Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

191012141519

Комментарии

  • Boris_MikhailenkoBoris_Mikhailenko Member Публикаций: 1
    Добрый день, знатоки.

    Подскажите, пожалуйста такую вещь.
    У меня возникли проблемы с доступом к аккаунту, я не могу ни залогиниться, ни сбросить пароль.
    Я написал в саппорт, робот прислал номер тикета и на этом всё заглохло. Украинский телефон поддержки не отвечает. Что делать и куда идти с проблемой. А то я уже отчаялся.

    Спасибо
  • Boris_MikhailenkoBoris_Mikhailenko Member Публикаций: 1
    Проблема решилась.

    Долго дозванивался на службу поддержки, но когда дозвонился был очень приятно удивлен качеством сервиса. Проблемы решили оперативно. Отдельная благодарность оператору Софии

    Вопрос можно закрыть
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июль 2017

    @Boris_Mikhailenko Рада слышать, что Вам помогли оперативно разрешить вопрос. Я обязательно передам Ваш отзыв в нашу поддержку клиентов.

  • ivanovaivanova Member Публикаций: 2
    Добрый вечер!Помогите мне пожалуйста,забыла пароль и ответы на секретные вопросы,при попытке войти на третий раз меня заблокировали,написано свяжитесь с нами для разблокировки аккаунта,но при переходе по ссылке выходит 404not found!Не знаю что дальше делать!заранее спасибо
  • ivanovaivanova Member Публикаций: 2
    номер обращения в тех поддержку:170727-011912
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @ivanova Похоже, что Ваш вопрос уже был решен. Если Вам еще необходима помощь, пожалуйста, сообщите.

  • AndrejBAndrejB Member Публикаций: 6
    отредактировано Август 2017
    @Kateryna_Payoneer здравствуйте.
    Восстанавливал пароль, забыл один из ответов на секретные вопросы. Аккаунт заблокировался, создал тикет 170801-008624 но уже истекает второй бизнес день. Необходимые документы для верификации были предоставлены. Могли бы Вы пожалуйсто проверить статут тикета и как скоро можно будет восстановить доступ?
    Спасибо.
  • AndrejBAndrejB Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer @Leonid_Payoneer Здравствуйте еще раз.
    Был заблокирован акканут, создан тикет в техподдержку, уже прошло 2 бизнес дня и ноль реакции на мои обращения. Все необходимые документы для верификации прилагались. Могли бы Вы подсказать в чем дело? Я регулярно пользуюсь сервисом а тут такой игнор. Это немного странно.
    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndrejB Я проверю статус Вашего запроса, поддержка клиентов свяжется с Вами в ближайшее время.

  • AndrejBAndrejB Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer , спасибо Вам, техподдержка связалась. Необходимые документы для верификации были предоставлены ранее. Надеюсь на скорый ответ.

    С уважением.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndrejB Надеюсь, что Ваш вопрос будет решен в самое ближайшее время.

  • AndrejBAndrejB Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer здравствуйте.
    Техподдержка по прежнему не отвечает по тикету 170801-008624. 2 бизнес дня истекли. Могли бы подсказать что делать далее? Уже больше недели заблокирован аккаунт, техподдержка молчит. Это странно, учитывая что я являюсь их клиентом и отчисления за пользования системой взымаются регулярно.
    Есть какой то другой путь чтобы решить вопрос оперативно? Звонок по телефонным номерам? Попробовал звонить, подождал 10 минут в очереди, израсходовал баланс телефона но ответа нет. Могли бы перезвонить.
    Подскажите пожалуйсто что делать дальше.
    Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndrejB Похоже, что с Вами уже связались относительно этого вопроса. Если Вы не получили от нас имейл, отправьте мне ЛС.

  • AndrejBAndrejB Member Публикаций: 6
    @Kateryna_Payoneer , спасибо большое! Благодаря Вам все наконец разрешилось)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AndrejB Рада слышать, что вопрос разрешился!

  • defrestodefresto Member Публикаций: 8
    Здравствуйте.
    Забыл один из ответов на секретный вопрос, вернее даже не забыл, а я его вообще не мог указывать, там спрашивают имя старшего брата, а у меня нет никаких братьев. Город, где получал образование и имя первого домашнего животного я указал.
    Теперь аккаунт заблокирован, что делать?
    Мой тикет 170901-007205. Прошу как можно быстрее помочь.
  • defrestodefresto Member Публикаций: 8
    @Kateryna_Payoneer, почему до сих пор нет никакой реакции на мое обращение? Ну нельзя же в наше время настолько неоперативно решать вопросы! Тем более, вопросы, связанные с деньгами.
  • defrestodefresto Member Публикаций: 8
    Жду ответа как пионер лета. Уже полторы суток жду. Ни на почте, ни здесь на форуме, никаких ответов.
  • defrestodefresto Member Публикаций: 8
    @Kateryna_Payoneer, уже прошло трое суток с блокировки аккаунта. За это время на мои обращения никто не отреагировал. Что происходит??
  • zews123zews123 Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer Приветствую Катерина. У меня похожий вопрос. Заблокировали акаунт за не правильный ответ на секретный вопрос. Вы можете помочь? Спасибо. Тикет 170904-005727
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @defresto Приношу извинения за задержку. Ваш вопрос был решен моими коллегами. Пожалуйста, проверьте почту.

  • zews123zews123 Member Публикаций: 3
    Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?
  • defrestodefresto Member Публикаций: 8
    > @zews123 написал:
    > Спасибо Катерина, а как быстро этот вопрос решается? Уже пол дня прошло) И можете обьяснить, что это за секретные вопросы? я не помню, что бы я их когда то заполнял. Да и на вопрос о имени моего дедушки я ответил 100% правильно. Я смогу их где то изменить поменять после разблокировки?

    Мой вопрос решили после трех суток молчания. )) Прислали новый временный пароль по почте, даже не стали верификацию проводить. Видимо, сами что-то накосячили с этими секретными вопросами. ) Потому что меня два раза спрашивали имя старшего брата, хотя никакого брата у меня нет, и по этой причине я не мог ставить этот вопрос в качестве секретного.
  • zews123zews123 Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @zews123 Здравствуйте! На Ваше сообщение ответили.

    Что то не спешат меня разблокировать( Документы отослал, уже сутки прошли. Подскажите, как долго такие вопросы решаются? Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @zews123 Пожалуйста, обратите внимание- в связи с большим количеством запросов ,время обработки может увеличиваться. Ваш вопрос уже был решен.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @defresto Дополнительная верификация производится на усмотрение отдела безопасности. Вы устанавливали ответы на секретные вопросы при регистрации акаунта в нашей системе. Я вижу,что Вы уже сменили ответы на секретные вопросы.
    Вы можете обновить информацию в любое время в настройках Вашего акаунта.

  • Ketalina17Ketalina17 Member Публикаций: 2
    отредактировано Сентябрь 2017
    Номер обращения: 170901-010968
    Не смогла вспомнить ответы на секретные вопросы, потом сменила их и снова ввела но мне высветило что акаунт заблокировала
    в обращении прикрепляла паспорт внутренний
    но еще загузила саой загран паспорт для подтверждения личности.
    прошли 1 рабочий и 2 выходные и вот вчера,сегодня, никакого ответа не было
    А деньги срочно нужно вывести
  • Ketalina17Ketalina17 Member Публикаций: 2
    Отправила фото с документами уже на ответ тех поддержки где указано прислать свои документы
    но прошло 2 дня ответа все нет
    запрос 170901-010968
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ketalina17 Вы получите ответ в течении дня.

  • ptaxaptaxa Member Публикаций: 4
    Та же ситуация, не отвечают уже неделю! Писала на фейсбук, в русский саппорт, в английский. Запросы 170901-008526 и 170902-001140. Не догадалась скрин паспорта приложить, напишу еще раз, приложу еще скрин. Но сколько ждать? Почему так долго и такое безразличие? Это обидно в конце концов!
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 639 ✭✭✭

    @Ketalina17 Мы видим, что Ваш вопрос уже решен.

    @ptaxa Ваш запрос уже принят в поддержке и в ближайшее время с Вами свяжутся по электронной почте.

  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 639 ✭✭✭

    @Oleksii сожалею, что Ваш вопрос рассматривается так долго. Вопросы безопасности всегда в наивысшем приоритете для компаний, которые работают с деньгами. Мы свяжемся с отделом безопасности и с Вами свяжутся, как только будет получен ответ.

  • madison72madison72 Member Публикаций: 1
    здравствуйте , та же самая ситуация аккаунт заблокирован с декабря месяца б на почту приходят только рассылки на мои письма , присылала мои фото с паспортом с датой с payoneer , и все еще никто ничего не решил , за пользование карты деньги снимаются регулярно а делать ни кто ни чего не хочет , больше месяца я бьюсь головой о стену . помогите пожалуйста вышлите хоть временый пароль . спасибо
  • Leonid_PayoneerLeonid_Payoneer Administrator Публикаций: 639 ✭✭✭

    @madison72 сожалеем, что Ваш вопрос не решается так долго. Пожалуйста, убедитесь, что Вы отправляете запрошенную информацию в ответ на сообщение службы поддержки, а не отдельным сообщением.

  • DiyorDiyor Member Публикаций: 9 ✭✭
    отредактировано Июнь 2019
    Здраствуйте почему деньги поступившие от других абонентов payoneer долго рассматрвиается на моем кошельке ([email protected])? Номер клиента: 28504033
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diyor Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят данный вопрос.

  • DiyorDiyor Member Публикаций: 9 ✭✭
    Почти за один день попали мне на счет! Почему так долго в чем причина?
  • DiyorDiyor Member Публикаций: 9 ✭✭
    @Kateryna_Payoneer должно же моментально рассматриватся! В чем проблема ? Что за сервис!
  • Max_PayoneerMax_Payoneer Administrator Публикаций: 185 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diyor

    Cожалею, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Несмотря на то, что платежи обычно загружаются в течение 2 часов, они могут быть остановлены для проверки отделом платежей и загрузка может занять до 2 рабочих дней.

  • DiyorDiyor Member Публикаций: 9 ✭✭
    @Max_Payoneer каждый раз так? Или по какой причине длится 2 дня?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Diyor Согласно данным в системе, похоже, что Ваш вопрос уже был решен.
    Как указал мой коллега Выше, загрузка может занять от 2-х часов до 2 дней. Платежи не рассматриваются моментально.
    Если у Вас в будущем возникнут сложности, отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.

  • Диана_ПоварДиана_Повар Member Публикаций: 2
    У меня деньги на рассмотрении уже 7 дней! Мне стоит начинать волноваться? :/ Что вы можете сказать по этому поводу? Что посоветуете делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Диана_Повар В данном случае Вам необходимо обратиться непосредственно в нашу поддержку клиентов лучше по телефону или через онлайн чат. Они смогут предметно проверить вопросы и сориентировать, и сориентировать относительно статуса платежа.

  • Диана_ПоварДиана_Повар Member Публикаций: 2
    Спасибо.
  • LandMarLandMar Member Публикаций: 0
    18.06 заблокирована карта. Отправила запрос в службу поддержки - уже несколько дней прошло, а ответа нет. Непонятно и почему заблокировали и как разблокировать. Непонятно также, можно ли вообще какие-либо деньги держать на карте, если её могут без объяснения причин блокировать и никаких комметариев по этому поводу не давать. Сумма на счёте не такая уж большая, но как ей воспользоваться без карты - тоже непонятно
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,016 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано Июнь 2019

    Здравствуйте, @LandMar

    Я вижу что аккаунт находится на проверке. Вы получите емейл в случае, если потребуется дополнительная информация. Проверка может занять до недели.

    Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в службу поддержки по телефону.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.