Платеж ожидает подтверждения / отклонен / необходима информация / в обработке

11314161819

Комментарии

  • uzboyuzboy Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer номер клент 36585513 ![](https://us.v-cdn.net/5021998/uploads/editor/1t/arv2le7fikg5.jpg "")
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @uzboy Спасибо, отправила Вам личное сообщение.

  • Ruslan_MaleyRuslan_Maley Member Публикаций: 1
    @Kateryna_Payoneer при указания данных для подтверждения входящей операции была допущена ошибка. Можно ли как-то перезагрузить данные заново?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ruslan_Maley Это необходимо проверять с поддержкой клиентов, они проверят данные и смогут сориентировать предметно.

  • BetinaBetina Member Публикаций: 2
    Здравствуйте. Уже не один раз получала платежи от одного отправителя, но в какой-то очередной раз отклонили сразу 3 платежа от него. Причиной назвали то, что отправитель не предоставил дополгительную информацию. Со стороны отправителя сняты средства, и назад не возвращены ( и мне не зачислены). Вот очередной раз отправила запрос на оплату, теперь вот думаю, что я со своей стороны могу сделать, чтоб этого не повторилось? И почему могла возникнуть подобная ситуация, если ранее я без проблем принимала платежи от этого отправителя. Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Betina В данном случае, вопрос необходимо проверить с отправителем, если он предоставил запрашиваемую информацию от нас. Так как без нее платежи не могут одобрены.
    Возврат средств может занимать от 14-ти дней и больше.

  • BetinaBetina Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @Betina В данном случае, вопрос необходимо проверить с отправителем, если он предоставил запрашиваемую информацию от нас. Так как без нее платежи не могут одобрены.
    > Возврат средств может занимать от 14-ти дней и больше.

    Спасибо.А если отправитель говорит, что ему сказали что проблема с моей стороны. А мне говорят, что со стороны отправителя. Как разобраться кто прав?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Betina Тогда лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить вопрос предметно.

  • RaftKornRaftKorn Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, подскажите. Мне уже пол года приходят деньги с патреона на банковскую карту Приватбанка, и вот последний платеж пишет что "Ваш платеж был возвращен без объяснения причины. Рекомендуем Вам обратиться в свой банк напрямую, после чего предоставить нам документ, подтверждающий Ваши банковские реквизиты." - обратился в банк, там говорят никакого платежа не было, и возврата не было. Сами реквизиты не менялись, карта та же куда уже пол года приходили деньги без проблем. Отправил скриншот данных карты в поддержку как и просили, на что пришел ответ "В документе отсутствуют Ваши имя и дата рождения, указанные в Вашем профиле Payoneer. Пожалуйста, предоставьте документ, в котором указаны эти данные." Откуда эти данные возьмутся в скриншоте с данными по карте я не понимаю. Сама поддержа на вопросы не отвечает, онлайн час два раза по часу ждал так и не дождался, деньги просто подвисли в системе, возможно тут кто-то поможет... ид транзакции 187300196 , заранее спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @RaftKorn Я вижу, что представитель поддержки вчера с Вами связался.
    Мы не просим выписку с датой рождения, мы просим выписку, где будут указаны Ваше реквизиты, в том числе и имя. Нам необходимо данная выписка, чтобы проверить реквизиты, так как платеж, который был отправлен, вернулся.

  • YarLukashYarLukash Member Публикаций: 0
    Здравствуйте снизу ответ сапорта.
    Верификацию прошел год назад
    С тех пор были зачисления переводы и выводы .
    В чем причина задержки ?
    Какие сроки ?
    Можно отправить назад отправителю ?
    Спасибо.



    Спасибо за обращение в Payoneer.

    Ваш эккаунт имеет ограниченную функциональность, т.к. фотография удостоверения личности пока еще не была утверждена вручную. Данный вопрос передан на рассмотрение соответствующего департамента.

    Как только фото будет утверждено, платеж 189777519 будет зачислен на Ваш баланс.

    Благодарим за терпение и бизнес с Payoneer.
    З повагою,

    Sergiy

    Підтримка клієнтів
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @YarLukash Обычно, такое рассмотрение занимает 2-3 рабочих дня, не включая выходные. Запрос уже в обработке. Также, статус возможно проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, связавшись с ними по телефону или через онлайн чат.

  • skhlystovaskhlystova Member Публикаций: 1
    Добрый вечер! Мне переведен платеж, вот уже 8 дней висит в статус На рассмотрении. Что не так? Как мне зачислить на мой счет?

    Transaction ID. 190135255
    Estimated load date (EST) 21/04/2020 10:19
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @skhlystova Похоже, что это связано с настройками аккаунта. Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить вопрос предметно.

  • milavsmilavs Member Публикаций: 6
    Добрый день!
    19 марта я сделала покупку в онлайн магазине.
    Оплата прошла, магазин прислал ответ,что покупка сделана.
    Однако 23 марта от них пришел емаил, что они аннулировали покупку и вернули платеж.
    Я ждала месяц, но деньги на карту так и не вернулись.
    Тогда я связалсь еще раз с магазином, получила от них емаил 22 апреля,что "Что касается выпуска предварительной авторизации вашего заказа, мы подтверждаем, что он состоялся 23 марта, на общую сумму *** евро. Была отмена предварительной авторизации, так как мы не сняли деньги, мы не можем больше ничего делать. Мы предлагаем вам обратиться за разъяснениями в свой банк."
    Подскажите, куда мне лучше обратится с моим вопросом и какие документы надо предоставить?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @milavs Вам необходимо обратиться напрямую в нашу поддержку клиентов и лучше всего связываться с ними по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в системе и смогут предметно сориентировать в этом вопросе.

  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭

    Здравствуйте!
    Я не могу понять, что у меня с платежом.
    Отправила своему клиенту запрос на получение платежа 23 апреля. Запрос прошёл. Оплатить он должен был до 30 апреля.
    По данному запросу, до сих пор значится, что клиент не оплатил. Хотя клиент говорит, что оплатил и прислал сегодня скриншот. Правда, оплачивала его жена со своего счёта 28 апреля.
    Сам платёж числится в транзакциях как Upcoming и там значится дата 29 апреля. И так уже несколько дней.
    Я написала в службу поддержки. Они так и не ответили.
    Пыталась несколько раз связаться с поддержкой в чате. А там очередь от 30 до 80 человек. То есть дождаться нереально.
    Что делать? Нам же работать надо.
    С уважением,
    Наталья

  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭

    Сегодня в англоязычном чате было в очереди 88 человек. Ждать бесполезно. В русском - было 16 человек. Но я жду уже около 2 часов, а передо мной ещё 4 человека. И у них уже заканчивается рабочий день.
    Решить вопрос - просто нереально.

  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭

    Сейчас зашла в английский чат. В очереди 75 человек. Что вообще происходит?

  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭

    Русский чат прождала 2,5 часа. Дождалась до последнего человека в очереди, после чего мне программа написала, что свободных агентов нет.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Nataliya77 С нашей поддержкой лучше всего связываться по телефону, у нас есть локальный номер для пользователей из Украины.

  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭

    Я в тот день таки дождалась английскую поддержку. Ждала несколько часов. Мне сказали, что платёж находится на какой-то внутренней проверке. Какой - непонятно. Никаких документов предоставлять не надо, иначе бы потребовали. Якобы платёж станет доступным в течение 3-5 рабочих дней. Пока он так и висит в Pending.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано мая 2020

    У нас есть локальная линия для пользователей из Украины и онлайн чат, лучше всего с русскоязычной поддержкой проверить вопрос.

  • Profile_PyoneerProfile_Pyoneer Member Публикаций: 18 ✭✭
    отредактировано мая 2020

    @Nataliya77 said:
    Здравствуйте!
    Я не могу понять, что у меня с платежом.
    Отправила своему клиенту запрос на получение платежа 23 апреля. Запрос прошёл. Оплатить он должен был до 30 апреля.
    По данному запросу, до сих пор значится, что клиент не оплатил. Хотя клиент говорит, что оплатил и прислал сегодня скриншот. Правда, оплачивала его жена со своего счёта 28 апреля.
    Сам платёж числится в транзакциях как Upcoming и там значится дата 29 апреля. И так уже несколько дней.
    Я написала в службу поддержки. Они так и не ответили.
    Пыталась несколько раз связаться с поддержкой в чате. А там очередь от 30 до 80 человек. То есть дождаться нереально.
    Что делать? Нам же работать надо.
    С уважением,
    Наталья

    Вы видимо не в курсе, что поддержка так же требует подтверждающие документы и у отправителя платежа. Если отправитель не сообщит за какие услуги он отправил вам перевод или не подтвердит свою личность ( селфи с паспортом), то перевод вернут отправителю.

  • NatkaNatka Member Публикаций: 0
    В прошлом месяце всё было нормально, платежи от Etsy (у меня там магазин) поступали вовремя и без проблем. И вдруг в начале мая уже заморозили 3 платежа (висят со статусом Pending). Прислали запрос только на второй платёж - от кого, за что... Всё заполнила. Не помогло. Завтра должен следующий платёж поступить... Прям беда - надо материалы закупить, половина сумм - это на почтовые расходы. Чё делать? Поддержка не отвечает. В чём может быть причина? Может мне от Etsy надо запросить какие-то инвойсы? Или это сам Payoneer сделает?
  • Nataliya77Nataliya77 Member Публикаций: 91 ✭✭
    отредактировано мая 2020

    Вы видимо не в курсе, что поддержка так же требует подтверждающие документы и у отправителя платежа. Если отправитель не сообщит за какие услуги он отправил вам перевод или не подтвердит свою личность ( селфи с паспортом), то перевод вернут отправителю.

    Здравствуйте! Я задала заказчику вопрос по поводу запроса о подтверждении документов. Но он бы мне написал, если бы пришёл какой-то запрос.
    А перевод так и висит.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Natka Предметно стоит проверять вопрос напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. Они проверят данные в системе и смогут предметно сориентировать относительно статуса перевода.

  • krissnagkrissnag Member Публикаций: 1
    Мою транзакция зачисления, рассматривается 7 дней. Не зачисляется. С чем может быть связано такое рассмотрение?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @krissnag Информация пока в обработке в Отделе утверждения платежей, статус возможно проверить только напрямую с нашей поддержкой клиентов.

  • DarkhanDarkhan Member Публикаций: 2
    Здравствуйте! Платёж которую мне отправили 3 дня назад до сих пор висит на рассмотрении. Когда деньги поступят на карту Payoneer? Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Darkhan Это может быть связано с настройками аккаунта. Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат или по телефону, чтобы они смогли предметно проверить этот вопрос.

  • DarkhanDarkhan Member Публикаций: 2
    > @Kateryna_Payoneer said:
    > @Darkhan Это может быть связано с настройками аккаунта. Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов через онлайн чат или по телефону, чтобы они смогли предметно проверить этот вопрос.

    Дайте пожалуйста номер на который можно позвонить в поддержку из Казахстана, не могу найти. Спасибо
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Darkhan У нас нет локального номера для пользователей из Вашего региона.
    Но Вы можете попробовать связаться с нашей русскоязычный поддержкой клиентов через онлайн чат.

  • Profile_PyoneerProfile_Pyoneer Member Публикаций: 18 ✭✭

    @Darkhan said:
    Здравствуйте! Платёж которую мне отправили 3 дня назад до сих пор висит на рассмотрении. Когда деньги поступят на карту Payoneer? Спасибо

    Здравствуйте. Если платеж вам отправили по "запросу платежа", то payoneer мог запросить подтверждающие документы у отправителя (паспорт, селфи, назначение платежа), если он это не сделает, то платеж вернется ему. Свяжитесь с отправителем и попросите, что бы он побыстрее предоставил запрошенную информацию.

  • MarusPosMarusPos Member Публикаций: 0
    Добрый день. У меня гражданство РФ, но я живу в Беларуси. При открытии счета меня запрашивали дополнительное подтверждение что я проживаю в РБ, я отправила скан вида на жительства. Счет в банке у меня открыт в РБ.
    Видимо этого было не достаточно, так как сейчас сумма которую перечислили мне находится на рассмотрении. Это первый перевод на счет payoneer. Подскажите, как мне ускорить рассмотрение, возможно нужны еще какие-либо подтверждающие документы.
    Если дело не в этом, пожалуйста сообщите причину рассмотрения и не зачисления денег на счет.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @MarusPos Я вижу, что платеж пока в обработке и дополнительной информации не надо.
    Предметно статус лучше всего проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат.

  • AnnnAnnn Member Публикаций: 0
    Добрый день! Деньги на счету во входящим платеже с 6го числа висят в статусе рассмотрения. Звонки в техподдержку ничего не дают - сначала говорили что 3 дня на рассмотрение, теперь уже 5. Говорили что нужно предоставить документы плательщику. Отправитель денег так же позвонил со своей стороны, сказали что все ок, ничего не надо. Хочу конкретный ответ, пожалуйста. Что вообще происходит?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Annn Похоже, что платеж был уже был загружен, дайте знать, если это не так.

  • AssylkhanRakhatAssylkhanRakhat Member Публикаций: 0
    Уже 4 года получал на пайонир карточку деньги с фриланс работы. Вчера с работы зачислили деньги на карточку, я подтвердил и выбрал вариант с $3 комиссией чтобы поступило в течение 2 часов. Уже прошли сутки а транзакция все ещё висит в моем профиле со статусом "under review". Что то поменялось в пайонире? Сегодня суббота, я написал им в саппорт но они ответят через 3 рабочих дня, мне нужно в понедельник по хорошему.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AssylkhanRakhat Это скорее всего связано с настройками аккаунта.
    Зайдите в Вашем онлайн аккаунте в Центр верификации и проверьте, если есть запрос на предоставление дополнительной информации.
    Предметно вопрос лучше всего проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов, с ними возможно связаться через онлайн чат.

  • Trofimenko11Trofimenko11 Member Публикаций: 0
    Здраствуйте!
    Возникла такая ситуация! Все было хорошо получал оплаты на свой счет! Затем возникла проблема с документами! Отправил по новой на верефикацию! Написано Submitted.
    А получение средств все еще висит на рассмотрении!
    А вывод на карту работает!
    Хотелось бы узнать в чём причина! Или сколько необходимо ожидать!
    Спасибо заранее за ответ!
  • xDesxDes Member Публикаций: 1
    Добрый день! Выставил счет за услугу(уже не первый раз) и мне пришло о необходимости дополнительно информации, в частности о сайте. Я являюсь разработчиком скриптов и игр, и у меня только страница в социальной сети. Ее я и отправил, что еще мне надо сделать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @xDes Необходимо предоставить только запрашиваемую информацию.
    Относительно сайта, лучше отправлять ссылку на профиль, где можно найти информацию о том, какие услуги Вы предоставляете.
    В любом случае, рассмотрение информации занимает несколько рабочих дней.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Trofimenko11 Рассмотрение документов может занимать от 1-3 рабочих дней.
    В любом случае, проверьте, что Вы предоставили паспорт в хорошем качестве, а это значит, что информация не разбивается на пиксели при увеличении, видны все 4 угла документа, а также вся информация читабельная. Документ в плохом качестве не принимается в обработку, что вызывает задержки в процессе рассмотрения.

  • Tamara28Tamara28 Member Публикаций: 0
    Добрый день!
    14 июня деньги были перечислены с Envato.
    На Payoneer видно эту сумму, но она не активна, транзакция на рассмотрении уже больше 2 недель!!!
    Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Tamara28 Вопросы относительно платежей, необходимо проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. У нас открыты локальные линии, а также онлайн чат с русскоязычной поддержкой.

  • Andrey1985Andrey1985 Member Публикаций: 2
    Добрый день!

    У меня такая ситуация. На мою карту/счёт Payoneer был отправлен перевод через ACH.
    Эта транзакция датирована 6 августом и до сих пор находится "На рассмотрении".
    Сколько ещё это может занять времени или возмоно что-то пошло не так?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Andrey1985 Скорее всего, что необходимо предоставить дополнительную информацию.
    Предметно в этом вопросе сможет наша поддержка клиентов, с ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • DannySkinnerDannySkinner Member Публикаций: 4
    Платеж поступил 5ого, висел до 10ого, запросили скриншоты по платежу - тут же всё предоставил. 13ое число - воз и ныне там. Отвратительная работа отдела платежей. Зачем тогда нужен такой "надежный и удобный способ получать оплату" неясно, через свифт уже давно бы всё получил. Техподдержка по телефону кроме как поставить "высокий приоритет" ничего не может, но если это высокий приоритет, даже боюсь представить, что с обычным.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @DannySkinner Сожалею, что Вы столкнулись с неудобствами в данном вопросе.
    Да, обработка информации может занимать 3-5 рабочих дней. Я проверю статус платежа, проверю, если возможно помочь.

  • Oksana11Oksana11 Member Публикаций: 2
    Здравствуйте,мне зделали два перевода от одного и того же человека на 200$ 300$ уже третьи сутки на рассмотрении
    Вертификация пройдена у обоих,все в порядке
    Эти деньги на ребёнка,зделайте что то
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Oksana11 Вопросы относительно платежей, лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Oksana11Oksana11 Member Публикаций: 2
    Там не отвечают или шлют сразу автоматическое письмо.Что делать?эти деньги были посланы на лечение ребенка
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Oksana11 Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов.
    Мы хотим уточнить, что мы можем обрабатывать только коммерческие/бизнес платежи, это связано с регуляциями, которым мы следуем.

  • rbeygulenkorbeygulenko Member Публикаций: 5
    Добрый день! Вопрос представителям:

    хотелось бы узнать С ЧЕМ связаны постоянные проверки и обработки одних и техже платежей от одних и тех же отправителей одним и темже способом через "запрос платежа"??? Проверили раз, два, три - десять раз, неужели нельзя авто-апрув поставить если это направление\контакт\реквизиты уже были ранее неоднократно подтверждены?

    Прошлый раз когда я ждал неделю - мне написали, что нужно пройти верификации и будет зачисляться быстро, все верификации давно пройдены но я опять жду не понятно чего при очередном переводе! Ваш сервис позиционируется как сервис для фрилансеров в том числе, причем очень сильно в этом плане крутился в своё время. Вот мне, как разработчику, присылают предоплату за проект и мне сидеть неделю ждать пока там что-то одобрят дабы начать работу? Какой смысл такого платежного сервиса для фрилансера, ну вот серьезно? Уже никаких нервов нет, как этим можно пользоваться?

    В Payoneer вообще есть возможность получить деньги без непонятных ожиданий от клиентов которые не имеют (и не будут иметь) аккаунт в payoneer, а просто хотят оплатить работу??

    Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    Уточните, пожалуйста, Вас попросили предоставить дополнительную информацию?
    Просто есть процесс автоматической обработки, который может занимать 1-4 рабочих дня.

  • rbeygulenkorbeygulenko Member Публикаций: 5
    никакой доп.информации не просили. просто написано "обрабатывается 1-5 дней". При прошлом ожидании мне сказали, что причина именно в верификациях, потому долго, тогдаже я их все и прошёл и повторно спустя время запросил платеж через payoneer в надежде, что сейчас всё будет иначе.... Сейчас ситуация повторяется. Ключевой вопрос был в том - есть ли варианты получения денег БЕЗ подобных автоматических проверок в неделю (!!!), хотябы для источников оплаты которые уже стократно проверялись? иначе сервисом пользоваться просто невозможно.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @rbeygulenko Это автоматическая обработка платежа, на которую как раз и необходимо время и время зависит от того, как именно был отправлен платеж. Например, на платеж отправленный с помощью электронного чека необходимо больше времени, на платеж отправленный с помощью карты необходимо меньше.
    Предметно относительно статуса сможет сориентировать наша поддержка клиентов.

  • rbeygulenkorbeygulenko Member Публикаций: 5
    получил отказ, деньги не зачислились. Причина "доп.информация не была предоставлена вовремя", при этом у меня ничего нигде не запрашивалось! Как этот бред понимать? Замечательно просто....
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @rbeygulenko Возможно, что отправителя попросили предоставить дополнительную информацию.
    Более предметно сможет сориентировать поддержка.

  • PeppersPeppers Member Публикаций: 2
    Что делать? Срок действия карты на исходе, я заказала перевыпуск карты, а чуть позже пришел платеж! И теперь этот платеж уже неделю на рассмотрении! Как мне воспользоваться своими средствами?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Peppers Скорее всего, что платеж на рассмотрении. Предметно вопрос необходимо проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • PeppersPeppers Member Публикаций: 2
    отредактировано сентября 2020
    > @Kateryna_Payoneer Да, спасибо, я видела что, он на рассмотрении, в первые за много лет! Но что пошло не так?! Завтра буду пробовать звонить...(((
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Peppers Важно помнить, что если платеж находится на рассмотрении, скорее всего была запрошена дополнительная информация для верификации аккаунта или платежа. Вы можете проверить в Центре верификации вашего аккаунта все необходимые требования.

  • AnnaKurylenkoAnnaKurylenko Member Публикаций: 1
    Сколько может висеть платеж на рассмотрении? Никаких дополнительных писем для проверки не получала. В центре верификации в разделе "требуется" пусто
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AnnaKurylenko В таком случае необходимо связаться с поддержкой для уточнения деталей.

  • IevgeniiKIevgeniiK Member Публикаций: 3
    Добрый день!
    Столкнулся с ситуацией, в которой платеж от клиента был одобрен, на сайте висит сообщение о том что деньги должны быть зачисленны на мой аккаунт неделю назад (4 сентября), сегодня уже 12 число - деньги не приходят и транзакция по-прежнему "висит" в обработке. Поддержка ничего внятного сказать не смогла, говорят ожидайте то двое суток, то трое суток, до вторника... Утверждают что это какой форс-мажор и даже вручную зачислить перевод не получается. Что мне дальше делать? Есть ли какие-то временные ограничения, при которых деньги просто исчезнут?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @IevgeniiK Здравствуйте! Деньги не могут просто исчезнуть. Напишите, пожалуйста, личное сообщение, чтобы мы могли проверить информацию.

  • IevgeniiKIevgeniiK Member Публикаций: 3
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @IevgeniiK Здравствуйте! Деньги не могут просто исчезнуть. Напишите, пожалуйста, личное сообщение, чтобы мы могли проверить информацию.
    Здравствуйте! Спасибо. Написал в личные сообщения.
  • RubahaRubaha Member Публикаций: 2
    Здравствуйте.  Мне сделали перевод 11 сентября  в размере 465$ с пионера на пионер. До сих пор на счет деньги не поступили, находятся в рассмотрении. Почему так? Подскажите, пожалуйста, когда я смогу получить деньги. 
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Rubaha В данном случае необходимо проверить, вся ли информация была предоставлена для верификации платежа. Пожалуйста, проверьте центр верификации в вашем аккаунте и свяжитесь со службой поддержки в случае необходимости.

  • RubahaRubaha Member Публикаций: 2
    В центре верификации все хорошо, проверяла. Мне уже отправлял этот человек деньги не раз, все было хорошо, почему сейчас так - не пойму. В службу поддержки вчера писала, пришло автоматическое письмо, что в течении 3х дней ждать ответ. Подскажите пожалуйста, а раньше у меня ни как не получится решить эту проблему?
  • ayaksayaks Member Публикаций: 1
    Если нужно что-то от меня, то скажите, я сделаю. Но система молчит, а я не знаю что делать и куда бежать.

    Идентификатор транзакции: 218879781
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Rubaha Вы можете позвонить в службу поддержки для уточнения деталей.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    Здравствуйте! Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили всю запрошенную у вас информацию в Центре Верификации. После предоставления всех данным платеж будет рассмотрен.

  • ayaksayaks Member Публикаций: 1
    отредактировано сентября 2020
    Я заполнил вчера. Когда платеж может быть рассмотрен?
  • DeePlus2DeePlus2 Member Публикаций: 7
    Присоиденяюсь к вопросу. Тоже на рассмотрении висит уже 3 день.
  • DeePlus2DeePlus2 Member Публикаций: 7
    Центр верификации от меня ничего не просил. Все было и так заполнено (и работало хорошо) и вдруг стало "на рассмотрении"?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    Вопросы относительно платежей лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить информацию в системе и сориентировать предметно.

  • AlexDizAlexDiz Member Публикаций: 0
    Добрый день.
    Помогите пожалуйста , уже более 10 дней не могу получить свои средства из-за проверки Payoneer.
    изначально Payoneer требовал :
    1. URL-адрес, подтверждающий Вашу связь с сайтом
    2. Скриншот, подтверждающий принадлежность сайта
    3. Cчет-фактуру
    Пункты 1 и 2 сразу были приняты с первой же попытки .
    А вот счет-фактуру никак не одобрят. Я уже высылал 3 раза и все мимо.
    Можно узнать / увидеть хотя бы образец Счет-Фактуры который Payoneer одобрит.
    Я звонил в службу поддержки, но все что мне там говорят - счет-фактура не подходит , переделайте.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AlexDiz Нет примера инвойса, но если в говорить в общем, это документ, где указана информация о платеже, включая какие именно работы были проделаны и от кого и кому будет отправлены средства.

  • masukevich_alexmasukevich_alex Member Публикаций: 0
    День Добрый! oleksii masiukevych Номер клиента 23846914 в моем аккаунте в центре верификации два документа в статусе на рассмотрении с 18.09.20 почему не одобряют? Требуется еще какая либо информация? И один платеж на рассмотрении, деньги не заходят на карточку, с чем это связано?Спасибо!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @masukevich_alex Вопросы относительно платежей лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить информацию в системе и сориентировать предметно.

  • DedoraDedora Member Публикаций: 1
    Добрый день. Перевод поступил на мой аккаунт Payoneer в "Транзакции" в закладке "Предстоящие" и находится на рассмотрении уже 7 рабочих дней. Вопрос: Когда он поступит Payoneer кошелек ?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Dedora Вопросы относительно платежей лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • AlekszAleksz Member Публикаций: 7
    Здравствуйте. Должны были быть зачислены средства на карту в прошлый понедельник, до сих пор этого не произошло, платеж висит в статусе Pending. Такого раньше никогда не было.

    Завел тикет # 200924-026509, ответа с пятницы тоже нет. Имейл этого логина = основной имейл в Payoneer.

    Просьба прояснить ситуацию, спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Aleksz Это может быть связано с настройками аккаунта, потому вопрос лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • igoryacuk98igoryacuk98 Member Публикаций: 1
    Мне пришел запрос подтверждения платежа на определенную транзакцию, которая пришла с платежной системы Stripe, где я должен прикрепить документ.
    "Отправьте свой рабочий контракт, относящийся к этой транзакции", о каком контракте идет речь? В каком виде должен быть этот документ и где я могу его взять?
    У меня свой е-коммерс бизнес, который я недавно запустил.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @igoryacuk98 Вы можете отправить документы, которые подтвердят природу данного платежа, откуда именно он был получен и за какие услуги Вы получаете платежи.

  • AlekszAleksz Member Публикаций: 7
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Aleksz Это может быть связано с настройками аккаунта, потому вопрос лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

    Катерина, а это ничего, что не отвечают уже неделю, а кушать что-то надо при этом?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Aleksz Для оперативного решения вопроса, с поддержкой необходимо связываться по телефону (у нас есть локальные линии) или через онлайн чат, они как раз открыты.

  • AlekszAleksz Member Публикаций: 7
    @Kateryna_Payoneer
    Спасибо, вопрос решился через чат! Но вот найти этот чат можно только через гугл, что ни есть правильно ;)
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Aleksz Спасибо, что дали знать, проверим.

  • ВолодимирВолодимир Member Публикаций: 0
    Не могу получить перевод, так как карта заблокирована, как я понял из-за отсутствия верификации, но верификацию не могу получить уже достаточно долго(27 сентября отправил данньіе). На линию звонил несколько дней, дозвонится не смог, все операторьі занятьі. Спасибо.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Володимир Поддержка проверит вопрос и свяжется с Вами в ближайшее время.

  • zyuba777zyuba777 Member Публикаций: 6
    Здравствуйте
    Мне пришла фактура с gibkiygtafik за выполненную работу
    Они отправили мне на евро счет сумму
    От пайонер мне пришло уведомления «нам необходима от Вас дополнительная информация для обработки данного платежа» и все, что мне нужно для этого не написано
    Можете мне объяснить что мне нужно для этого?
    Анкету global payment service я скинул вам 29 сентября!
    Уже почти месяц идет её рассмотрение)
    Вы можете проверить все мои заявки на верификацию???
    И пожалуйста скажите мне, что нужно чтобы получить данный платеж???
    Мне скинули уже мои заработанные деньги, но я не могу их получить никак!
    Помогите!!!
    Номер клиента: 40130750
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 6,773 ✭✭✭✭✭✭✭

    @zyuba777 Проверьте, пожалуйста, в Вашем онлайн аккаунте, в центре верификации, если там есть открытые запросы на предоставление документов.

Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!