Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы
Комментарии
-
Пожалуйста, сообщите в поддержку и пришлите мне в ЛС номер вашего обращения0
-
здравствуйте. не могу войти в свой аккаунт. Я уверена что все данные ввожу верно. войти не могу. попробовала восстановить пароль - не получаеться. написано что дата рождения не верная. что мне делать??0
-
Добрый день.Я вижу, что представитель службы поддержки уже связался с Вами. Дайте мне знать, если у Вас остались вопросы.0
-
Здравствуйте, у меня небольшая проблема... Забыл пароль от входа в личный кабинет, так же не помню ответы на контрольные вопросы. Как поступить в данной ситуации?0
-
Добрый день. Я отправлю Вам имейл с информацией о том, что необходимо, чтобы мы смогли начать процедуру по изменению данных в Вашем аккаунте.0
-
Доброго всем времени суток!
Я новый пользователь!
Моя проблема заключается в том что, при регистрации я указал ответ на контрольный вопрос (который спустя пару дней забыл, так как у меня нету ни тестя ни свекра). А теперь не не подходят ни логин ни пароль. И соответственно не могу написать в подержку не войдя в акаунт.
Посоветуйте правельное решение для востановления доступа.
С уважение Ярослав.0 -
Добрый день, Ярослав.Чтобы отправить запрос в службу поддержки, Вам необязательно нужен доступ в аккаунт. Вы можете отправить запрос через нашу контактную форму https://payoneer-ru.custhelp.com/app/Contact_us0
-
добрый день! подскажите куда обратиться я тоже не могу зайти в мой аккаунт, забыла пароль..вот уже и карта пришла, а активировать не получается...помогите пожалуйста, буду благодарна! обращалась в техподдержку - ноль! кто может помочь в этом вопросе?0
-
@ЛОПАТКИНА Добрый день. Уточните, пожалуйста, номер Вашего обращения в нашу службу поддержки.0
-
@jerryreid Я проверю запрос и в течение дня Вы получите от нас имейл.0
-
Здравствуйте, проверьте пожалуйста, что с моим запросом на получение карточки, написано, что "Ваша заявка находится в процессе рассмотрения. Вы получите дополнительную информацию в течение ближайших дней." но ведь прошёл уже месяц, когда мне будет выслана карточка? Я приостановила свою работу на LAMUSART, так как не знаю дождусь ли я карточку для получения зарплаты.0
-
И подскажите, где посмотреть мой номер в системе, или что нужно, для того, что бы проверить мой запрос на карточку.0
-
@Arttrio Добрый день. Представитель поддержки отправим Вам сегодня имейл и попросит предоставить дополнительную информацию. После того, как Вы ответите мы сможем продолжить рассмотрение Вашей заявки.0
-
Спасибо, заявка на получения карты одобрена, буду ждать получение.0
-
@Arttrio Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь.0
-
160504-013385 номер обращения, до сих пор нет ответа( карта пришла, но из за того что очистилась почта не помню пароль и ответ на вопрос( как быть?0
-
@darya86 Добрый день.Я передам запрос в поддержку клиентов. Они проверят Ваш запрос и свяжутся с Вами в течение двух рабочих дней.0
-
Здравствуйте. Проблема такая: уже отправлял свой скан паспорта и заказывал MasterCard, но забыл и пароль, и secure answers. Карта пришла, лежит у меня дома, не активирована еще. Пытался войти в аккаунт, но он был заблокирован. Я попросил техподдержку помочь восстановить мне пароль и secure answers, разблокировать аккаунт, чтобы я смог активировать карту и вывести деньги на карту. Писал им, что готов предоставить любую необходимую информацию обо мне. Техподдержка молчит.
Мои тикеты - 160820-001846 и 160824-016412. Не отвечают. Можете помочь?0 -
@Mike_Z Добрый день,Я проверю статус Вашего запроса и в течение дня с Вами свяжутся.0
-
Спасибо! Буду ждать письма на email.0
-
помогите пожалуйста разблокировать аккаунт0
-
@sdsd Я вижу, что Вы уже связалась с нашей поддержкой клиентов. Если у Вас остались вопросы, дайте знать.0
-
Добрый день. Помогите пожалуйста разблокировать аккаунт. Пришла карта,к сожалению не помню точный пароль, дата рождения тоже не подходит.0
-
@tykhomyrov Я вижу, что похоже Вы смогли войти в аккаунт. Если это не так, сообщите, пожалуйста.0
-
Добрый день. Забыла e-mail на который регистрировала pay-pal аакаунт, ни один из моих действующих email не подходит. Создала новый, но карта пишет привязана уже к другому аккаунту. Что делать в такой ситуации?0
-
Здраствуйте нужна помощь после неправильного ввода пароля заблокировался аккаунт написано свяжитесь со службой поддержки для разблокировки Подал заявку в службу поддержки 161010-010579 две недели никто не отвечает0
-
@melaxa Я проверю статус Вашего запроса, в течение дня с Вами свяжутся и помогут разрешить вопрос.0
-
Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста. Забыл как пароль, так и ответ на секретный вопрос...
Номер клиента: 183596950 -
Пришла карта, но я не помню пароль и секретный вопрос тоже, что делать?
номер клиента 182703030 -
Привет! Я заказала карту (я не из России) и мне она не пришла уже более 2х месяцев, я попробовала заказать заново доставку с указанием альтернативного адреса. Меня в процессе попросили указать дату рождения и пароль доступа в аккаунт, и тут говорят, что все неверно и блокируют аккаунт на 30 минут. Для справедливости скажу, что с этим паролем я захожу в свой аккаунт, а дату рождения крайне сложно указать неправильно. В тех.поддержку пробовала писать - ноль ответа. Как еще можно решить эту проблему?0
-
Добрый день,
Вчера мне заблокировали аккаунт, я связывалась и с английской, и с русской поддержкой по онлайн чату. Все что мне удалось выяснить - аккаунт заблокирован из-за большого количества попыток сменить пароль. А так же мне написали, что мой случай был отправлен на рассмотрение в отдел безопасности и мне на эпочту напишут дальнейшие инструкции. Но проблема в том, что средства на ЕУР балансе моего аккаунта мне нужны очень срочно. Пожалуйсто, помогите ускорить процесс разблокировки.0 -
Noble Я передам запрос в поддержку клиентов, они помогут восстановить доступ в аккаунт.0
-
anabelLV Так как вопрос касается безопасности аккаунта, к сожалению, я не мог помочь ускорить процесс. В любом случае, я вижу что он уже на рассмотрении в соответствующем отделе.
0 -
Alexsandr1 Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Если это не так, отправьте мне ЛС.0
-
volfgalina Я рекомендую проверить этот вопрос с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат, он работает с понедельника по пятницу, с 08.00 -17.00. Они проверят какая именно информация введена не корректно и смогут подсказать, как поступить в данной ситуации.0
-
Мой аккаунт был заблокирован 4 дня назад(заменил компьютер и забыл пароль) , три раза
обращался по электронной почте в службу поддержки Payoneer и каждый раз получаю автоответ "Пожалуйста, подождите 30 минут и ваш счет будет автоматически разблокирован." Когда я пытаюсь войти и изменитъ паролъ, получаю "Ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы разблокировать учетную запись." и снова я пишу в поддержку и снова автоответ. Живой чат не работает, может быть здесь помогут0 -
alex1954 Я передам запрос в поддержку клиентов, они свяжутся с Вами в ближайшие пару дней и помогут разрешить вопрос.0
-
Добрый день!
Получил карту, но не записал пароль и ответы секретные воросы. После неверных попыток изменить пароль, мой аккаунт был заблокирован. Теперь от службы поддержки Payoneer получаю автоответ: "Пожалуйста, подождите 30 минут и ваш счет будет автоматически разблокирован". Но он не разблокируется, а когда пытаюсь войти и изменитъ пароль, получаю "Ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы разблокировать учетную запись". Живой чат не работает. Как я могу связаться со службой поддержки? Спасибо!0 -
@Bogdan88 Отправьте, пожалуйста, мне ЛС с номером Вашего обращения.
0 -
Здравствуйте, последний раз менял e-mail и забыл какой указал, что теперь делать? как поступить?
Прошу помощи, срочно!
Заранее спасибо!0 -
Пожалуйста сообщите, что возможно по запросу 170324-0028680
-
@Andrey33 Я проверю статус Вашего запроса. Поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
1 -
@sorver Вам необходимо отправить запрос в поддержку клиентов, чтобы они смогли найти Ваш аккаунт и помочь разрешить вопрос, Вам необходимо указать в сообщении последние 4-ре цифры карты и в точности имя, как указано на карте. Если Вы еще не получили карту, тогда укажите Ваше имя и фамилию (как в аккаунте) и дату рождения.
0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Andrey33 Я проверю статус Вашего запроса. Поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
Спасибо. Пришло сообщение и там следующее:"Пожалуйста, убедитесь что дата при переустановке пароля рождения вводится в формате: (MM/DD/YY)".
Но при вводе на странице восстановления пароля вводится только - "день", "месяц","год". Или я может что не так делаю?0 -
@Andrey33 Сначала месяц, день, год.
Вы можете в ответ отправить удостоверение личности, чтобы поддержка проверила дату рождения.0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Andrey33 Сначала месяц, день, год.
> Вы можете в ответ отправить удостоверение личности, чтобы поддержка проверила дату рождения.
Спасибо, уже отправил, буду ждать результат. Спасибо.0 -
@Andrey33 Если будут вопросы, пожалуйста, ответьте на полученный имейл.
0 -
Здравствуйте! У меня заблокирован аккаунт: я не смогла вспомнить пароль и ответы на секретные вопросы. Неделю назад выслала запрос в службу поддержки, но никакого ответа нет. Вы не могли бы мне помочь?0
-
@Александра Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
0 -
Добрый день, знатоки.
Подскажите, пожалуйста такую вещь.
У меня возникли проблемы с доступом к аккаунту, я не могу ни залогиниться, ни сбросить пароль.
Я написал в саппорт, робот прислал номер тикета и на этом всё заглохло. Украинский телефон поддержки не отвечает. Что делать и куда идти с проблемой. А то я уже отчаялся.
Спасибо0 -
Проблема решилась.
Долго дозванивался на службу поддержки, но когда дозвонился был очень приятно удивлен качеством сервиса. Проблемы решили оперативно. Отдельная благодарность оператору Софии
Вопрос можно закрыть0 -
@Boris_Mikhailenko Рада слышать, что Вам помогли оперативно разрешить вопрос. Я обязательно передам Ваш отзыв в нашу поддержку клиентов.
0 -
Добрый вечер!Помогите мне пожалуйста,забыла пароль и ответы на секретные вопросы,при попытке войти на третий раз меня заблокировали,написано свяжитесь с нами для разблокировки аккаунта,но при переходе по ссылке выходит 404not found!Не знаю что дальше делать!заранее спасибо0
-
номер обращения в тех поддержку:170727-0119120
-
@ivanova Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Если Вам еще необходима помощь, пожалуйста, сообщите.
0 -
@Kateryna_Payoneer здравствуйте.
Восстанавливал пароль, забыл один из ответов на секретные вопросы. Аккаунт заблокировался, создал тикет 170801-008624 но уже истекает второй бизнес день. Необходимые документы для верификации были предоставлены. Могли бы Вы пожалуйсто проверить статут тикета и как скоро можно будет восстановить доступ?
Спасибо.0 -
@Kateryna_Payoneer @Leonid_Payoneer Здравствуйте еще раз.
Был заблокирован акканут, создан тикет в техподдержку, уже прошло 2 бизнес дня и ноль реакции на мои обращения. Все необходимые документы для верификации прилагались. Могли бы Вы подсказать в чем дело? Я регулярно пользуюсь сервисом а тут такой игнор. Это немного странно.
Спасибо.0 -
@AndrejB Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.
0 -
@Kateryna_Payoneer , спасибо Вам, техподдержка связалась. Необходимые документы для верификации были предоставлены ранее. Надеюсь на скорый ответ.
С уважением.0 -
@AndrejB Надеюсь, что Ваш вопрос будет решен в самое ближайшее время.
0 -
@Kateryna_Payoneer здравствуйте.
Техподдержка по прежнему не отвечает по тикету 170801-008624. 2 бизнес дня истекли. Могли бы подсказать что делать далее? Уже больше недели заблокирован аккаунт, техподдержка молчит. Это странно, учитывая что я являюсь их клиентом и отчисления за пользования системой взымаются регулярно.
Есть какой то другой путь чтобы решить вопрос оперативно? Звонок по телефонным номерам? Попробовал звонить, подождал 10 минут в очереди, израсходовал баланс телефона но ответа нет. Могли бы перезвонить.
Подскажите пожалуйсто что делать дальше.
Спасибо.0 -
@AndrejB Похоже, что с Вами уже связались относительно этого вопроса. Если Вы не получили от нас имейл, отправьте мне ЛС.
1 -
@Kateryna_Payoneer , спасибо большое! Благодаря Вам все наконец разрешилось)0
-
@AndrejB Рада слышать, что вопрос разрешился!
0 -
Здравствуйте.
Забыл один из ответов на секретный вопрос, вернее даже не забыл, а я его вообще не мог указывать, там спрашивают имя старшего брата, а у меня нет никаких братьев. Город, где получал образование и имя первого домашнего животного я указал.
Теперь аккаунт заблокирован, что делать?
Мой тикет 170901-007205. Прошу как можно быстрее помочь.0 -
@Kateryna_Payoneer, почему до сих пор нет никакой реакции на мое обращение? Ну нельзя же в наше время настолько неоперативно решать вопросы! Тем более, вопросы, связанные с деньгами.0
-
Жду ответа как пионер лета. Уже полторы суток жду. Ни на почте, ни здесь на форуме, никаких ответов.0
-
@Kateryna_Payoneer, уже прошло трое суток с блокировки аккаунта. За это время на мои обращения никто не отреагировал. Что происходит??0
-
@Kateryna_Payoneer Приветствую Катерина. У меня похожий вопрос. Заблокировали акаунт за не правильный ответ на секретный вопрос. Вы можете помочь? Спасибо. Тикет 170904-0057270
-
@zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.
1 -
@defresto Приношу извинения за задержку. Ваш вопрос был решен моими коллегами. Пожалуйста, проверьте почту.
0 -
Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?0
-
> @zews123 написал:
> Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?
Мой вопрос решили после трех суток молчания. )) Прислали новый временный пароль по почте, даже не стали верификацию проводить. Видимо, сами что-то накосячили с этими секретными вопросами. ) Потому что меня два раза спрашивали имя старшего брата, хотя никакого брата у меня нет, и по этой причине я не мог ставить этот вопрос в качестве секретного.1 -
> @Kateryna_Payoneer said:
> @zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.
Что то не спешат меня разблокировать( Документы отослал, уже сутки прошли. Подскажите, как долго такие вопросы решаются? Спасибо!0 -
@zews123 Пожалуйста, обратите внимание- в связи с большим количеством запросов ,время обработки может увеличиваться. Ваш вопрос уже был решен.
0 -
@defresto Дополнительная верификация производится на усмотрение отдела безопасности. Вы устанавливали ответы на секретные вопросы при регистрации акаунта в нашей системе. Я вижу,что Вы уже сменили ответы на секретные вопросы.
Вы можете обновить информацию в любое время в настройках Вашего акаунта.0 -
Номер обращения: 170901-010968
Не смогла вспомнить ответы на секретные вопросы, потом сменила их и снова ввела но мне высветило что акаунт заблокировала
в обращении прикрепляла паспорт внутренний
но еще загузила саой загран паспорт для подтверждения личности.
прошли 1 рабочий и 2 выходные и вот вчера,сегодня, никакого ответа не было
А деньги срочно нужно вывести0 -
Отправила фото с документами уже на ответ тех поддержки где указано прислать свои документы
но прошло 2 дня ответа все нет
запрос 170901-0109680 -
@Ketalina17 Вы получите ответ в течении дня.
0 -
Та же ситуация, не отвечают уже неделю! Писала на фейсбук, в русский саппорт, в английский. Запросы 170901-008526 и 170902-001140. Не догадалась скрин паспорта приложить, напишу еще раз, приложу еще скрин. Но сколько ждать? Почему так долго и такое безразличие? Это обидно в конце концов!0
-
@Ketalina17 Мы видим, что Ваш вопрос уже решен.
@ptaxa Ваш запрос уже принят в поддержке и в ближайшее время с Вами свяжутся по электронной почте.
0 -
@Oleksii сожалею, что Ваш вопрос рассматривается так долго. Вопросы безопасности всегда в наивысшем приоритете для компаний, которые работают с деньгами. Мы свяжемся с отделом безопасности и с Вами свяжутся, как только будет получен ответ.
1 -
здравствуйте , та же самая ситуация аккаунт заблокирован с декабря месяца б на почту приходят только рассылки на мои письма , присылала мои фото с паспортом с датой с payoneer , и все еще никто ничего не решил , за пользование карты деньги снимаются регулярно а делать ни кто ни чего не хочет , больше месяца я бьюсь головой о стену . помогите пожалуйста вышлите хоть временый пароль . спасибо0
-
@madison72 сожалеем, что Ваш вопрос не решается так долго. Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправляете запрошенную информацию в ответ на сообщение службы поддержки, а не отдельным сообщением.
0 -
Здраствуйте почему деньги поступившие от других абонентов payoneer долго рассматрвиается на моем кошельке ([email protected])? Номер клиента: 285040330
-
@Diyor Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят данный вопрос.
0 -
Почти за один день попали мне на счет! Почему так долго в чем причина?0
-
@Kateryna_Payoneer должно же моментально рассматриватся! В чем проблема ? Что за сервис!0
-
Cожалею, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Несмотря на то, что платежи обычно загружаются в течение 2 часов, они могут быть остановлены для проверки отделом платежей и загрузка может занять до 2 рабочих дней.
0 -
@Max_Payoneer каждый раз так? Или по какой причине длится 2 дня?0
-
@Diyor Согласно данным в системе, похоже, что Ваш вопрос уже был решен.
Как указал мой коллега Выше, загрузка может занять от 2-х часов до 2 дней. Платежи не рассматриваются моментально.
Если у Вас в будущем возникнут сложности, отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.0 -
У меня деньги на рассмотрении уже 7 дней! Мне стоит начинать волноваться? :/ Что вы можете сказать по этому поводу? Что посоветуете делать?0
-
@Диана_Повар В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу поддержку клиентов лучше по телефону или через онлайн чат. Они смогут предметно проверить вопросы и сориентировать, и сориентировать относительно статуса платежа.
0 -
Спасибо.0
-
Добрый день. Суть вопроса такова,ранее был аккаунт старого образца по которому получил карту,но на тот момент судя по тарифам карты нашел более выгодный вариант,сейчас появилась надобность в аккаунте так как вывод стал доступен на банковские карты,создал новый аккаунт,позвонил в поддержку чтоб деактивировали старый,загрузил фото паспорта но столкнулся с проблемой что требуется фото на 25 лет и фото уже давно не вклеивают а меняют на новый,биометрический,но ожидание его составляет минимум месяц а то и два,а загран паспорта и водительского удостоверения нет,можно ли каким нибудь другим способом пройти верефикацию хотя бы временно чтоб деньги смогли перевести мне на счет в payoneer,а там уже с подтверждением через месяц смогу выводить,просто опасаюсь что оплату за проект через месяц могут уже не перевести,и тогда может и нужда в аккаунте отпасть0
-
@White По опыту пользователей из Украины, они предоставляют вторую страницу паспорта с новой фотографией. Эта возможность еще есть.
Мы не можем активировать аккаунт без верификации личности. Без типа документа, как национальный паспорт, загран паспорт или водительские права.
К сожалению, нет возможности принять альтернативный документ.0
![[Пользователь удален]](https://secure.gravatar.com/avatar/ee71c95b61eacad5d7f6fe49bcf335b8/?default=https%3A%2F%2Fvanillicon.com%2F276a7bb00beb72f409b03afeddc74853_200.png&rating=g&size=200)
Разделы
- 2.1K Все разделы
- 11 Добро пожаловать
- 8 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.4K Вопросы и помощь
- 638 FAQ и советы
- 744 Вопросы знатокам Payoneer
- 32 Ваши отзывы и предложения
- 98 Разговоры о работе
- 62 E-commerce и онлайн-торговля
- 5 Партнерский (интернет) маркетинг
- 31 Фриланс
- 1.5K Страны и регионы
- 288 Payoneer в Беларуси
- 48 Payoneer в Казахстане
- 338 Payoneer в России
- 588 Payoneer в Украине
- 202 Другие страны\регионы
