Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке
Комментарии
-
Здравствуйте
Мне пришел платеж № 66513385 от клиента с которым давно работаю. И неделю висел со статусом ожидает подтверждения. Теперь статус сменился на "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой" Что мне делать в связи с этим?
Также уже второй раз получаю письмо следующего содержания
This is a reminder
The website address you provided in your Merchant Application Form needs to be updated.
In order to process your application, please reply to this email and supply an address for a valid website or a direct link to your Social Media profile (Upwork, Fiverr, Linkedin, etc.) that shows examples of the products or the services that you provide.
Please make sure the links include mention of your name or shows your relation to the product/service.
If you do not have a website or social media page, please state it clearly in your reply and explain on how your business operates offline.
Please note that the Billing Service is a solution offered for business-related activities and is not intended for personal use.
Хотя уже отправлял ссылку на свой профиль на upwork а также подписанное клиентом письмо, что я действительно работаю с ним.
что еще мне нужно сделать и когда мой платеж будет зачислен?0 -
@Butia В данном случае, необходимо отправить ответ на полученный имейл. Предоставьте повторно ссылку, убедитесь, что она рабочая и по ней возможно перейти на Ваш upwork профиль. Если Вы будете отправлять файлы, проверьте, что они не превышают 10 МБ, иначе мы не сможем получить Ваш ответ.
0 -
> @Kateryna_Спасибо за оперативный ответ.
Отправил ссылку повторно, проверил, с нее переходит на мой профиль. Жду ответа от поддержки0 -
@Butia Отлично, обычно, рассмотрение предоставленной информации может занять 1-2 дня.
0 -
We are contacting you in regards to payment #68142147.
Due to online financial regulations, we require your assistance in confirming that the line of business related to the payment complies with our Terms and Conditions.
In order to approve this payment and ensure that future payments are processed quickly, please provide the following information:
A full screenshot of your WORLDPAY AP LTD account profile showing your name and business name
A full screenshot of your WORLDPAY AP LTD incoming payments history page
A detailed description of the source of your payments from WORLDPAY AP LTD (Please include the type of products and/or services you are offering)
Вот перевод
Обращаемся к вам в связи с оплатой # 68142147.
Из-за онлайн-финансовых правил нам требуется ваша помощь в подтверждении того, что бизнес-направление, связанное с оплатой, соответствует нашим Условиям использования.
Чтобы утвердить этот платеж и убедиться, что будущие платежи обрабатываются быстро, предоставьте следующую информацию:
Полный скриншот вашего профиля учетной записи WORLDPAY AP LTD с указанием вашего имени и названия компании
Полный скриншот страницы истории входящих платежей WORLDPAY AP LTD
Подробное описание источника ваших платежей от WORLDPAY AP LTD (Пожалуйста, укажите тип продуктов и / или услуг, которые вы предлагаете)0 -
профиля учетной записи WORLDPAY AP LTD у меня нет0
-
Что это вообще такое WORLDPAY AP LTDб мне приходили платежи оттуда0
-
@SergiiKostyria1 Ответила на Ваше личное сообщение.
0 -
Господа, подскажите пожалуйста, что я делаю не так?
Я торгую товарами аутдор/туризм/тактика/милитари стиль. Одежда, обувь, снаряжение.
Преимущественно на внутреннем рынке, но периодически поступают заказы из других стран.
Хочу получить платеж на аккаунт пайонир.
В поддержку были предоставлены разъяснения чем я торгую, за что мне отправлены деньги и приложен инвойс. Так же предоставил ссылку на сайт, разъяснения как покупатели нас находят и тд.
Но платеж отклонен.
Как узнать причины отклонения платежа?
Заранее благодарен за ответ.
С уважением, Александр0 -
-
Создал запрос на получение денег, деньги вроде как перевели, но я до сих пор их не получил. Мне приходило письмо с просьбой указать свои рабочие контакты, описать как я нахожу клиентов, назвать компанию, в которой я работаю и т.д. Зачем это нужно и можно без всего такого обойтись?0
-
@artembo2020x Как регулируемая финансовая компания, Payoneer обязана проверять некоторые платежи на соответствие правилам использования сервиса, а также требованиям банков и регулятора. Если у Вас была запрошена дополнительная информация или документы, то их нужно обязательно предоставить для одобрения платежа.
0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Chiffa Мы не сможем предметно сориентировать относительно этого вопроса.
> Но возможно, что природа Вашего бизнеса (включая тип товаров) нарушает Правила и Условия использования Payoneer, пожалуйста, проверьте раздел 17.
спасибо за ответ! перечитал раздел 17, не нашел ничего подходящего. буду писать в поддержку.0 -
...я прошу прощения за возможный офтоп, а как открыть лайв чат с поддержкой? Не могу найти данную опцию сейчас О_о. Написал через "отправить сообщение", получил на мейл автоматический ответ вообще не по теме...0
-
в общем, перепроверил.. таки да, после входа в аккаунт пропадает опция "лайв чат". Удивлен, огорчен. Всегда был вежлив и корректен при общении с поддержкой.0
-
@Chiffa Если автоответ не ответил на Ваш вопрос, пожалуйста, еще раз в ответ отправьте сообщение.
У нас также открыта линия поддержки по телефону (есть локальные номера для пользователей из Украины и РФ), где Вас также смогут оперативно сориентировать относительно Вашего вопроса.
Если не сможете связаться с поддержкой, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Chiffa Если автоответ не ответил на Ваш вопрос, пожалуйста, еще раз в ответ отправьте сообщение.
> У нас также открыта линия поддержки по телефону (есть локальные номера для пользователей из Украины и РФ), где Вас также смогут оперативно сориентировать относительно Вашего вопроса.
> Если не сможете связаться с поддержкой, пожалуйста, отправьте мне личное сообщение.
спасибо за ответ!
автоответ пришел с [email protected]
я написал сообщение в ответ, но вернулясь ошибка "Your message to [email protected] couldn't be delivered.
no-reply wasn't found at payoneer.com."
буду признателен, если поможете связаться с техподдержкой.0 -
@Chiffa Пожалуйста, отправьте мне личное сообщение и уточните номер обращения в поддержку клиентов.
0 -
Здравствуйте. Я фрилансер, вчера мой заказчик оплатил запрос платежа, который я ему отправил. Сегодня статус платежа изменился на "Недостаточно информации, пожалуйста, свяжитесь с Клиентской Поддержкой". Что это может означать?
Также на почту пришло письмо "Мы запросили подтверждение личности плательщика путем предоставления дополнительных документов. Если плательщик не предоставит их в течение 7 рабочих дней, платеж будет отклонен".
Раньше такого не происходило.
Ещё немного деталей: При заполнении информации о платеже, в поля Имя и Фамилия я ввел 2 раза имя заказчика, т.к. Фамилии его я не знаю(я ценю анонимность своих заказчиков). Может ли этот факт повлиять на успешную проверку документов?
Идентификатор платежа: 69445992
Дата платежа (EST.): 03/09/2018 12:000 -
@ZubenkoIlya Вас просят предоставить дополнительную информацию, чтобы проверить, что природа бизнеса не нарушает Правила и Условия использования сервиса. Мы всегда рекомендуем указывать релевантную информацию. В данном случае, Вас могут попросить уточнить, почему была указана не полная информация при отправке запроса на оплату.
Рассмотрение информации занимает несколько рабочих дней.0 -
@Kateryna_Payoneer А куда можно написать для предоставления более полной информации, касаемо данного платежа? Ведь, я так понимаю, что детали платежа нельзя отредактировать.
Просто, я бы мог сейчас описать все необходимые детали, чтобы ускорить данный платеж.0 -
@ZubenkoIlya Если необходимо, мы запрашиваем дополнительную информацию. Вы можете связаться напрямую с поддержкой, чтобы они проверили этот вопрос предметно.
0 -
А началась вся эта история так..
08/03/18 - Мной был создан запрос на платеж, в этот же день он был осуществлен плательщиком.
13/03/18 - (На третий рабочий день) Получил письмо о запросе допросе дополнительных документов и данных по платежу. (Мой первый крупный платеж, до этого осуществлялись только мелкие пробные платежи и снятия средств с карты). Вся информация была предоставлена тот же час, а срок рассмотрения предоставленных по запросу документов никто тем временем не огласил :)
14/03/18 - Состоялся мой первый диалог с онлайн саппортом, где мне собственно и сказали что срок рассмотрения допросными документов 1-3 рабочих дня, и уже в течении 2 дней я должен буду получить ответ, либо с запросом дополнительных документов, либо же с подтверждением платежа.
15/03/18 Состоялся второй диалог с онлайн саппортом, по итогу нашего диалога, направили "запрос ускорить рассмотрение платежа". В ответ на мой вопрос о сроках, мне ответили: "В ближайшие 1-2 рабочих дня Вы получите имейл с уведомлением о получении платежа или с запросом дополнительных документов, если это будет необходимо".
19/03/18 - В ходе очередного общения с онлайн саппортом, мне сообщили следующее: "У вопроса уже высокий приоритет. Скорее всего, сегодня или завтра Вы получите имейл о подтверждение платежа или с запрос дополнительных документов, если они будут необходимы. Я отправила повторно запрос в финансовый отдел с просьбой ускорить рассмотрение".
20/03/18 - В ходе очередного общения с онлайн саппортом, мне сообщили следующее - "я сейчас отправлю новую заявку в финансовый отдел с пометкой "срочно". Информация будет проверена в течение 24 часов"
Завтра 21/03/18 и если я не получу хоть какой-нибудь ответ от уважаемого и обожаемого мной лично финансового отдела Payoneer, прийдется снова обратиться в онлайн саппорт :)
Уважаемый Payoneer,
Это просто неприемлемо. Наладьте пожалуйста работу финансового департамента. Не смотря на то, что это первый крупный платеж по моей карте и аккаунту, это не отменяет регламентируемые вами сроки. Прошло 8 дней с момента зачисления платежа, три раза переносился крайний срок рассмотрения платежа и предоставления ответа. Посмотрим что произойдет завтра, случится "чудо" и платеж будет зачислен, прийдет запрос дополнительных уточняющих документов или же я снова обращусь к онлайн саппорту, впрочем, во всех случая будет очень смешно.
Айди платежа и прочие референс номера могу предоставить при необходимости.0 -
21/03/18 Собственно как вы догадались через 24 часа ничего не произошло.
Из очередного опыта общения с онлайн саппортом:
"Elvin: понятно, ничего страшного. ждите от меня новостей, я сам напишу Вам, когда статус рассмотрения изменится, обещаю Вам. Я думаю , что в течение максимум 2-3 дней, может и раньше. Не хочу обещать Вам, но я буду сам контролировать и если будет хоть малейшая возможность в какой то момент ускорить - сделаю это "
Онлайн саппорт Payoneer cчитает, что в том, что платеж с 08/03/18 по 21/03/18 не рассмотрен нет "ничего страшного" :))0 -
Добрый день. Меня зовут Александр. Я новый пользователь Вашего сервиса. Зарегистрирован в системе по сбору роялти от продажи музыкального контента (так как являюсь звукорежиссёром и музыкантом) в системе BMI(BROADCAST MUSIC).
Я указал данные банка, которые находятся у меня в профиле на USD, так как получать деньги буду именно в этой валюте. Эти данные были успешно приняты и загорелся значок ожидания верификации банковского счёта. После этого на мою почту, от Вашего сервиса, пришло письмо, в котором было сказано: Вы получили платеж в размере 0,00USD, как я понял это проверка.
Следует 2 вопроса: должен ли я иметь на балансе Payoneer сумму, у меня сейчас по нулям, возможно из-за этого у меня так долго проходит верификация банка на BMI(BROADCAST MUSIC)?
И второй вопрос - я читал, что нужно отправлять запрос на получение денег, но это всемирная система, не знаю одобрена ли она Вашим сервисом, в моем случае это нужно делать или деньги будут попадать напрямую на мой счёт USD(First Bank)?
Спасибо! С наилучшими пожеланиями, Александр.
Номер клиента 258067240 -
@seonmarco Если говорить в общем о Global Payment Service, мы предоставляем Вам трансферные реквизиты через которые международные компании могут отправлять переводы. Баланс аккаунта не влияет на процесс получения средств, они не нужны чтобы начинать получать платежи. Вы можете уточнить с компанией, как долго занимает процесс верификации на их стороне.
"Запрос на оплату" - это сервис, который позволяет отправлять имейл с запросом на оплату, в котором уже будет ссылка для перевода средств. В данном случае, если в аккаунте компании есть опция для указания банковских реквизитов, тогда сервис с запросом на оплату для Вас не актуален.
Больше информации о Global Payment Service Вы найдете здесь.0 -
@Kateryna_Payoneer Спасибо! Если я правильно понял - это значит что я просто буду получать платежи на счёт банка, который указан в Вашем сервисе и зарегистрирован на мое имя(то же самое что я лично имею счёт в банке США) от компании BMI, без запросов на получение денег. Тем самым деньги будут поступать на общий баланс Payoneer?0
-
@seonmarco Мы не предоставляем Вам фактический банковский счет, который открыт на Ваше имя. Вы предоставляете реквизиты и после оплаты средства попадают на баланс Вашего аккаунта Payoneer.
1 -
Привет! У меня завис первый платеж, статус "на рассмотрении",
перевод был от пользователя Payoneer, операция 75762540. Может я что-то не так делаю? Сканы доков уже скинула, все анкеты заполнила, на почту пришло письме-подтверждение о том, что отправлять и получать платежи. Пожалуйста, помогите разобраться.0 -
@AlexSib Если Вы заполнили анкету и загрузили документы, то все должно быть нормально. Возможно, информацию еще не проверили. В течении ближайшего времени с Вами свяжутся, если нужна будет дополнительная информация.
0 -
@Leonid_Payoneer пришло письмо, что нужно загрузить доки, но в ответ на сканы, пришел ответ "почтовый ящик получателя заполнен". Как так?0
-
@AlexSib Похоже на техническую проблему. Вам отправят письмо, с альтернативным методом загрузки документов.
UPD: Я вижу, что Ваш ответ получен. Документы проверят и Вам придет ответ из соответствующего отдела.
0 -
Добрый вечер, запрос платежа Global Payment Service ID: 2555380, отправитель регулярный. На странице "Payment Requests Sent" статус - Payment Under Review. В Transactions он же со статусом "Canceled".
Что верно? Если Canceled то почему и что делать, отправлять ещё один запрос платежа?
Может ли проблема быть связана с тем, что на днях мне меняли написание фамилии латиницей?
Проверьте, пожалуйста.
Антон0 -
@Leonid_Payoneer Добрый день. Направила все доки, которые есть. Ответа пока нет. Уточните, пожалуйста, получены ли документы и достаточно ли их, либо лучше попросить заказчика отозвать заказ. Спасибо.0
-
Спасибо, проблема решена.0
-
@antonius1980 Лучше уточнить вопрос со службой поддержки.
0 -
Здравствуйте, не могу получить запрашиваемый платеж. Мои партнеры отправляют мне средства но каждый раз, по не понятной мне причине, приходит отказ.0
-
@anzela Вопрос необходимо предметно проверять с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
После того, как они проверят данные в системе, они смогут сориентировать относительно причин, почему переводы не проходят.0 -
Добрый день. У меня типичная ситуация для данной ветки. 28.06 клиент совершил два платежа( 81325321 и 81325693)(один счет был разбит на две части из-за ограничений по сумме транзакции у клиента) первый платеж прошел сразу. Второй платеж подвесили для проверки. 01.07 мне пришло письмо с запросом на предоставление доп информации, а клиенту на фото уд. личности. Ответы на запросы были отправлены без промедлений и в полном объеме. Направление бизнеса соответствует правилам, товар физический, проверяется очень просто. До этого получал более значительные суммы через Escrow. Каждый день оператор пытается обнадеживать и обещает, что вопрос решится до конца дня. Хотелось бы ускорить процесс, потому как возврат средств клиенту может занять еще как минимум неделю, учитывая скорость обработки данных сотрудниками финансового отдела. Буду крайне признателен за содействие в решении данной проблемы0
-
@alextm Время занимаем рассмотрение предоставленной информации. Данный процесс мы не можем ускорить, так как им занимается отдел утверждения платежей.
В любом случае, мы проверим статус платежа и если возможно будет, проверим, как возможно помочь в данной ситуации.0 -
:/ Дело в том, что в моем случае проверить все очень просто. Служба поддержки тоже это отметила, а сделка с потенциальным дилером под угрозой срыва0
-
спасибо. все уже решилось0
-
@alextm Отлично! Спасибо, что сообщили.
0 -
Входящий платёж от 10.07 "застрял" в статусе "на рассмотрении", нужно ли предоставить какие либо документы?0
-
@DmitriyV Я вижу, что Вам ответили касаемо статуса платежа. Если будет необходима дополнительная информация, с Вами обязательно свяжутся по электронной почте.
0 -
Где ответили?0
-
По платежу № 82218029 клиент отказался предоставлять запрошенный пакет документов (после консультации с юристами).
Платёж ему не возвращается не смотря на истечение 7-ми дневного срока.
Я как получатель дважды подтвердил, что платёж необходимо вернуть т.к. плательщику не подходят требования системы.
Это, естественно, тормозит все отношения и срывает сроки проекта.0 -
@DmitriyV Все вопросы связанные с платежами необходимо проверять только с поддержкой клиентов. С ними лучше всего связаться через онлайн чат или по телефону. Так как у них есть доступ к данным Вашего аккаунта, они смогут предметно сориентировать относительно статуса перевода.
0 -
@EvgenyBlank Похоже, что Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел и он уже в обработке. Платеж должен быть отменен в ближайшее время.
Проверить статус возможно с поддержкой клиентов, лучше всего с ними связываться по телефону или через онлайн чат.0 -
Доброго дня,
Клиент отказался предоставлять запрошенный для платежа пакет документов.
Отмена платежа длилась не по регламенту - более 10 дней.
А теперь оказывается, что платёж отменён, а деньги клиенту уже 2 недели как не возвращают.
Это норма такая?
Номер операции
82218029
Номер запроса платежа
2675872
Дата запроса оплаты
5 июля 2018 г.0 -
@EvgenyBlank Время пока средства отобразятся на балансе отправителя занимает от 7-ми рабочих дней и более. Это зависит не только от Payoneer, но и от банка отправителя.
В данном случае, чтобы проверить вопрос предметно, Вам необходимо обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов.0 -
Я получаю платежи делая запрос в системе payoneer, это занимает чуть больше двух дней. Можно ли сократить время обработки запроса? Также интересует время на конвертацию валюты с одного кошелька на другой.
0 -
@DSpade
1. Данное время обработки платежей, к сожалению, мы не можем сократить.
2. Если Вы спрашиваете про сервис "Управление валютами", то обычно конвертация занимает несколько минут. В некоторых случаях процесс может занять несколько часов.0 -
Добрый день.
Столкнулся с проблемой очень долгого подтверждения платежей.
От одного постоянного клиента из Швейцарии уже погода получаю в один и тот же день платеж.
Документы которые просили предоставил уже давно. Но всё равно рассмотрение платежа занимает долгое время.
Неделю назад решил попробовать перевести нового клиента на оплату так же через Payoneer.
И теперь жалею об этом!
Меня запросили подтверждения документов от этого клиента - я в тот же день их отправил.
Сейчас уже 7 дней! как ваша “служба безопасности” не может посмотреть три скриншота и подтвердить мой платеж.
Результат: клиент ждет, что я получу оплату и отправлю ему сделанную часть проекта неделю. Я его подставляю и срываю сроки. Но это не зависит от меня!
Мне не интересно “выпрашивать” каждый платеж у Payoneer. Я не хочу об этом заботиться.
Я должен заботиться только о выполнении свой работы качественно и в срок.
Делать запрос на платеж и получать его.
Не хочу тратить время и нервы на выяснение где мой платеж, когда я его получу и тд.
1. Меня интересует почему я так долго жду свои платежи ?
2. Чем я могу посодействовать, чтобы получать свои регулярные платежи максимально быстро ?
У меня нет цели как либо оскорбить Payoneer / выяснять отношения, всё что я хочу - получить качественный и СВОЕВРЕМЕННЫЙ сервис.
Платеж задержанный на неделю без причин:
89262580
Платеж регулярный, который рассматривается долго:
897193420 -
@SoftwareDev
Я полностью понимаю насколько своевременное получение платежей важно для Вашего бизнеса. Несмотря на желание предоставить пользователям наиболее быстрый и удобный сервис, перед нами стоит задача обеспечения безопасности платежей, противодействие отмыванию средств и финансированию терроризма. Именно по этой причине отдел рассмотрения платежей может попросить Вас, а также плательщика предоставить дополнительную информацию. В большинстве случаев такое рассмотрение не занимает более двух рабочих дней, конечно это может зависеть от количства поступивших запросов.Кроме того, хотел бы обратить Ваше внимание на время загрузки платежа через различные сервисы. Payoneer предоставляет несколько вариантов оплаты (зависит от страны плательщика) с различными комиссиями и временем загрузки платежа. В данной статье есть подробная информация об использовании сервиса выставления счетов, включая время загрузки различных платежей.
Эта информация может помочь в прогнозировании сроков получения оплаты.
Будем рады ответить на дополнительные вопросы.0 -
Добрый день!
1. Плюсую недовольному клиенту выше.
2. Также я столкнулась с проблемой написать в онлайн чат техподдержки - при попытке перейти в центр поддержки напрямую из аккаунта или с главной страницы сайта и авторизоваться неизменно вижу ошибку "There has been an error with your request." Браузеры меняла, толку ноль. Скрываетесь от негодующих клиентов?)
3. Про приложение, выдающее постоянно ошибки при авторизации, просмотре транзакций тд и 'повторите попытку позже или напишите нам об этом' (помним про то, что в техподдержку я не могу написать?)), хотелось бы промолчать, но сил моих больше нет! Чинить планируете?0 -
@nstblck
Здравствуйте.
Мы проверили указанную страницу, и она работает исправно. Вероятно, что проблема все же с Вашей стороны. В любом случае, это стоит проверить, попробуйте отправить полный скриншот ошибки (включая строку браузера) в службу поддержки используя данную прямую ссылку.
Также можно создать запрос касаемо проблемы, с которой Вы сталкиваетесь в мобильном приложении.0 -
Добрый день!
Номер операции - 90623893
Номер клиента - 28049186
Подскажите как долго может обрабатываться платеж? Насколько я понял он еще на вашей стороне и не ушел в банк.
Спасибо0 -
> @Lokie1990 написал:
> Добрый день!
> Номер операции - 90623893
> Номер клиента - 28049186
>
> Подскажите как долго может обрабатываться платеж? Насколько я понял он еще на вашей стороне и не ушел в банк.
>
> Спасибо
UPD. Уже не актуально, но все равно спасибо0 -
@Lokie1990 Если говорить в общем, обработка перевода может занять до 24-48 часов.
0 -
Здравствуйте. Начиная с прошлой недели не приходят платежи с Amazon. После долгой дискуссии с Payoneer один из платежей получил. На этой недели та же история - не приходят платежи с Амазон - но уже даже писать некому так как Тех. Поддержка недоступна - пустая белая страница и в левом верхнем углу написано - There has been an error with your request.. Пробовал и с телефона и с другого Компьютера заходить.
Может тут кто-то из тех поддержки помогут решить проблему с платежами.
Спасибо.0 -
@eNikee Уточните, пожалуйста, платеж не может уйти с Амазон или платеж в статусе обработки на нашей стороне?
С поддержкой клиентов возможно связаться по телефону. Контактные данные Вы найдете на на этой странице.
Вопрос относительно того, что страница поддержки не отображается для всех пользователей, мы проверяем.0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @eNikee Уточните, пожалуйста, платеж не может уйти с Амазон или платеж в статусе обработки на нашей стороне?
> С поддержкой клиентов возможно связаться по телефону. Контактные данные Вы найдете на на этой странице.
> Вопрос относительно того, что страница поддержки не отображается для всех пользователей, мы проверяем.
В начале думал что проблемы с АМАЗОН но судя по всему проблема на вашей стороне) Обычно платежи с Амазон поступали в течений 1-2 рабочих дня (очень редко 3 дня). Две недели назад мне был сделан перевод, который спустя 5 рабочих дней не поступил. Я связался с Амазон и С Вашими коллегами. Амазон сказал что все ок деньги отправлены и предоставили Номер отслежевания платежа. Писал (тогда еще работала служба поддержки) Payoneer, обещали решить проблему "завтра" но это продолжалось несколько дней и вот деньги поступили. Пока шли разбирательства Амазон сделал еще один платежь и он также не поступил, они предоставили номер отслеживания но УЖЕ Payoneer отключила службу поддержки и теперь некому помочь решить проблему. Зарегистрировался тут, может тут помогут )))0 -
@eNikee Ответила на Ваш комментарий в этой ветке.
0 -
Подписываюсь под каждым словом автора поста, какие есть варианты решения проблемы?0
-
Подскажите плз.
У меня должен был быть перевод 9 числа. Но он завис на какое то рассмотрение. Их несколько.
Обращение в тех поддержку, не очень то и помогает. Только и читаю ответ - ждите....
А чего то ждать?
Прицепились ко мне что у меня компания. У меня нет компании...
Прицепились, укажите свой сайт компании. У меня нет компании, а значит и сайта.
Укажите паспорт... Дал скан. Он не прокатил, потому что только одну фотку принимает. Пока не обратился, никто ничего не делал.
Потом сказали, давай еще 2-3 страницу.
Дал. Жду чего то....
Спрашиваю не окажется ли что после проверки паспорта, будут еще рассматриваться другие "проверки"?
Не отвечают на этот вопрос. Только - ждите с вами свяжутся.
Со мной не разу не связывались до этого, пока я сам не стал дергать.
Как быть мне?
Уже 14 число, а перевода нет....
Спасиб :(0 -
Мне перевели деньги 13 числа, сейчас уже 21 и я до сих пор их не получил. Тразакция "На рассмотрении". Центр поддержки не работает. Открывается с пустой белой страницей с текстом "There has been an error with your request."
14 числа у меня попросили контракт и основание оплаты я прикреприл их в течение часа. Что происходит когда мне ждать деньги?0 -
@Cethrivias Если вопрос еще актуальный, пожалуйста, дайте мне знать.
0 -
Добрый день, 22.09.2018 клиент оплатил мой платеж, на следующий день на почту пришло сообщение, в котором было сказано указать доп. информацию для подтверждения платежа. Я указал запрашиваемую информацию, но после того платеж уже больше недели на рассмотрении, и никакой доп. информации никуда не поступало, как не было и доп. запросов информации. В тех. поддержке ответили стандартной отпиской. Я понимаю что платеж может проходить проверку в течении 2-3 дней, но никак не две недели, что делать в такой ситуации? сколько ещё ждать проверку платежа?
№ операции 93364165
№ запроса платежа 28270550 -
@volskyioleh В данном случае, вопрос лучше всего проверить напрямую с поддержкой по телефону или через онлайн чат, тогда они смогут подсказать, как разрешить вопрос или смогут проверить его с соответствующим отделом.
0 -
Здравствуйте. Денежный перевод завис. Payoneer требует подтверждения url веб-сайта. Сайта у меня, кроме facebook, нет. Что мне делать?0
-
@smd282930 Вы можете оставить ссылку на ресурс, где можно найти информацию о услугах, которые Вы предоставляете и за которые получаете платежи. Или ссылку на Ваш профиль в социальных сетях.
0 -
Когда, я пытаюсь вставить ссылку на соц.сеть, выскакивает надпись- "недействительный текст"0
-
@smd282930 Возможно у Вас есть профиль на фриланс биржах?
0 -
с 9го октября, уже 10 дней платеж висит в статусе "Payment Under Review". все запрошенные документы отправил в первый же день. несколько раз общался с техподдержкой и процесс никак не ускоряется - предлагают только дальше ждать.. ужасный сервис0
-
@nrg1 Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Я проверила вопрос и вижу, что он стоит в приоритете. Как только будет новая информация относительно перевода, с Вами сразу же свяжутся.
0 -
до сих пор ничего не изменилось.. в высоком приоритете моя заявка уже несколько дней..
пока этот платеж завис я не буду отправлять через payoneer никакие другие платежи. да и вообще сейчас рассматриваю альтернативные варианты перевода денег.. это полностью ненормальная ситуация когда деньги блокируются payoneer неделями. пока я не получил деньги я не могу выполнять работу, т.к. деньги я могу и не получить. из-за вашей медленной работы.0 -
После того, как мне все таки удалось пройти верификацию, фин.отдел заблокировал возможность отправки запроса платежа. И что мне теперь делать? год я получала платежи и все было нормально! Это такой сервис у вас???0
-
@smd282930 Данная опция могла быть заблокирована, если природа Вашего бизнеса нарушает Правила и Условия использования сервиса. Данный вопрос рекомендуем проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов.
0 -
Добрый день, скажите сколько еще примерно ожидать рассмотрение предоставленных документов для подтверждения платежа? ID платежа 2875045. Отправила анкету и рабочий контракт 18 октября, ответа до сих пор нет. Можно хотя бы узнать на каком этапе очереди находятся мои документы. Спасибо.0
-
@darina808 Добрый день, скорее всего дело в возросшей нагрузке на отдел рассмотрения платежей. Мы отправили запрос в ускоренною очередь и Вам должны скоро ответить.
1 -
тем временем мне так и не могут ничем помочь и ничего толком обьяснить. с 8 октября, когда мне отправили платеж прошло уже 18 дней! тех поддержка каждый раз всё что может сказать это ждите дальше и ваш запрос в высоком приоритете. и не происходит ничего0
-
какое-то позорище а не техподдержка. самый высокий приоритет, и всё решается неделями и никакого ответа или варианта решения проблем не предложено0
-
у меня срываются все сроки и контракты. и я ищу способы получать деньги минуя payoneer, т.к. через вас я их получается просто не могу получить. уже 18 дней и неизвестно когда получу. вашу компанию это никак не заботит? такого ужасно долгого сервиса я еще не встречал0
-
@Leonid_Payoneer добрый день еще раз, ситуация без изменений. сегодня уже 7 рабочий день. это уже начинает немного напрягать. скажите, какая сейчас ситуация с рассмотрением документов?0
-
@darina808 Мы понимаем, что рассмотрения платежа занимает дольше, чем планировалось.
Как только будет доступна дополнительная информация, Вам сразу отправят сообщение.-1 -
> @nrg1 написал:
> у меня срываются все сроки и контракты. и я ищу способы получать деньги минуя payoneer, т.к. через вас я их получается просто не могу получить. уже 18 дней и неизвестно когда получу. вашу компанию это никак не заботит? такого ужасно долгого сервиса я еще не встречал
у вас тоже контракт запросили?0 -
Клиент оплатил и скинул скриншот, что оплачено. Но у меня пишется "Request Pending" уже второй день. На почту не пришло письмо. Статус платежа будто никто его не заплатил. Как такое может быть?0
-
@sashapodgurska Вопрос необходимо адресовать напрямую поддержке клиентов. Они проверят данные в системе и смогут подсказать, если видят платеж с нашей стороны.
0 -
Здравствуйте, пользуюсь Payoneer уже несколько лет. Я фрилансер. Недавно отправила request клиенту, скоторым работаю уже несколько лет. Payoneer попросил информацию о клиенте, которую он сразу предоставил. Но платёж так и остался under review. Постоянное общение в чате со службой поддержки ничего не дает. Они обещают каждый день, что все разрешится сегодня, и так каждый день.
Спасибо0 -
@Androla Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Дайте знать, если это не так.
0 -
Здравствуйте, прошло 7 рабочих дней с момента отправки компанией клиентом платежа. Взял вчера банковскую выписку, написал в суппорт payoneer и получил дурацкое сгинеренное письмо, мол платеж поступит через два дня, как быть, как связаться хоть с кем-нибудь, онлайн чат у них не работает...0
-
@dreamlessll Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов.
0 -
@Kateryna_Payoneer
Reference Number: 181101-015153
Your Customer ID: 278596260 -
@Kateryna_Payoneer Коммент выше, я не уверен как ваши уведомления работают0
-
@dreamlessll Спасибо. Я передам запрос в поддержку клиентов, они свяжутся с Вами в ближайшее время.
0
Разделы
- 2.2K Все разделы
- 8 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.8K Вопросы и помощь
- 878 FAQ и советы
- 842 Вопросы знатокам Payoneer
- 33 Ваши отзывы и предложения
- 103 Разговоры о работе
- 66 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 33 Фриланс
- 2K Страны и регионы
- 484 Payoneer в Беларуси
- 80 Payoneer в Казахстане
- 422 Payoneer в России
- 747 Payoneer в Украине
- 250 Другие страны\регионы
