Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

Лидия Добрый день,

Oleksandк3d  Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, средства были списаны или еще находятся в предварительной авторизации? Если  в предварительной авторизации, тогда свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). После того, как они проверят данные транзакции, они смогут сориентировать, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс. Если средства были списаны, они подскажут, как начать процесс диспута.  

st_ass Отправьте мне ЛС с суммой на предварительной авторизации, я передам запрос в нашу поддержку клиентов. 

st_ass Спасибо,

@Nikanikova Добрый день.
Я передала Ваш вопрос в службу поддержки. Вам отправят имейл о статусе сегодняшних транзакций до конца дня.

Путём долгих мытарств я связался с поддержкой...

Добрый вечер!
Очень хочу решить вопрос. Банкомат укрсиббакан не выдал деньги (150 долларов) но они списались со счета. Как я могу решить этот вопрос ? Квитанция о невозможности совершить трансакцию есть
Спасибо

В трансакциях этой суммы нет. То есть, они ещё не списаны окончательно,верно ?

При вводе пинкода выдал чек - "нет связи с банком" отказ в оплате. В итоге пришлось оплачивать другой картой. Однако в предварительных транзакциях уже сидит эта оплата и деньги с карты Payoneer уже сняли. В чем может быть проблема и вернутся ли деньги? т.к. я оплатила уже другой картой покупку

aryunasong Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они фактически еще не были списаны с баланса Вашего аккаунта. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат и уточните с ними, когда средства должны быть загружены обратно на баланс. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. 

Банкомат при выдаче сообщил "Сервис не доступен" деньги списали со счета , но они висят в предварительно авторизованных транзакциях. Написал обращение в Payoneer 161213-005594 ,2 дня тишина. В чат написать не получается, не могу выбрать тему обращения. Деньги очень нужны сейчас.

Здраствуйте, у меня возникла проблема с выдачей средств в банкомате. На карточке у меня 745$, хотела снять 740$, но банкомат сообщил, что не достаточно средств на счету. Деньги не списали, только 1$. Подскажите пожалуйста в чем причина и смогу ли я снять деньги , если укажу меньшую сумму. Спасибо!

Alisa_R В данном случае, я рекомендую попробовать снять сумму меньше. Учитывайте, что средств на карте должно остаться достаточно для покрытия комиссии за трансграничный платеж + комиссии за снятие средств в банкомате. 

Здравствуйте, помогите пожалуйста, снимал крупную сумму сегодня в банкомате vtb24, он не выдал, промелькнула ошибка и карту выплюнул, в итоге в транзакации висит что деньги сняты, звонил в банк они всячески меня игнорируют и отправляют к вам решать проблему, 161220-013162 номер, я приложил скрины, к письму там.

Сегодня деньги исчезли с предварительно списанных,но а полностью списанных не отобразилось. Также сумма не была начислена на счёт. Что это значит ?

Была такая ситуация у меня, только с УкрСибом. Деньги попали в "Список предварительно авторизованных транзакций". Я обратился в тех. поддержку, в которой мне сказали, что деньги вернутся через 10 дней на счёт. Впоследствии так и получилось.

Ststalkeryard Я вижу, что поддержка клиентов уже ответила на Ваш запрос. Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны с баланса Вашего аккаунта. 

valeriiakl Если средства не отобразились на балансе, пожалуйста, обратитесь в нашу русскоязычную поддержку клиентов, лучше всего через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00), чтобы они проверили детали транзакции. 

Alexey1993  Сожалею, что Вы столкнулись с этим в канун праздников. Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны с баланса аккаунта. В течение дня поддержка клиентов ответит на Ваш запрос и предоставит дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты. 

eugene_tkachenko Когда средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Я вижу, что Вы обратились напрямую в нашу поддержку клиентов. Если у Вас остались вопросы, буду рада помочь.

Anna_shyn Я вижу, что Вы связались напрямую с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, буду рада помочь.

В Привате к слову сказали, что ничего сделать не могут. Нужно все решать через Payoneer

Здравствуйте. Подскажите что делать. Банкомат не выдал деньги, сообщив об ошибке. Чек не выдал так же. Деньги со счета списаны. Транзакция в меню карты не отображается. В банк еще не обращался, так как снимал деньги в нерабочее время. Почему я не вижу транзакцию в меню карты и какие шаги должен предпринять, что бы вернуть деньги? Спасибо!

На 11* день Деньги вернулись, после ошибочного списания, всем спасибо!)

AlexeyP Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Средства в предварительно авторизации могут находиться 13 дней. Вам необходимо связаться напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов (по телефону или через онлайн чат) и уточнить с ними дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс аккаунта. 

Olga_Lisovol Я вижу, что Вы уже связались с русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите. 

Доброе утро уважаемая служба поддержки.

Третьего января нынешнего 2017-го пытался снять с карты деньги через оператора в банке. Но оператор накосячила с комиссией и вернула деньги обратно. Теперь, с третьего января деньги находятся "в ожидании", сейчас 11-е. Знать бы еще в ожидании чего... Чуть ли не каждый день пишу лично в службу поддержки и иногда по 2-3 письма отправляю, но ни какого ответа не поступило. Номер терминала: T102809712; дата и время тр-ии: 01/03/2017 00:58.
Подскажите хоть когда вернутся деньги и вернутся ли вообще!

Alekata Я вижу, что поддержка клиентов уже ответила на Ваш запрос. Обратите внимание, что с поддержкой клиентов возможно связаться через онлайн чат, он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00.

Здравствуйте! Сегодня столкнулась с проблемой снятия денег через атм.... аккаунт в порядке, деньги есть, карта читается, но когда уже должна появиться наличка, банкоматы выдают ошибку проблемы моего банка! Это временный глюк или что это может быть?

Добрый день!

Сегодня (1 февраля 2017) банкомат Приватбанка, начал выдавать деньги (на мониторе было сообщение "Выдача наличных"), но в итоге не выдал деньги, и показал сообщение об ошибке банкомата, и что нужно обратиться в другой банкомат. Пошла в другой банкомат, в итоге "На счете не хватает средств", здесь я и поняла, что что-то происходит неладное. Обратилась в отделение банка, они сказали звонить на горячую линию "Приватбанка", и что помочь не чем не смогут. Позвонила на горячую линию "Приватбанка", меня попросили продиктовать номер карты, после этого сказали: "Да, действительно, транзакция не прошла и банк вернет деньги в течении суток на карту". Я задала вопрос: "А ничего, что карта международная?", на что мне ответили: "Ничего страшного, деньги все равно вернут в течении дня". Сижу жду, и тут приходит мысль, позвонить с другого мобильного номера на горячую линию "Приватбанк" и убедится еще раз в том, что всё в порядке. Поднял другой оператор трубку и сказал: "Извините, но помочь вам ничем не сможем, т.к. карта международная и не является картой банка". Мягко говоря, я была просто в шоке!!!! Я рассказала "второму" оператору, о том что я разговаривала первый раз с другим оператором и мне сказали совершенно другое. В итоге "второй" оператор сказал, что ничем помочь не может и никакой информации не имеет по моей карте. Теперь сижу и ломаю голову, ЧТО ЭТО БЫЛО??? Приватбанк, сума сошёл или я с операторами-призраками разговариваю?

Что мне делать в данном случае? Куда обращаться, если в течении суток "Приватбанк" не вернёт деньги на карту?

@gastor Спасибо, за подробный ответ!!!

Оператор может не идиот, сама система банка "идиот"!!! )))) Как могут разные операторы говорить разные вещи, это же один и тот же банк? ))))

Транзакция еще находится в "предварительной авторизации". По поводу чека из банкомата - увы, но чек банкомат не выдал. Слава Богу, что вообще вернул карту :smiley:

@Kateryna_Payoneer
 сегодня банкомат приват банка не выдал деньги так как они закончились и на момент снятия подошли инкасаторы заправлять банкоматы, банкомат вернул карту но деньги не выдал. Транзакция в предварительной авторизации. 

Date: 02/03/2017 11:03 T109871401 

Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International 
DN00 Lenina av., 83 ZAPOROZHYE UKR 

Local Currency Amount: [Ukraine, Hryvnia: 12000.0], Fx @0.034370 
Amount to charge: €429.38

Вернутся ли деньги обратно на счет?

Добрый вечер, у меня проблема как у Julia_K, 6 постов вверху. Хотел сегодня снять деньги в банкомате, "приват" начал шуршать на экране "выдача наличных", а потом выкинул ошибку т.е идите в другой банкомат, чека не давал, я без задней мысли пошел в другую точку, там сказали недостаточно средств. смотрю в кабинете операция висит в предварительных, транзакция 02/05/2017 05:27 T110155591. Звонил и писал 3 операторам привата, все шлют к вам, мол операции мы не можем увидеть и ничего не знаем. Что делать? сумма не сильно большая, но нужна была срочно...

Добрый вечер, столкнулся с похожей проблемой, сегодня днем пытался снять деньги в банкомате БинБанка. Банкомат шуршал, но денег так и не выдал. Вылезала только ошибка номер 59382.

Вечером смотрю на баланс, а сумма списана. Но в транзакциях отображается:

Список предварительно авторизованных транзакций

Дата: 02/18/2017 00:06 T112897454

Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
TBS BINBANK MOSCOW RUS

Сумма к оплате: $2446.35

Что делать, как вернуть деньги?

Здравствуйте. Ситуация такая. Поехал снимать деньги в банкомате, банкомат денег не выдал написал что ошибка а деньги с карты списались. В кабинете висит данная операция как в режиме ожидания. Банк чей банкомата сказали обращаться для возврата в свой банк. Написал письмо в поддержку Пионер но никто не отвечает. Подскажите как я могу вернуть свои деньги. Спасибо.

Добрый день . У меня также произошла ситуация, когда банкомат не выдал деньги,а со счета списал. Получил от вас форму для заполнения "payoneer chargeback department". Вопрос,есть ли инструкция как ее правильно заполнить? Мне некоторые моменты не понятны.Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, оплата вчера картой в магазинах и в кафе. В расшифровке курс доллара везде одинаков - 0,03712. В магазинах при пересчете сумма в дол. соответствует курсу за вычетом 3,5%, а в кафе(в двух местах) кроме 3,5% еще посчитано дополнительно 16-17%
Для наглядного примера, кафе 225грн -10,41дол.
магазин 271грн - 10,45дол.

@Krohmalukv @NadiaBorovenko Если средства еще находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны и форму заполнять не надо.
Чтобы проверить дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты, я рекомендую связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

> @Kateryna_Payoneer спасибо за ответ. Вчера транзакции были в предварительной авторизации, а сегодня они уже прошли и суммы изменились, теперь все сходиться. К примеру транзакция была 10,41дол в предварительной авторизации, а сегодня она изменилась на 8,68 дол. Скажите такие изменения суммы это нормально?

@NadiaBorovenko Все верно, если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут возвращены. Пока необходимо ожидать.

@Григорий Отличные новости Спасибо, что дали знать!

Здравствуйте!
2го марта пытался снять деньги в банкомате Райффайзен в Киеве. Достаточно значительная сумма. После подтвержденя снятия банкомат долго думал (1-2 минуты), после чего показал сообщение: "Лимит ожидания превышен", вернул карточку. Никаких признаков отсчета денег, никакой выдачи наличных. Я подумал, что операция отменена.
4го марта проверил счет и узнал, что все эти средства списались с баланса Payoneer. Не в Pre-Auth, а именно списаны со счета. Это все совпало с выходными. Связался с поддержкой Райффайзен по телефону, они предложили обратиться в банк, который выпустил мою карту.
Написал в Саппорт Payoneer, заполнил Cardholder Statement of Dispute.
Reference number: 170304-005503
Буду благодарен за любое содействие в решении этого вопроса.

@silver800 Я вижу, что Ваш запрос передали в соответствующий отдел. Если от Ваc необходима будет дополнительная информация или когда процесс по опровержению транзакции будет начат, Вы получите соответствующее уведомление.

Список предварительно авторизованных транзакций у меня висит с 20 февраля. Операция вживую в банке не прошла. Деньги не снял.
Дата: 02/20/2017 04:40 T113225347

Pre-Auth Transaction-Cash Disbursement International
ABB CHEBOKSARY CHEBOKSARY RUS

Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 2500.0], Fx @0.017250
Сумма к оплате: $47.79

Вот текст. Как долго еще будет висеть сумма в авторизованных? Когда ожидать поступление этих средств на карту для дальнейшего снятия.

@city21 Средства на предварительной авторизации могут находиться до 10-ти рабочих дней. Точную дату возврата средств, Вам необходимо проверить напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

@anastasiasagdeeva Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны и могут удерживаться до 10-ти рабочих дней. Я передам запрос в нашу поддержку клиентов, они проверят дату, когда средства должны быть возвращены и свяжутся с Вами в течение дня.

@anastasiasagdeeva Я прекрасно Вас понимаю, если необходима будет дополнительная информация, пожалуйста, сообщите.