Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.
Разделы
- 2.7K Все разделы
- 9 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.7K Вопросы и помощь
- 786 FAQ и советы
- 854 Вопросы знатокам Payoneer
- 45 Ваши отзывы и предложения
- 148 Разговоры о работе
- 100 E-commerce и онлайн-торговля
- 5 Партнерский (интернет) маркетинг
- 43 Фриланс
- 1.2K Страны и регионы
- 121 Payoneer в Беларуси
- 63 Payoneer в Казахстане
- 303 Payoneer в России
- 528 Payoneer в Украине
- 185 Другие страны\регионы
Свежие дискуссии
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 14
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 11
-
Kateryna_Payoneerкомментариев: 24
-
Aleksandr_mкомментариев: 1364
- Еще...
Комментарии
Я новый пользователь!
Моя проблема заключается в том что, при регистрации я указал ответ на контрольный вопрос (который спустя пару дней забыл, так как у меня нету ни тестя ни свекра). А теперь не не подходят ни логин ни пароль. И соответственно не могу написать в подержку не войдя в акаунт.
Посоветуйте правельное решение для востановления доступа.
С уважение Ярослав.
Мои тикеты - 160820-001846 и 160824-016412. Не отвечают. Можете помочь?
Помогите, пожалуйста. Забыл как пароль, так и ответ на секретный вопрос...
Номер клиента: 18359695
номер клиента 18270303
Вчера мне заблокировали аккаунт, я связывалась и с английской, и с русской поддержкой по онлайн чату. Все что мне удалось выяснить - аккаунт заблокирован из-за большого количества попыток сменить пароль. А так же мне написали, что мой случай был отправлен на рассмотрение в отдел безопасности и мне на эпочту напишут дальнейшие инструкции. Но проблема в том, что средства на ЕУР балансе моего аккаунта мне нужны очень срочно. Пожалуйсто, помогите ускорить процесс разблокировки.
обращался по электронной почте в службу поддержки Payoneer и каждый раз получаю автоответ "Пожалуйста, подождите 30 минут и ваш счет будет автоматически разблокирован." Когда я пытаюсь войти и изменитъ паролъ, получаю "Ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы разблокировать учетную запись." и снова я пишу в поддержку и снова автоответ. Живой чат не работает, может быть здесь помогут
Получил карту, но не записал пароль и ответы секретные воросы. После неверных попыток изменить пароль, мой аккаунт был заблокирован. Теперь от службы поддержки Payoneer получаю автоответ: "Пожалуйста, подождите 30 минут и ваш счет будет автоматически разблокирован". Но он не разблокируется, а когда пытаюсь войти и изменитъ пароль, получаю "Ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы разблокировать учетную запись". Живой чат не работает. Как я могу связаться со службой поддержки? Спасибо!
@Bogdan88 Отправьте, пожалуйста, мне ЛС с номером Вашего обращения.
Прошу помощи, срочно!
Заранее спасибо!
@Andrey33 Я проверю статус Вашего запроса. Поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
@sorver Вам необходимо отправить запрос в поддержку клиентов, чтобы они смогли найти Ваш аккаунт и помочь разрешить вопрос, Вам необходимо указать в сообщении последние 4-ре цифры карты и в точности имя, как указано на карте. Если Вы еще не получили карту, тогда укажите Ваше имя и фамилию (как в аккаунте) и дату рождения.
> @Andrey33 Я проверю статус Вашего запроса. Поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
Спасибо. Пришло сообщение и там следующее:"Пожалуйста, убедитесь что дата при переустановке пароля рождения вводится в формате: (MM/DD/YY)".
Но при вводе на странице восстановления пароля вводится только - "день", "месяц","год". Или я может что не так делаю?
@Andrey33 Сначала месяц, день, год.
Вы можете в ответ отправить удостоверение личности, чтобы поддержка проверила дату рождения.
> @Andrey33 Сначала месяц, день, год.
> Вы можете в ответ отправить удостоверение личности, чтобы поддержка проверила дату рождения.
Спасибо, уже отправил, буду ждать результат. Спасибо.
@Andrey33 Если будут вопросы, пожалуйста, ответьте на полученный имейл.
@Александра Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
Подскажите, пожалуйста такую вещь.
У меня возникли проблемы с доступом к аккаунту, я не могу ни залогиниться, ни сбросить пароль.
Я написал в саппорт, робот прислал номер тикета и на этом всё заглохло. Украинский телефон поддержки не отвечает. Что делать и куда идти с проблемой. А то я уже отчаялся.
Спасибо
Долго дозванивался на службу поддержки, но когда дозвонился был очень приятно удивлен качеством сервиса. Проблемы решили оперативно. Отдельная благодарность оператору Софии
Вопрос можно закрыть
@Boris_Mikhailenko Рада слышать, что Вам помогли оперативно разрешить вопрос. Я обязательно передам Ваш отзыв в нашу поддержку клиентов.
@ivanova Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Если Вам еще необходима помощь, пожалуйста, сообщите.
Восстанавливал пароль, забыл один из ответов на секретные вопросы. Аккаунт заблокировался, создал тикет 170801-008624 но уже истекает второй бизнес день. Необходимые документы для верификации были предоставлены. Могли бы Вы пожалуйсто проверить статут тикета и как скоро можно будет восстановить доступ?
Спасибо.
Был заблокирован акканут, создан тикет в техподдержку, уже прошло 2 бизнес дня и ноль реакции на мои обращения. Все необходимые документы для верификации прилагались. Могли бы Вы подсказать в чем дело? Я регулярно пользуюсь сервисом а тут такой игнор. Это немного странно.
Спасибо.
@AndrejB Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
С уважением.
@AndrejB Надеюсь, что Ваш вопрос будет решен в самое ближайшее время.
Техподдержка по прежнему не отвечает по тикету 170801-008624. 2 бизнес дня истекли. Могли бы подсказать что делать далее? Уже больше недели заблокирован аккаунт, техподдержка молчит. Это странно, учитывая что я являюсь их клиентом и отчисления за пользования системой взымаются регулярно.
Есть какой то другой путь чтобы решить вопрос оперативно? Звонок по телефонным номерам? Попробовал звонить, подождал 10 минут в очереди, израсходовал баланс телефона но ответа нет. Могли бы перезвонить.
Подскажите пожалуйсто что делать дальше.
Спасибо.
@AndrejB Похоже, что с Вами уже связались относительно этого вопроса. Если Вы не получили от нас имейл, отправьте мне ЛС.
@AndrejB Рада слышать, что вопрос разрешился!
Забыл один из ответов на секретный вопрос, вернее даже не забыл, а я его вообще не мог указывать, там спрашивают имя старшего брата, а у меня нет никаких братьев. Город, где получал образование и имя первого домашнего животного я указал.
Теперь аккаунт заблокирован, что делать?
Мой тикет 170901-007205. Прошу как можно быстрее помочь.
@zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.
@defresto Приношу извинения за задержку. Ваш вопрос был решен моими коллегами. Пожалуйста, проверьте почту.
> Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?
Мой вопрос решили после трех суток молчания. )) Прислали новый временный пароль по почте, даже не стали верификацию проводить. Видимо, сами что-то накосячили с этими секретными вопросами. ) Потому что меня два раза спрашивали имя старшего брата, хотя никакого брата у меня нет, и по этой причине я не мог ставить этот вопрос в качестве секретного.
> @zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.
Что то не спешат меня разблокировать( Документы отослал, уже сутки прошли. Подскажите, как долго такие вопросы решаются? Спасибо!
@zews123 Пожалуйста, обратите внимание- в связи с большим количеством запросов ,время обработки может увеличиваться. Ваш вопрос уже был решен.
@defresto Дополнительная верификация производится на усмотрение отдела безопасности. Вы устанавливали ответы на секретные вопросы при регистрации акаунта в нашей системе. Я вижу,что Вы уже сменили ответы на секретные вопросы.
Вы можете обновить информацию в любое время в настройках Вашего акаунта.
Не смогла вспомнить ответы на секретные вопросы, потом сменила их и снова ввела но мне высветило что акаунт заблокировала
в обращении прикрепляла паспорт внутренний
но еще загузила саой загран паспорт для подтверждения личности.
прошли 1 рабочий и 2 выходные и вот вчера,сегодня, никакого ответа не было
А деньги срочно нужно вывести
но прошло 2 дня ответа все нет
запрос 170901-010968
@Ketalina17 Вы получите ответ в течении дня.
@Ketalina17 Мы видим, что Ваш вопрос уже решен.
@ptaxa Ваш запрос уже принят в поддержке и в ближайшее время с Вами свяжутся по электронной почте.
@Oleksii сожалею, что Ваш вопрос рассматривается так долго. Вопросы безопасности всегда в наивысшем приоритете для компаний, которые работают с деньгами. Мы свяжемся с отделом безопасности и с Вами свяжутся, как только будет получен ответ.
@madison72 сожалеем, что Ваш вопрос не решается так долго. Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправляете запрошенную информацию в ответ на сообщение службы поддержки, а не отдельным сообщением.
@Diyor Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят данный вопрос.
@Diyor
Cожалею, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Несмотря на то, что платежи обычно загружаются в течение 2 часов, они могут быть остановлены для проверки отделом платежей и загрузка может занять до 2 рабочих дней.
@Diyor Согласно данным в системе, похоже, что Ваш вопрос уже был решен.
Как указал мой коллега Выше, загрузка может занять от 2-х часов до 2 дней. Платежи не рассматриваются моментально.
Если у Вас в будущем возникнут сложности, отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.
@Диана_Повар В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу поддержку клиентов лучше по телефону или через онлайн чат. Они смогут предметно проверить вопросы и сориентировать, и сориентировать относительно статуса платежа.
@White По опыту пользователей из Украины, они предоставляют вторую страницу паспорта с новой фотографией. Эта возможность еще есть.
Мы не можем активировать аккаунт без верификации личности. Без типа документа, как национальный паспорт, загран паспорт или водительские права.
К сожалению, нет возможности принять альтернативный документ.