Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы
Комментарии
-
Добрый день. Как восстановить доступ к аккаунту? Обращались давно, но результатов 0.
Номера обращений:
#191120-015650
#191122-017849
#191107-0237040 -
@VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.
0 -
> @Kateryna_Payoneer написал:
> @VladimirMironov Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос и свяжутся с Вами в ближайшее время. Также проверьте, что для входа в аккаунт Вы используете правильный имейл, ту почту, на которую Вы получаете сообщения от Payoneer.
Все верно. Пишется что аккаунт заблокирован.0 -
Разблокируйте аккаунт. Уже ждем больше недели.
Техподдержка молчит.0 -
@VladimirMironov Поддержка отправила Вам сообщение, пожалуйста, проверьте Вашу почту.
0 -
Добрый день. Вчера по обычной почте получила свою карту евро и попыталась зайти в аккаунт чтобы ее активировать, но его заблокировали из-за неправильно введенного мною кода из смс для 2х этапной идентификации.
Сегодня дозвонилась в поддержку, прислали письмо-инструкцию чтобы я отправила фото своего документа (отправила фото загранпаспорта) и фото с документом и бумажкой с надписью Payoneer и сегодняшней датой. Я отправила фото нового загранпаспорта так как у того, с которым я регистрировалась истек срок действия.
Я бы хотела узнать, приняли ли мои документы в обработку? Все ли в порядке? Ведь мне нужно активировать карту и снять средства. Спасибо.
Reference Number: 191128-0148640 -
@AnnaAgfoto Если Вы отправили документы в ответ на имейл службы поддержки, то они находятся на рассмотрении в соответствующем отделе.
0 -
@Kateryna_Payoneer Добрый день, да все отправлено в ответ на письмо службы поддержки. Скажите пожалуйста сколько может занять времени расмотрение? Возможности позвонить у меня нет. В онлайн чат я тоже не могу зайти из-за блокировки. Спасибо. Reference Number: 191128-0148640
-
@AnnaAgfoto Процесс рассмотрения обращения службой поддержки может занимать 3-5 рабочих дней.
0 -
Здравствуйте. У меня тоже заблокирован аккаунт из-за проблем получения кода при двух-факторной аутентификации. Все требуемые доказательства уже отправил. В начале месяца ожидаются перечисления от микростоков. Что с ними будет если аккаунт не разблокируют? Помогите.0
-
Kateryna_Payoneer Большое спасибо. Все разблокировали. :)0
-
@AnnaAgfoto Отлично, рада слышать!
0 -
@yuryfrom Доступ в аккаунт не влияет на его работу. Вы сможете получить платеж.
0 -
Моя карточка заблокирована, сообщение об этом есть в моем аккаунте. Служба поддержки мне сообщила, что карты у меня нет. Живой чат, который должен работать в это время, у меня вообще не работает, просто нет этой опции. Что делать?0
-
@Elina123 В данном случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону, у нас есть локальный номер для пользователей из Украины. Они проверять данные в системе и смогут предметно сориентировать в этом вопросе.
0 -
В этом-то и проблема - я заграницей и не могу связаться по телефону.0
-
@Elina123 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи.
0 -
Здравствуйте. Уже месяц ждем каких либо результатов. Тех поддержка молчит. Результатов ноль. Пожалуйста разблокируйте наш аккаунт.
Номер: 191126-002143.0 -
@VladimirMironov Ваш запрос пока в обработке. Я вижу, что он в приоритете и над его решением работают. Как только будет новая информация относительно Вашего вопроса, с Вами сразу же свяжутся.
Также, хочу обратите внимание, что доступ в аккаунт не влияет на работу карты.0 -
Добрый вечер.
Помогите разблокировать аккаунт.
Заблокировали 5 декабря. Последнее действие это перевыпуск карты в связи со сроком.
Ни писем ни звонков не было, не пойму в чем дело.Номер клиента 157892830 -
В чем суть вашего VIP статуса , если ваш Михаил где- то в командировке и помочь ничем не может, у меня за один день может быть потеря около 10 тыщ $ почему никто не может решить вопрос в течении дня. Почему не написали письмо о блокировке/никто не звонил, я на связи 20/24 в сутки. Отношение к вам сильно подорвано. Не вижу причин для блокировок, нет операций по счетам0
-
Конечно,доступ в аккаунт не влияет на работу карты,но как ею воспользоваться без кода,который можно узнать лишь в аккаунте?0
-
@VladimirMironov Мы постараемся решить вопрос, как можно скорее.
0 -
Вот и все, Аккаунт Закрыли, причину сказать не могут. Последняя операция неделя назад, вывод с Амазона, делал это около 5 лет. Все одно и тоже. Карту заказал, получил блокировку навсегда. Хуже системы в жизни не видел. Просто наверное выпимший безопасник.1
-
Полностью восстановили. Безопасник выпимши был. Говорил же что ошиблись, у меня все чисто.0
-
Добрый день!
Я сменил номер мобильного телефона и старый номер отключил, теперь не могу войти из-за этого в свой аккаунт, потому что код для входа приходит на старый номер, которого уже не существует. Что мне делать?0 -
Доброе утро! Когда же разблокируют мой аккаунт? Теряю надежду!!! Ожидание длится больше месяца! Отправлены все затребованные документы.Что ещё может помочь? Пожалуйста,разблокируйте аккаунт!!!0
-
@yakubovich_tolik Похоже, что поддержка уже связалась относительно этого вопроса.
0 -
Добрый день, мой аккаунт заблокировали, несколько дней нет ответа от поддержки, каков статус моего обращения? Возможно я могу ускорить процесс написав в англоязычный саппорт? Номер клиента: 273533690
-
@PERFILOVA_YULIIA Я вижу, что Ваш запрос в обработке, я проверю статус запроса.
0 -
Ввёл случайно трижды неправильно код при входе. Через 10 часов аккаунт так и не был разблокирован. Писал в техподдержку - спустя 3 дня абсолютно никакого ответа! Что мне делать? (номер вопроса 191214-017140)0
-
@maksym55534 Похоже, что поддержка уже связалась с Вами относительно этого вопроса.
0 -
@Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями0
-
> @PERFILOVA_YULIIA написал:
> @Kateryna_Payoneer Добрый день, в течении скольких рабочих дней решаются данные вопросы? По истечению этих дней я буду вынуждена обращаться в поддержку клиентов с жалобой, я вижу что люди в этой ветке ожидают неделями
Проблема решена0 -
@PERFILOVA_YULIIA Отлично, рада слышать!
0 -
Добрый день,предоставлена вся затребованная информация 4 дня назад, Reference Number: 191220-003398
Если это возможно,хочу решить вопрос в этом году до наступления тотальных выходных.0 -
@Jhfa Обычно, рассмотрение предоставленной информации занимает время. Статус Вы сможете проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, связавшись с ними по телефону, у нас есть локальный линии.
0 -
Да, 3-5 рабочих дней,я не в курсе были ли рабочие дни 25-26 декабря,если были рабочие то сегодня 4 день.0
-
@Jhfa Поддержка работает в стандартном режиме, только кроме субботы и воскресенья. В любом случае, я проверю статус запроса.
0 -
Добрый день. Не могу зайти в свой аккаунт. Что мне делать?0
-
@melnykov0407 При трудностях с входом в аккаут необходимо связаться со службой поддержки.
0 -
Система требует подтверждения адреса. Карта давно на руках, с удовольствием пользуюсь. Я гражданин Украины и проживаю в Испании. Какой адрес мне подтверждать, украинский или испанский? Корреспонденцию могу получать с обоих адресов. Какие преимущества или недостатки подтверждения того или иного адреса? Спасибо за ответы!0
-
@AlexNewman Обычно, мы просим подтвердить биллинг адрес. Если при регистрации Вы указали адрес в Испании, документы на него необходимо предоставить.
0 -
Спасибо!0
-
-
Здравствуйте. Я продолжительное время не пользовался аккаунтом сейчас он мне нужен пытался зайти в систему но безуспешно пишет аккаунт заблокирован попробуйте через 30 мин менял и пароли и все одно и тоже как быть какое решение проблемы может быть0
-
Не могу также попасть в онлайн чат потому что не могу зайти на аккаунт а через сообщение одно и тоже пишет решения не нашел как быть0
-
@Maksim_Asiyuk Если Вы поменяли пароль и не можете войти в аккаунт, попробуйте использовать браузер в режиме инкогнито, так как возможно, браузер сохранил старый пароль.
0 -
Несколько лет назад мою карту payoneer заблокировали как «неактивную». Могу ли я восстановить ее? Если да, то каким образом?0
-
@elizabethhh Все необходимо проверять предметно. Статус карты, если ее срок действия закончился и т.д.
Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер клиента.0 -
Заблокировали аккаунт.Ввела 3 раза код из сообщения,но писалось что не правильно и заблокировали.В письме было написано что из-за неправильного ввода пароля могли заблокировать на 30 минут.Но прошло уже больше 5 дней и я не могу войти в аккаунт.Отослала 3 письма,поддержка не отвечает.Хотела поставить новый пароль,но из-за блокировки не могу.Из за коронавируса я осталась без работы,мне срочно нужны деньги,чем мне кормить детей, продукты кончаются,а деньги мне не хотят отдавать.Разблокируйте мой аккаунт и верните мои деньги!!!0
-
@lotos85 Я передала запрос в поддержку, они проверят статус обращения и свяжутся с Вами в ближайшее время.
0 -
Здравствуйте. Не правильно ввел ответ на секретный вопрос. Теперь не могу зайти в аккаунт. Номера телефонов не ответили. В чат зайти не могу. Как мне его разблокировать !?0
-
Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным0
-
> @birkinstah said:
> Добрый день, только что пытался войти в свой аккаунт, запросили секретные вопросы, в том числе месяц или число рождения моего ребёнка, я явно не задавал такой вопрос, так как у меня нет детей) теперь не могу зайти в свой аккаунт, он заблокирован, можете помочь или дать контакты по которым я могу обратиться с этой проблемой, за три года не сталкивался не с чем подобным
проблема решена, спасибо0 -
@pulssei Дайте знать, если вопрос еще не решился.
0 -
Добрый день. Номер клиента 18508851. Зарегистрирован в Payoneer еще в 2016 году. Карта была активирована 1 февраля 2017.
Картой не пользовался. На баланс счета средства не поступали. Из-за этого карта была деактивирована 31 июля 2017
Сейчас, есть необходимость в восстановлении активности аккаунта и карты в силу нового вида деятельности и поступления средств.
Но у выпущенной карты, срок действия истек 12/2019
На данный момент при входе в аккаунт отображалось требование заполнения анкеты по Global payment service, которую успешно заполнил, и которая ушла на проверку.
Но до сих пор интерфейс аккаунта имеет ограниченный функционал, нет доступа к таким данным по global payments как "название банка" "маршрутизация" "номер счета" и т.д.
Какие действия необходимо предпринять для ускорения активации аккаунта/возобновлении карты?
По деактивации аккаунта приходило такое сообщение:
This is to inform you that due to inactivity, and for the security of your account, your card ending in xxxx-1730 has been deactivated.
This security measure helps prevent fraudulent usage of your card.
To reactivate your card and resume activity, please select the card ending in xxxx-1730 at the top of the page and press on the link provided below it. No fees are involved in reactivating the card.
Our customer support staff is available to you as always.0 -
@san85ua Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните от кого Вы планируете получать платежи?
1 -
Подскажите пожалуйста, какие действия нужно предпринять для корректного редактирования символов в Имени и Фамилии
в моем случае изначально при регистрации Payoneer аккаунта введены данные(Имя и Фамилия) не совпадающие с таковыми в моем паспорте, что критически важно для взаимоотношений с компанией, от которой планируются платежи. Мне необходимо изменить их на корректные.
Номер Payoneer аккаунта 185088510 -
@san85ua Отправила Вам личное сообщение.
0 -
Добрый день! Не могу зайти в свой аккаунт Payoneer. Утром, в районе 10 часов ввел неверно код верификации 3 раза, в результате чего - мой аккаунт заблокировали. На почту пришло уведомление, что надо подождать 30 минут и он будет автоматически разблокирован. Спустя 40 минут, 1 час, 2 часа и т. д. - ничего не поменялось. Я уже и писал 4 письма в поддержку, и пробовал функцию "забыл пароль", но ничего не помогло. Я уже в службу поддержки написал письмо, где приложил фото водительских прав и себя, для того, что б удостоверить свою личность, но ответа нет уже как часов 8--9. Прошу, помогите, там большое количество денег на аккаунте и для меня это критично.0
-
Вот мой номер клиента, что в почте пришел - 26719926.0
-
@Dimius555 Похоже, что Ваш вопрос был решен, дайте знать, если это не так.
0 -
Заблокирован аккаунт после неправильного ввода проверочного кода. После 30 минут блокировку не сняли. Поддержка Payoneer на обращение не реагирует уже больше двух суток. Что делать?0
-
@elkin Я передам запрос в поддержку, они свяжутся с Вами в ближайшее время.
0 -
Здравствуйте. Я не могу зайти в свой аккаунт. Точнее он не до конца загружается. Идет полоса бесконечной загрузки https://ibb.co/Y82hNrM
Создавал запрос в тех поддержку но там нет правильной причины. Вы можете помочь?0 -
> @Vitcher said:
> Здравствуйте. Я не могу зайти в свой аккаунт. Точнее он не до конца загружается. Идет полоса бесконечной загрузки https://ibb.co/Y82hNrM
>
> Создавал запрос в тех поддержку но там нет правильной причины. Вы можете помочь?
Работа сайта восстановилась.0 -
@Vitcher Отлично, рада слышать!
0 -
Здравствуйте! При входе в аккаунт система просит ввести ответы на 2 секретных вопроса, но когда ввожу - пишет, что не верный ответ. Два раза ввёл, осталась последняя попытка. Как мне быть? До этого, сколько раз не заходил, никогда не спрашивал секретных вопросов.0
-
Добрый вечер! Я не могу попасть в свой аккаунт, не приходит код, мне посоветовали делать звонок, код снова не приходит. Теперь уже на отвечают на письма. В аккаунт попасть не могу, но очень надо. Что мне делать?0
-
@AndreyFland Система, скорее всего, просит выбрать два дополнительных вопроса. И Вам необходимо указать ответ латинскими буквами, чтобы в будущем, если необходимо, их могли использовать для дополнительной верификации.
0 -
@olivka Уточните, пожалуйста, Вы не получаете звонок, когда выбираете опцию "Позвонить мне"?
0 -
Здравствуйте! У меня твкой вопрос: Я фрилансер, но ни на каких фриланс-биржах не состою. Я ищу своих клиентов на сайте deviantart.com, рисую на заказ. Как я могу пройти верификацию для Global Payments Service? Могу ли я в качестве вебсайта указать свой прайс-лист на самом deviantart.com?0
-
@Silvushka Да, Вы можете указать ссылку на открытый профиль, где можно найти информацию об услугах, которые Вы предоставляете.
0 -
Добрый день. Да, я не получаю ничего ни звонок, ни код0
-
Добрый день, отправила документы на верификацию и анкету Global payment 02.05.2020. На обоих документах стоит статус submitted. Могу ли я уже принимать оплату?0
-
@AnaT Да, Вы можете принимать. Их статус изменится, когда Вы как раз начнете принимать платежи через данные реквизиты.
0 -
Катерина, добрый день! Я могу рассчитывать на помощь? Уже 10 дней пытаюсь попасть в свой аккаунт. Помощи нет ни от кого.0
-
@olivka Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение и уточните Ваш номер обращения в поддержку клиентов.
0 -
Здравствуйте! Хочу зайти в аккаунт но давно не заходил и сменил номер телефона, а старый видно оператор удалил, симка есть но не определяется. Как мне войти в аккаунт?0
-
@chevinkton Вам необходимо будет отправить запрос в нашу поддержку клиентов, они помогут с процессом изменения номера телефона.
Если Вы уже отправляли запрос, уточните номер обращения.0 -
Не могу войти в аккаунт. Залочили за 3 неправильных ввода, хотя ввод я уверен правильный и пароль я не менял. Восстановить пароль не могу, так как не приходит письмо о восстановлении. При обращении в службу поддержки через форму на сайте мне пишут чтобы я срочно связался по телефону указывая ссылку, где для звонка необходимо обязательно залогиниться. А проблема в том и состоит что я не могу залогиниться. Просьба решить проблему. По какому телефону с вами связаться при невозможности залогиниться на сайте?
Вот ответ от Payoneer:
Уважаемый/ая Alexey Barkalov,
Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был взломан, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для того, чтобы мы смогли выполнить все необходимые меры предосторожности чтобы Ваша учетная запись оставалась в безопасности.
Наша экстренная линия доступна 24/7.
С Уважением,
Поддержка Клиентов Payoneer Ваш номер клиента:: 34485887
Номер для ссылок:: 200524-0055600 -
> @arteny said:
> Не могу войти в аккаунт. Залочили за 3 неправильных ввода, хотя ввод я уверен правильный и пароль я не менял. Восстановить пароль не могу, так как не приходит письмо о восстановлении. При обращении в службу поддержки через форму на сайте мне пишут чтобы я срочно связался по телефону указывая ссылку, где для звонка необходимо обязательно залогиниться. А проблема в том и состоит что я не могу залогиниться. Просьба решить проблему. По какому телефону с вами связаться при невозможности залогиниться на сайте?
> Вот ответ от Payoneer:
> Уважаемый/ая Alexey Barkalov,
> Если Вы считаете, что Ваш аккаунт был взломан, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для того, чтобы мы смогли выполнить все необходимые меры предосторожности чтобы Ваша учетная запись оставалась в безопасности.
>
> Наша экстренная линия доступна 24/7.
>
> С Уважением,
> Поддержка Клиентов Payoneer Ваш номер клиента:: 34485887
> Номер для ссылок:: 200524-005560
>
>
Код на телефон также не приходит хоть и сейчас правильный телефон используются (до этого при попытке восстановить пароль вообще другой телефон показывался - последние 2 цифры что за звёздочками), какие-то у вас там непонятные движухи происходят. Как войти в аккаунт то?0 -
Также через 30 мин после блокировки всё ещё пишет:
Аккаунт заблокирован. Повторите попытку через 30 минут или смените пароль.
P.S. Через пару часов всё заработало. Стало пускать со старым паролем с которым раньше не пускало. Глюки какие-то у вас. Главное теперь чтобы не заблокировали мой аккаунт по моей же просьбе что я просил через форму у службы поддержки, я то думал украли аккаунт.0 -
@arteny Да, у нас были временные технические вопросы, но они уже были решены.
0

Разделы
- Все разделы
- 8 Добро пожаловать
- 5 Правила форума
- 3 Приятно познакомиться
- 1.8K Вопросы и помощь
- 878 FAQ и советы
- 842 Вопросы знатокам Payoneer
- 33 Ваши отзывы и предложения
- 103 Разговоры о работе
- 66 E-commerce и онлайн-торговля
- 4 Партнерский (интернет) маркетинг
- 33 Фриланс
- 2K Страны и регионы
- 484 Payoneer в Беларуси
- 80 Payoneer в Казахстане
- 422 Payoneer в России
- 748 Payoneer в Украине
- 250 Другие страны\регионы