Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги

1234689

Комментарии

  • ЛидияЛидия Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что мне делать если банкомат не выдал мне деньги, указав, что не хватка средств, а просмотрев свои транзикции, там указано, что средства сняты. Помогите вернуть свои деньги! Заранее благодарна.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Лидия Добрый день,
    Отправьте мне ЛС и уточните сумму и статус транзакции (была ли она списана фактически или средства еще находятся на предварительной авторизации). 
  • Oleksandк3dOleksandк3d Member Публикаций: 1
    Добрый день. К сожалению, попал в аналогичную ситуацию. Есть ли новости как решился данный вопрос и сколько заняло это времени?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Oleksandк3d  Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, средства были списаны или еще находятся в предварительной авторизации? Если  в предварительной авторизации, тогда свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). После того, как они проверят данные транзакции, они смогут сориентировать, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс. Если средства были списаны, они подскажут, как начать процесс диспута.  
  • st_assst_ass Member Публикаций: 2
    отредактировано декабря 2016
    Kateryna_Payoneer: у меня аналогичная ситуация. Деньги еще на предварительной авторизации. К сожалению онлайн чат постоянно перегружен и не работает, через него невозможно связаться. Я сегодня проверял весь день.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    st_ass Отправьте мне ЛС с суммой на предварительной авторизации, я передам запрос в нашу поддержку клиентов. 
  • st_assst_ass Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > st_ass Отправьте мне ЛС с суммой на предварительной авторизации, я передам запрос в нашу поддержку клиентов. 

    отправил
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    st_ass Спасибо,
    Я передам запрос в нашу поддержку и они с Вами свяжутся в ближайшее время. 
  • NikanikovaNikanikova Member Публикаций: 7 ✭✭
    Не могу понять, как отправить ЛС и не получается обратиться в онлайн чат (не дает выбрать категорию вопроса). Проблема как и у всех, банкомат не выдал деньги, пошуршал купюрами и все, транзакция висит в предварительных.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Nikanikova Добрый день.
    Я передала Ваш вопрос в службу поддержки. Вам отправят имейл о статусе сегодняшних транзакций до конца дня.
  • GKZGKZ Member Публикаций: 18 ✭✭
    Здравуйте,

    У меня та же проблема. Банкомат вместо денег выдал чек с надписью «No money was dispensed». Однако, сумма была списана с общего баланса, а транзакция находится в списке предварительных авторизованных транзакций.

    Держатель банкомата сказал что не может принимать претензий от частных лиц и я должен обратиться к эмитенту моей карты, т.е. в Payoneer.

    Я заполнил он-лайн форму и отправил сообщение через Support Center. Затем я получил автоматический ответ. Reference Number: 161211-004776. Заполнил dispute form, и приложил чек, выданный банкоматом. Однако моя почта не была доставлена. По какой-то причине: "554 Your access to this mail system has been rejected due to the sending MTA's poor reputation. If you believe that this failure is in error, please contact the intended recipient via alternate means".

    Отправить ответ с альтернативного email тоже нельзя. Связаться через on-line чат тоже сложно: он перегружен и просто не дает соединения, нет возможности это сделать в выходные или вечером.

    В любом случае я хочу как можно оперативней решить вопрос с возвратом средств, и как-то отправить документы. Ну и исключить мою почту из черного списка. Как она там очутилась - непонятно.

    Пожалуйста помогите. Спасибо.
  • GKZGKZ Member Публикаций: 18 ✭✭
    Путём долгих мытарств я связался с поддержкой...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    GKZ  Пока транзакция находится на предварительной авторизации, мы не может начать процесс оспаривания, так как средства, скорее всего, будут возвращены обратно на баланс карты. Если я могу Вам чем-то помочь, пожалуйста, сообщите. 
  • valeriiaklvaleriiakl Member Публикаций: 3
    Добрый вечер!
    Очень хочу решить вопрос. Банкомат укрсиббакан не выдал деньги (150 долларов) но они списались со счета. Как я могу решить этот вопрос ? Квитанция о невозможности совершить трансакцию есть
    Спасибо
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    valeriiakl написал:
    Добрый вечер!
    Очень хочу решить вопрос. Банкомат укрсиббакан не выдал деньги (150 долларов) но они списались со счета. Как я могу решить этот вопрос ? Квитанция о невозможности совершить трансакцию есть
    Спасибо
    Проверьте транзакции в своем кабинете. Скорее всего деньги еще не списаны окончательно, а находятся в предварительной авторизации. Тогда нужно подождать, они должны вернуться на счет.
  • valeriiaklvaleriiakl Member Публикаций: 3
    В трансакциях этой суммы нет. То есть, они ещё не списаны окончательно,верно ?
  • valeriiaklvaleriiakl Member Публикаций: 3
    Может кто то знает сколько по времени занимает процесс возрата денег?

    Спасибо
  • aryunasongaryunasong Member Публикаций: 1
    При вводе пинкода выдал чек - "нет связи с банком" отказ в оплате. В итоге пришлось оплачивать другой картой. Однако в предварительных транзакциях уже сидит эта оплата и деньги с карты Payoneer уже сняли. В чем может быть проблема и вернутся ли деньги? т.к. я оплатила уже другой картой покупку
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    valeriiakl написал:
    Может кто то знает сколько по времени занимает процесс возрата денег?

    Спасибо
    Порядка 10 дней. Обычно Катерина советует обращаться в лайв-чат для уточнения деталей но там судя по всему дикие очереди.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    aryunasong Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они фактически еще не были списаны с баланса Вашего аккаунта. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат и уточните с ними, когда средства должны быть загружены обратно на баланс. Онлайн чат с русскоязычной поддержкой открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    valeriiakl Если Вы не сможете связаться с нашей русскоязычной поддержкой, отправьте мне ЛС. 
  • MaddMadd Member Публикаций: 5
    Банкомат при выдаче сообщил "Сервис не доступен" деньги списали со счета , но они висят в предварительно авторизованных транзакциях. Написал обращение в Payoneer 161213-005594 ,2 дня тишина. В чат написать не получается, не могу выбрать тему обращения. Деньги очень нужны сейчас.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Madd  Я вижу, что сегодня на Ваш запрос ответили. Если у Вас остались вопросы, буду рада помочь. 
  • Alisa_RAlisa_R Member Публикаций: 2
    отредактировано декабря 2016
    Здраствуйте, у меня возникла проблема с выдачей средств в банкомате. На карточке у меня 745$, хотела снять 740$, но банкомат сообщил, что не достаточно средств на счету. Деньги не списали, только 1$. Подскажите пожалуйста в чем причина и смогу ли я снять деньги , если укажу меньшую сумму. Спасибо!
  • FleisisFleisis Member Публикаций: 1
    Доброе утро!

    Вчера вечером попытался снять деньги с банкомата Укрсиббанка (6000 грн или 240,81 долларов). Деньги со счета списались, но банкомат мне их не выдал. Техподдержка Укрсиббанка сказала решать этот вопрос с Payoneer. Как мне их вернуть, какие мои дальнейшие действия?

    Заранее спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Alisa_R В данном случае, я рекомендую попробовать снять сумму меньше. Учитывайте, что средств на карте должно остаться достаточно для покрытия комиссии за трансграничный платеж + комиссии за снятие средств в банкомате. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Fleisis Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Для того, чтобы проверить дату, когда средства должны быть загружены обратно и что необходимо делать в случае, если средства будут списаны фактически, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00).
  • StstalkeryardStstalkeryard Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, помогите пожалуйста, снимал крупную сумму сегодня в банкомате vtb24, он не выдал, промелькнула ошибка и карту выплюнул, в итоге в транзакации висит что деньги сняты, звонил в банк они всячески меня игнорируют и отправляют к вам решать проблему, 161220-013162 номер, я приложил скрины, к письму там.
  • Alisa_RAlisa_R Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > Alisa_R В данном случае, я рекомендую попробовать снять сумму меньше. Учитывайте, что средств на карте должно остаться достаточно для покрытия комиссии за трансграничный платеж + комиссии за снятие средств в банкомате. 

    Спасибо, все получилось!
  • valeriiaklvaleriiakl Member Публикаций: 3
    Сегодня деньги исчезли с предварительно списанных,но а полностью списанных не отобразилось. Также сумма не была начислена на счёт. Что это значит ?
  • anttonianttoni Member Публикаций: 0
    отредактировано декабря 2016
    Здравствуйте. Сегодня снимал деньги в банкомате Райфайзен банк Аваль. Были купюры в банкомате 50,100,200 грн. Я снимал 8000. Банкомат уже начал считать деньги а потом выдал чек на котором "деньги не выданы" я решил повторно попробовать снять 4000. Выдал чек на котором " карта в warm-стоп списке (936)". Со счета деньги спислись. Как вернуть деньги?
  • ДмитрийБДмитрийБ Member Публикаций: 13 ✭✭
    Была такая ситуация у меня, только с УкрСибом. Деньги попали в "Список предварительно авторизованных транзакций". Я обратился в тех. поддержку, в которой мне сказали, что деньги вернутся через 10 дней на счёт. Впоследствии так и получилось.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Alisa_R Отлично!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ststalkeryard Я вижу, что поддержка клиентов уже ответила на Ваш запрос. Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны с баланса Вашего аккаунта. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Вопрос о предварительной авторизации и что необходимо делать в данной ситуации обсуждают в этой ветке
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    valeriiakl Если средства не отобразились на балансе, пожалуйста, обратитесь в нашу русскоязычную поддержку клиентов, лучше всего через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00), чтобы они проверили детали транзакции. 
  • Alexey1993Alexey1993 Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Произошла такая ситуация. Хотел снять денег в банкомате райффайзена. Во время процесса банкомат просто выключился. Хорошо хоть потом карту отдал. Деньги списались(висят в pending). Я уже написал в техподдержку Пайонер письмо с подробностями транзакции. Правильно ли я сделал? Вернут ли мне деньги? Не хочется себе такого подарка на новый год =\ да и жену обещал в ресторан сводить, эх...
    Кстати онлайн-чат не работает- ошибка в яваскрипте.
    Заранее благодарю за ответы.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Alexey1993  Сожалею, что Вы столкнулись с этим в канун праздников. Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны с баланса аккаунта. В течение дня поддержка клиентов ответит на Ваш запрос и предоставит дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты. 
  • eugene_tkachenkoeugene_tkachenko Member Публикаций: 1
    отредактировано декабря 2016
    Здравствуйте, снимал деньги в банкомате УкрСиббанка, на экране сначало загорелось заберите вашу карту и заберите деньги, а потом просто показлось на экране "Невозможно выполнить ваш запрос" или что-то в этом духе, деньги висят в "Список предварительно авторизованных транзакций", послезавтра Новый Год, а я не могу воспользоваться деньгами, которые пытался снять, можно узнать, когда вернуться деньги и вернуться ли вообще?

    Транзакция: 12/29/2016 09:19 T101824198
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    eugene_tkachenko Когда средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Я вижу, что Вы обратились напрямую в нашу поддержку клиентов. Если у Вас остались вопросы, буду рада помочь.
  • Anna_shynAnna_shyn Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Сегодня пыталась снять деньги в банкомате Приватбанка, на что мне выдало что сейчас данный банкомат не может совершить данную операцию, а при повторном вводе пин-кода вообще само выдало карточку и написало - Технические неполадки. Через пару часов я все таки сняла деньги в другом банкомате Приватбанка. Но! с моей карточки списало денег как за два снятия! В разделе Pending Authorizations написано снятие денег два раза((( помогите мне вернуть деньги!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Anna_shyn Я вижу, что Вы связались напрямую с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, дайте мне знать, буду рада помочь.
  • Anna_shynAnna_shyn Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Да, есть вопрос
    Мне прислали вот что -
    Your outstanding authorization will be automatically released back into your account on 1/13/2017.
    *However, if the bank or ATM operator chooses to charge the transaction before the release date then the funds will not be released back into your account.
    If the funds are charged, the fastest way of resolving transaction issues is by contacting the bank or the ATM operator. If the bank or the ATM owner advises you to contact Payoneer, please fill out the Cardholder Statement of Dispute and e-mail it back to us (Click here to view and print the dispute form).

    Как я поняла 13 января мне должны вернуть деньги, если Приватбанк не снимет эти деньги.
    То есть сейчас пока деньги в разделе Pending Authorizations мне ждать до 13 января и ничего не делать, правильно? А если деньги до этого числа попадут уже в Transactions List - тогда обращаться в Приват, а потом в снова в Payoneer?
  • Anna_shynAnna_shyn Member Публикаций: 3
    В Привате к слову сказали, что ничего сделать не могут. Нужно все решать через Payoneer
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано февраля 2017
    Anna_shyn Совершенно верно, Вам пока надо ждать. Если Вы увидите, что средства с предварительной авторизации отображаются в листе транзакций, тогда Вам надо связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы они смогли начать процесс опровержения. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию (фактически не спишет средства с предварительной авторизации), тогда средства автоматически будут загружены на баланс Вашей карты. 
  • AlexeyPAlexeyP Member Публикаций: 4
    Здравствуйте. Подскажите что делать. Банкомат не выдал деньги, сообщив об ошибке. Чек не выдал так же. Деньги со счета списаны. Транзакция в меню карты не отображается. В банк еще не обращался, так как снимал деньги в нерабочее время. Почему я не вижу транзакцию в меню карты и какие шаги должен предпринять, что бы вернуть деньги? Спасибо!
  • AlexeyPAlexeyP Member Публикаций: 4
    Появилась транзакция. Сейчас она предварительно авторезирована. Одним вопросм меньше. Но все же что сделать чтобы вернуть деньги?
  • StstalkeryardStstalkeryard Member Публикаций: 4
    На 11* день Деньги вернулись, после ошибочного списания, всем спасибо!)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Ststalkeryard Рада, что средства были возвращены обратно. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    AlexeyP Когда средства находятся в предварительной авторизации, это значит, что они еще фактически не были списаны с Вашего аккаунта. В случае, если это происходит, когда Вы пытались снять средства в банкомате, мы не можем отменить транзакцию и Вам необходимо ждать пока средства автоматически не будут возращены на баланс Вашего аккаунта. Средства в предварительно авторизации могут находиться 13 дней. Вам необходимо связаться напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов (по телефону или через онлайн чат) и уточнить с ними дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс аккаунта. 
  • Olga_LisovolOlga_Lisovol Member Публикаций: 0
    Здравствуйте .у меня с карты списались деньги,но банкомат деньги не выдал. оператор банка сказал связаться с .payoneer а чат всегда не активен.,что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Olga_Lisovol Я вижу, что Вы уже связались с русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите. 
  • Evgeniy391Evgeniy391 Member Публикаций: 1
    Банкомат не выдал деньги а со счёта пропали, транзикация висела 2 дня а потом пропала, и теперь не транзикации не средств куда мне и к кому обратится то
  • AlekataAlekata Member Публикаций: 1
    Доброе утро уважаемая служба поддержки.

    Третьего января нынешнего 2017-го пытался снять с карты деньги через оператора в банке. Но оператор накосячила с комиссией и вернула деньги обратно. Теперь, с третьего января деньги находятся "в ожидании", сейчас 11-е. Знать бы еще в ожидании чего... Чуть ли не каждый день пишу лично в службу поддержки и иногда по 2-3 письма отправляю, но ни какого ответа не поступило. Номер терминала: T102809712; дата и время тр-ии: 01/03/2017 00:58.
    Подскажите хоть когда вернутся деньги и вернутся ли вообще!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Evgeniy391 В данном случае, рекомендую связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00). Они проверят данные аккаунта и смогут сориентировать относительно статуса транзакций. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Alekata Я вижу, что поддержка клиентов уже ответила на Ваш запрос. Обратите внимание, что с поддержкой клиентов возможно связаться через онлайн чат, он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00.
  • superz00msuperz00m Member Публикаций: 4
    Здравствуйте!

    18 января из-за сбоя (видимо изза нехватки банкнот) банкомат Аваль на выдал мне деньги.
    Сейчас сумма висит как Pending Authorization.
    В тот же день я описал проблему техподдержке Payoneer но до сих пор не получил ответа.
    Служба поддержи Аваль сказала, что ничем помочь не может и после получения запроса от Payoneer через некоторое время деньги будут разблокированы автомтически.

    Все ли действительно так или мне стоит волноваться и предпринимать какие то дополнительные действия? Можно ли узнать от статусе процесса? Через сколько примерно времени деньги могут быть разблокированы?

    Спасибо!
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    отредактировано января 2017
    superz00m написал:

    18 января из-за сбоя (видимо изза нехватки банкнот) банкомат Аваль на выдал мне деньги.
    Сейчас сумма висит как Pending Authorization.
    В тот же день я описал проблему техподдержке Payoneer но до сих пор не получил ответа.
    Служба поддержи Аваль сказала, что ничем помочь не может и после получения запроса от Payoneer через некоторое время деньги будут разблокированы автомтически.

    Все ли действительно так или мне стоит волноваться и предпринимать какие то дополнительные действия? Можно ли узнать от статусе процесса? Через сколько примерно времени деньги могут быть разблокированы?
    Ваши волнения понятны, но прочтите хотя бы эту страницу форума. Минимум дважды на ваши вопросы были даны ответы.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано января 2017
    superz00m Отправьте, пожалуйста, мне номер Вашего обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса. 
  • ElizavetaElizaveta Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Сегодня столкнулась с проблемой снятия денег через атм.... аккаунт в порядке, деньги есть, карта читается, но когда уже должна появиться наличка, банкоматы выдают ошибку проблемы моего банка! Это временный глюк или что это может быть?
  • Aleks163Aleks163 Member Публикаций: 9
    > @Elizaveta написал:
    > Здравствуйте! Сегодня столкнулась с проблемой снятия денег через атм.... аккаунт в порядке, деньги есть, карта читается, но когда уже должна появиться наличка, банкоматы выдают ошибку проблемы моего банка! Это временный глюк или что это может быть?

    Я тоже столкнулся сегодня с данной проблемой
    В онлайн чате мне ответили:
    Svitlana: Наша система сейчас обновляется. В связи с этим могут быть временные технические неполадки в течении нескольких ближайших часов.
    Svitlana: Мы приносим извинения за неудобства, которое вызвало данное обстоятельство.
  • Julia_KJulia_K Member Публикаций: 4
    Добрый день!

    Сегодня (1 февраля 2017) банкомат Приватбанка, начал выдавать деньги (на мониторе было сообщение "Выдача наличных"), но в итоге не выдал деньги, и показал сообщение об ошибке банкомата, и что нужно обратиться в другой банкомат. Пошла в другой банкомат, в итоге "На счете не хватает средств", здесь я и поняла, что что-то происходит неладное. Обратилась в отделение банка, они сказали звонить на горячую линию "Приватбанка", и что помочь не чем не смогут. Позвонила на горячую линию "Приватбанка", меня попросили продиктовать номер карты, после этого сказали: "Да, действительно, транзакция не прошла и банк вернет деньги в течении суток на карту". Я задала вопрос: "А ничего, что карта международная?", на что мне ответили: "Ничего страшного, деньги все равно вернут в течении дня". Сижу жду, и тут приходит мысль, позвонить с другого мобильного номера на горячую линию "Приватбанк" и убедится еще раз в том, что всё в порядке. Поднял другой оператор трубку и сказал: "Извините, но помочь вам ничем не сможем, т.к. карта международная и не является картой банка". Мягко говоря, я была просто в шоке!!!! Я рассказала "второму" оператору, о том что я разговаривала первый раз с другим оператором и мне сказали совершенно другое. В итоге "второй" оператор сказал, что ничем помочь не может и никакой информации не имеет по моей карте. Теперь сижу и ломаю голову, ЧТО ЭТО БЫЛО??? Приватбанк, сума сошёл или я с операторами-призраками разговариваю?

    Что мне делать в данном случае? Куда обращаться, если в течении суток "Приватбанк" не вернёт деньги на карту?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭
    отредактировано февраля 2017
    Julia_K написал:
    Добрый день!

    Что мне делать в данном случае? Куда обращаться, если в течении суток "Приватбанк" не вернёт деньги на карту?
    Второй оператор - идиот.

    Откройте свой кабинет в Пионере и проверьте данную транзакцию. Если она находится в состоянии "предварительная авторизация" - можете ничего не делать и ждать возврата денег.  Если ждать невмоготу - пробивайтесь на саппорт-чат Пионера и спрашивайте сроки возврата.

    Если же деньги не вернутся, а спишутся окончательно, тогда опять же обращайтесь в чат Пионера и там подскажут как оформить претензию. Обязательно сохраняйте чек банкомата если он вам его выдал.
  • Julia_KJulia_K Member Публикаций: 4
    отредактировано февраля 2017
    @gastor Спасибо, за подробный ответ!!!

    Оператор может не идиот, сама система банка "идиот"!!! )))) Как могут разные операторы говорить разные вещи, это же один и тот же банк? ))))

    Транзакция еще находится в "предварительной авторизации". По поводу чека из банкомата - увы, но чек банкомат не выдал. Слава Богу, что вообще вернул карту :smiley:
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано февраля 2017
    Elizaveta Действительно, проходили технические работы, что могло повлиять на работу некоторых сервисов, в том числе и на работу карты. Если вопрос не решился, отправьте мне ЛС, чтобы я смогла проверить этот вопрос. 
  • artem_sherartem_sher Member Публикаций: 16 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer
     сегодня банкомат приват банка не выдал деньги так как они закончились и на момент снятия подошли инкасаторы заправлять банкоматы, банкомат вернул карту но деньги не выдал. Транзакция в предварительной авторизации. 

    Date:
     02/03/2017 11:03 T109871401 

    Pre-Auth Transaction-ATM Withdrawal International 
    DN00 Lenina av., 83 ZAPOROZHYE UKR 

    Local Currency Amount: [Ukraine, Hryvnia: 12000.0], Fx @0.034370 
    Amount to charge: €429.38

    Вернутся ли деньги обратно на счет?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    artem_sher Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут возвращены обратно. 
    Я передам запрос в поддержку клиентов, они с Вами свяжутся и предоставят информацию, когда средства должны быть загружены обратно. 
  • vadimolegovi4vadimolegovi4 Member Публикаций: 7
    Добрый вечер, у меня проблема как у Julia_K, 6 постов вверху. Хотел сегодня снять деньги в банкомате, "приват" начал шуршать на экране "выдача наличных", а потом выкинул ошибку т.е идите в другой банкомат, чека не давал, я без задней мысли пошел в другую точку, там сказали недостаточно средств. смотрю в кабинете операция висит в предварительных, транзакция 02/05/2017 05:27 T110155591. Звонил и писал 3 операторам привата, все шлют к вам, мол операции мы не можем увидеть и ничего не знаем. Что делать? сумма не сильно большая, но нужна была срочно...
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    vadimolegovi4  Если средства находятся на предварительной авторизации, значит оператор банкомата смог взять средства на удержания. Если он не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут возвращены обратно на баланс карты.  В данной ситуации, я передам запрос в поддержку клиентов, вам смогут предоставить дату, до которой средства будут находится на удержании. 
  • ГригорийГригорий Member Публикаций: 2
    отредактировано февраля 2017
    Добрый вечер, столкнулся с похожей проблемой, сегодня днем пытался снять деньги в банкомате БинБанка. Банкомат шуршал, но денег так и не выдал. Вылезала только ошибка номер 59382.

    Вечером смотрю на баланс, а сумма списана. Но в транзакциях отображается:

    Список предварительно авторизованных транзакций

    Дата: 02/18/2017 00:06 T112897454

    Pre-Auth Transaction-International ATM Cash Withdrawal
    TBS BINBANK MOSCOW RUS

    Сумма к оплате: $2446.35

    Что делать, как вернуть деньги?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Григорий Рекомендую ознакомиться с информацией выше. Я также предам запрос в поддержку клиентов, они с Вами свяжутся в течение дня и сориентируют, когда средства с предварительной авторизации должны быть загружены обратно на баланс. 
  • BaronBaron Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Ситуация такая. Поехал снимать деньги в банкомате, банкомат денег не выдал написал что ошибка а деньги с карты списались. В кабинете висит данная операция как в режиме ожидания. Банк чей банкомата сказали обращаться для возврата в свой банк. Написал письмо в поддержку Пионер но никто не отвечает. Подскажите как я могу вернуть свои деньги. Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    Baron Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Я вижу, что поддержка клиентов уже ответила на Ваш запрос. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, ответьте на полученный имейл. 
  • KrohmalukvKrohmalukv Member Публикаций: 1
    Добрый день . У меня также произошла ситуация, когда банкомат не выдал деньги,а со счета списал. Получил от вас форму для заполнения "payoneer chargeback department". Вопрос,есть ли инструкция как ее правильно заполнить? Мне некоторые моменты не понятны.Спасибо.
  • NadiaBorovenkoNadiaBorovenko Member Публикаций: 4
    Здравствуйте, Катерина! Аналогичная ситуация, банкомат не выдал деньги но списал со счета. Я так понимаю в субботу-воскресенье уже никто не будет заниматься этим вопросом, ждать понедельника? Прислали бумагу Cardholder Statement of Dispute это ее необходимо заполнить для дальнейшего возврата денег или можно через вас оформить?
  • radachinskiyradachinskiy Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Подскажите, оплата вчера картой в магазинах и в кафе. В расшифровке курс доллара везде одинаков - 0,03712. В магазинах при пересчете сумма в дол. соответствует курсу за вычетом 3,5%, а в кафе(в двух местах) кроме 3,5% еще посчитано дополнительно 16-17%
    Для наглядного примера, кафе 225грн -10,41дол.
    магазин 271грн - 10,45дол.
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭

    @radachinskiy написал:
    Здравствуйте! Подскажите, оплата вчера картой в магазинах и в кафе. В расшифровке курс доллара везде одинаков - 0,03712. В магазинах при пересчете сумма в дол. соответствует курсу за вычетом 3,5%, а в кафе(в двух местах) кроме 3,5% еще посчитано дополнительно 16-17%

    Для наглядного примера, кафе 225грн -10,41дол.

    магазин 271грн - 10,45дол.

    Откройте свой Пионеровский кабинет и посмотрите как выглядят эти транзакции. Скорее всего вопросы сами отпадут.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано февраля 2017

    @Krohmalukv @NadiaBorovenko Если средства еще находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны и форму заполнять не надо.
    Чтобы проверить дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс карты, я рекомендую связаться с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @radachinskiy Уточните, пожалуйста, средства списаны или еще находятся в предварительной авторизации? Если в предварительной авторизации, тогда чтобы проверить курс, Вам необходимо дождаться, пока средства не будут списаны фактически.

  • radachinskiyradachinskiy Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer спасибо за ответ. Вчера транзакции были в предварительной авторизации, а сегодня они уже прошли и суммы изменились, теперь все сходиться. К примеру транзакция была 10,41дол в предварительной авторизации, а сегодня она изменилась на 8,68 дол. Скажите такие изменения суммы это нормально?
  • NadiaBorovenkoNadiaBorovenko Member Публикаций: 4
    Пообщалась через чат со службой поддержки русскоязычной, девочка Светлана очень хорошо помогла-объяснила. Несколько проверок нужно было пойти для подтверждения моих данных, по итогу сказали что из-за сбоя банкомата средства еще не окончательно списаны а как бы временно удержаны, т.е снять их нельзя но они не потеряны навсегда и через 9 дней должны будут вернуться автоматом на счет. Так что ждем еще 7 дней и надеемся что все вернется
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @NadiaBorovenko Все верно, если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию, средства автоматически будут возвращены. Пока необходимо ожидать.

  • ГригорийГригорий Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer

    Спасибо огромное, как вы и написали деньги вернулись ровно через 10 дней!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Григорий Отличные новости :) Спасибо, что дали знать!

  • relognrelogn Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!
    Месяц назад при заселении в отель потребовали карточку, после чего была Pre-Auth Transaction на полную сумму проживания. При выезде из отеля оплачивал другой картой. Деньги в Pre-Auth Transaction висят уже более месяца, подскажите пожалуйста когда их можно будет получить на счёт обратно?

    Дата: 02/08/2017 05:34 T110818216
    Pre-Auth Transaction-POS Signature Purchase International
    Copenhagen Star ApS Koebenhavn v DNK
  • silver800silver800 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте!
    2го марта пытался снять деньги в банкомате Райффайзен в Киеве. Достаточно значительная сумма. После подтвержденя снятия банкомат долго думал (1-2 минуты), после чего показал сообщение: "Лимит ожидания превышен", вернул карточку. Никаких признаков отсчета денег, никакой выдачи наличных. Я подумал, что операция отменена.
    4го марта проверил счет и узнал, что все эти средства списались с баланса Payoneer. Не в Pre-Auth, а именно списаны со счета. Это все совпало с выходными. Связался с поддержкой Райффайзен по телефону, они предложили обратиться в банк, который выпустил мою карту.
    Написал в Саппорт Payoneer, заполнил Cardholder Statement of Dispute.
    Reference number: 170304-005503
    Буду благодарен за любое содействие в решении этого вопроса.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @relogn Обычно, преавторизация отеля может удерживаться до месяца. Я передам запрос в поддержку клиентов, они смогут предоставить дату, когда средства должны быть возвращены обратно на баланс аккаунта.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @silver800 Я вижу, что Ваш запрос передали в соответствующий отдел. Если от Ваc необходима будет дополнительная информация или когда процесс по опровержению транзакции будет начат, Вы получите соответствующее уведомление.

  • NadiaBorovenkoNadiaBorovenko Member Публикаций: 4
    Писала о списании средств со счета и ошибке банкомата. Через 10 дней деньги вернулись. В поддержку писала-звонила. Сначала пообещали что вернутся 5 го числа но вернулись 7-го утром, 6-го еще раз общалась с поддержкой. Деньги на месте это приятно но пользоваться карточкой теперь побаиваюсь :)))
  • city21city21 Member Публикаций: 3
    Список предварительно авторизованных транзакций у меня висит с 20 февраля. Операция вживую в банке не прошла. Деньги не снял.
    Дата: 02/20/2017 04:40 T113225347

    Pre-Auth Transaction-Cash Disbursement International
    ABB CHEBOKSARY CHEBOKSARY RUS

    Сумма в местной валюте: [Russian Federation, Ruble: 2500.0], Fx @0.017250
    Сумма к оплате: $47.79

    Вот текст. Как долго еще будет висеть сумма в авторизованных? Когда ожидать поступление этих средств на карту для дальнейшего снятия.
  • tmp_usertmp_user Member Публикаций: 57 ✭✭

    банкомат аваль не выдал сегодня, отправил сообщение в поддержку. Кто может подсказать почему чат не работает ?

  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭

    @tmp_user написал:
    банкомат аваль не выдал сегодня, отправил сообщение в поддержку. Кто может подсказать почему чат не работает ?

    попробуйте прочитать хотя бы последнюю страницу темы в которую вы пишете сообщение.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @tmp_user Похоже, что на Ваше сообщение уже ответили.
    Обычно, онлайн чат работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00. Если в онлайн чате большая очередь ожидания, он может быть закрыт минут на 10-15, это не значит что он не работает, просто попробуйте его открыть позже.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано марта 2017

    @city21 Средства на предварительной авторизации могут находиться до 10-ти рабочих дней. Точную дату возврата средств, Вам необходимо проверить напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он работает с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00) или по телефону (у нас открыты локальные телефонные линии для Украины и России).

  • anastasiasagdeevaanastasiasagdeeva Member Публикаций: 2
    10 марта снимала 56 000 рублей через атм, терминал деньги с карты списал но мне их не выдал. Обратившись в отделение банка, мне обьяснили что это был сбой терминала, и деньги вернутся обратно на мою карту пайонир, что мне нужно просто сидеть и ждать. Вопрос так ли это? прошло уже 4 дня. Какие сроки зачисления денег обратно на карту?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @anastasiasagdeeva Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны и могут удерживаться до 10-ти рабочих дней. Я передам запрос в нашу поддержку клиентов, они проверят дату, когда средства должны быть возвращены и свяжутся с Вами в течение дня.

  • anastasiasagdeevaanastasiasagdeeva Member Публикаций: 2
    Спасибо, жду ответа, очень переживаю на этот счёт.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,741 ✭✭✭✭✭✭✭

    @anastasiasagdeeva Я прекрасно Вас понимаю, если необходима будет дополнительная информация, пожалуйста, сообщите.

  • ирина79ирина79 Member Публикаций: 2
    Добрый день . Кто может помочь в данной ситуации ? Банкомат приватбанка списал деньги с карты пионер но не выдал их . В личном кабинете я вижу что в данный момент средства еще находятся на предварительной авторизации. Какие есть решения этой проблемы ?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,558 ✭✭✭✭

    @ирина79 написал:
    Добрый день . Кто может помочь в данной ситуации ? Банкомат приватбанка списал деньги с карты пионер но не выдал их . В личном кабинете я вижу что в данный момент средства еще находятся на предварительной авторизации. Какие есть решения этой проблемы ?

    попробовать прочитать хотя бы последнюю страницу темы в которую вы пишете сообщение.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, ты здесь новенький. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы начать.