Howdy, Stranger!
It looks like you're new here. If you want to get involved, click one of these buttons!
Quick Links
Categories
- 2.3K All Categories
- 9 Добро пожаловать
- 4 Правила форума
- 4 Приятно познакомиться
- 1.3K Вопросы и помощь
- 644 FAQ и советы
- 632 Вопросы знатокам Payoneer
- 33 Ваши отзывы и предложения
- 87 Разговоры о работе
- 43 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 40 Фриланс
- 832 Страны и регионы
- 58 Payoneer в Беларуси
- 47 Payoneer в Казахстане
- 227 Payoneer в России
- 375 Payoneer в Украине
- 125 Другие страны\регионы
Recent Discussions
-
Kateryna_Payoneer171 comments
-
Kateryna_Payoneer1505 comments
-
Kateryna_Payoneer857 comments
-
Kateryna_Payoneer63 comments
- More…
Comments
@webkupas Пожалуйста, уточните, если вопрос еще актуален.
на чеке что написано ? или чека вообще нет ?
Банкоматы теперь буду использовать только Приватбанка.
Это печально. Автоматически деньги вам не вернутся. Более того, вам будет очень сложно доказать что выдало вам именно 6500 а не 12000.
Лучше всего вам немедленно обратиться в банк, которому принадлежит банкомат и попробовать решить ситуацию с ними. Если они там не полное жулье, то при инкассации банкомата увидят разбаланс и могут вернуть вам деньги самостоятельно.
В противном случае заполняйте форуму которую вам выдал саппорт, отсылайте и ждите. Спор через платежную систему - это много месяцев и никакой гарантии что деньги вернут.
@webkupas Рада слышать, что поддержка клиентов смогла оперативно помочь Вам!
@ЛИКА Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов, они смогут предоставить Вам адресную консультацию относительно того, на какой стадии Ваш запрос и что необходимо для его решения.
Создано обращение на которое уже месяц нет ответа.
Номер: 170606-015117
Я очень жду ответа.
Сегодня в банкомате Приватбанка дважды пытался снять деньги, банкомат шелестел купюрами и в последний момент выдал сообщение что-то типа "невозможно выдать деньги" при этом с карты средства были списаны и висят в пендинге. В поддержку писал: 170705-015245
> Транзакции из пендинга перешли в завершенные. что делать?
Позвоните в поддержку, Вас проинструктируют. А нас держите в курсе событий
> HELP!
> Сегодня в банкомате Приватбанка дважды пытался снять деньги, банкомат шелестел купюрами и в последний момент выдал сообщение что-то типа "невозможно выдать деньги" при этом с карты средства были списаны и висят в пендинге. В поддержку писал: 170705-015245
После того как транзакции из пендинга перешли в завершенные, у них сменились номера. Переживаю что в форме для диспута нужно было указывать первоначальные номера, доступа к которым у меня нет...
Думаю что диспут начинают как раз после того как транзакция перешла из пендинга в завершенные.
Позвоните утром в саппорт чтоб удостоверится, они с 9-00 по Киеву работают если я не ошибаюсь, ато потом 2 выходных впереди.
@Almer Похоже, что с Вами уже связались относительно этого вопроса. Если Вы не получили от нас ответ, пожалуйста, отправьте мне ЛС.
> Формы отправил, сказали ждать. Время на диспут до 90 дней ). Общался через чат
Спешу сообщить. Зависшие деньги появились в пендинге, вот вот поступят на карту.
@sandsun Я рекомендую проверить этот вопрос с поддержкой. Так как средства в предварительно авторизации, это часть процесса оспаривания транзакции.
Было тоже самое, можете ознакомится с моей ситуацией на предыдущей странице в этой ветке. Как по мне то в ваших интересах будет связаться с сапортом Payoneer во избежания мелких недоразумений, чтобы ваша ситуация была на контроле
> Как по мне то в ваших интересах будет связаться с сапортом Payoneer во избежания мелких недоразумений, чтобы ваша ситуация была на контроле
Насколько я помню, там за каждый чих деньги берут.
чат бесплатный, звонок в украинскую поддержку насколько я понял тоже, либо согласно тарификации мобильного оператора. У меня просто при моем тарифе есть бесплатные минуты на звонки по Украине. Поддержка абсолютно компетентная и адекватная. Я остался доволен
@altexy Вам в любом случае стоит обратиться в службу поддержки - это абсолютно бесплатно. Если транзакция до сих пор в ожидании авторизации, Вам смогут предоставить точную дату, когда средства снова будут доступны на балансе.
В поддержку получилось достучаться? в чат или на мобильный?
> В поддержку получилось достучаться? в чат или на мобильный?
Это и есть поддержка, только через веб форму.
незнаю тогда что еще добавить... У вас есть возможность бесплатно за несколько минут решить свой вопрос, вы выбираете долгий путь и опять возвращаетесь на форум с вопросом. ОК, дело ваше, время ваше, деньги ваши... успехов в любом случае...
@igroknow Уточните,пожалуйста, средства были списаны фактически или еще находятся в предварительной авторизации? Или Вы спрашиваете о статусе текущего диспута?
> @igroknow Уточните,пожалуйста, средства были списаны фактически или еще находятся в предварительной авторизации? Или Вы спрашиваете о статусе текущего диспута?
Были списаны. Да, уже все формы заполнены и спор идет. Меня интересует два дополнительных вопроса: "Какие средние сроки решения? Что можно сделать если деньги не вернут? -- и почему такое может быть".
@igroknow Средних сроков решения нет, время решения спора зависит от большого количеств факторов и полностью индивидуально. Максимальный срок составляет 90 дней. Оспаривание спора - это официальная процедура c участием MasterCard и решение является окончательным. Негативное решение может быть принято, если факт невыдачи средств не подтвердится.
@igroknow Мы предпринимаем все возможное для оспаривания транзакций, если средства были сняты неправомерно, но в случае негативного результата по диспуту, мы не можем посоветовать альтернативные решения.
У меня следующая проблема: 08.10.2017 (10- го августа 2017 г) компания Амазон как обычно сделала очередной денежный перевод на мой счет на карте Пионер в сумме 179.87 долларов США (ACH Corporate Load Amazon Ruslan Rzayev). Затем, 08.11.2017 как обычно Пионер удержала с моего счета 1.80 долл (ACH Corporate Load Fee 50173193), а также оплату за годовую подписку 29.95 (Annual fee August 2017 to July 2018).
Затем, 08.11.2017 я попытался снять со своего счета через банкомат 150 долларов. Однако. банкомат по техническим причинам не выдал мне эту сумму. После этого, я еще несколько раз пытался снять деньги, однако каждый раз после каждой попытки банкомат выдавал, что "на балансе нет достаточно средств".
Затем я ознакомился на своей странице Пионер с историей транзакций за этот этот период и обнаружил, что мой баланс в настоящее время составляет 14.96 долларов. Т.е. насколько я понимаю, на моем счету отсутствуют именно эти 150 долларов, которые я так и не смог получить через банкомат.
Я обратился в банк, через банкомат которого я осуществлял эти операции, но мне там сказали, что банкомат не произвел транзакции по поводу выдачи этих 150 долларов, это видно из истории транзакций и поэтому посоветовали обратиться к Вам за помощью. Проверьте, пожалуйста, мой баланс и транзакции, и если вы подтверждаете историю моих транзакций, то прошу Вас вернуть на мой баланс эти 150 долларов.
@Ruslan_R Проверьте, пожалуйста, если средства находятся в предварительной авторизации (Вы можете увидеть этот список в разделе "Просмотр Транзакций, нажав на ссылку "Нажмите здесь для просмотра платежей в режиме ожидания"). Если транзакция находится в этом списке, значит банкомат заблокировал средства, но еще фактически не списал. Если банкомат не будет продолжать транзакцию в течение 10-ти рабочих дней, средства автоматически будут возвращены на баланс Вашего аккаунта. Если оператор банкомата спишет средства, мы сможем помочь начать процесс по оспариваю транзакции.
@fragmatic82 Если средства находятся на предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны.
Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, сообщите.
@София я вижу, что данный вопрос решился и средства были зачислен на баланс. Пожалуйста, убедитесь, что Вы просматриваете баланс в той валюте, в которой был получен платеж.
Извиняюсь, если вдруг пишу не в ту ветку.
Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. Я планировала снять средства в банкомате, но меня не устроили условия конвертации, я нажала "Нет", банкомат вернул карту (ничего не отсчитывал, ошибку не выдавал - всё как обычно). Однако на данный момент деньги находятся в статусе Pending.
Что можно предпринять в данной ситуации? Дело в том, что нахожусь сейчас не в России, и банкомат, соответственно, тоже не российский. Как общаться в их поддержкой не представляю.
@ShanaBanana Проверьте, пожалуйста, статус транзакции. Если она находится в предварительной авторизации, значит средства пока были заблокированы, а не списаны фактически. Транзакция может находиться на предварительной авторизации 10-ть рабочих дней, после чего средства будут автоматически возращены обратно на баланс. Если средства будут списаны фактически, мы поможем начать процесс оспаривания транзакции, вне зависимости от того, где находится банкомат.
Reference number обращения в службу поддержки #170921-004784
@ShanaBanana В данном случае, Вам необходимо будет заполнить форму для опровержения транзакции. Похоже, что она уже была Вам отправлена. После того, как мы получим ее обратно, мы сможем начать процесс оспаривания транзакции.
@ShanaBanana Совершенно верно. Вы прописываете название Merchant так, как указано в истории транзакций.
> Здравствуйте. Сегодня снимал деньги в банкомате Райфайзен банк Аваль. Были купюры в банкомате 50,100,200 грн. Я снимал 8000. Банкомат уже начал считать деньги а потом выдал чек на котором "деньги не выданы" я решил повторно попробовать снять 4000. Выдал чек на котором " карта в warm-стоп списке (936)". Со счета деньги спислись. Как вернуть деньги?
Попал в такую же ситуацию. Что такое warm-стоп лист? Смогу ли я снимать деньги в указаном банке или в других банкоматах? Не будет ли проблем с использованием карты?