✭✭
    Добрый день. Такая же проблема. Недавно заказала карту, пришла, а теперь требуют ее перевыпустить. Почему? карта ведь новая совсем
  • brenstonbrenston Member Публикаций: 2
    Для вас ситуация, видимо, особенно неприятная, если вы заплатили уже ежегодный тариф, за обслуживание карты.
  • IraIra Member Публикаций: 13 ✭✭
    То же самое. Годовое обслуживание списали в этом месяце. Теперь еще раз спишут? Тарифы по новым картам те же? Есть где-то разъяснения хоть какие-то?
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    Ждём объяснений. Как-то не очень внятная причина и не понятно за чей счёт эти неудобства и новое обслуживание?
  • iehbr546iehbr546 Member Публикаций: 19 ✭✭
    brenston - у меня сегодня пришла новая карта payoneer - странно то что на ней не написано payoneer а написано choice bank limited !!! И payoneer упоминаться только на обратной стороне карты как и банк choice (вот какой номер телефона указан +1 929 220 2900 - это чей номер payoneer или банк choice )..... Скажите пожалуйста эта новое оформление карты payoneer?
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Ноябрь 2016
    Для меня ситуация тоже неприятна еще и тем, что на карте уже упоминается choice bank limited, карта-то новая. Зачем ее перевыпускать, если она уже и так от этого банка? Только за активацию зря переплачивать
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    тарифы новой карты дешевле . а банк Choice выпускает карты Payoneer много лет уже
  • iehbr546iehbr546 Member Публикаций: 19 ✭✭
    Так я все таки не пойму у меня уже новая карта которую не надо перезаказывать (я ее получил 30 ноября 2016) или мне надо тоже перезаказать ее ?
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    > @iehbr546 написал:
    > Так я все таки не пойму у меня уже новая карта которую не надо перезаказывать (я ее получил 30 ноября 2016) или мне надо тоже перезаказать ее ?

    Если вам пришло письмо со словами в шапке темы, то надо ЗАКАЗЫВАТЬ НОВУЮ. Так же при входе в акаунт должно быть уведомление.
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    У меня такие вопросы к поддержке.
    1 Кто будет оплачивать перевыпуск?
    2 В чём всё таки причина?
    3 Почему это правило коснулось только Россию?
  • iehbr546iehbr546 Member Публикаций: 19 ✭✭
    > @blackcat написал:
    > > @iehbr546 написал:
    > > Так я все таки не пойму у меня уже новая карта которую не надо перезаказывать (я ее получил 30 ноября 2016) или мне надо тоже перезаказать ее ?
    >
    > Если вам пришло письмо со словами в шапке темы, то надо ЗАКАЗЫВАТЬ НОВУЮ. Так же при входе в акаунт должно быть уведомление.
    >
    >

    Я вас понял спасибо ))0 Нет у меня таких надписей не где нет )))
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    > @iehbr546 написал:

    > Я вас понял спасибо ))0 Нет у меня таких надписей не где нет )))

    Значит расслабьтесь...
  • Aleks163Aleks163 Member Публикаций: 9
    Если новая карта не будет доставлена до 1 января, то с этого момента не будет возможности снимать средства в России пока не будет получена и активирована новая карта?
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    Поддержка молчит в этой теме, а в других отвечает. Плохо дело, значит они ничего не знают.
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    ну и где админы????может кто-то что нибудь обьяснит вообще что происходит?перед нг нормально вы так вломили нас.с работой почты россии по всей видимости карта новая придет в середине января.спасибо пионер, не ожидали
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    5$ cнять не забыли, а удосужится обьяснить что за f*ck забыли....
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Катя, Катюша, ну зайди те же,поведайте нам что за н*****. Кто будет оплачивать перевыпуск? деньги с имеющейся карты мы сможем обналичить? почему когда я перехожу по предложенной пионером ссылке для заказа новой карты у меня все тупит и ничего я заказать не могу???? пожалуйста, пожалейте нервы наши, обьясните же
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление

    а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    я слышала у Payoneer что то связано с судом с мошенничеством будет( в мошенничестве обвинена компания с которой они сотрудничали . и это коснется и других платежных систем кто был связан с той компанией). в Сша вроде. вот мож поэтому они сейчас меняют что то . так что лучше перестраховаться
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    > @MariannaOne1 написал:
    > > @olesya111 написал:
    > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    >
    > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....

    почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > > @MariannaOne1 написал:
    > > > @olesya111 написал:
    > > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    > >
    > > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
    >
    > почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы

    онлайн фик, пишут что занято все, саппорту написала, да толку то,здесь все видимо тоже заняты чем то ну очень важным
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    > @MariannaOne1 написал:
    > > @olesya111 написал:
    > > > @MariannaOne1 написал:
    > > > > @olesya111 написал:
    > > > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    > > >
    > > > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
    > >
    > > почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы
    >
    > онлайн фик, пишут что занято все, саппорту написала, да толку то,здесь все видимо тоже заняты чем то ну очень важным

    я думаю они здесь щас не отвечают так как проблемы щас у Payoneer . а что именно у вас не получается когда пытаетесь карту заказать?
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > > @MariannaOne1 написал:
    > > > @olesya111 написал:
    > > > > @MariannaOne1 написал:
    > > > > > @olesya111 написал:
    > > > > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    > > > >
    > > > > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
    > > >
    > > > почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы
    > >
    > > онлайн фик, пишут что занято все, саппорту написала, да толку то,здесь все видимо тоже заняты чем то ну очень важным
    >
    > я думаю они здесь щас не отвечают так как проблемы щас у Payoneer . а что именно у вас не получается когда пытаетесь карту заказать?

    ну знаете это уже их проблемы, как деньги за эзание карты снимать, так проблем у них нет, снимают тютелька в тютельку, а обьяснить что они так натупили - заняты.
    предлагают ссылку по которой требуют заказать карты - переходим и все, белые тапочки))ну всмысле просто тупо белый экран и всеееее
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    > @MariannaOne1 написал:
    > > @olesya111 написал:
    > > > @MariannaOne1 написал:
    > > > > @olesya111 написал:
    > > > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    > > >
    > > > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
    > >
    > > почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы
    >
    > онлайн фик, пишут что занято все, саппорту написала, да толку то,здесь все видимо тоже заняты чем то ну очень важным

    попытайтесь очистить кеш браузера может тупит из за этого. у меня все легко и быстро заказалось. и думаю за перевыпуск карты не надо будет оплачивать так как это их новое правило такое в связи с изменениями и по сути мы не обязаны оплачивать это. или попробуйте с другого браузера. мож в этом проблема зависания системы
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > > @MariannaOne1 написал:
    > > > @olesya111 написал:
    > > > > @MariannaOne1 написал:
    > > > > > @olesya111 написал:
    > > > > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    > > > >
    > > > > а я не могу заказать(((ну блиииин, ну почему все так....
    > > >
    > > > почему? вы пытались написать в онлайн службу поддержки ? они обычно помогают сразу если есть проблемы
    > >
    > > онлайн фик, пишут что занято все, саппорту написала, да толку то,здесь все видимо тоже заняты чем то ну очень важным
    >
    > попытайтесь очистить кеш браузера может тупит из за этого. у меня все легко и быстро заказалось. и думаю за перевыпуск карты не надо будет оплачивать так как это их новое правило такое в связи с изменениями и по сути мы не обязаны оплачивать это. или попробуйте с другого браузера. мож в этом проблема зависания системы

    спасибо) надеюсь за этой мы платить не будем, но все же придется заказать DHL а она тоже как бы не бесплатна, так как перед нг не придет карта обычной почтой
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    > @MariannaOne1 написал:
    > > @olesya111 написал:


    >
    > спасибо) надеюсь за этой мы платить не будем, но все же придется заказать DHL а она тоже как бы не бесплатна, так как перед нг не придет карта обычной почтой

    не за что) я заказала обычной доставкой так как за DHL итак оплатила месяц назад за новую карту так как срок годности прошел старой и жалко денег снова оплачивать DHL . я заказывала обычной и DHL ( 2 карты сразу). так как переживала что вдруг не дойдет обычной но она дошла все таки за 2,5 недели. так что в этот раз заказала тока обычной доставкой так как уже знаю что за 2,5 недели она точно дойдет. и вы можете заказать обычной и если не придет за 2 недели просто потом заказать DHL
  • IraIra Member Публикаций: 13 ✭✭
    В письме указано, что перевыпуск бесплатный. Меня интересует обслуживание карты. Если старую карту анулируют, зачем сняли деньги за годовое обслуживание? Значит должен быть возврат. Может они каждые 3 месяца начнут карты менять, и что, за каждую платить?
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    > @olesya111 написал:
    > и вы можете заказать обычной и если не придет за 2 недели просто потом заказать DHL


    Так не получится. Надо подождать 2 недели, пока сделают карту, потом + 3 недели с нашей почтой пока дойдёт, если она не дойдёт, заказать новую карту, новую в течении 2х недель сделают, а только потом вышлют с DHL
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    blackcat написал:
    > @olesya111 написал:
    > и вы можете заказать обычной и если не придет за 2 недели просто потом заказать DHL


    Так не получится. Надо подождать 2 недели, пока сделают карту, потом + 3 недели с нашей почтой пока дойдёт, если она не дойдёт, заказать новую карту, новую в течении 2х недель сделают, а только потом вышлют с DHL
    нет.карту делают 2-3 дня.я заказала карту обычной потом через полторы-две недели заказала DHL. и они обе пришли. первая после 2,5 недели после заказа.  та что через DHL    пришла за 5 рабочих   дней после заказа.  причем когда я делала заказа на DHL в онлайн чате поддержки потом в этот же   день уже увидела в аккаунте последние 4    цифры номера карты  и дату когда она примерно будет
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    Где-то на форуме читала, что от 7 рабочих дней на выпуск новой карты, а может путаю с другим банком... Спросить бы у Катерины, но нет её...
  • Aleksandr_RAleksandr_R Member Публикаций: 5
    отредактировано Декабрь 2016
    Здравствуйте, на моей карте написано срок действия до 10.2017 но на мой аккаунт уже пришло уведомление о том что бы заказать новую предоплаченую карту я нажимаю заказать карту но сылка не загружается и почему так рано пришло уведомление ?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Отвечу на все вопросы выше.

    Как и было указано в имейле, который Вы получили от нас, в связи с изменениями партнера, который поддерживает работу карты, мы просим заказать новую карту.
    Это коснулось не только России (этот вопрос обсуждают и в ветках форума на других языках). 
    За перевыпуск карты не будет взиматься комиссия. Вы ничего дополнительно платить не будете.
    Если была списана комиссия за ежегодное обслуживание аккаунта, она не будет списываться повторно после того, как Вы получите и активируете новую карту.

    В сообщении, которое Вы получили от нас была ссылка на Часто задаваемые вопросы.

    Если Вы не можете заказать карту по ссылке, пожалуйста, обратитесь напрямую в нашу поддержку клиентов. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой клиентов работает с 08.00-17.00 (с понедельника по пятницу). Если он будет закрыт, Вы можете открыть англоязычный чат и попросить, чтобы русскоязычный представитель Вам перезвонил. 

    Я не всегда онлайн, потому могу не сразу ответить. Понимаю, что данные изменения могут вызвать много вопросов, но мы постараемся сделать все возможное, чтобы процесс замены карты прошел незаметно для Вас. 
  • IraIra Member Публикаций: 13 ✭✭
    Спасибо за разъяснение. Тарифы остаются теже? При снятии в валюте карты, и при снятии в отличной валюте?
  • MekaMeka Member Публикаций: 2
    здравствуйте,при входе в аккаунт просят заказать новую карту. Если я сейчас закажу новую карту, смогу ли я пользоваться старой картой то есть получать платежи и снимать деньги до прихода новой карты?
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    1 Катерина, а дайте ссылку на обсуждениях в английской версии. Спасибо.
    2 А что если Вы теперь будете постоянно так делать? Не очень удовлетворил ответ на счёт того, что пионеру вздумалось сменить партнёра.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    Meka Вы спокойно можете продолжать использовать старую карту, пока не получите новую карту. 
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    И ещё вопрос. Тем кто ЕЩЁ не получил уведомлений можно расслабиться? Или ещё не до всех дошла волна "счастливого письма" ? Как нам самим отличить и распознать карту с нежелательным партнёром? Вы заменяете карты без Choice Bank?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ira Комиссии не меняются. 
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    скажите, до какого момента моя прежняя карта действительно? могу ли я все же до сих пор снимать с нее деньги? И есть ли установленные сроки замены старой на новую?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    blackcat Сообщения были отправлены еще не всем, возможно Вы его получите. Можете проверить этот вопрос напрямую с поддержкой. 
  • Aleksandr_RAleksandr_R Member Публикаций: 5
    отредактировано Декабрь 2016
    я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Aleksandr_R написал:
    я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
    выше почитайте, не поленитесь, так отвечали
  • Aleksandr_RAleksandr_R Member Публикаций: 5
    > @MariannaOne1 написал:
    > Aleksandr_R написал:
    >
    >
    > я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
    >
    >
    >
    >
    > выше почитайте, не поленитесь, так отвечали

    я уже и Кэш чистил и с другого браузера заходил и с другого ноута пробовал все равно белый экран открывает
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Aleksandr_R написал:
    > @MariannaOne1 написал:
    > Aleksandr_R написал:
    >
    >
    > я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
    >
    >
    >
    >
    > выше почитайте, не поленитесь, так отвечали

    я уже и Кэш чистил и с другого браузера заходил и с другого ноута пробовал все равно белый экран открывает
    админ писала - долбите саппорта, чем я сейчас и занимают, как только добьюсь чего то и вам сообщу, если надо

  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Aleksandr_R написал:
    > @MariannaOne1 написал:
    > Aleksandr_R написал:
    >
    >
    > я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
    >
    >
    >
    >
    > выше почитайте, не поленитесь, так отвечали

    я уже и Кэш чистил и с другого браузера заходил и с другого ноута пробовал все равно белый экран открывает
    то что писали про кэш и др. браузеры - полная ерунда. там перегруз на сайте и поэтому лаги, и кэш там вообще не при чем
  • Aleksandr_RAleksandr_R Member Публикаций: 5
    > @MariannaOne1 написал:
    > Aleksandr_R написал:
    >
    >
    > > @MariannaOne1 написал:
    >
    > > Aleksandr_R написал:
    >
    > >
    >
    > >
    >
    > > я нажимаю заказать новую карту но сылка не открывается что делать?
    >
    > >
    >
    > >
    >
    > >
    >
    > >
    >
    > > выше почитайте, не поленитесь, так отвечали
    >
    >
    >
    > я уже и Кэш чистил и с другого браузера заходил и с другого ноута пробовал все равно белый экран открывает
    >
    >
    >
    >
    > то что писали про кэш и др. браузеры - полная ерунда. там перегруз на сайте и поэтому лаги, и кэш там вообще не при чем

    Будь добра отпиши, если что узнаешь я тоже попытаюсь что-то от суппорта добиться_
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    Ira Комиссии не меняются. 
    вот обьясните пожалуйста, как же так получается, я сижу трачу свое время жду больше часа чтобы мне ответила поддержка, при чем не однократно вижу как я была 5 а стала 11 и т.д., я жду когда эта извините тупая катрина обрабатывает инфо, дело идет к завершению и она мне - извините до свидание, время работы окончено? вы че я не пойму не дорожите клиентами своими??? Или за какой хрен я плачу за обсуживание каждый месяц? Где я могу оставить жалобу??? По всей видимости скажу я вашей системе до свидание, не нужна как клиент, другим буду нужнее.
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    1 Катерина, а дайте ссылку на обсуждениях в английской версии форума. Спасибо.
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    http://community.payoneer.com/en/search?Search=Must+Order+A+New   Сами посмотрите, что по поиску этой фразы находит на английской ветке. Ничего! Только нашу тему! 
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    Кстати, онлайн чат вообще не работает. Не русский, не английский... Как быть в таком случае? 
  • 6AYJl6AYJl Member Публикаций: 56 ✭✭
    При входе в кабинет payoneer, пишет "закажите новую карту мастеркард от нашего главного партнёра Choice bank иначе могут быть проблемы с платежами" хотя до окончания срока действия моей wirdcard  ещё 8 месяцев, в чем смысл?есть ли смысл переходить с wirdcard на choice bank? Кому-то тоже такое писало?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    MariannaOne1 Если Вы не смогли связаться с поддержкой через онлайн чат, пожалуйста, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    blackcat Онлайн чат с англоязычной поддержкой будет открыт через минут 10-15. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой будет открыть уже завтра с 08.00-17.00. 
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    MariannaOne1 Если Вы не смогли связаться с поддержкой через онлайн чат, пожалуйста, сообщите. 
    по-моему в предыдущем моем диалоге ясно и понятно расписана вся ситуация. я связалась, но беседа не была закончена, и саппорт откланялась и завершила беседу.Куда я могу написать жалобу лучше скажите. И как теперь мне заказать новую карту?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    MariannaOne1  Здесь Вы найдете информацию о том, как оставить жалобу. Согласно данным в системе, я вижу, что Вас попросили предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, ответье на имейл, который Вам был отправлен после чата.
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    MariannaOne1  Здесь Вы найдете информацию о том, как оставить жалобу. Согласно данным в системе, я вижу, что Вас попросили предоставить дополнительную информацию. Пожалуйста, ответье на имейл, который Вам был отправлен после чата.
    попросили, как только я начала сбрасывать фото со мной тихо попрощались. 
    спасибо за ссылку
    на почту пришло единственное письмо от пионера - стандарт о том что карту нужно заменить и бла бла, ссылка точно так же не открываеться на заказ новой карты, возвращается обратно в почту и все
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    MariannaOne1 Мы отправим Вам имейл еще раз (в тоже время, пожалуйста, провертье папку Спам).
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Катерина, вы в 3й раз проигнорировали моё сообщение или сделали вид, что не поняли. Дайте пожалуйста ссылку на ОБСУЖДЕНИЕ данной проблемы на форуме среди американцев или англичан.  Спасибо! 

    p/s Я вот не верю, что в Штатах или Англии есть подобная проблема. Много знакомых и коллег, кто пользуется пионером и никому не пришло письмо с просьбой сменить карту. Только для России пока! 
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Member Публикаций: 13 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление

    А где написано было, что не надо платить за активацию карты? Я нигде не нашла
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Yana_Strelcova написал:
    > @olesya111 написал:
    > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление

    А где написано было, что не надо платить за активацию карты? Я нигде не нашла

    olesya111 написал:
    blackcat написал:
    > @olesya111 написал:
    > и вы можете заказать обычной и если не придет за 2 недели просто потом заказать DHL


    Так не получится. Надо подождать 2 недели, пока сделают карту, потом + 3 недели с нашей почтой пока дойдёт, если она не дойдёт, заказать новую карту, новую в течении 2х недель сделают, а только потом вышлют с DHL
    нет.карту делают 2-3 дня.я заказала карту обычной потом через полторы-две недели заказала DHL. и они обе пришли. первая после 2,5 недели после заказа
    в тарифах где старая карта написано что за год стоит столько то  ( то есть та  сумма которую берут при активации карты за год вперед).  в тарифах новой карты этого пункта нет. просто указано что 1 дол в месяц. так что вероятнее всего не будет при активации карты списание средств за год вперед  а будет просто раз в месяц по 1 доллару   списываться
  • Yana_StrelcovaYana_Strelcova Member Публикаций: 13 ✭✭
    > @olesya111 написал:
    > Yana_Strelcova написал:
    >
    >
    > > @olesya111 написал:
    >
    > > я заказала новую карту на всякие пожарные. в тарифах новой карты не указано что надо будет платить за активацию карты. то есть там не тарифа за ежегодное обслеживание раз в год которое снимается.будет тока 1 дол в месяц сниматься и 3 дол за срочное зачисление
    >
    >
    >
    > А где написано было, что не надо платить за активацию карты? Я нигде не нашла
    >
    > в тарифах где старая карта написано что за год стоит столько то  ( то есть та  сумма которую берут при активации карты за год вперед).  в тарифах новой карты этого пункта нет. просто указано что 1 дол в месяц. так что вероятнее всего не будет при активации карты списание средств за год вперед  а будет просто раз в месяц по 1 доллару   списываться

    У меня там указывается все те же тарифы, что и для нынешней карты
  • IraIra Member Публикаций: 13 ✭✭
    В смысле раз в месяц по доллару? Я заплатила уже в ноябре годовое обслуживание 30$, теперь еще и сновой по доллару, итого 42 бакса выйдет?
  • olesya111olesya111 Member Публикаций: 13 ✭✭
    Ira написал:
    В смысле раз в месяц по доллару? Я заплатила уже в ноябре годовое обслуживание 30$, теперь еще и сновой по доллару, итого 42 бакса выйдет?
    это другая. щас надо новую заказывать.  я тоже получила недавно карту так как срок годности истек . но вот щас надо другую заказывать. там тарифы другие у нее. да в итоге выйдет 42 доллара.  вот странные у них какие то изменения и нам ничего не объясняют. резко перестали на форуме отвечать они. настораживает это все
  • StstalkeryardStstalkeryard Member Публикаций: 4
    Старая карта до 04/2017, если щас новую закажу и т.д Я смогу со старой картой работать снимать и получать платежи ? или она заблокируется сразу как новую закажу. На других формах писали что у них проблемы начались после заказа карты.
  • NataliNNataliN Member Публикаций: 65 ✭✭
    а все-таки многим пришло письмо о замене карты, да?
    так обидно, только дождалась новую карту 2 недели назад, потому что у предыдущая Expired, а тут это письмо
    сейчас в лайвчате с ними общалась, говорят что до 15 декабря нужно прям обязательно-обязательно заказать Чойса карту (у меня не Чойс), но сказали что я буду получать платежи на свою карту пока не активирую новую, так что особо проблем и нет вроде)
  • blackcatblackcat Member Публикаций: 15 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Катерина, вы в 4й раз проигнорировали моё сообщение или сделали вид, что не поняли. Дайте пожалуйста ссылку на ОБСУЖДЕНИЕ данной проблемы на форуме среди американцев или англичан.  Спасибо! Я вам в Лс тоже пишу, вы читаете, но игнорируете.

    p/s Я вот не верю, что в Штатах или Англии есть подобная проблема. Много знакомых и коллег, кто пользуется пионером и никому не пришло письмо с просьбой сменить карту. Только для России пока! 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    blackcat Добрый день,
    Пожалуйста, проверьте ветки обсуждения на других языках, которые доступны. Я не владею арабским или испанским, чтобы найти данные обсуждения. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    Yana_Strelcova  За активацию новой карты ничего платить не надо. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ststalkeryard  Ваша старая карта останется активной и Вы сможете ее использовать, пока не получите и не активируете новую карту. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    olesya111 Тарифы связанные с новой картой не должны меняться. Если Вы видите изменения в аккаунте, отправьте мне ЛС или свяжитесь напрямую с нашей поддержкой клиентов.
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    мне так никто не отвечает, 2 письма и ноль...что происходит?что за игнор?Катя?
  • anzhelika0meanzhelika0me Member Публикаций: 2
    Здравствуйте подскажите, я улетаю в Индию в ближайшую неделю и не успеваю поменять свою карту на новую. На мою карту должен прийти платеж 22 декабря, смогу ли я снять эти деньги в Индийском банке и какие затруднения у меня могут произойти со старой картой?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    MariannaOne1 Обработка имейла может занять несколько рабочих дней. Для оперативного получения информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    anzhelika0me Вам главное заказать карту до 15-го числа, если Вы ее активируете или получите позже, ничего страшного. Вы можете продолжать получать платежи на свою текущую карту. Если Вы ее не закажите, тогда возникнут сложности с получением платежей. 
  • anzhelika0meanzhelika0me Member Публикаций: 2
    Здравствуйте , не понимаю почему удалили мою тему и не ответили. Подскажите пожалуйста, я не успела поменять карту на новую, смогу ли я 21 декабря снять деньги со своей старой карты в международном банке?
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Kateryna_Payoneer написал:
    MariannaOne1 Обработка имейла может занять несколько рабочих дней. Для оперативного получения информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). 
    да что-то обещали в течении 3 рабочих дней связаться.... ладно ждем. А про онлайн поддержку я тут же писала как пообщалась, только начали загружать документы как агент откланялась, при том что я ждала ее более часа, так что увы ваша онлайн поддержка это развод людей на время, и к со
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    anzhelika0me Я удалила тему, так как Вы уже продублировали вопрос в этой теме. Я ответила Вам выше.  Вам главное заказать карту до 15-го числа, если Вы ее активируете или получите позже, ничего страшного. Вы можете продолжать получать платежи на свою текущую карту. Если Вы ее не закажите, тогда возникнут сложности с получением платежей. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    MariannaOne1 Бывают технические сложности. Например, если Интернет очень слабый, онлайн чат может быть разъединен. Попробуйте завтра связаться с нашей поддержкой через онлайн чат.  Если не получится, отправьте мне ЛС. 
  • Kleohere1988Kleohere1988 Member Публикаций: 2
    Добрый день у меня проблема с картой ! получила это сообщение Please order your new Prepaid Mastercard. Нажала на оформление новой карты в графе Пароль счёта Payoneer я указываю пароль моего аккаунта но мне пишет не верный пароль , мой аккаунт уже блокировали из за этого , и каждый раз 5 попыток и опять блокируют , я уже пробовала сменить пароль , пароль сменился и опять ввожу его в этой графе пишет неверный пароль . Я написала в тех поддержку нет ответа ! Я не знаю что делать ведь её заказать нужно до 15 декабря ! Помогите разобраться пожалуйста :(
  • stalker31stalker31 Member Публикаций: 21 ✭✭
    24 сентября я активировал новую карту, так как у старой заканчивался срок, и 29 ноября мне приходит следующее сообщение
    Здравствуйте, Vladimir Kvasov!

    Вашу предоплаченную карту MasterCard® необходимо заменить – пожалуйста, закажите новую карту до 15 декабря 2016 года.


    Зачем нужна новая карта?
    Мы выбрали нашего партнера Choice Bank для дальнейшего управления Вашими карточными транзакциями. Choice Bank предлагает надежные платежные решения, которые помогут Вам в развитие бизнеса.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Kleohere1988 Здравствуйте.
    Похоже, что Ваш браузер "помнит" старый пароль и не принимает новый, который Вы переустанавливаете. Чтобы войти в Ваш аккаунт с новым паролем, Вы можете зайти из другого браузера или очистить историю, а также cash&cookies в текущем.
    Для наиболее оперативного решения вопроса, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки напрямую в чате онлайн.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    @stalker31 Добрый день.
    Я ответила Вам в ЛС.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,726 ✭✭✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    Tayfunaydogdu написал:
    Зачем нужна новая карта?
    Мы выбрали нашего партнера Choice Bank для дальнейшего управления Вашими карточными транзакциями. Choice Bank предлагает надежные платежные решения, которые помогут Вам в развитие бизнеса. Я хочу, чтобы мне объяснить?

    Was ist das?

  • Kleohere1988Kleohere1988 Member Публикаций: 2
    Катерина на аккаунт я могу зайти пароль он принимает . он не принимает пароль на перевыпуск карты . я пробовала с другого компьтера тоже самое пишет не верный пароль и сразу блокируют на 30 минут мой аккаунт . в поддержку обратилась 7 дней назад до сих пор не ответили . я не пойму в чём дело !
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    Очень долго обрабатываются запросы. Вы обязали всех клиентов в обязательном порядке заменить карты до 12 числа, а сами не устраняете ошибок и не отвечаете на запросы во время. Что по моей карте?До сих пор проверяют документы??? Вы меня очень разочаровываете, вот таким сервисом. По моему вам следует обратить внимание и устранить все свои недочеты.Если же обязали клиентов в предпразднечный суматешный месяц к таким заботам, то будьте добры обрабатывайте запросы, отвечайте на поставленные вопросы и устраняйте ошибки во время. Сегодня 11 день как вы до сих пор не удосужились выпустить мне карту, проверить мои данные. 
    Вопрос 1-когда будут выполнены мои запросы?почему поддержка работает так туго?через почту с поддержкой не выносимо общаться.
    2-в онлайн поддержке саппор мне говорила, что до февраля есть возможность использования карты, использование я так подразумеваю получение платежей. С письме на почту была информация - До 15 декабря Вы все еще можете получать платежи на старую карту(текст скопировала). ТАК ЧТО ЖЕ БУДЕТ С КАРТОЙ? И БУДЕТ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ ХОТЯ БЫ В ДЕКАБРЕ
    или у вас один саппор выдумал одно и говорит одно, другой другое?
  • MariannaOne1MariannaOne1 Member Публикаций: 21 ✭✭
    ну вот, вы рекомендуете связываться с онлайн поддержкой, 9-01 по москве - не доступно из-за больного кол.запросов лол, за одну минуту после открытия....
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    Kleohere1988  Для оперативного решения вопроса, пожалуйста, свяжитесь с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат. Он как раз открыт. Обычно он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. Просто выберите опцию "Нет аккаунта Payoneer не можете войти" и введите всю запрашиваемую информацию. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    MariannaOne1 Я вижу, что Ваш вопрос уже был решен и новая карта была отправлена. Если у Вас еще остались вопросы или я могу помочь, пожалуйста, дайте знать. 
  • anya333anya333 Member Публикаций: 0
    отредактировано Декабрь 2016
    :o не подскажите будут ли мне поступать платежи?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,554 ✭✭✭✭✭✭✭
    anya333  Вам необходимо заказать новую карту только в том случае, если Вы получите соответствующее сообщение. Если Вы не получили сообщения, Вы можете продолжать получать платежи на текущую карту. 
  • salyvatoresalyvatore Member Публикаций: 6
    Вопрос к Kateryna_Payoneer. Подскажите меня Пайонер - попросил сделать новую карту она теперь не предоплаченная как раньше а ДЕБЕТОВАЯ. Я так понимаю теперь нельзя перевести с нее средства на 2 карту ? Только Расплатиться или обналичивать в банкоматах. Пропала функция перевод средств.
  • bindersbinders Member Публикаций: 10 ✭✭
    отредактировано Декабрь 2016
    пришла новая карта ...
    активировал я ее значит .......

    и пропал пунк переводов внутри ....
    нету пункта вывести на банковский счет ...

    вобщем кастрировали мне все .

    что мне сейчас делать ?
  • monica96monica96 Member Публикаций: 2
    Мне пришла карта от Choise Bank. я ее активировала но не проплатила, на счету было 58 центов. пошлав магазин расплатиться картой чтоб проверить ее а мне отказано в доступе. почему??? новый банк не дружит с Украинскими банками или потому что не проплачена карта?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,726 ✭✭✭✭
    monica96 написал:
    Мне пришла карта от Choise Bank. я ее активировала но не проплатила, на счету было 58 центов. пошлав магазин расплатиться картой чтоб проверить ее а мне отказано в доступе. почему??? новый банк не дружит с Украинскими банками или потому что не проплачена карта?
    На какую сумму вы хотели проибрести товар ? Больше 15 грн не получится при вашем балансе.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!