Categories
- 2.4K All Categories
- 10 Добро пожаловать
- 4 Правила форума
- 5 Приятно познакомиться
- 1.4K Вопросы и помощь
- 660 FAQ и советы
- 656 Вопросы знатокам Payoneer
- 34 Ваши отзывы и предложения
- 92 Разговоры о работе
- 47 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 41 Фриланс
- 888 Страны и регионы
- 68 Payoneer в Беларуси
- 48 Payoneer в Казахстане
- 239 Payoneer в России
- 398 Payoneer в Украине
- 135 Другие страны\регионы
Recent Discussions
-
alt7565 comments
-
Zak90 comments
-
Kateryna_Payoneer166 comments
-
Kateryna_Payoneer4 comments
- More…
Comments
@Taukekhan Это значит, что средства еще не были списаны.
Напрямую у нашей поддержки клиентов Вы можете проверить точную дату, когда средства должны быть загружены обратно на баланс аккаунта.
Выдало отказ " деньги не выданы ".
вторая попытка " карта в warm-стоп списке (936)". ничего не выдало.
деньги списало. не могу найти где и куда и как вернуть.
что делать?
Заранее спасибо!
@sergiowell Вам необходимо сначала проверить статус средств в разделе Транзакции, если они находятся в разделе "Будущие транзакции".
Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.
----------
Как мы видим, недавно SERIK AKDE BELEK AKDEN выполнил списание с Вашей карты Payoneer Prepaid MasterCard®, номер которой заканчивается ****
Если списание сделано без Вашего разрешения, просим Вас сообщить нам об этом в ответе на данное письмо. Кроме того, мы рекомендуем войти в Payoneer и проверить все недавние транзакции по Вашей карте и убедиться, что они сделаны с Вашего ведома.
При отсутствии Вашего ответа в течение двух дней мы будем считать, что Вы разрешили все транзакции по Вашей карте Payoneer Prepaid MasterCard®.
Вот хочу сообщить что по факту деньги не выданы и также хочу узнать каким образом их вернуть обратно. Либо подскажите - куда нужно сообщить подобную информацию
Спасибо за помощь
п.с. также отправил подобный вопрос в центр поддержки - прошу прощения если подобным образом создал задвоение
@sergei1 Чтобы оперативно проверить вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить все данные в системе и сориентировать, как поступить в данной ситуации.
@ksenia2986 Средства на предварительной авторизации могут находиться 10-ть рабочих дней. Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку, я проверю этот вопрос.
> Здравствуйте! Снимала деньги в банкомате втб 24 еще неделю назад. Банкомат не выдал деньги. Звонила в банк, сказала связаться с поддержкой банка выдачи карты. Писала в поддержу Payoneer, но так ответ не получила. Деньгами воспользоваться не могу, они списаны с карты и висят на рассмотрении. Что мне делать?
Ксения, у меня такое ощущение что в такой ситуации нужно идти и писать заявление полицию. Пусть полиция смотрит камеры и допрашивает сотрудников. У меня в марте этот банк ВТБ 24 списал 100 000 рублей с карты и не выдал деньги. Звонки в ВТБ и переписка с Пейонир ни к чему не привела. ВТБшники прислали слип, согласно которому деньги мне выданы и их банкомат в полном порядке. К сожалению, время уже упущено и ничего поделать нельзя. Сейчас я бы поступал иначе.
Cудя по всему вы инициировали процедуру оспаривания транзакции и ВТБ сделал вид, что ваших денег не брал, а банк Пионера ему поверил. Не вижу никакой возможности "поступать иначе". Это единственный путь, который платежные системы предлагают пользователям карт.
В общем, нет до меня никому дела. Я веду переписку с роботами. Никто не собирается заниматься исправлением ошибки. Никто не собирается проводить инкассацию банкомата, поднимать камеры наблюдения. Интересно, сколько на них хранятся записи? Сутки? Трое?
Через десять дней (а может быть и через месяц) Бинбанк спишет деньги. После этого мне снова придется распечатывать и заполнять формы. В течении 3 месяцев будет происходить оспаривание. Через три месяца я, видимо, получу слип, что спор окончен. И из Бинбанка придут бумаги что операция проведена успешна и ваш клиент получил все что нужно?
@andko Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Если средства находятся в предварительной авторизации, значит они еще фактически не были списаны. Мы не можем начинать процесс оспаривания средств, которые еще не были сняты с аккаунта. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию, не спишет средства, тогда через 10 дней они будут загружены обратно на баланс Вашего аккаунта.
@andko Мы не можем говорить о настройках банкомата и о том, какая ошибка могла возникнуть.
Средства заблокированы, никто их не использует. В данном случае, необходимо подождать.
@kireyonok Если Вы уверены, что Вы не проводили данную транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или через онлайн чат. Вы сможете с ними проверить данную транзакцию, а также, если необходимо будет, они смогут заблокировать карту и помочь с заказом новой.
Итак, вы считаете, что ВТБ24 кинул вас на деньги и обманул банк Пионера, прислав в него поддельный слип.
Почему бы вам не обсудить этот вопрос с самим ВТБ24 ? Можете даже подать на него в суд. Можете подать жалобу в Мастеркард, требуя отключить ВТБ24 от обслуживания.
Но в этом форуме вам точно не имеет смысла стенать и взывать.
> @kireyonok Если Вы уверены, что Вы не проводили данную транзакцию, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой по телефону или через онлайн чат. Вы сможете с ними проверить данную транзакцию, а также, если необходимо будет, они смогут заблокировать карту и помочь с заказом новой.
так, транзакция все же была, просто это было кафе а не парикмазерская и наыывалось оно совсем иначе.
> Но в этом форуме вам точно не имеет смысла стенать и взывать.
+++ В поезде Москва - Махачкала на станции Калуга у вас украдут кошелек. Сотрудник полиции скажет: да, непорядок, но заявление я от вас принять не могу. Вот как прибудет ваш поезд в Махачкалу, так сразу и обращаетесь к своим местным полицейским, по месту прописки. А они к нам запрос в письменном виде отправят. А пока мы не будем преступника искать. Может, и найдется кошелек пока вы будете ехать.
Вы хотите чтобы преступника и кошелек нашли пассажиры поезда Париж-Берлин ?
++ Пассажиры поезда Париж-Берлин уверены что с ними такое никогда не произойдет, потому что не может произойти никогда
С пассажирами поезда Париж-Берлин может произойти всякое разное. Но пока к ним не заявились обитатели Москвы и Махачкалы, ТАКОЕ с ними не произойдет.
@pret Обратите внимание, что вопрос обсуждается выше.
Если говорить в общем, Вам необходимо сначала проверить статус средств в разделе Транзакции, если они находятся в разделе "Будущие транзакции".
Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.
Обращаюсь сюда поскольку поддержка будет доступна только в понедельник.
У меня следующая ситуация: было списание средств без выдачи их банкоматом, обратился в поддержку, оформил и отправил документы на оспаривание транзакции, получил подтверждение о начале спора на email.
Прошла неделя и сегодня утром в кабинете я вижу 2 транзакции: одна в общем списке на приход денег (сумма совпадает с оспариваемой сумой) но также вторая на ту же сумму на снятие (в предварительной авторизации).
Это стандартная процедура возврата или что-то не так?
@YakovD Две эти транзакции - это часть процесса по оспариванию транзакции.
Если спор по опровержению транзакции будет выигран, средства с предварительной авторизации будут разблокированы и никакие дополнительные средства не будут взиматься с баланса Вашего аккаунта. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только у нас будет новая информация относительно статуса по оспариванию Вашей транзакции.
Столкнулся с проблемой, хотел снять 200 евро, банкомат написал что ошибка и попробуйте снять другую сумму, снял 100 евро, однако списало 200.
@Mitya1992 Обратите внимание, что средства еще не были списаны фактически.
Если они находятся не в общем списке транзакций, значит они пока временно заблокированы. Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть рабочих дней.
Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.
@Evgeny_Chencov Если средства в статусе "на рассмотрении", значит они еще фактически не были списаны, а пока находятся на временной блокировке. В случае, если оператор банкомата не будет проводить транзакцию фактически, средства будут возращены обратно на баланс аккаунта через 10-ть рабочих дней.
Досить неприємна ситуація вийшла. 19.01.19 намагався зняти гроші, але банкомат перезавантажився і віддав картку, а гроші не видав. З рахунку знялися. ПриватБанк відразу посилає з усіма питаннями до емітента картки.
Форму діспута заповнив і відправив.
Reference Number: 190119-004848
Обіцяли зв'язатися після отримання діспута протягом 2 днів. Але досі нічого.
Чи є якісь шанси, що гроші все-таки повернуть?
Дякую.
@omordach Схоже, що Ви вже отримали підтвердження від нашої підтримки, дайте знати, якщо це не так.
Так, прийшла відповідь. your dispute has been filed with our Chargeback Department, and will be decided upon within 90 days.
І в реквесті змінився статус на Resolved. І це мене дивує, бо "Resolved" він стане для мене лише після того як повернуться гроші на рахунок.
@omordach Статус Resolved відображається, коли на Ваш запит відповіли. Це не означає, що ситуація вирішена, так як написали в імейл, вирішення питання займає 90 робочих днів.
@Larisa_Kurenna
Добрый день.
Средства должны вернуться на Вашу карту по истечении 10 рабочих дней, если этого не произойдет (вероятность крайне мала), Вам следует связаться с поддержкой и они помогут оспорить транзакцию.
Посмотрите в личном кабинете Пионера - видны ли эти транзакции и в чем прична отказа.
> Доброго дня.
> Досить неприємна ситуація вийшла. 19.01.19 намагався зняти гроші, але банкомат перезавантажився і віддав картку, а гроші не видав. З рахунку знялися. ПриватБанк відразу посилає з усіма питаннями до емітента картки.
> Форму діспута заповнив і відправив.
> Reference Number: 190119-004848
> Обіцяли зв'язатися після отримання діспута протягом 2 днів. Але досі нічого.
> Чи є якісь шанси, що гроші все-таки повернуть?
> Дякую.
>
Гроші сьогодні повернули. Ура. Чекав 84 дні.
Банкомат показал, что доступны банкноты номиналом 500 гривен.
Тем не менее, после попытки посчитать деньги, банкомат выплюнул обратно карту и напечатал чек "деньги не выданы". Очевидно, у него не хватило пятисотенных банкнот, чтобы выдать всю сумму.
Деньги на payoneer счету заблокированы, транзакция в состоянии "pending".
Я сталкиваюсь с таким третий раз за последний год. Я знаю, что деньги вернутся на счёт примерно через 10 дней нахождения в подвешенном состоянии.
Кто виноват в этой проблеме, и как её можно избежать на будущее? Напоминает досадную ошибку в программном обеспечении банкомата. Банк Аваль в свою очередь заявляет, что если карта не выпущена их банком - разбирайтесь с банком, который выпустил карту. Это довольно неприятно, в третий раз иметь сумму в $500, заблокированную на 10 дней. Что можно сделать в данной ситуации?
@bearrailgun Это может происходить по многим причинам: техническая ошибка, ошибка связи между процессорами и т.д.
Вы можете спросить в этой ветке, возможно что кто-то из активных пользователей сможет поделиться советом, как избежать повторения данной ситуации.
@Begaiym Проверьте, если средства находятся на предварительной авторизации. Вы можете проверить это в своем аккаунте, в разделе "История транзакций", нажав на ссылку "Нажмите здесь для просмотра платежей в режиме ожидания".
Если они находятся еще не в общем списке транзакций, значит фактически не были списаны (а временно заблокированы). Если оператор банкомата не будет продолжать транзакцию фактически, средства автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта через 10-ть дней.
Точную дату Вам сможет подсказать наша поддержка клиентов.
@Daemon Я вижу, что запрос уже в обработке, в ближайшее время Вы должны получить подтверждение от нас.
@Daemon К сожалению, конкретные даты я не могу предоставить, но я проверю статус запроса.
Выходит, узнать статус запроса занимает 5 дней, почему же все так медленно работает?