Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

12425262729

Комментарии

  • BelkaBelka Публикаций: 1Member
    Добрый день. Всегда выводила средства на карточку приватБанка, все зачислялось через сутки. Но карточка просрочилась, я сделала новую. Прикрепила к аккаунту. Сделала вывод и вот уже с 17 числа тишина и денег нет. В приватБанке говорят что никаких платежей не было. В чем тогда проблема? Как проверить?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Belka Похоже, что Вы уже связались напрямую с нашей поддержкой клиентов относительно этого вопроса. Дайте знать, если это не так.

  • Анастасия1982Анастасия1982 Публикаций: 1Member
    Добрый день , оплачивал инвойс 20.07 через систему - до сих пор стоит на рассмотрении , как разобраться с этой проблемой, куда нажать и что кому написать , не совсем понимаю . ..

    оплачивала картой сбербанка. юр лицо не видит денег. по сберу все прошло .
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Анастасия1982 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в системе и подскажут, как разрешить вопрос.

  • ykuntsevychykuntsevych Публикаций: 1Member
    отредактировано 11 авг
    Добрый день
    Хочу пожаловаться. Наблюдаю любопытную ситуацию: Отравил payment request клиенту на сумму $1,000 (2 Авсуста 2019). Заказчик оплатил в тот-же день и деньги у него списались с баланса.

    Несколько дней спустя (4 Авгуса) получаю письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию (We need some additional information from you to process the following payment:, Transaction ID 141239471), а именно инвойс и копию переписки. Ну ОК, На следующий день (понедельник 5 августа) предоставляю запрошеную информацию (а именно инвойс и скриншот переписки в телеграме, так я общался с заказчиком, со всеми датами и временем).

    После чего - тишина. через несколько дней позвонил в службу поддержки - заверили что мой вопрос рассматривается, обычно занимает 1-2 биз дня, с учетом предоставления информации в понедельник должны сделать деньги доступными во сторник или среду.

    Но ничего не произошло. Каждый день связывался по чату, спрашивал - возможно вам еще что-то нужно (если вообще руки дошли до моего вопроса, чем вам помочь?) - и ответ каждый дань был ждите 24 часа мы все сделаем.

    Reference Number: 190807-011083
    Chat 08/07/2019 12:16 PM
    [12:08:20 PM]Shawn: I will Expedite this with the payment department
    [12:08:26 PM]Shawn: Who will review it in the next 24 hours

    Следующий день
    Chat 08/08/2019 10:29 AM
    10:20:03 AM]Shawn: I can also understand that hearing the Same " Wait more " response is not always the most reassuring. But Urgent cases with our payments department are handled within those 24 horus

    Следующий чат
    Chat 08/08/2019 05:15 PM
    [04:42:12 PM]Jen: I see here that this matter is already forwarded to our relevant department. It is set with a high priority, please kindly wait their update within 24 hours.


    И так день за днем. Каждый день связывась с суппортом, как на работу, пытаюсь обяснить что мне нужно понимать сколько у вас это занимает, когда на деньги рассчитывать. Даже если 10 дней, ну скажите - 10 дней.. И я понимаю когда это будет. Вместо этого суппорт говорит 24 часа + включает какую-нибудь заготовочку из разряда "мне жаль" или "на вашем месте я бы тоже расстроился"..

    Это суппорт по тел-чату вообще бесполезен, как со стенкой говорить. Выдает мне "все будет готово через 24 часа". Спрашиваю - вы можете сейчас связатся с тем отделом, уточните может у них вопросы или может они забыли за мой запрос.. моло ли.. Но нет - "все под контролем, ждите 24 часа".

    Напрашивается вопрос - зачем вообще нужен суппорт если он не может решить вопрос а просто тянет время? И собственно что происходит с деньгами. Если у всех так, то можно нормально наладить овернайт кредиты, люди то подождут пока покрутим., не только у меня такая ситуация насколько понимаю. По документам попросил проверить все ли я верно выслал, чтобы исключить ситуация, что получу емейл через неделю "вы там что-то не дослали" и все по новой. говорят "с документами все ок"

    Зашел сегодня (11 Августа) - сумма по прежнему недоступна.

    Непонятно
    - Что происходит с моими деньгами
    - Занимается ли вообще кто-то моим вопросом
    - Оценочное время разрешения моего вопроса

    Был бы рад если бы кто-то смог помочь прояснить ситуацию а не писать "вижу вы уже связались с суппортом". Также предлагаю в FAQ дописать, что в некоторых случаях это может занять до 2х недель. Как в моем случае )) Чтобы люди не переживали и не тратили время на суппорт, так как это бесполезное занятие в даном случае.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @ykuntsevych Я искренне сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Я проверю, как возможно помочь в данном вопросе.

    Да, действительно, платежи могут быть остановлены на дополнительную проверку того, что природа Вашего бизнеса не нарушает Правила и Условия использования нашей платформы. Потому, мы просим предоставить дополнительную информацию, рассмотрение которой занимаем время. Мы работаем над оптимизацией процесса рассмотрения, но в зависимости от загруженности очереди, иногда это может занять больше времени, чем ожидается.

  • vokhidazimovvokhidazimov Публикаций: 2Member
    Здравствуйте,
    Позавчера клиент оплатил мне сумму в Евро через Global Payment Service. По какой то причине Payoneer не принял платеж и вернул его клиенту. Как можно узнать причину возврата? Номер транзакции 144219327
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @vokhidazimov Вопрос необходимо проверять только напрямую с нашей поддержкой клиентов. Я передам запрос и они свяжутся с Вами в ближайшее время.

  • Alex_MunneAlex_Munne Публикаций: 4Member
    Здравствуйте ! Сдаю жильё в аренду через Аирбнб, деньги идут по старинке на Пайпал, с Пайпала уже месяца три-четыре перевожу на Пайонер. Всё отлично ! Но второго сентября , вместо получения очередной суммы, получаю уведомление о том, что должен предоставить ссылку с сайта, на котором зарабатываются деньги . Я так засуетился, что, кажется, отослал не ту ссылку , без каких либо данных , подтверждающих мою личность. Хотел отправить вдогонку тут же вторую, но оказывается у меня была только одна попытка . К такому жизнь меня не готовила! ) Волнует ещё то, что сегодня уже девятое сентября и нет никаких сигналов о том, что будет дальше.Читал, что обычно такие вопросы решаются за пару- тройку дней. Вот я и решил с вами связаться. Поможете ? Буду вам благодарен !
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alex_Munne Прежде всего, хотела бы отметить, что Airbnb является нашим партнером, и Вы можете получать платежи от них напрямую на Ваш аккаунт Payoneer.

    Поскольку платеж уже был отправлен и находится на рассмотрении, как Вы описали в своем сообщении, в этом случае Вам необходимо связаться со службой поддержки, для того, чтобы они могли проверить, что можно сделать в этом случае.

  • Alex_MunneAlex_Munne Публикаций: 4Member
    Спасибо большое за бытрый ответ , Ваш совет и поддержку, Катерина ! Я так и планировал сделать, перевести оплату на Пайонир. Завтра буду звонить в службу поддержки, сейчас они уже закончили свою работу. Буду держать всех в курсе событий. Всех вам благ, Екатерина!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alex_Munne русскоязычная служба поддержки работает до часа ночи. Надеемся, что вопрос будет решон в ближайшее время.

  • NicoletteNicolette Публикаций: 2Member
    Просят дополнительную информацию для подтверждения перевода суммы..

    Сообщение следующее:
    "Подтверждение URL-адреса.
    Укажите адрес Вашего сайта. Если Ваш сайт еще не доступен, укажите адрес его тестовой версии. Или же вы можете указать страницу Вашей компании в социальных сетях. На странице должно быть указано Ваше имя и должна быть ясно видна Ваша связь с продуктом/услугой."

    *Зачем это нужно? Пришлось наспех "нарисовать" именную страницу с бесплатным URL... Впрочем уже третий день никаких изменений, платеж до сих пор на стадии проверки.*
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nicolette Ссылка на сайт запрашивается для верификации Вашей линии бизнеса. Это необходимо для сохранения безопасности нашей системы. Подробнее об этом Вы можете прочитать в центре поддержки.

  • PushNPushN Публикаций: 3Member
    Здравствуйте! Почитав предыдущие записи, я поняла, что не у меня одной такая проблема и надеюсь, что она решится в скорейшей времени!
    1 сентября я запросила платёж в 14:30 в тот же день вечером, ближе к 12 ночи мне его отправили, соответственно 2 сентября я получила уведомление на почту, что мой платёж на рассмотрении. После этого пришло письмо с предоставлением доп. информации, а именно указать сайт компании и кем я являюсь в этой компании. Сделав и отправив эту информацию, я ждала 5 рабочих дней. 9 сентября мне пришло 2 новых уведомления, в которых говорилось и том, чтобы я снова предоставила ту же доп. информацию, что и в прошлый раз. Опять таки я всё сделала, отправила и в ответ тишина. Платёж 3653429 на сегодняшний день всё ещё на стадии обработки, это возмутительно, так как предыдущие платежи мне приходили точно в срок - 2 календарных дня, а это что такое? Клиент отправлял платёж через кредитную карту, срок составляет 2 календарных дня, почему я в этот раз жду свой платёж 9 календарных дней, вместо предусмотренных 2-х дней? Что мне нужно сделать, чтобы в скорейшем времени получить свои деньги?! Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @PushN Как я уточняла выше, запрос на ссылку на Ваш сайт появляется для проверки Вашей линии бизнеса.

    Запрос могли открыть повторно, если в ходе рассмотрения понадобилась дополнительная информация или сайт не подошел.
    Обратите внимание, что это должен быть Ваш сайт или ссылка на профессиональную социальную сеть, четко показывающие Вашу линию бизнеса.

    Такого рода запрос может возникнуть на любом этапе пользования сервисом, так как процесс происходит автоматически.

    Советую Вам связаться с поддержкой для того, чтобы уточнить, какая именно информация потребовалась в Вашем случае.

  • novakhnatanovakhnata Публикаций: 1Member
    Уже больше недели платежи на рассмотрении, проверьте пожалуйста.
    Номер операции
    146783874
    Номер операции
    146660903
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @novakhnata Чаще всего платежи находятся на рассмотрении, когда нужна дополнительная информация. Для того, чтобы уточнить, какая именно информация нужна в каждом конкретном случае, нужно обращаться в службу поддержки.

  • Alex_MunneAlex_Munne Публикаций: 4Member
    Спасибо, Катерина, за Вашу работу и опёку ! После написания мной , по Вашему совету, в службу поддержки письма, ответ пришёл через пару дней и попросили дополнительно скрин с аирбнб на котором отображены суммы поступающие на пай-пал. Ну а после этого ещё через пару дней платёж разблокировали ! Ура ! На всё про всё ушло 8-10 дней Теперь , пожалуй , сделаю переводы с Аирбнб на Пайонер напрямую. Ещё раз благодарю Вас за поддержку и быстрые ответы, это помогает морально, не чувствуешь себя покинутым , потому что ситуация какая-то нервная получается) Всем остальным , желаю не переживать, набраться терпения, всё будет хорошо, разберутся, разблокируют ! Всем добра и вкушения всех благ цивилизации! :)
  • PushNPushN Публикаций: 3Member
    У меня на аккаунт не прошёл платёж в размере $500, тоесть его отменили. Соответственно, было написано, что деньги вернутся клиенту. Можно ли узнать, когда точно деньги в размере $500 вернуться к клиенту? Номер операции 146616949
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @PushN время возврата платежа зависит от способа оплаты. По банковский стандартам обычно этот процесс занимает 7-10 рабочих дней.

  • Astocker5Astocker5 Публикаций: 1Member
    Здравствуйте!
    15.09.2019 производил оплату покупки картой в магазине,
    сегодня 18.09.2019 данная транзакция висит в разделе "предстоящие операции",
    как скоро будет произведено списание с моего счета,
    от чего это зависит и какие сроки списания? Карта payeneer выпущена как партнерская от Envato. Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Astocker5 При проведении транзакции сначала она находится в предварительной авторизации. Списание происходит тогда, когда его инициирует продавец. Этот процесс может занимать до семи рабочих дней.

  • FordewindFordewind Публикаций: 1Member
    Добрый день!
    При заполнении анкеты "Проверка рода деятельности" в поле url основного веб сайта, не пропускает сайт интернет магазина. Хотя именно он являеться основной и едининственной площадкой бизнес деятельности.
    Необходимо ли вообще проходить Проверку рода деятельности, если я не пользуюсь функцией Запрос платежа, и не будет ли проблем с транзакциями если проверку не пройти?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Fordewind Предоставление документов и информации действительно зависит от того, через какие сервисы Вы получаете средства. Анкета на проверку рода деятельности прежде всего влияет на услугу Запрос платежа.

    Если Вы получаете средства через Global Payment Service, важно заполнить соответствующую анкету.

  • detecdetec Публикаций: 8Member
    Здравствуйте!

    Вижу, что платформа развивается, подключаются новые партнёрские сервисы. Но было бы удобнее, чтобы старых пользователей не досаждали проверками для бизнес аккаунтов.

    Конкретный пример, аккаунт ID 15346428. Где-то в сентябре 2019 у меня стал открываться по login.payoneer.com обновлённый интерфейс и красная кнопка о необходимости предоставить информацию о бизнесе. Такое уже было примерно год назад, и мне тогда приходило письмо с извинением и предложением игнорировать этот запрос. Сейчас снова это всплыло.

    Я обычный наёмный сотрудник и с 2017 г. ежемесячно просто получаю зарплату от американской компании. У меня нет сайта и бизнеса, все данные о себе как о физлице я давно отправил. Будут ли у меня проблемы при заходе следующей зарплаты?
  • shaxminshaxmin Публикаций: 4Member
    Здравствуйте, можете пожалуйста ускорить время ответа от службы поддержки 190928-000422, а то уже 4 день жду ответа. Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @shaxmin Похоже, что поддержка уже ответила на Ваше обращение.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @detec Если Вы получаете платежи только от компаний, которые предлагают выплаты напрямую через Payoneer, тогда дополнительную информацию предоставлять не надо.
    В случае, если Вы используете реквизиты Global Payment Service или получаете платежи от частных клиентов, тогда мы рекомендуем заполнить анкеты, которые Вы видите в аккаунте.

  • olga111olga111 Публикаций: 1Member
    @Kateryna_Payoneer У меня заморожены средства более месяца. Я несколько раз связывалась с поддержкой, отвечала на все вопросы, присылала договор ,инвойс, детали плательщика, свои детали. Последние 2 недели на мои письма никто не отвечает. А чат начинается с 70+ позиции в очереди. Я более 10 раз терпеливо дожидалась твоей очереди, но как только она подходит, появляется сообщение, что нет доступных операторов. По телефону тоже по полчаса сижу, не дожидаюсь. Такое чувство, что какие-то мошейники на другой стороне и мне не видать своих денег никогда. ID 33062627
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @olga111 Если речь идет про платеж, то похоже, что он был уже загружен. В случае, если это не так, пожалуйста, дайте мне знать.

  • rbeygulenkorbeygulenko Публикаций: 3Member
    Здравствуйте!

    с чем связаны такие катастрофические сроки зачисления платежей через "запрос платежа"? По всем справкам такие платежи должны быть 3-5 дней но на практике первое зачисление было больше 5 дней (не говоря о выводе) Грешил на верификацию - отправил все документы, анкеты....

    Сейчас, спустя месяц, мне опять человек отправляет деньги (тотже способ, тотже человек).... уже прошло 6 дней а заявка по прежнему "на рассмотрении" (на каком рассмотрении??) и даже срок зачисления еще не определен, сколько еще ждать, неделю, месяц?. Обратился в службу поддержки на что получил ответ ОТ РОБОТА с шаблонным текстом со сроками (те которые 3-5 дней) и всё, тишина.

    Как это понимать? Как вообще можно пользоваться такой системой для приёма платежей (и предоплат за работу) в принципе?

    Мне может кто-то дать ответ с представителей?
  • rbeygulenkorbeygulenko Публикаций: 3Member
    аналогично и к выводу вопросы, почему выводя деньги со своего счёта (ранее неделями подтвержденные) на свой банковский счёт (также ранее подтвержденный) нужно также проходить какое-то непонятное "рассмотрение"? т.е. в теории кто-то может запретить вывести личные средства?))) Где подвох ищется? Мне это не понятно....
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 13 окт

    @rbeygulenko Это может быть связано с настройками аккаунта. Чтобы проверить вопрос оперативно, я рекомендую связываться с поддержкой по телефону или через онлайн чат. Тогда они смогут сразу же проверить настройки и сориентировать относительно решения вопроса. У нас есть локальный номер, который открыт с понедельника по пятницу, а также онлайн чат.

  • RuslanSultanovRuslanSultanov Публикаций: 1Member
    здравствуйте
    почему моя(Номер клиента 33024069) платежка 1 октебря (Код TurboSquid
    23286904) так долго На рассмотрении
    спосиба зарание
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @RuslanSultanov Похоже, что необходимо больше информации для обработки платежа. Предметно Вас сможет сориентировать наша поддержка. Я рекомендую связываться с ними через онлайн чат.

  • RedbeardRedbeard Публикаций: 1Member
    Добрый день, дважды были отменены переводы от одного челоаека, не подскажите, в чем может быть причина? Номера переводов 150334301 и 152404899
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Redbeard Предметно в этом вопросе может помочь разобраться только поддержка клиентов, с которой Вам необходимо связаться по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в аккаунте и смогут уточнить причину отказа.

  • oliarimashaoliarimasha Публикаций: 2Member
    отредактировано 23 окт
    Сделала перевод со Skrill на Payoneer. Попросили доп. информацию: URL-адрес, подтверждающий Вашу связь с сайтом. Выплаты на Skrill были от Test.io Gmbh. Какой URL я должна предоставить?! На сайт Test.io? [](https://us.v-cdn.net/5021998/uploads/editor/0s/fq21pq4ubrhc.jpg "")
  • SalomeaSalomea Публикаций: 2Member
    Здравствуйте. Имеется проблема.
    Выставила счёт, деньги уже отправлены, но получить их я не могу, payoneer нужны дополнительные сведения, а именно:
    "Укажите прямой URL-адрес Вашего сайта".
    У меня его нет. Совсем. Вообще. У меня нет никакой фирмы, нет соцсетей, я договариваюсь с заказчиками в частном порядке. И в меню ответа на вопрос даже некуда написать, что сайта нет.
    Что делать?
    К слову, в прошлый раз платёж в 400 долларов прошёл спокойно, никаких дополнительных требований payoneer не выставлял. Сейчас сумма больше.
    Но я и при регистрации указывала, что нет у меня сайта. Почему в таком случае мою регистрацию одобрили, а теперь требуют того, чего изначально не было?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Публикаций: 5,215Administrator ✭✭✭✭✭✭✭

    @Salomea В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, чтобы они смогли проверить данные в системе и сориентировать в этом вопросе.

  • SergejSergej Публикаций: 1Member
    На почтовый ящик пришло 2 письма" Вы получили платеж" 04.11.2019
    транз-я №34175717
    № 158042328
    На балансе вижу только один, Где другой????
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!