Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

Здравствуйте! Мне прислали уведомление о том, что моя карта будет заблокирована, так как не верифицирован адрес. Прописка в моём регионе (Узбекистан) проставляется в паспорте, страницу из которого я высылаю в качесвте подтверждения. Счетов за коммунальные услуги, интернет или аренду я не могу предоставить, так не являюсь плательщиком и владельцем жилплощади. Возможно ли принять в качестве подтверждения прописку из паспорта, может в онлайн-видео или ещё каким-то способом? Спасибо.

Тоже хотелось бы узнать о возможных альтернативах. В канун НГ с заблокированной картой не хочется сидеть.

Добрый день! Я пытаюсь войти в свой аккаунт на Payoneer. Система пишет, что пароль устарел. Я выбрала сброс пароля по почте. Мне пришла ссылка для сброса и установки нового пароля. При вводе данных для сброса пароля я указала свой номер телефона и дату рождения, которые вводила при регистрации. Система пишет, что данные не совпадают с теми, что есть в базе. Я уверена, что данные, которые я ввожу верные. Пройти вход по смс коду с телефона я не могу, тк моя сим карта была украдена и сейчас у меня новый номер. Подскажите, как я могу войти в свой аккаунт? Очень нужна ваша помощь!

Я обращалась с этой же просьбой в поддержку, но мне на почту пришел авто-ответ. Номер обращения 201130-013066

Добрый вечер.
Я предоставил выписку с карточного счета с информацией о держателе (не о движении средств), там были ФИО и адрес прописки.

Это не чек.
Я пошел в банк.
Они открыли мой карточный счет, там есть вся необходимая информация.
На официальном бланке в произвольной форме изложили все.
Поставили печать и внесли в реестр.
Типа справка.

@cinnamonSunday Вы указываете не тот номер телефона. Если у Вас есть несколько номеров или Вы помните старый, попробуйте указать их.

> @sasha82 написал:
> Это не чек.
> Я пошел в банк.
> Они открыли мой карточный счет, там есть вся необходимая информация.
> На официальном бланке в произвольной форме изложили все.
> Поставили печать и внесли в реестр.
> Типа справка.

Спасибо за информацию, попробую как вариант :smile:

Здравствуйте,

Payoneer запросил подтверждения адреса. Я загрузила квитанции на воду, электричество и муниципальный налог уже четвертый раз - и каждый раз получаю ответ что документ отклонен потому что низкое качество. Я уже отправляю в таком разрешении что там можно различить типографские точечки на бланке - но все равно отклоняет по низкому качеству. Может это быть связано что документы на иврите? Но документов не на иврите в Израиле нет и не может быть. Я пыталась создать запрос в службу поддержик - но ему просто меняют статус на "решен" и мне даже никто не ответил и ничего не написал. Номер клиента 35211407 - пожалуйста помогите мне.

Здравствуйте. Доп соглашение о предоставление депозитарного сейфа подойдет ?

добрый день!!
тоже самое что у девушки выше
почему документы по комунальным счетам отклоняют?! в поддержке пользователей ответа нет
в документах черным по белому написан мой адрес проживания, фамилия а в ком счетах дата стоит за октябрь 2020, на что мне пишут что документ старый!! что делать?

Добрый день! В 2017 г. была заказана карта, но средства на нее так и не приходили, теперь долларовый баланс заблокирован. Физическая карта как таковая мне не нужна, поскольку мне удобно выводить средства на банковскую карту банка своей страны. От поддержки получила лишь автоматический ответ. Как разблокировать баланс? Спасибо!

Если что, вот номер обращения в поддержку клиентов 201202-021226

Не могу пройти этап верификации (адрес). Уже пробовала отсылать всевозможные документы где бы было указано место жительства (выписка из банка, банковские реквизиты, счет за интернет и даже прописку пробовала выслать), никакого результата! Договора аренды нет, живу в своем доме. Коммунальные услуги оформлены на отца (так же пробовала выслать этот документ, но тоже не подходит). Процесс длится с 15 октября, уже просто не знаю что можно сделать в такой ситуации. :(

Не могу перевести деньги пользователю Payoneer.

И я с вами.
Отправлял несколько страниц из договора аренды cкoмпoнoвaнных в один PDF. Отклонили, так как дата окончания договора истекла, хотя на следующей же странице, чёрным по белому написано, что договор продлён на еще один год( наверно дальше не стали листать ).
Ок. Специально пошёл и открыл счёт в местном банке. Отправил договор на открытие счёта, в котором чётко указаны и имя, и фамилия, и адрес проживания. Тоже не устроило.
Выписка по счёту не годится, так как в ней не указывается адрес.
У нас в городе уже года 2 как не приходят бумажные квитанции на оплату коммунальных услуг, всё оплачиваем онлайн. Я не могу отправить то, чего физически нет.
Я уже готов пойти обновить паспорт, чтоб пройти эту проверку. Паспорт подойдёт? Спрашиваю, так как паспорт вроде упоминается в тексте на странице проверки "Пожалуйста, предоставьте документ, выданный в течение последних 3 месяцев (или в течение последних 12 месяцев для официального удостоверения личности)", но в выпадающем меню, в котором надо указать тип документа, паспорт почему-то отсутствует.
Но до 7 декабря я точно не успею. Я потом смогу реактивировать карту?
Представитель компании, проясните пожалуйста ситуацию.

Подскажите,как мне быть. Отправляю фото паспорта, его не принимают. потому что якобы буквы неразличимы!!!! Паспорт выдавался в 2005 году (буквы сероватого цвета. От времени или так раньше печатали, не знаю) Других документов с фото у меня нет!!!!! Мне что делать?????? Я уже 12132 фото сделала!! и близко и подальше. Везде принимают мой паспорт, кроме вас!!!!

И можно ли не фото, а скан. Может так виднее будет

@Liudmyla789123 Проверьте, пожалуйста, Ваш аккаунт в течение нескольких часов.

@Kateryna_Payoneer Спасибо огромное! Новый долларовый баланс открыли в течение часа! И такой вопрос... Заполнила данные в Центре верификации (насколько знаю, без их одобрения я не смогу получить платеж), но они уже целый день на рассмотрении, хотя коллеги с новым аккаунтом получали подтверждение сразу.
201203-027643 - номер обращения в поддержку клиентов по этому вопросу.

Раз за разом отклоняют мой документ удостоверяющий личность, а именно национальное удостоверение личности. Я гражданка России, но проживаю в Беларуси по действующему виду на жительство, его и отправляю в качестве подтверждающего документа. Биллинг адрес у меня беларусский.
Пробовала отправить российский загранпаспорт, его тоже отклонили. :(
Никаких комментариев почему отклонен документ мне не приходит.

> @BadOmen84 написал:
> > @Kateryna_Payoneer написал:
> > Если коммунальные счета приходят на ее имя и фамилии совпадают, тогда будет достаточно счета на ее имя.
>
> Отправил квитанцию на жену, но отклонили. Вот ответ
> https://media.areama.net/uploads/2020-12-04_105916.png
> https://media.areama.net/uploads/2020-12-04_110423.png

Тоже отправляла документы на имя мамы и склеивала все в один файл. Звонила даже в тех.поддержку ( с Беларуси, а звонки в Россию ой не дешёвые), и все равно отклонили, сказали плохо видно ( хотя девушка оператор читала при мне все) и сейчас попросили отправить в хорошем качестве. Но чувствую уже последний раз отправляю ибо не успею, если вдруг отклонят. Это уже шестой раз я отправляю документы. Что делать не понятно. Сейчас в тяжелое время остаться без карты это ужасно!
Может кто ещё что-то подскажет? Уже в отчаяние!((

@Liudmyla789123 Если речь про анкету Global payment service, то ее статус изменится, когда Вы начнете получать платежи через трансферные реквизиты.

Вопросы относительно документов необходимо проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

Kateryna_Payoneer***@Liudmyla789123 Если речь про анкету Global payment service, то ее статус изменится, когда Вы начнете получать платежи через трансферные реквизиты.***
________________________________________
Мне сегодня пробовали отправить платеж, но не смогли и попросили пройти верификацию. Платеж отправляли по e-mail, к которому привязан мой аккаунт Payoneer. В аккаунте с меня требовалось заполнить всего 2 формы (Анкета Global payment service и Паспорт), обе со вчерашнего дня в статусе "на рассмотрении". Скорее всего дело в паспорте тогда... Вот скриншот вкладки "История" в Центре верификации - https://skr.sh/s5SqgQ2K2Cp?a
при этом в разделе "Требуется" - пусто.

Не могу зайти в свой аккаунт, на телефоне нет роуминга, чтобы получить смску, когда вернусь домой не знаю, я уже настолько в отчаянии, что зарегался на форуме, связь с поддержкой работает только по имейлу, на который они положили болт с 28 ноября (1 рабочая неделя), все остальные каналы связи доступны только под логином, уважаемые знатоки тут есть ребята из пионера которые могут решить мою проблему?

самое обидное, что проблема 100% популярна и естественна, а ребята даже не позаботились о том чтобы подумать над ее решением ни в FAQ ни открыв нормальные каналы для связи с ними


PS хочу кушать

Здравствуйте, как быстро рассматривают документ подтверждающий личность? Я отправила 3 декабря, статус на рассмотрении до сих пор

Я живу в днр (зона конфликта на украине)
Попробовал отправить рукописный счет ЖКХ (квитанций тут нет) - не подошло.
Я собственник своего жилья (пункты про аренду не подходят).
В онлайн-банке украинском у меня нигде нет записи с адресом и фамилией.
Ну и что мне делать ?
Могу в следующий раз отправить скан/фото украинского паспорта с пропиской, это единственное где и адрес и фамилия, и я его использовал при регистрации в Payoneer

Я высылал документы, счет за газ, в ответ на запрос. Получил "Блюр". Выслал ещ раз, проверил предварительно - все же видно, где адресс и фио ... написал в поддержку, еще фото выслал счетов. Скажите - у кого как проходит эта процедура?

К сожалению во время пандемии документы даже счета бумагой приходят редко. В основном все электронное. Но нашел, выслал. Что еще можно сделать, чтобы перестало приходить это предупреждение?

То же самое... И тоже написали что 7 заблокируют. Отклоняют без объяснения причины.

> @Sviatlanastock написал:
> Добрый день! У меня такая же проблема, отклоняют паспорт, проживаю в РБ и паспорт белорусский! Написали что заблокируют карту 7 декабря, это уже сегодня((( Высылала паспорт уже в разных вариантах! Что делать???

@Liudmyla789123 В данном случае, те, кто пробовал отправить платеж, должны связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, чтобы проверить настройки их аккаунта.

Здравствуйте? Не могу пройти проверку адреса! Отправила квитанции на имя владельца квартиры, где четко видно адрес и дату. Пришло сообщение, что отправленные документы не соответствуют запросу. В чем проблема не понятно! Подскажите, что делать

@Makcon Рассмотрение информации занимает от 5-7 рабочих дней.

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Liudmyla789123 В данном случае, те, кто пробовал отправить платеж, должны связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, чтобы проверить настройки их аккаунта.

Мои коллеги уже получили средства от этого работодателя - вряд ли для расчетов со мной ему нужны особые настройки. К тому же, от Payoneer я не получала уведомления, что я вообще могу получать платежи. Как это можно проверить?

@Liudmyla789123 Ваш аккаунт одобрен и Вам был отправлен имейл, потому отправителю необходимо сначала проверить вопрос с нами напрямую.

Тоже самое отправлял ТРИ раза счет за коммунальные услуги. Уже звонил оператору, она сказала что всё правильно отправляю, но посоветовала отправить еще раз последний докуммент. Сфоткал, отправил. Документ (счет за электричество за прошлый месяц) не принят. Что еще не так? Звонить уж очнь дорого получается. А оператор сам не знает что не так.

У меня на рассмотрении уже с 2019 года...

Хочу узнать финальную дату. Спасибо

Я связался по email, но мне пока не ответили. Сегодня опять отказали по документу, и я отправил фискальный чек по оплате газа, свежий, сегодняшний. Эта песнь может быть вечной. Видимо завтра придется еще писать и в онлайн-чат.

Добрый день, у меня тоже проблема с верификацией аккаунта.

Проблема в том, что у меня нет документов, которые могли бы подтвердить мой адрес.
Живу с родными, собственник не я.
На квитанции по оплате коммунальных фамилия не моя, а собственника квартиры.
В банке выписку с указанием фактического адреса не дают, отвечают, что у них есть шаблон выписки из банковского счета, куда адрес не входит.
На странице банковского онлайн-аккаунта информация про адрес также отсутствует, для него даже нет графы в профиле.

Как решить эту поблему? Карта вчера была заблокирована из-за отсутствия документов, подтверждающих адрес.

@CTAKAHTV Вам необходимо загрузить удостоверение личности в лучше качестве. Также, если Вы предоставляете пластиковый документ, необходимо загрузить обратную сторону.
Лучше всего загружать загранпаспорт.

Похожая ситуация, живу у знакомых, как мне подтвердить свой адрес?

Является ли банковская выписка подтверждением адреса для жителей не-ЕС? Не могу понять почему моя выписка не принята - хорошо видна, свежая, адрес и имя имеются. ID 25601484

@Tudovshyi Вы можете предоставить счет на ее имя.
Если Вы уже предоставляли документы, но их не приняли, вопрос стоит проверять напрямую с нашей поддержкой.

Мною был предоставлен pdf файл с изображениями основных страниц моего паспорта. При этом документ на фото не обрезан, не засвечен камерой и в нормальном качестве.

В качестве подтверждающего личность документа использовал паспорт гражданина Украины.

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Liudmyla789123 Ваш аккаунт одобрен и Вам был отправлен имейл, потому отправителю необходимо сначала проверить вопрос с нами напрямую.

Это просто замкнутый круг((. Отправитель уверен на 100%, что проблема с моей стороны, поскольку средства не получилось отправить только мне. Даже выслал скриншот с окошком, где после неудачной транзакции система его оповестила, что мой аккаунт в настоящее время НЕ МОЖЕТ!!! принимать платежи. Напомню, что У МЕНЯ СТАРЫЙ КАРТОЧНЫЙ АККАУНТ, только с новым USD балансом. Я в отчаянии, от поддержки получаю только автореплаи... Если отправитель получил информацию, что я не могу получать платежи, значит это так и есть.

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @mom3d Поддержка проверит вопрос и свяжется с Вами в ближайшее время.

Спасибо! Получила ответ от поддержки с просьбой подтвердить мой запрос об отключении старого номера телефона, на письмо ответила, что запрос подтверждаю, прошло 5 дней и тишина... Подскажите сколько примерно ждать?

@vemikhaylov Уточните, пожалуйста, номер обращения в поддержку клиентов.

@Liudmyla789123 У Вас аккаунт с балансом, потому Вы можете получать.
Поддержка сможет сказать точно отправителю, почему перевод не прошел.

При регистрации указала адрес почты с ошибкой, поэтому не могу зайти в свой аккаунт, восстановить пароль и тд. Пыталась завести новый аккаунт, но, по понятной причине, не могу этого сделать. Как изменить почту в том первой аккаунте? :(

@dim4ik69 Может подойти договор аренды или банковская выписка.
Больше информации о том, какие документы могут подойти, Вы найдете на этой странице.

@vemikhaylov Спасибо.
Поддержка проверит и свяжется с Вами.