Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

здравствуйте. не могу войти в свой аккаунт. Я уверена что все данные ввожу верно. войти не могу. попробовала восстановить пароль - не получаеться. написано что дата рождения не верная. что мне делать??

Здравствуйте, у меня небольшая проблема... Забыл пароль от входа в личный кабинет, так же не помню ответы на контрольные вопросы. Как поступить в данной ситуации?

Доброго всем времени суток!

Я новый пользователь!
Моя проблема заключается в том что, при регистрации я указал ответ на контрольный вопрос (который спустя пару дней забыл, так как у меня нету ни тестя ни свекра). А теперь не не подходят ни логин ни пароль. И соответственно не могу написать в подержку не войдя в акаунт.
Посоветуйте правельное решение для востановления доступа.

С уважение Ярослав.

добрый день! подскажите куда обратиться я тоже не могу зайти в мой аккаунт, забыла пароль..вот уже и карта пришла, а активировать не получается...помогите пожалуйста, буду благодарна! обращалась в техподдержку - ноль! кто может помочь в этом вопросе?

@jerryreid Я проверю запрос и в течение дня Вы получите от нас имейл. 

И подскажите, где посмотреть мой номер в системе, или что нужно, для того, что бы проверить мой запрос на карточку.

Спасибо, заявка на получения карты одобрена, буду ждать получение.

160504-013385 номер обращения, до сих пор нет ответа( карта пришла, но из за того что очистилась почта не помню пароль и ответ на вопрос( как быть?

Здравствуйте. Проблема такая: уже отправлял свой скан паспорта и заказывал MasterCard, но забыл и пароль, и secure answers. Карта пришла, лежит у меня дома, не активирована еще. Пытался войти в аккаунт, но он был заблокирован. Я попросил техподдержку помочь восстановить мне пароль и secure answers, разблокировать аккаунт, чтобы я смог активировать карту и вывести деньги на карту. Писал им, что готов предоставить любую необходимую информацию обо мне. Техподдержка молчит.

Мои тикеты - 160820-001846 и 160824-016412. Не отвечают. Можете помочь?

Спасибо! Буду ждать письма на email.

@sdsd Я вижу, что Вы уже связалась с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, дайте знать. 

@tykhomyrov Я вижу, что похоже Вы смогли войти в аккаунт. Если это не так, сообщите, пожалуйста. 

@melaxa Я проверю статус Вашего запроса, в течение дня с Вами свяжутся и помогут разрешить вопрос. 

Пришла карта, но я не помню пароль и секретный вопрос тоже, что делать?
номер клиента 18270303

Добрый день,

Вчера мне заблокировали аккаунт, я связывалась и с английской, и с русской поддержкой по онлайн чату. Все что мне удалось выяснить - аккаунт заблокирован из-за большого количества попыток сменить пароль. А так же мне написали, что мой случай был отправлен на рассмотрение в отдел безопасности и мне на эпочту напишут дальнейшие инструкции. Но проблема в том, что средства на ЕУР балансе моего аккаунта мне нужны очень срочно. Пожалуйсто, помогите ускорить процесс разблокировки.

anabelLV Так как вопрос касается безопасности аккаунта, к сожалению, я не мог помочь ускорить процесс. В любом случае, я вижу что он уже на рассмотрении в соответствующем отделе. 

volfgalina Я рекомендую проверить этот вопрос с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат, он работает с понедельника по пятницу, с 08.00 -17.00. Они проверят какая именно информация введена не корректно и смогут подсказать, как поступить в данной ситуации.  

alex1954 Я передам запрос в поддержку клиентов, они свяжутся с Вами в ближайшие пару дней и помогут разрешить вопрос. 

@Bogdan88 Отправьте, пожалуйста, мне ЛС с номером Вашего обращения.

Пожалуйста сообщите, что возможно по запросу 170324-002868

@sorver Вам необходимо отправить запрос в поддержку клиентов, чтобы они смогли найти Ваш аккаунт и помочь разрешить вопрос, Вам необходимо указать в сообщении последние 4-ре цифры карты и в точности имя, как указано на карте. Если Вы еще не получили карту, тогда укажите Ваше имя и фамилию (как в аккаунте) и дату рождения.

@Andrey33 Сначала месяц, день, год.
Вы можете в ответ отправить удостоверение личности, чтобы поддержка проверила дату рождения.

@Andrey33 Если будут вопросы, пожалуйста, ответьте на полученный имейл.

@Александра Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.

Проблема решилась.

Долго дозванивался на службу поддержки, но когда дозвонился был очень приятно удивлен качеством сервиса. Проблемы решили оперативно. Отдельная благодарность оператору Софии

Вопрос можно закрыть

Добрый вечер!Помогите мне пожалуйста,забыла пароль и ответы на секретные вопросы,при попытке войти на третий раз меня заблокировали,написано свяжитесь с нами для разблокировки аккаунта,но при переходе по ссылке выходит 404not found!Не знаю что дальше делать!заранее спасибо

@ivanova Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Если Вам еще необходима помощь, пожалуйста, сообщите.

@Kateryna_Payoneer @Leonid_Payoneer Здравствуйте еще раз.
Был заблокирован акканут, создан тикет в техподдержку, уже прошло 2 бизнес дня и ноль реакции на мои обращения. Все необходимые документы для верификации прилагались. Могли бы Вы подсказать в чем дело? Я регулярно пользуюсь сервисом а тут такой игнор. Это немного странно.
Спасибо.

@Kateryna_Payoneer , спасибо Вам, техподдержка связалась. Необходимые документы для верификации были предоставлены ранее. Надеюсь на скорый ответ.

С уважением.

@Kateryna_Payoneer здравствуйте.
Техподдержка по прежнему не отвечает по тикету 170801-008624. 2 бизнес дня истекли. Могли бы подсказать что делать далее? Уже больше недели заблокирован аккаунт, техподдержка молчит. Это странно, учитывая что я являюсь их клиентом и отчисления за пользования системой взымаются регулярно.
Есть какой то другой путь чтобы решить вопрос оперативно? Звонок по телефонным номерам? Попробовал звонить, подождал 10 минут в очереди, израсходовал баланс телефона но ответа нет. Могли бы перезвонить.
Подскажите пожалуйсто что делать дальше.
Спасибо.

@Kateryna_Payoneer , спасибо большое! Благодаря Вам все наконец разрешилось)

Здравствуйте.
Забыл один из ответов на секретный вопрос, вернее даже не забыл, а я его вообще не мог указывать, там спрашивают имя старшего брата, а у меня нет никаких братьев. Город, где получал образование и имя первого домашнего животного я указал.
Теперь аккаунт заблокирован, что делать?
Мой тикет 170901-007205. Прошу как можно быстрее помочь.

Жду ответа как пионер лета. Уже полторы суток жду. Ни на почте, ни здесь на форуме, никаких ответов.

@Kateryna_Payoneer Приветствую Катерина. У меня похожий вопрос. Заблокировали акаунт за не правильный ответ на секретный вопрос. Вы можете помочь? Спасибо. Тикет 170904-005727

@defresto Приношу извинения за задержку. Ваш вопрос был решен моими коллегами. Пожалуйста, проверьте почту.

> @zews123 написал:
> Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?

Мой вопрос решили после трех суток молчания. )) Прислали новый временный пароль по почте, даже не стали верификацию проводить. Видимо, сами что-то накосячили с этими секретными вопросами. ) Потому что меня два раза спрашивали имя старшего брата, хотя никакого брата у меня нет, и по этой причине я не мог ставить этот вопрос в качестве секретного.

@zews123 Пожалуйста, обратите внимание- в связи с большим количеством запросов ,время обработки может увеличиваться. Ваш вопрос уже был решен.

Номер обращения: 170901-010968
Не смогла вспомнить ответы на секретные вопросы, потом сменила их и снова ввела но мне высветило что акаунт заблокировала
в обращении прикрепляла паспорт внутренний
но еще загузила саой загран паспорт для подтверждения личности.
прошли 1 рабочий и 2 выходные и вот вчера,сегодня, никакого ответа не было
А деньги срочно нужно вывести

@Ketalina17 Вы получите ответ в течении дня.

здравствуйте , та же самая ситуация аккаунт заблокирован с декабря месяца б на почту приходят только рассылки на мои письма , присылала мои фото с паспортом с датой с payoneer , и все еще никто ничего не решил , за пользование карты деньги снимаются регулярно а делать ни кто ни чего не хочет , больше месяца я бьюсь головой о стену . помогите пожалуйста вышлите хоть временый пароль . спасибо

Здраствуйте почему деньги поступившие от других абонентов payoneer долго рассматрвиается на моем кошельке ([email protected])? Номер клиента: 28504033

Почти за один день попали мне на счет! Почему так долго в чем причина?

@Diyor Согласно данным в системе, похоже, что Ваш вопрос уже был решен.
Как указал мой коллега Выше, загрузка может занять от 2-х часов до 2 дней. Платежи не рассматриваются моментально.
Если у Вас в будущем возникнут сложности, отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.

@Диана_Повар В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу поддержку клиентов лучше по телефону или через онлайн чат. Они смогут предметно проверить вопросы и сориентировать, и сориентировать относительно статуса платежа.

Добрый день. Суть вопроса такова,ранее был аккаунт старого образца по которому получил карту,но на тот момент судя по тарифам карты нашел более выгодный вариант,сейчас появилась надобность в аккаунте так как вывод стал доступен на банковские карты,создал новый аккаунт,позвонил в поддержку чтоб деактивировали старый,загрузил фото паспорта но столкнулся с проблемой что требуется фото на 25 лет и фото уже давно не вклеивают а меняют на новый,биометрический,но ожидание его составляет минимум месяц а то и два,а загран паспорта и водительского удостоверения нет,можно ли каким нибудь другим способом пройти верефикацию хотя бы временно чтоб деньги смогли перевести мне на счет в payoneer,а там уже с подтверждением через месяц смогу выводить,просто опасаюсь что оплату за проект через месяц могут уже не перевести,и тогда может и нужда в аккаунте отпасть