Возврат денег плательищку

ANTON_MANTON_M Публикаций: 1Member
Добрый день,

мне был сделан перевод с карты, но после прихода запроса на предоставления личных данных плательщиком он отказывается предоставлять их. Просьбы через тикет вернуть деньги не увенчались успехом - меня просто игнорируют. Кому жаловаться, куда писать?

Комментарии

  • MaiiaLeshchenkoMaiiaLeshchenko Публикаций: 1Member
    меня тоже игнорируют
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    MaiiaLeshchenko Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел. Рассмотрение такого вопроса занимает несколько рабочих дней.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    ANTON_M Согласно данным в системе, Ваш вопрос передали в Отдел обработки платежей. Статус запроса возможно проверить напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). 
  • maxptkmaxptk Публикаций: 7Member
    Добрый день! У меня приблизительно такая же проблема с аккаунтом вышла.
    Я отправил оплату за App в iTunes с помощью карты Payoneer. Но три неудачных платежа, возвращенных мне iTunes так и висят в системе Payoneer как "Pending Authorizations".

    Как вернуть эти деньги обратно на карту Payoneer?

    Обращение в поддержку несколько раз никчемушной не привело.

    Данные транзакций:
    APL* ITUNES.COM/BILL 866-712-7753 CAUSA
    01/22/2017 09:54 T106918083
    01/22/2017 09:31 T106916306
    01/22/2017 09:30 T106916293
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    Добрый день maxptk,
    Когда средства находятся в предварительной авторизации, значит, что они еще фактически не были списаны. Если продавец не будет продолжать транзакцию, тогда они автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта. Я передам запрос в нашу поддержку клиентов, они проверят данные аккаунта и свяжутся с Вами в течение дня. Обычно, средства не могут находиться на предварительной авторизации больше 10-ти рабочих дней с момента даты транзакции. 
  • maxptkmaxptk Публикаций: 7Member
    Благодарю за уточнение. Буду ожидать результата данных операций! Удачного Вам дня.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    maxptk Если будут вопросы, обращайтесь. 
  • ГузельГузель Публикаций: 1Member
    Здравствуйте! Я сделала покупку на алиэкспресс, сразу же её отменила, платёж несколько дней висел на авторизации, потом деньги почему-то всё-таки списали. Скажите, пожалуйста, через сколько дней они вернутся на счёт? Номер транзакции 114793064 Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Гузель Если средства списались фактически, значит надо сначала уточнить с продавцом, если он сделает возврат и сколько это может занять времени.

  • romaroma Публикаций: 1Member
    Здравствуйте, не могу вернуть налоги в течение одного ГОДА, благодаря Payoneer, общение с техподдержкой ни к чему не привело, сейчас у меня счет в долларах и мне не разрешено отр=правялть в свой свою страну, также функция управление валютами недоступна. Я даже не могу создать банковский счет, хотя моя организация уверила меня, что Payoneer должен вернуть деньги если есть счет в евро, но Я даже не могу открыть счет в своей стране?Ответ у Payoneer - заказывать карту, но все же как возвращают налоги за пару месяцев и ничего, а мне по какой то причине не хотят, и эти проблемы и другие проблемы были замечены с самого первого дня моей регистрации
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 4,922Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @roma Возможность выводить средства зависит от договоренностей с программой от которой пользователь получает платежи. Действительно, есть программы, полученные средства с которой возможно использовать только с помощью карты. Если поддержка проверила настройки аккаунта и уточнила, что нет такой возможности, значит к сожалению, мы физически не сможет перевести средства на банковский счет в Вашем регионе.

    В таких случаях, пользователь может заказать карту, и сниматься средства в банкомате или использовать ее для оплаты онлайн или в магазинах.
    Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе использования нашей платформы, но Ваш вопрос может быть решен с помощью заказа карты.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!