Не могу войти в аккаунт/Аккаунт/Карта заблокированы

@kpdaleksandr Вам необходимо связаться напрямую с поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
Наши линии открыты, в том числе и онлайн чат.

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @cinnamonSunday Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся в ближайшее время.

Добрый день! Пишу сюда еще раз, тк мой вопрос так и не решен, а уже столько дней прошло. Мне прислали письмо из поддержки 7 декабря. На мои вопросы в личных письмах поддержка не отвечает. Всегда ли вопросы с Payoneer решаются ТАК медленно? ну нельзя же так...

@Romio Мы принимаем договор аренды.
Если он не прошел, лучше всего связаться напрямую с поддержкой клиентов, чтобы проверить причину, почему документ не прошел.

@Eugene83 Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят вопрос.

@Eugene83 Рассмотрение займет от 5-7 рабочих дней.

Добрый день! с 28 ноября статус моих документов "на рассмотрении" . Обращался в службу поддержки 7 декабря, ответ на имейл не пришел и документы в том же статусе ...

Я уже раз пять загружал счета. Все видно и понятено. Но каждый раз какойто "Блюр". Я вижу четко и ясно все! У меня ф/а Кенон 550, который делает все как надо. Так сколько еще?

И еще - у нас короновирус. счета в основном електронные теперь ... приходят пару на бумаге - но крайне не регулярно. Где их брать в будущем? Что фотографировать и сканировать то?

@spacetray @Fridrikh @VictorVictor Статус документов лучше всего проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

Как правильно подтвердить, если проживаю не в собственном жилье.
Арендую комнату.

Две темы удалены:

Мне из в вашем фейсбуке начать?

@Bohdan228 Можете предоставить договор аренды.
Информацию о том, какие документы мы принимаем, Вы найдете на этой странице.

@Kateryna_Payoneer а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
живу не по прописки, арендую комнату.
"— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:"
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?

а что делать в ситуации, если договора аренды съемного жилья нету.
живу не по прописки, арендую комнату, без контракта
— Подтверждают сам адрес (счета, выписки из банка, и т.д.)
— Подтверждают вашу связь с владельцем недвижимости:
С 1 пункта, можна фото счета владельца?
А это как подтвердить "Подтвердить вашу связь с владельцем недвижимости"?

Добрый день. Пытаюсь подтвердить адрес проживания используя выписку из банка. Не прошло, ошибка:



Документ оформлен не на Ваше имя
Предоставленный Вами документ оформлен не на Ваше имя. Пожалуйста, предоставьте новый документ на Ваше имя.



В документе (PDF выписки из интернет банкинга) указано мое имя и адресс.

Подскажите пожалуйста что не так?

Спасибо.

Добрый день
Два раза отправлял документы для подтверждения.
Сразу договор аренды квартиры, потом квитанцию за оплату ЖКХ
обо документа отвергли, типа не соответствует вашим образцам, так как я могу прислать другие, если в моей Республике Беларусь вот такие вот документы, я не понимаю как пройти это подтверждение.

@velarrose Если Вы не получаете имейл, значит скорее всего, это почта не указана в нашей системе.
Попробуйте проверить Ваши имейлы и тот имейл, на который Вы получали подтверждение о регистрации, необходимо использовать для входа.

Здравствуйте. Возникла проблема со снятием денег, написано что долларовый баланс заблокирован и на нем заморожены деньги. Я читал, что такое бывает, когда истекает срок действия карты Payoneer, которая была привязана к аккаунту, но у меня такой карты не было и деньги выводились на счёт местного банка. В чем может быть причина блокировки и куда обращаться, чтобы этот вопрос решить?

Здравствуйте!
Уже две недели не могу войти в свой аккаунт из-за того что не приходит смс с кодом подтверждения.
Ранее все приходило без проблем, сейчас смс не приходят.

Я связался с операторм мобильной связи и они говорят что с смс шлюзом никаких проблем нет, т.е
это проблема со стороны Payoneer.

Я попытался обратится в поддержку Payoneer, через ~ 5 дней после запроса на мой email пришло письмо с номером обращения (Текс письма приведу ниже). Т.е чтобы увидеть ответ от поддержки я опять таки должен войти в свой аккаунт, но я не могу этого сделать из-за двухфакторной аутентификации, какой-то замкнутый круг получается.

Помогите пожалуйста мне решить эту проблему.
У меня есть все данные (Логин, пароль, доступ к email, код восстановления, доступ к телефону тоже есть но на него как я описал выше не приходят сообщения от payoneer).


Очень надеюсь на вашу помощь, спасибо!


Thank you for reaching out to Payoneer! Your message about How do I set up two-step verification for my account? was received on 12/17/2020 05:58 AM with Reference Number: 201217-012617.

Sorry we haven’t gotten back to you yet. We are experiencing a high volume of support requests and appreciate your patience as we work to provide the highest level of support to everyone. Rest assured, one of our experts will follow up with you as soon as possible.

Want to check on things? Visit My Requests by logging in to the Support Center.
201217-012617

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Mixof777 Отправьте, пожалуйста, мне личное сообщение.

Здравствуйте. Как я могу отправить вам личное сообщение?
Я перешел на страницу вашего профиля но не вижу соответствующей кнопки.
http://prntscr.com/w9u5sf

@Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.

> @Kateryna_Payoneer написал:
> @Mixof777 Возле аватарки, с левой стороны есть кнопка Отправить сообщение.

Я не вижу этой кнопки (смотрите скриншот http://prntscr.com/wbcm2n), возможно потому что я недавно зарегистрировался на форуме.
Как мне ещё можно с вами связаться?

@Mixof777 Вы пробовали воспользоваться опцией Позвонить мне? Она обычно отображается, когда пользователь не получает смс.

@Ксения123 Данный вопрос стоит проверить напрямую с нашей поддержкой клиентов. С ними лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.
Они проверят и смогут сориентировать предметно.

@HlibS Уточните, пожалуйста, Ваш номер обращения в поддержку клиентов, я проверю статус запроса.

Катерина, спасибо за внимание, но, простите, что такое поддержка клиентов и что за номер такой о котором вы упомянули ?
Я нашел только возможность отправки автоматического сообщения и мне отвечает только бот стандартными ответами в которых нет ничего о невозможности получить смс

@HlibS Когда Вы отправляете сообщение через эту страницу, Вы получаете номер обращения, вот он как раз и нужен.

@HlibS Похоже, что Вы уже связались напрямую с поддержкой клиентов.

@elimar_itc С поддержкой клиентов лучше всего связываться напрямую по телефону или через онлайн чат.

@elimar_itc Если в последние пару лет не было платежной активности, возможно отправить запрос только через форму обратной связи.

@elimar_itc Хочу обратить внимание, что в Украине нет офиса поддержки.
Запрос может рассматриваться от недели, все зависит от очереди ожидания обращений. Потому пока необходимо ожидать.

@serooozaaaa Вам необходимо отправить запрос напрямую в нашу поддержку клиентов, тогда смогут начать процесс по изменению номера связанного с аккаунтом.

@serooozaaaa Уточните, пожалуйста, номер обращения.

Добрый день! Проблема такова: аккаунт заблокирован, сброс пароля не помогает.
По запросу в цент поддержки отвечает робот и статус проблемы меняется на "решено".
На другой электронный адрес регистрироваться не хочется. Что можно сделать?
Может проблема в том, что пыталась регистрироваться два раза с одноми и теми же данными? В первый раз не пришло никакое подтверждение на почту. Поэтому спустя день зарегистрировалась второй раз. После входа пароль неверный (хотя уверена, что вводила правильно) и "аккаунт заблокирован".Готова ответить на все секретные вопросы для восстановления аккаунта. 210315-003238 Номер клиента: 41909355

@nadia_pikhay Новый аккаунт заблокирован, так как в системе уже есть один одобренный аккаунт на Ваше имя.

@nadia_pikhay У Вас есть уже одобренный аккаунт, с которого также был отправлен имейл с подтверждением, что заявка одобрена, но с другим имейло.
Рекомендую проверить все электронные адреса, которые у Вас есть, так как на один их них было как раз отправлено подтверждение о регистрации.

@Kateryna_Payoneer Катерина, я Вас поняла. Просто у меня только два электронных адреса и ни на одном из них сообщения о одобрении нет. Значит я вижу только один вариант - я ошиблась при введении электронного адреса в первый раз. Хотя очень странно со мной такого раньше не происходило. Сколько нынче всяких сервисов с регистрацией. Вроде вводила все аккуратно и верно. Тем более два раза требовали.
А как тогда мне быть, если я не могу зайти в электронный адрес, что был одобрен? Подать заявку на закрытие аккаунта? Я так понимаю, что если заригиструриуюсь с другого электронного адреса, мне все равно откажут, т.к. мои данные уже есть в системе?

Не могу попасть в свой личный кабинет.
В конце ноября 2020 зарегистрировался в системе (ID = 41154906), с тех пор никак не менял пароль.
На днях получаю письмо о приходе платежа, пытаюсь зайти - "One or more details is incorrect".
Жму в "Forgot password", указываю тот же адрес e-mail, который был при регистрации (и на который пришло письмо о платеже), было написано, что на почту отправлено письмо для сброса. Ни через 10 минут, ни через 10 дней письмо не пришло. Пытался ещё дважды - без результатов.
Нашёл на сайте форму поддержки, написал туда претензию по поводу невозможности входа в аккаунт. Мне пришло письмо, что обращение принято, номер 210306-006350. Прошло 14 дней - ни ответа, ни привета. Никаких писем от ТП. Зато реклама от Payoneer продолжает исправно приходить.
Почему невозможно попасть в аккаунт? Когда Payoneer начнёт работать?

Добрый день!
В феврале мне заблокировали USD карту, так как я не смог вовремя подтвердить адрес проживания. Недавно отправил нужные документы, проверку прошёл. В "Центре верификации" стоит статус "одобрено".
Попытался перевыпустить USD карту, но в форме заказа новой карты USD нет, только EUR и GBP. Как я могу перевыпустить USD карту?
В разделе FAQ нашёл информацию о том, что на счету должны быть по крайней мере 100$. Потом выпуск USD карты станет доступен. Вывел с апворка 160$, но не могу их загрузить на счёт. Выходит сообщение "**Ваша счёт заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки**". Как мне реативировать счёт/карту?
Мой ID 566536.

Не пользовался картой продолжительное время в результате карта была заблокирована. Карта понадобилась. Что делать в этой ситуации? Возможно ли

Добрый день, если есть возможность, подскажите как мне быть. Аккаунт пайонир создавал давно, где-то году в 2015, 2 раза заказывал карту, оба раза не дошла. После чего не использовал акк по сегодняшний день. Сейчас 2 долларовых счета, оба привязаны к заблокированным по истечению сроков картам, оба заблокированы. Хочу вывести деньги с Апворка. Стоит ли привязывать существующий акк и пробовать выводить, либо лучше создать новый? Или этот можно активировать, чтобы в последствии заказать платную доставку карты? Больше обратится некуда - по телефону и чату только активных пользователей слушают, в поддержке только робо ответы. Замкнутый круг... Заранее благодарен (Customer ID 6443111). П.С. Хотелось бы именно использовать текущий аккаунт, а не создавать новый.

@Aleksandra_Payoneer, спасибо, правильно я понимаю, что теперь при поступлении достаточного количества денег на счет, я смогу заказать платную доставку карты?

Здравствуйте! Начала делать регистрацию, из-за истечения времени регистрировалась заново раза 3 точно, завершила, но на почту не заходила. Через какое то время увидела письмо, что регистрация не завершена, можете завершить. Заново ввела все данные, пришло письмо что у вас уже есть аккаунт, в итоге после неудачных попыток войти в него, меня совсем заблокировали. Писала в центр поддержки, ответил бот. Помогите пожалуйста решить проблему!! Номер клиента 43355146

Добрый день,
Мой аккаунт заблокировали. Номер клиента: 43510730. Новый пользователь. Возможно многого не знаю. Зарегистрировался по инструкции. Попробовал пополнить свой счет платежом от физ лица. Не получилось.
Почему то платежи не проходили у него . После этого я не смог войти в аккаунт - написано access restricted
Написал в службу поддержки - ответили, что нарушил правила и меня заблокировали.
Я даже и не понял причины моего блокирования). Извиняюсь, если что то сделал не так.
Прошу вас помочь решить мою проблему по разблокированию.
а
Н

Шарашкина контора! Вы издеваетесь? Четыре раза написал в службу поддержки - четыре раза отвечает бот сплошную чушь! Онлайн чат недоступен, на имейл никто не отвечает. Просто д*лбоёбы одни! Можно наконец-то мне кто-то скажет почему заблокирован мой аккаунт! А не присылать хрень, что ввели неправильные входные данные.