Неверные списания средств/Банкомат не выдал деньги
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Разделы
- 2.7K Все разделы
- 7 Добро пожаловать
- 3 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.6K Вопросы и помощь
- 745 FAQ и советы
- 772 Вопросы знатокам Payoneer
- 42 Ваши отзывы и предложения
- 105 Разговоры о работе
- 57 E-commerce и онлайн-торговля
- 5 Партнерский (интернет) маркетинг
- 43 Фриланс
- 1.1K Страны и регионы
- 102 Payoneer в Беларуси
- 57 Payoneer в Казахстане
- 282 Payoneer в России
- 474 Payoneer в Украине
- 158 Другие страны\регионы
Свежие дискуссии
-
Kateryna_Payoneer1 комментарий
-
Kateryna_Payoneer1 комментарий
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 488
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 4
- Еще...
Комментарии
Сейчас эта транзакция видна в пре-верификации. Но прошло уже более трёх дней.
Обратился в тех поддержек сразу же по номеру 170322-007020, но ответа не получил.
Какие должны быть мои действия?
попробовать прочитать хотя бы последнюю страницу темы в которую вы пишете сообщение.
если бы вы работали в сапорте - я бы вас сразу уволил, вы - профнепригодны.
Я с пионеркой уже долгое время - раньше проблем не было.
Как случилось - сразу написал на почту в костомер спорт и позвонил банку.
Но проблема в том, что мне неизвестно состоянии транзакции и быть в неведении мне не подходит.
А вам следует поучиться манерам.
Вы профнепригодны в качестве пользователя форума. Вы не умеете читать, хотя писать уже научились.
Ответы на эти вопросы можно было бы найти на этой странице если бы glozhk умел читать.
Каждый день минимум десять туповатых юзеров задают десять раз одни и те же вопросы на разных ветках форума, не утруждая свой мозг ни минутой чтения ответов.
Их не заботит, что другие пользователи вынуждены перечитывать их мусор каждый день. Интересно, почему они считают свои манеры образцовыми ?
Учитывайте что при снятии средств в валюте карты (доллары) дополнительно к фиксированной комиссии взымается комиссия 1.8% от суммы транзакции.
При снятии средств в другой валюте (конвертация по курсам Мастеркард) взымается комиссия до 3.5%.
@olga456 Непосредственно под таблицей с тарифами есть информация о том, что может списываться дополнительная комиссия. Также больше информации о комиссии за трансграничный платеж Вы найдете здесь.
Сейчас проверила счёт - списало 11 уе за каждую попытку снять деньги или проверить баланс. Никаких зависших транзакций нет. На счету сейчас 57 уе.
Что это было? Идти сейчас снимать то, что осталось, боюсь, опять спишет доллар и скажет, что нет связи...
И можно ли снять деньги через кассу банка, а не банкомат?
Хм. Вы 11 раз пытались провести транзакции и смотреть баланс ? Или может на счету изначально было меньше $68 ?
Посмотрите в кабинете Пионера что написано о каждой транзакции. Какая сумма там указана и причину отказа.
Воспользуйтесь банкоматами Приватбанка.
Можно, с паспортом и не в каждом банке кассир отважится на такую операцию. Ну и дополнительная комиссия 2.5-3% будет за кассовое обслуживание.
Я подозреваю что у вас на счету изначально было меньше $68. Или вы действительно 11 раз повторяли неудачную транзакцию ?
Вот скрин транзакций за сегодня. Банкоматы писали, что "Нет связи с вашим банком". Я не думала, что оно за это ещё и деньги спишет
Кликните мышкой на самой первой (старой) из ошибочных транзакций - посмотрите на ее описание - какую сумму требовалось списать и почему отказ был.
А зря, надо выучить таблицу комиссий в своем кабинете - за каждую неудачную транзакцию и просмотр баланса берут $1.
> Кликните мышкой на самой первой (старой) из ошибочных транзакций - посмотрите на ее описание - какую сумму требовалось списать и почему отказ был.
>
Нет ничего. Никакая сумма не указана. "ATM Withdrawal Decline - Insufficient Funds" - деньги на счету БЫЛИ и ЕСТЬ.
Много возможных причин может быть. Например это могла быть "ошибка" Укрсиббанка который устроил двойную конвертацию валют при запросе и денег на счету не хватило. А могла быть и ошибка банка-эмитента карты.
Я надеюсь вы сохранили чеки и на самом первом чеке указана сумма. Обращайтесь в чат https://payoneer-ru.custhelp.com/app/chat/chat_launch и просите разъяснить причину отказа в выдаче.
@Zuzuka Подскажите, пожалуйста, в итоге Вы смогли снять средства?
@Kateryna_Payoneer сняла, только с большими потерями (
Я так понимаю, что сумма 1600 UAH нигде ни в чеках ни в кабинете осталась не видна ? И саппорт тоже не назвал конкретную сумму ?
Кстати, этот калькулятор уже давно считает неправильно, но "в другую сторону". Пользуйтесь https://payoneer-ua.liberwing.com/
А транзакция, которая прошла в конечном итоге, совпадает с формулой расчета ? И в каком банкомате в конце-концов снять удалось ?
При проверке счета, действительно, оказалось, что эта сумма была снята.
Посоветуйте, что можно сделать в таком случае, если есть чек с датой и временем в отказе выдачи денег, может у кого то были такие случаи.
Спасибо
@arina5566 Похоже, что вся информация по данному вопросу была предоставлена моими коллегами с поддержки клиентов. Если еще остались вопросы, сообщите.
я снимал с кассы деньги еще и в этом же банке и проблем не было, в этот раз почему то возникла такая проблема.
@alikoganyan Согласно информации в системе, Вы получили ряд консультаций по данному вопросу. Пожалуйста, дайте знать, если остались вопросы в ЛС.
@silver800 Рада слышать, что вопрос был решен. Спасибо, что поделились информацией.
Сегодня дважды пытался снять со своей карты наличные через банкоматы CityBank. Первый банкомат не выдал наличные, т.к. их не было достаточно в самом банкомате. Я попробовал снять их еще раз в соседнем банкомате, но там уже выдали сообщение о недостатке средств на карте.
Сейчас я смотрю историю транзакций и вижу, что деньги с карты списались и транзакция находится в режиме ожидания.
В поддержку написал Reference Number: 170513-004775
Спасибо
@iamnot Согласно данным в системе, вся информация по данному вопросу уже была предоставлена моими коллегами из поддержки клиентов. Сообщите, пожалуйста, если у Вас еще остались вопросы.
Было создано обращение 170524-007254, но нет никакого ответа. Сколько времени стоит ждать?
У меня 2 вопроса: сообщение о лимите при снятии с карты и огромная комиссия.
Очень хотел бы разобраться.
Спасибо заранее.
@Almer Похоже, с Вами уже связались по данному вопросу. Пожалуйста, дайте знать, если я могу помочь чем-либо еще.
@Annetas Если у Вас есть какой-либо неразрешенный вопрос, буду рада помочь Вам. Пожалуйста, напишите ЛС.
@olya891 Предварительная авторизация от отеля может удерживаться до 30-ти рабочих дней. Точную дату возврата средств Вы можете проверить напрямую через нашу русскоязычную поддержку клиентов.
TERMINAL ID: T139196501
Transaction Date: 06/08/2017 13:09
@relogn Я рекомендую проверить, если транзакция находится в предварительной авторизации или средства были списаны фактически. В любом случае, я передам запрос коллегам из поддержки клиентов, они проверят данные аккаунта и смогут предоставить адресную консультацию.
TERMINAL ID: T142252592
Transaction Date: 06/21/2017 23:30
@Natalia__K Если транзакция находится в разделе "Предварительная авторизация", значит средства еще фактически не были списаны, а пока только предварительно заблокированы.
Напрямую у нашей русскоязычной поддержки, Вы можете проверить дату, когда средства должны быть автоматически загружены обратно на баланс карты.
Я написала в службу поддержки FirstChoice Pay на что мне пришел автоматический ответ что моя заявка #170622-012882 находится на рассмотрении но дальше тишина.
Пробую уже 2 часа связаться с агентом в онлайн-чате но безрезультатно.
Следуя из выше мною прочитанного на форуме мне предложат начать процедуру оспаривания транзакции?(
Я хотела бы знать как так получается что при наличии на карте 45$ сервис позволяет провести транзакцию в минус -600$!!!?
что мне делать?
После вчерашнего неверного списания средств позвонил в сапорт Аваля, там сказали что действительно с банкоматом были проблемы и помочь с возвратом денег они не могут, только в случае открытия диспута моим банком (Payoneer). После чего позвонил в сапорт Payoneer там подтвердили что деньги на счету "заморожены" и необходимо подождать несколько дней (в моем случае до первого июля) и если Аваль не проведет транзакцию до этого времени, то деньги вернутся обратно на счет, в противном случае - диспут (процедура занимающая до 3 месяцев)...
Сегодня пошел в тотже банкомат, перед этим заглянул в отделение, там сказали что банкомат перезагрузили и тот работает в штатном режиме. НО у меня таже картина - денег не дал... Причем после меня к банкомату подошел парень и снял деньги (только по всей видимости с карты Аваля)...
Как результат - у меня висят ~1450 евро гдето в воздухе.
Мой вопрос - все ли в порядке сейчас с Авалем или стоит рассмотреть другие банки?
УкрСиб с моей картой не работает.
PS: отдельно спасибо русскоязычной поддержке Payoneer. Дозвонился без проблем - получил компетентный ответ.
А на счету у вас были свободные (незамороженные) средства ?
Идите в Приват. Тем более что Аваль берет дополнительную комиссию.
Да, были незамороженные средства и я к сожалению был уверен что все пойдет как обычно после перезагрузки банкомата...
> Идите в Приват. Тем более что Аваль берет дополнительную комиссию.
Спасибо за совет. Да, но насколько я знаю у Аваля процент за снятие почти вдвое меньше (1,8%), а доп комиссия + 50 грн по большому счету не чувствуется при снятии крупных сумм. Я как правило меньше 20к стараюсь не снимать.
Вы ошибаетесь. На самом деле ситуация иная. Процент за снятие отсутствует при снятии с карт Пионера в банкоматах Аваля, Привата и других банков.
Но процент за снятие взымает сам Пионер. Причем при снятии денег в валюте карты это 1.8% а за снятие в другой валюте (т.е. гривне) - 3.5%.
Аваль предлагает дополнительную опцию - собственную конвертацию валют. При этом для Пионера транзакция выглядит как снятие денег в валюте карты и он действительно берет только 1.8%.
Кажется что это выгодно? Это только кажется. На самом деле курс, по которому Аваль выполняет конвертацию, на 5% хуже чем курс обычной конвертации (по курсам Мастеркард). Потери считайте сами.
Почитайте про снятие денег в банкоматах здесь:
https://payoneer-ua.liberwing.com/faq
Благодарю за совет и разъяснения!
Отпишусь по своей ситуации как будут новости.
@MarynaPlazo Это зависит от настроек банкомата. Даже если у Вас предоплаченная карта, банкомат может форсировать снятие средств, даже если на карте недостаточно денег для покрытия суммы транзакции.
Попытался снять в Авале деньги с карты Payoneer и банкомат деньги не выдал, а дал только чек с текстом "деньги не выданы" - попытался снять сумму меньше и результат все тотже. В общей сумме 3 раза ничего не выдало кроме чека о невыдаче денег.
Прийдя домой и проверив баланс в личном кабинете увидел что эти 3 транзакции списанны (на данный момент в пендинге висят). В Аваля разводят руками и говорять что нужно обращаться к кардхолдеру, тоесть вам.
Что делать и каков порядок моих действий что бы вернуть мне мои деньги.
Заранее благодарен за любую помощь.
@Vyacheslav_UA Пока средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. В данном случае, необходимо ожидать. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакции, средства автоматически будут возвращены на баланс аккаунта, если спишет, тогда мы сможем начать процесс по оспариванию транзакции. Я передала запрос в поддержку клиентов. Они смогут предоставить Вам адресную консультацию.
> Помогите с ситуацией.
>
> Попытался снять в Авале деньги с карты Payoneer и банкомат деньги не выдал, а дал только чек с текстом "деньги не выданы" - попытался снять сумму меньше и результат все тотже. В общей сумме 3 раза ничего не выдало кроме чека о невыдаче денег.
> Прийдя домой и проверив баланс в личном кабинете увидел что эти 3 транзакции списанны (на данный момент в пендинге висят). В Аваля разводят руками и говорять что нужно обращаться к кардхолдеру, тоесть вам.
>
> Что делать и каков порядок моих действий что бы вернуть мне мои деньги.
> Заранее благодарен за любую помощь.
Вячеслав у меня абсолютно аналогичная ситуация. Украинская поддержка Payoneer после проверки ответила что деньги должны вернутся на счет через 9 дней ( деньги пытался снять 22 июня, вернутся на счет должны сегодня - 1 июля ).
Кстати в какой валюте у вас карта?
Пока деньги висят в пендинге, надеюсь к концу дня все станет на свои места.
@Kateryna_Payoneer буду очень благодарен если вы сможете это взять также под контроль.
@Vyacheslav_UA учитывая что это уже 2-ой подобный инцидент с Авалем советую переходить на Приват. К томуже как указал немного выше @gastor это вигодней.
Завтра буду ждать вторую зависшую транзакцию.
Ффух :)
@webkupas Рада слышать, что Ваш вопрос разрешился!
@webkupas Пожалуйста, уточните, если вопрос еще актуален.
на чеке что написано ? или чека вообще нет ?
Банкоматы теперь буду использовать только Приватбанка.
Это печально. Автоматически деньги вам не вернутся. Более того, вам будет очень сложно доказать что выдало вам именно 6500 а не 12000.
Лучше всего вам немедленно обратиться в банк, которому принадлежит банкомат и попробовать решить ситуацию с ними. Если они там не полное жулье, то при инкассации банкомата увидят разбаланс и могут вернуть вам деньги самостоятельно.
В противном случае заполняйте форуму которую вам выдал саппорт, отсылайте и ждите. Спор через платежную систему - это много месяцев и никакой гарантии что деньги вернут.
@webkupas Рада слышать, что поддержка клиентов смогла оперативно помочь Вам!
@ЛИКА Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов, они смогут предоставить Вам адресную консультацию относительно того, на какой стадии Ваш запрос и что необходимо для его решения.
Создано обращение на которое уже месяц нет ответа.
Номер: 170606-015117
Я очень жду ответа.
Сегодня в банкомате Приватбанка дважды пытался снять деньги, банкомат шелестел купюрами и в последний момент выдал сообщение что-то типа "невозможно выдать деньги" при этом с карты средства были списаны и висят в пендинге. В поддержку писал: 170705-015245
> Транзакции из пендинга перешли в завершенные. что делать?
Позвоните в поддержку, Вас проинструктируют. А нас держите в курсе событий
> HELP!
> Сегодня в банкомате Приватбанка дважды пытался снять деньги, банкомат шелестел купюрами и в последний момент выдал сообщение что-то типа "невозможно выдать деньги" при этом с карты средства были списаны и висят в пендинге. В поддержку писал: 170705-015245
После того как транзакции из пендинга перешли в завершенные, у них сменились номера. Переживаю что в форме для диспута нужно было указывать первоначальные номера, доступа к которым у меня нет...
Думаю что диспут начинают как раз после того как транзакция перешла из пендинга в завершенные.
Позвоните утром в саппорт чтоб удостоверится, они с 9-00 по Киеву работают если я не ошибаюсь, ато потом 2 выходных впереди.
@Almer Похоже, что с Вами уже связались относительно этого вопроса. Если Вы не получили от нас ответ, пожалуйста, отправьте мне ЛС.
> Формы отправил, сказали ждать. Время на диспут до 90 дней ). Общался через чат
Спешу сообщить. Зависшие деньги появились в пендинге, вот вот поступят на карту.
@sandsun Я рекомендую проверить этот вопрос с поддержкой. Так как средства в предварительно авторизации, это часть процесса оспаривания транзакции.
Было тоже самое, можете ознакомится с моей ситуацией на предыдущей странице в этой ветке. Как по мне то в ваших интересах будет связаться с сапортом Payoneer во избежания мелких недоразумений, чтобы ваша ситуация была на контроле
> Как по мне то в ваших интересах будет связаться с сапортом Payoneer во избежания мелких недоразумений, чтобы ваша ситуация была на контроле
Насколько я помню, там за каждый чих деньги берут.
чат бесплатный, звонок в украинскую поддержку насколько я понял тоже, либо согласно тарификации мобильного оператора. У меня просто при моем тарифе есть бесплатные минуты на звонки по Украине. Поддержка абсолютно компетентная и адекватная. Я остался доволен
@altexy Вам в любом случае стоит обратиться в службу поддержки - это абсолютно бесплатно. Если транзакция до сих пор в ожидании авторизации, Вам смогут предоставить точную дату, когда средства снова будут доступны на балансе.
В поддержку получилось достучаться? в чат или на мобильный?
> В поддержку получилось достучаться? в чат или на мобильный?
Это и есть поддержка, только через веб форму.
незнаю тогда что еще добавить... У вас есть возможность бесплатно за несколько минут решить свой вопрос, вы выбираете долгий путь и опять возвращаетесь на форум с вопросом. ОК, дело ваше, время ваше, деньги ваши... успехов в любом случае...
@igroknow Уточните,пожалуйста, средства были списаны фактически или еще находятся в предварительной авторизации? Или Вы спрашиваете о статусе текущего диспута?
> @igroknow Уточните,пожалуйста, средства были списаны фактически или еще находятся в предварительной авторизации? Или Вы спрашиваете о статусе текущего диспута?
Были списаны. Да, уже все формы заполнены и спор идет. Меня интересует два дополнительных вопроса: "Какие средние сроки решения? Что можно сделать если деньги не вернут? -- и почему такое может быть".
@igroknow Средних сроков решения нет, время решения спора зависит от большого количеств факторов и полностью индивидуально. Максимальный срок составляет 90 дней. Оспаривание спора - это официальная процедура c участием MasterCard и решение является окончательным. Негативное решение может быть принято, если факт невыдачи средств не подтвердится.
@igroknow Мы предпринимаем все возможное для оспаривания транзакций, если средства были сняты неправомерно, но в случае негативного результата по диспуту, мы не можем посоветовать альтернативные решения.
У меня следующая проблема: 08.10.2017 (10- го августа 2017 г) компания Амазон как обычно сделала очередной денежный перевод на мой счет на карте Пионер в сумме 179.87 долларов США (ACH Corporate Load Amazon Ruslan Rzayev). Затем, 08.11.2017 как обычно Пионер удержала с моего счета 1.80 долл (ACH Corporate Load Fee 50173193), а также оплату за годовую подписку 29.95 (Annual fee August 2017 to July 2018).
Затем, 08.11.2017 я попытался снять со своего счета через банкомат 150 долларов. Однако. банкомат по техническим причинам не выдал мне эту сумму. После этого, я еще несколько раз пытался снять деньги, однако каждый раз после каждой попытки банкомат выдавал, что "на балансе нет достаточно средств".
Затем я ознакомился на своей странице Пионер с историей транзакций за этот этот период и обнаружил, что мой баланс в настоящее время составляет 14.96 долларов. Т.е. насколько я понимаю, на моем счету отсутствуют именно эти 150 долларов, которые я так и не смог получить через банкомат.
Я обратился в банк, через банкомат которого я осуществлял эти операции, но мне там сказали, что банкомат не произвел транзакции по поводу выдачи этих 150 долларов, это видно из истории транзакций и поэтому посоветовали обратиться к Вам за помощью. Проверьте, пожалуйста, мой баланс и транзакции, и если вы подтверждаете историю моих транзакций, то прошу Вас вернуть на мой баланс эти 150 долларов.
@Ruslan_R Проверьте, пожалуйста, если средства находятся в предварительной авторизации (Вы можете увидеть этот список в разделе "Просмотр Транзакций, нажав на ссылку "Нажмите здесь для просмотра платежей в режиме ожидания"). Если транзакция находится в этом списке, значит банкомат заблокировал средства, но еще фактически не списал. Если банкомат не будет продолжать транзакцию в течение 10-ти рабочих дней, средства автоматически будут возвращены на баланс Вашего аккаунта. Если оператор банкомата спишет средства, мы сможем помочь начать процесс по оспариваю транзакции.
@fragmatic82 Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны.
Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите.
@София я вижу, что данный вопрос решился и средства были зачислен на баланс. Пожалуйста, убедитесь, что Вы просматриваете баланс в той валюте, в которой был получен платеж.
Извиняюсь, если вдруг пишу не в ту ветку.
Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. Я планировала снять средства в банкомате, но меня не устроили условия конвертации, я нажала "Нет", банкомат вернул карту (ничего не отсчитывал, ошибку не выдавал - всё как обычно). Однако на данный момент деньги находятся в статусе Pending.
Что можно предпринять в данной ситуации? Дело в том, что нахожусь сейчас не в России, и банкомат, соответственно, тоже не российский. Как общаться в их поддержкой не представляю.
@ShanaBanana Проверьте, пожалуйста, статус транзакции. Если она находится в предварительной авторизации, значит средства пока были заблокированы, а не списаны фактически. Транзакция может находиться на предварительной авторизации 10-ть рабочих дней, после чего средства будут автоматически возращены обратно на баланс. Если средства будут списаны фактически, мы поможем начать процесс оспаривания транзакции, вне зависимости от того, где находится банкомат.
Reference number обращения в службу поддержки #170921-004784
@ShanaBanana В данном случае, Вам необходимо будет заполнить форму для опровержения транзакции. Похоже, что она уже была Вам отправлена. После того, как мы получим ее обратно, мы сможем начать процесс оспаривания транзакции.
@ShanaBanana Совершенно верно. Вы прописываете название Merchant так, как указано в истории транзакций.
> Здравствуйте. Сегодня снимал деньги в банкомате Райфайзен банк Аваль. Были купюры в банкомате 50,100,200 грн. Я снимал 8000. Банкомат уже начал считать деньги а потом выдал чек на котором "деньги не выданы" я решил повторно попробовать снять 4000. Выдал чек на котором " карта в warm-стоп списке (936)". Со счета деньги спислись. Как вернуть деньги?
Попал в такую же ситуацию. Что такое warm-стоп лист? Смогу ли я снимать деньги в указаном банке или в других банкоматах? Не будет ли проблем с использованием карты?