Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

1679111218

Комментарии

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Karianna Добрый день. Я вижу, что поддержка клиентов ответила на Ваш запрос. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, ответьте на имейл, который получили от нас.
  • SashaoSashao Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Я ожидаю платеж через Global Payment Service. Запросили документы для подтверждения. Документы отправил, хотел бы узнать как долго процесс верификации может занять? Можно как то узнать может еще какие то документы нужны что бы прискорить этот процесс? Очень нужны эти деньги и как можно быстрее. Мой Reference Number: 160808-010331. Помогите пожалуйста!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @Sashao Добрый день,
    Обработка предоставленной информации или документов может занять несколько рабочих дней (2-4 рабочих дня). Если это время прошло и платеж не был утвержден, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • bogdan.diatlenkobogdan.diatlenko Member Публикаций: 3
    Добрый день. 
    Я сделал запрос на получение средств, компания оплатила у них средства ушли. Я вижу уведомление Статус: Payment Under Review 
    На почту пришла ссылка для дополнительной информации, я тоже все заполнил. 
    но статус все навно не изменился. Что с этим делать? и как быстро проходит Статус: Payment Under Review и я получу деньги?
  • igorssolomahinsigorssolomahins Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @igorssolomahins Добрый день. Похоже, что платеж был одобрен. Если это не так или Вам необходима помощь, дайте мне знать. Поскольку мы являемся компанией США, предоставляющей онлайн услуги, мы обязаны выполнять требования и регуляции, установленные правительством США, MasterCard® и нашими банками.  В целях обеспечения безопасности транзакций, осуществляемых через Payoneer, держателям аккаунтов Payoneer может потребоваться предоставить определенные документы. Ключевая обязанность Payoneer - обеспечить защиту денежных средств клиентов и предотвратить отмывание денег.

    Спасибо вам большое! Всё ок!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @igorssolomahins Рада слышать, что вопрос был разрешен. 
  • ivan_vyshkaivan_vyshka Member Публикаций: 2
    Добрый день.
    Пришло сообщение после отправки клиентом платежа

    Здравствуйте, Ivan Vyshka,
    Для обработки отправленного Вам платежа нам необходима дополнительная информация.

    Ранее я отправлял уже анкету и документ удостоверяющий личность. Сделал это ещё раз сегодня 15.08.16

    Когда ожидать одобрения приёма платежа ?

    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Доброе утро,
    Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. Возможно, что ранее Вы предоставляли информацию для верификации Global Payment Service, а платеж получили через  Billing Service. Если в течение 3 рабочих дней Вы не получите информацию относительно статуса платежа, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • ivan_vyshkaivan_vyshka Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer,
    спасибо за информацию !
  • artem_sherartem_sher Member Публикаций: 16 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer У меня таже ситуация. Платеж оплачен, но в аккауте указан как просрочен. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @bogdan.diatlenko Похоже, что Ваш вопрос с платежем был разрешен. Дайте знать, если остались вопросы. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @artem_sher Отправьте мне в ЛС больше информации о платеже, проверю статус. 
  • janejane Member Публикаций: 7
    A Payoneer transaction we've sent to you was returned to us as "Payee is Inactive".

    Can you contact Payoneer to see why your account is giving that error?
    Такое письмо пришло на почту,что делать, как быть?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @jane Добрый день,
    Похоже, что вопрос с платежем разрешился. Если это не так, отправьте мне ЛС. 
  • Dmitry_SDmitry_S Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer
    Добрый вечер. Пользуюсь Пайонир более трех лет. В основном - для вывода средств из Upwork, но время от времени получаю платежи от других заказчиков. Вчера выставил счет на 100 долл. одному из заказчиков, в результате чего получил просьбу подтвердить свою идентичность (отправил фото прав и паспорта) и заполнить анкету (заполнил).

    Если возможно - внесите, пожалуйста, ясность в мою судьбу. Переживаю по поводу того, что в силу неоднозначной транслитерации мои имя и фамилия в документах и в аккаунте указаны с небольшими отличиями (буквы "i", "y", "c", "ck").

    Идентификатор платежа: 29718306
    Дата платежа (EST.): 08/17/2016 09:29


    Заранее спасибо, с уважением.
  • OleksandrDOleksandrD Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    Идентификатор платежа: 29315575
    Статус Недостаточно информации
    Платеж висит с 08.08.2016 уже 11 дней.
    11.08.2016 я выслал копию документа (страница паспорта)
    15.08.2016 получил письмо, где сказано, что мой аккаунт полностью функционирует.
    Сейчас платеж висит со статусом "недостаточно информации", денежные средства получить не могу
    Прошу решить проблему
  • VeranikaVeranika Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Мой платеж задержан.
    Идентификатор платежа:
    29632789
    Дата платежа (EST.):
    08/16/2016 00:32
    Статус платежа:
    Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой
    На почту пришло письмо с просьбой выслать дополнительные данные для подтверждения платежа. Я выслала туда фото паспорта, не понимая, что еще конкретно от меня требуется, я для перестраховки выслала еще и скриншоты моего аккаунта Payoneer. Можете ли вы как-то мне помочь? Заранее спасибо!
  • Igor1993Igor1993 Member Публикаций: 1
    Добрый день , не могу получить деньги , так как пишет что я не активный пользователь карты payoneer , то есть две недели назад был активным и тут на , что мне делать , как бороться с этим бредом?спасибо заранее
  • Артем_ГорбуновАртем_Горбунов Member Публикаций: 1
    Катерина, добрый день!

    У меня завис платеж : 29161921 Обработано, Предполагаемое время загрузки 08/04/16 10:05:05 AM. После этого платежа все остальные приходят нормально! я обращался в поддержку: 160714-005078 . Они говорят что я должен подтвердить проживания на мой адрес, чтобы сохранить мою учетную запись полностью функциональной.Вот что они запрашивают:

    •Удостоверение личности государственного образца с указанием Вашего имени и адреса в приложении (важно, что у вас есть точный адрес в документе, или мы не сможем принять его в качестве доказательства проживания);
    •Копию Вашего последнего счета за коммунальные услуги с вашим именем и это точный адрес (примеры коммунальные платежи, которые мы принимаем, газ, вода, электричество, стационарный телефон, интернет, кабельное и т. д.).


    Но как мне это предоставить если я живу в России , а являюсь гражданином Украины, я арендую квартиру, как мне это сделать? и как решить эту проблему? почему платеж не вернулся обратно если он не за
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Veranika Отправила Вам ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @Dmitry_S Небольшая разница в транслитерации не влияет на обработку платежа. Но рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней. Отправьте мне ЛС, если в понедельник не получите информацию относительно платежа.  
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Igor1993 Похоже, что Ваш вопрос был разрешен. Дайте мне знать, если я могу помочь Вам. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Артем_Горбунов Если Вы снимаете квартиру и у Вас нет счета за коммунальные услуги на Ваше имя, Вы можете предоставить копию договора аренды жилья и копию счета за коммунальные услуги на имя владельца квартиры.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @OleksandrD Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Я передам запрос в поддержку клиентов. Они свяжутся с Вами в ближайшее время. 
  • Dmitry_SDmitry_S Member Публикаций: 6
    Ранее озвученная проблема, похоже, разрешилась (см. парой постов выше мое сообщение) после обращения в онлайн-чат. Что характерно, статус платежа изменился в субботу поздним вечером, несмотря на выходной день.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @OleksandrD Рада слышать, что вопрос с платежем разрешился.
  • ilchanatolilchanatol Member Публикаций: 1
    Клиент оплатил счет 15 августа этого года кредиткой. В истории платежей отображается в статусе платежа - недостаточно информации, свяжитесь с клиентской поддержкой. Обратился - поддерждка молчит( Хотел бы узнать в чем собственно проблема и когда деньги будут зачислены на мой счет. Идентификатор платежа 29597818.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ilchanatol Добрый день,
    В разделе "История платежей" Вы можете проверить дату, когда платеж должен быть фактически загружен на карту. Если у Вас будут вопросы, дайте мне знать. 
  • aleksandra89aleksandra89 Member Публикаций: 2
    Добрый день! Номер моего обращений в поддержку-160825-004681.Я сделал перевод другому держателю карты, но средства так и не были зачислены на его счет. Для зачисления требуют подтверждения аккаунта документами, но возникает вопрос-почему средства не были возвращены мне? Деньги просто исчезли, и уже скоро месяц как ситуация не разрешается.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @aleksandra89 Добрый день,
    В данном случае, вопрос не с Вашей стороны, а стороны получателя (кому Вы переводили средства).
    Пожалуйста, попросите получателя связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, чтобы они проверили данные его аккаунта и сориентировали о статусе перевода. Самый оперативный способ связаться с поддержкой клиентов  - онлайн чат.  
  • aleksandra89aleksandra89 Member Публикаций: 2
    В онлайн чате невозможно связаться уже две недели, там всегда большая загрузка. Поддержка просит подтверждения аккаунта документами, утверждая, что аккаунт не активен, но при всем при этом другие платежи зачисляются. Как так может быть, что аккаунт для одного платежа активен, а для другого нет? Статус платежа уже давно обработан и должен был быть зачислен еще три недели назад.
  • nicko2bnicko2b Member Публикаций: 1
    здравствуйте. есть проблема, всегда оплата проходила , с заказчиком уже давно работаю и всегда все было хорошо. Сейчас статус Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой,документы отправил никакой реакции . номер платежа 30274712
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @aleksandra89 Так как вопрос касается аккаунта другого пользователя, он может решить вопрос только напрямую с поддержкой. Он может связаться через онлайн чат с русскоязычной поддержкой (время ожидания там намного меньше). 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано August 2016
    @nicko2b Добрый день, 
    Проверка предоставленной информации может занять несколько рабочих дней. Как только будет новая информация относительно статуса платежа, поддержка клиентов сразу с Вами свяжется. 
  • DearthDearth Member Публикаций: 1
    Не могли бы подсказать, как мне решить вопрос по платежу 30155915. Платеж имеет статус "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой".
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Dearth Похоже, что Вы предоставили запрашиваемую информацию. Обработка данных займет 2-4 рабочих дня. Если после этого времени статус платежа не изменится, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • kitkat90kitkat90 Member Публикаций: 1
    Добрый день. Прошу рассмотреть платеж 30365776. Вчера заполнил анкету, потом отправил данные паспорта. Сегодня пришло еще письмо с просьбой описать детали платежа, но без обратной формы для ответа. Боюсь, чтобы платеж не завис. Заранее благодарен.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @kitkat90 После того, как Вы отправили всю необходимую информацию, Вам необходимо подождать. Так как обычно, необходимо несколько рабочих дней на ее обработку. 
  • julixhot1995julixhot1995 Member Публикаций: 0
    30338255 и 30321351 можно узнать прийдут ли деньги?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @julixhot1995 Информацию о статусе платежей Вы можете уточнить напрямую у нашей поддержки клиентов. Рекомендую в понедельник связаться с ними  через онлайн чат, они проверят данные аккаунта и сориентируют относительно этого вопроса. 
  • NatalinkaNatalinka Member Публикаций: 0
    Добрый день. Вчера должен был прийти платеж на суму 2080 дол., но к сожелению они еще не пришли. Какая причина??
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Natalinka Данный вопрос Вы можете адресовать напрямую нашей поддержке клиентов. Для оперативного решения вопроса, рекомендую связаться с ними через онлайн чат. Только сразу уточните, от  какой компании должен был прийти платеж и когда он был отправлен. 
  • sptmrusptmru Member Публикаций: 2
    Добрый день! Та же проблема, "Missing information, please contact Customer Support" на двух платежах от одного и того же клиента уже в течение недели.

    Я связывался с поддержкой Payoneer посредством онлайн-чата, мне подтвердили, что документы и от меня, и от плательщика уже поступили.
    Также писал в техподдержку по e-mail (номера заявок 160913-013524, 160908-006604) - ответа нет уже около пяти дней.

    Я действительно не ожидал, что это может занять больше недели - с учетом того, что обычный банковский wire transfer посредством SWIFT занимает меньше, я уже начинаю жалеть, что воспользовался вашим сервисом. С учетом того, что все формальности соблюдены, можно ли как-то ускорить процесс получения мной этих платежей?

    Номера платежей - 30720750, 30769099. Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @sptmru Здравствуйте!

    Так как Payoneer - это компания США, регулируемая законом США для банков и финансовых сервисов, то обязана проверять источники всех платежей не от партнерских компаний, чтобы убедиться, что соблюдено соответствие политике компании и срндства получены легальным путем.
    В соответсвие с информацией службы поддержки Ваш запрос на рассмотрении в срочной очереди менее 24 часов. Пожалуйста, дайте знать завтра утром в ЛС, если статус Ваших платежей не изменится. 
  • flasher1101flasher1101 Member Публикаций: 6
    помогите! мне должен был прийти платеж! жду уже два дня! мне он нужен очень срочно! все документы предоставлены давно, отправитель партнер
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @flasher1101 Похоже, что вопрос с платежем уже разрешился. Если это не так, пожалуйста, отправьте мне Личное Сообщение. 
  • ДмитрийБДмитрийБ Member Публикаций: 13 ✭✭
    Добрый день. Уже почти сутки висит платёж от человека в статусе "Платеж ожидает утверждения". Никакой информации не требует. Что делать ? Срочно нужны деньги. id:
    31684763. Благодарю за помощь. С уважением, Дмитрий.
  • AliaStichAliaStich Member Публикаций: 3
    Добрый день.
    Клиент отправил оплату по запросу. Деньги зависли в статусе "Payment waiting for approval". На почту пришла анкета. Заполнила ее. Было написано, что все загружено и со мной могут связаться, если потребуется дополнительная информация. Но после этого сразу же получила email c темой "RE: 17512518 uploaded ID that is not currently required QN3 [Payoneer Customer Care]" и текстом:"Thank you for contacting Payoneer. The e-mail address to which you have sent your message does not accept incoming messages. However, we would like to make sure that all your questions about Payoneer are answered.". Хотя анкету заполняла по ссылке в письме. В общем, все-ли в порядке? Также надеюсь, что рассмотрят в кратчайшие сроки. Номер платежа 31684539.
    Спасибо
  • AliaStichAliaStich Member Публикаций: 3
    вопрос снят. Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AliaStich Отлично. Я так понимаю, что вопрос разрешился.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ДмитрийБ Ответила на Ваше личное сообщение. 
  • Rustamovna_97Rustamovna_97 Member Публикаций: 1
    добрый день ! payoneer не начисляет мне денежные средства с другого сайта в котором я веду работу т.е. нет перевода денег на payoneer карту , не могу получить свои деньги на карту уже месяц, на мои письма которые я пишу в тех поддержку не отвечают либо доходят в виде спама. Что мне делать с этой проблемой, я в отчаянии ???????
  • SeSav95SeSav95 Member Публикаций: 4
    Добрый день, вчера пришел платеж, но все еще в статусе "Payment Waiting For Approval"
    Обычно процесс загрузки денег на карту составлял не более получаса, почему последний платеж еще не зачислен и как долго ждать?
    Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    @SeSav95 Добрый день,
    Это происходит для того, чтобы проверить, что природа платежа не нарушаем Правила и Условия использования Global Payment Service. Обычно, рассмотрение платежа занимает не более 3-х рабочих дней. Если за это время его статус не поменяется, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Rustamovna_97 Сожалею, что вопрос не был решен. Отправьте мне в ЛС номер Вашего обращения в нашу поддержку клиентов, проверю, как возможно помочь. 
  • SeSav95SeSav95 Member Публикаций: 4
    Спасибо, платеж сегодня зачислили, теперь возникла другая проблема.Сегодня должен был прийти платеж от того же отправителя что и всегда но не пришел.
    У меня в системе статус перевода PAID $1,875.16 USD
    Обычно всегда приходит платеж к вам в тот же день от 10:00 до 12:00 EST, я имею ввиду не зачисления на карту, а приход в сам global service, то-есть платеж сегодня должен был появится у вас в системе но этого не произошло.
    Выясните пожалуйста в чем задержка.
    Спасибо
  • SeSav95SeSav95 Member Публикаций: 4
    Вопрос решен
  • dj_dmitrydj_dmitry Member Публикаций: 0
    Здравствуйте! Являюсь недавним пользователем пайонер.
    Было сделано 2 платежа от одного клиента. в случае с первым платежом проблем не было. был сделан запрос платежа... платёж был оплачен и сразу было отправлено письмо на имейл с соответствующим сообщением. и через пару дней деньги были зачислены на счёт пайонер.
    в случае со вторым платежом что-то непонятно. Клиент говорит что платёж был совершён вчера. но никакого уведомления на имейл не поступало... в управлении платежами стоит "Payment Under Review". Скажите пожалуйста как узнать действительно ли платёж был совершён и он находится в статусе проверки... и сколько стоит ждать эту проверку?
  • rkralyarkralya Member Публикаций: 3
    отредактировано October 2016
    @Kateryna_Payoneer Здравствуйте. Время от времени пользуюсь услугой "Сделать платеж", всегда платеж доходил быстро, как и заявлено на странице описания услуги, до 2-х часов. Сегодня аналогичный платеж отправила утром, а к получателю он никак не дойдет, хотя прошло наверное больше 10-ти часов. В чем может быть проблема? Сейчас есть какие-то трудности с этой услугой?
  • gastorgastor VIP Member Публикаций: 1,726 ✭✭✭✭
    dj_dmitry написал:

    Клиент говорит что платёж был совершён вчера. но никакого уведомления на имейл не поступало... в управлении платежами стоит "Payment Under Review". Скажите пожалуйста как узнать действительно ли платёж был совершён и он находится в статусе проверки... и сколько стоит ждать эту проверку?
    Обычно отвечают что рассмотрение занимает несколько рабочих дней. Странно то, что не было писем - как правило при проверке требуют какие-то подтверждающие документы. Пусть клиент проверит свою почту тоже - от плательщика тоже требуют подтверждения личности. 
  • AliaStichAliaStich Member Публикаций: 3
    отредактировано October 2016
    Два клиента отправили оплату. Один в пятницу, другой вчера. Оба висят под статусом "Payment waiting for approval". От одного из них получала оплату ранее. Но тогда пришла анкета для заполнения. Сейчас же ничего. Скажите это нормально? И придется ли каждый раз по нескольку дней ждать утверждения платежа? Платежи 32043459 и 31992439
    Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    SeSav95 написал:
    Вопрос решен
    Отлично! 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    @Иван_Волков Похоже, что вопрос разрешился и Вы предоставили анкету напрямую. Дайте знать, если еще необходима помощь. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @rkralya Нет никаких трудностей. Скорее всего вопрос связан с аккаунтом получателя перевода. Пусть он проверит имейл, возможно, его попросили предоставить информацию. Если он не видит от нас никакого сообщения, рекомендую ему связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат. Они смогут проверить детали платежа и сориентировать, почему платеж еще не был загружен. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @AliaStich Как только в систему поступает платеж, проходит автоматическая обработка платежа, которая занимает не более 1-3 рабочих дней. Если завтра статус платежей не поменяется, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • getliongetlion Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Нужна помощь. Завис платеж: 32149927
    Статус платежа: Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой!

    Ранее документы уже отправлял. Клиент оплатил мой выставленный счет с помощью eCheck.
    Деньги нужны срочно, времени ждать неделями к сожалению нет. Прошу у тех. поддержки помощи. Заранее спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @getlion На первичную обработку платежа необходимо несколько рабочих дней. Если платеж был отправлен вчера, необходимо подождать 2-3 рабочих дня, так как это время необходимо на его первичную обработку. Если через 3-ти рабочих дня статус платежа не поменяется, пожалуйста, отправьте мне ЛС.
  • tsimbaltsimbal Member Публикаций: 1
    Здравствуйте
    Идентификатор платежа:
    32193404
    Дата платежа (EST.):
    10/12/2016 10:59
    Статус платежа:
    ?
    В статусе платежа только желтый значок
    Какой статус платежа? и когда деньги зачислят на карту?
    спасибо
  • Cheesy12Cheesy12 Member Публикаций: 0
    Получил 2 платежа, которые сразу заблокировали. Попросили заполнить форму и прикрепить документ. Я заполнил форму и загрузил свой паспорт, но платежи все еще имеют статус Payment Under Review. Техподдержка просто молчит. Когда я получу свои деньги? Что мне сейчас делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    @Cheesy12 В разделе История платежей Вы можете проверить дату, когда они фактически должны быть загружены на карту. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @tsimbal Если в течение дня статус платежа не изменится, пожалуйста, завтра дайте мне знать. 
  • SeSav95SeSav95 Member Публикаций: 4
    Последние 3 платежа статус отменен, на почту не приходило ничего, выясните пожалуйста в чем проблема.
    Спасибо
  • IliyaIliya Member Публикаций: 1
    Добрый день. На прошлой неделе поступил платёж на мою карту Payoneer, но он был приостановлен со статусом "Pending - Missing information, please contact Customer Support" (скриншот joxi.ru/VrwMyeMIKlE7J2). Payoneer запросил дополнительную информацию (скан паспорта, заполнить анкету), в прошедшие выходные я отправил эти данные и во вторник получил ответ от саппорта Payoneer, что они приняты, и обещание в течении двух дней провести платёж, дословно:
    >>>Please note that we approved your ID and you should receive your payment within 2 business days.
    Sincerely,
    Alina
    Customer Care
    Date Created: 10/10/2016 02:01 PM
    Date Last Updated: 10/10/2016 02:24 PM<<<

    Прошло уже четыре рабочих дня, но статус платежа до сих пор Missing information, please contact Customer Support.
    При попытке связаться с саппортом через Live чат, они просят подождать ещё несколько дней и отключаются(!).
    Customer ID number is 8956677 (было в последнем тикете)

    Я очень устал от этой ситуации и разочарован в сервисе, который когда-то был удобным :(
    И я завишу от этих денег, помогите, пожалуйста, решить проблему скорее.
  • vomotovomoto Member Публикаций: 1
    Добрый день! Почему не удается создать платеж на индивидуум? даже на тех, кто уже в списке платильщиков
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    SeSav95 Данный вопрос вы можете адресовать напрямую в нашу поддержку клиентов. После того, как они проверят данные Вашего аккаунта, они смогут предоставить Вам адресную консультацию. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    @vomoto Все зависит от настроек аккаунта, возможно, какие-то опции были отключены. Вы можете проверить этот вопрос с нашей поддержкой клиентов
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    Iliya Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ответила на Ваше сообщение. 
  • cerafceraf Member Публикаций: 4
    10.16.2016 был оправлен платеж 32347056. Денег до сих пор нет. В статусе платежа пишет "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой". Получил enail с просьбой предоставить счет-фактуру и другие документы для платежа, а заодно и наименование типов товаров и услуг, которые я предлагаю. Но я ничего не предлагаю и ничего не продаю. Я работаю с одним человеком, от него уже получал платежи, они доходили. Естественно никаких счет-фактур и других документов предоставить не могу, кроме как на словах изложить цель платежа. Об этом написал в ответном письме. В результате платеж повис: статус его не меняется, на email ничего так и не пришло. 2 раза писал в поддержку: 161019-001276 и 161020-014428 - реакции никакой. По 161019-001276 уже истекает три дня. 2 раза в чате связывался с поддержкой - сказали ждать, пока разбирается отдел платежей. Сколько ждать, чего ждать? Деньги зависли, что будет дальше неизвестно. Документы я предоставить не могу - я не занимаюсь бизнесом. При этом payoneer преподносится как сервис для фрилансеров. Какие документы у фрилансеров насчет платежей и как в таких условиях фрилансерам работать?! При этом платежи от этого человека уже приходили. Чем не понравился этот платеж непонятно, как и непонятно что вообще сейчас происходит и занимается ли вообще кто-нибудь моим вопросом.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @ceraf Добрый день,
    Я проверю статус платежа. Обычно, рассмотрение любой предоставленной информации занимает несколько рабочих дней. В течение дня Вы получите информацию относительно Вашего платежа. Если будут вопросы, отправьте мне ЛС. 
  • RATAHATARATAHATA Member Публикаций: 2
    Добрый день
    уже 3 дня висит "Платеж ожидает утверждения"
    деньги от частного лица, вроде как работу уже отправил, а оплату за неё получить всё никак не могу (

    идентефикатор: 32597597

    спасибо
  • RATAHATARATAHATA Member Публикаций: 2
    Платёж прошёл, спасибо =)
  • IscencoAlIscencoAl Member Публикаций: 3
    Добрый день уже почти неделю статус платежа в истории платежей изображен как просто восклицательный знак в желтом круге.Я так понимаю что это означает что payment under review. Даже не написанно когда примерно будет загружена на карту. Были отправлены фото документа и заполнена анкета. До этого уже были получены платежи и статус payment under review проходил быстро. Еще вопрос по поводу 25 $ которые должны были прийти после получения первого платежа свыше 100$ . С этого момента прошло больше недели, а их все нет.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @RATAHATA Рада слышать, что вопрос разрешился. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @IscencoAl Я проверю платеж. Если завтра его статус не изменится, отправьте, пожалуйста, мне ЛС. 
  • IscencoAlIscencoAl Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer И вам не нужно говорить идентификатор платежа?
  • IscencoAlIscencoAl Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer Статус изменился с просто восклицательного знака в круге на "Платеж ожидает утверждения". Думаю это прогресс.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано October 2016
    @IscencoAl Не надо, мне достаточно Вашего имейла. Статус платежа говорит о том, что он в обработке. 
  • GzoimGzoim Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.
    Мною был отправлен запрос на платеж и оплачен, дата 20.10.2016.
    Сегодня 26.10.2016 и до сих пор статус Payment Under Review. Скажите, когда он зачислится, и с чем связано такое долгое ожидание? Обычно намного быстрее все происходит.

    Спасибо
  • cerafceraf Member Публикаций: 4
    Прошло уже три дня как отправил запрошенные данные - ответа нет, платеж по-прежнему заблокирован. Должен поступить еще один платеж, но уже сомневаюсь в целесообразности пользования payoneer: наверно глупо ждать следующий платеж, когда еще заблокирован этот (прошло 11 дней), т.к. можно получить два заблокированных платежа. Payoneer такая ситуация судя по всему устраивает: платеж заблокировали, на высланные документы не отвечают.
  • fixxxerupifixxxerupi Member Публикаций: 1
    Добрый день.
    На мой счет поступил платеж №32588225, но уже больше недели он стоит в статусе "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой", на почту мне пришло письмо, в котором было написано что бы получить этот платеж, нужно заполнить анкету, называлась она "Заявка продавца" и выслать скан паспорта. Все это я успешно сделал, но платеж так и остался в том же статусе.
    Я написал 2 письма в support, но ответы были только автоматические, которые само собой ничего не решили.

    Пожалуйста помогите решить этот вопрос! Какую еще информацию нужно?

    p.s. посупили еще 3 платежа, но и они в таком же статусе находятся.

    Зарание спасибо.
  • cerafceraf Member Публикаций: 4
    В итоге платеж отклонили с такой формулировкой "Мы не смогли обработать следующий платеж, отправленный на Ваш счет Payoneer, поскольку мы не получили требуемых документов от отправителя платежа:". Спрашивается, что не получили? Была предоставлена вся запрашиваемая информация
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @Gzoim Я вижу, что платеж уже был одобрен. В разделе История платежей Вы можете проверить дату, когда он будет загружен на баланс карты. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @fixxxerupi Я проверю статус платежей. Если до завтра, их статус не изменится, пожалуйста, отправьте мне ЛС. 
  • mysteryofmysteryof Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, уже третий раз пытаюсь получить оплату по платежу от частного лица. Лицо одно и то же, раньше у этого человека проблем с пересылкой денег в этой системе не было. По первому запросу от меня ему вообще не пришло извещение. По второму почему-то платеж был отклонен Банком/Компанией, выпустившей кредитную карту. Я заполнила анкету, ее утвердили, в итоге, третий платеж (32738278) от этого человека был отклонен системой. При этом у человека сняли с карты деньги и до сих пор их не вернули обратно.
    Отправила очередной запрос, человек все подтвердил, второй день уже жду, все еще "на рассмотрении". Возможно, у меня со счетом что-то не то? Очень длительная работка и деньги, снятые с карточки частного лица, непонятно где "гуляют". В техподдержке через чат первый раз попался нормальный консультант, остальные 2-3 раза - кидаются скопированными с сайта фразами даже не пытаясь помочь или разобрать проблему. Как-то вот. Грустный и неприятный опыт знакомства с вашей системой у меня.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @mysteryof Сожалею, что на начальном этапе Вы столкнулись с такой ситуацией. Я проверю этот вопрос и посмотрю, как возможно Вам помочь и разрешить данную ситуацию. 
  • mysteryofmysteryof Member Публикаций: 3
    отредактировано October 2016
    @Kateryna_Payoneer

    Спасибо большое за ответ! Получила Ваше письмо на почту, очень приятно. Вчера я создала новый запрос, код запроса платежа: 1247784. Клиент запрос получил и отправил оплату еще вчера вечером, но платеж все еще со статусом Request Pending. :(
  • mysteryofmysteryof Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer
    платеж #1247784 все еще со статусом Request Pending.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,546 ✭✭✭✭✭✭✭
    @mysteryof Так как вопрос связан с данными аккаунта, я отправила вам ЛС. 
  • yuliiamishchukyuliiamishchuk Member Публикаций: 0
    Здравствуйте, мною было запрошено 2 платежа 1238792 и 121492. пришло письмо на почту что необходима информация. Я заполнила анкету, отправила документ, зашла на сайт заполнила еще одну анкету. Всё отправлено, но не обработано. Писала в тех. поддержку ну там сказали ждать непонятно сколько, один платёж застыл уже с 16 числа. Я связывалась с клиентами, им ничего не приходило. Как долго ждать обновления статуса? и с чем связаны такие "заморозки" с учётом того, что первый клиент мне успешно перевёл деньги без каких либо проблем и документов.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!