Не могу зарегистрироваться

13567

Комментарии

  • katemokatemo Member Публикаций: 1
    На последней стадии регистрации все время выдает Ошибка (2009). Режим инкогнито не помогает.
  • PoosharaPooshara Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer та же проблема: ошибка 2009. Режим инкогнито не помог.
  • KirukikoKirukiko Member Публикаций: 0
    Перепробовал все браузеры и режимы инкогнито, на четвёртом пункте не даёт закончить "Общая ошибка (2009)
  • NanofulleronNanofulleron Member Публикаций: 1
    > @lepvma49 написал:
    > Целый день не могу зарегистрировать аккаунт все сменил браузеры устройства что делать? эта же ошибка
    Та же проблема. что делать?
    Пробовала писать в поддержку, бот ответил что уже есть аккаунт, а попробовала зайти - написало что я не закончила регистрацию. Попробовала очередной ра
  • Кристина1115Кристина1115 Member Публикаций: 5
    Добрый день! Такая же проблема, в том числе в режиме Инкогнито. Поделитесь пожалуйста как решили
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    Мы проверяем этот вопрос. Как только у нас будет больше информации, мы сообщим.
    В тоже время, рекомендую попробовать зарегистрироваться через наше приложение или мобильный браузер.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Darashevich В данном случае, рекомендую связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.
    Они смогут проверить и сориентировать предметно в этом вопросе.

  • J3rryMariusJ3rryMarius Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Номер клиента – 42011251
    Был запрос на анкету, которая находится на рассмотрении.
    И также был запрос на международный паспорт, где видно мое имя. У меня нет международного паспорта, лишь внутренний. Я отправила скан внутреннего паспорта. И эти фото тоже находятся на рассмотрении. Анкета висит с 15 января. Фото документов - с 30 января.
    Скажите пожалуйста, когда придет ответ по этим запросам? Принято или нет. Может, что-то неверно.
    И могу ли я получать и совершать переводы с таким статусом, когда два запроса на рассмотрении?
    Спасибо за ответ.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @J3rryMarius Ваш аккаунт был одобрен и Вы можете его начинать использовать для получения платежей.

  • МаринаЛиккМаринаЛикк Member Публикаций: 1
    Добрый день, уже два дня пытаюсь зарегистрироваться, такая же проблема как описали выше, на 4-ом этапе зависает приложение и бесконечно грузится, что не дает пройти дальше. Пробовала инкогнито, Другие браузеры, тоже самое. Поддержка пишет мол уже зарегестрированы, но не выходит сбросить пароль и я не регистрировалась до этого. Что делать?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @МаринаЛикк Уточните, пожалуйста, страну Вашего биллинг адреса.

  • Всеволод2021Всеволод2021 Member Публикаций: 5
    Катерина здравствуйте.. При регистрации ввожу дату выдачи внутреннего паспорта РФ 6.02.2021 (ПОЛУЧИЛ ЕГО ВЧЕРА) А мне система пишет - дата должна быть более ранней чем сегодняшняя.. Но сегодня то уже 7... Что делать?
  • AntonKulkov_1980AntonKulkov_1980 Confirm Email, Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Не могу пройти регистрацию, при заполнении контактных данных коды подтверждения неверные. У меня был аккаунт и я им не пользовался, payoneer его приостановил. В чате поддержки бот рекомендует завести новый аккаунт с привязкой к другой почте. Сменил все и почту и даже номер телефона, а проблема регистрации так и не решается. Что делать??
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Всеволод2021 Проверьте, пожалуйста, что Вы указываете не в поле даты окончания паспорта.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @AntonKulkov_1980 В таком случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.

  • Всеволод2021Всеволод2021 Member Публикаций: 5
    Катерина здравствуйте.. При регистрации ввожу дату выдачи паспорта 6.02.20> @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Всеволод2021 Проверьте, пожалуйста, что Вы указываете не в поле даты окончания паспорта.

    Катерина нет, форма с окончанием действия паспорта появляется лишь в том случае если выбрать загранпаспорт. Когда выбираешь внутренний паспорт, то эта строка не появляется.
    Вообщем поэкспериментировал и выяснилось - Если ставишь что паспорт выдан в этом году, то появляется красная надпись "Должна быть указана дата раньше сегодняшней".. И хоть лоб расшиби. Ставлю 2015, 2020 год, форма регистрации спокойно переходит с 3й на 4ю страницу.. Вообщем получается, кто получил паспорт в этом году, тому не судьба зарегистрироваться.. Передайте пожалуйста информацию вашим технарям, пусть исправят.. Пробовал в разных браузерах, везде такая картина 2021 год как дата паспорта не проходит..
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Всеволод2021 Спасибо, что дали знать, мы проверим этот вопрос.

  • MariaSolovevaMariaSoloveva Member Публикаций: 1
    Здравствуйте!
    Не получается зарегистрироваться. На этапе верификации. Не приходит СМС и дозвон с кодом подтверждения. Что делать?
  • Катя_7439Катя_7439 Member Публикаций: 1
    Катерина, подскажите пожалуйста, как понять что аккаунт одобрен?
    В разделе требуется в центре верификации ничего нет. А в истории висит на проверке. Уже больше 2 месяцев.
    Номер клиента 34146010
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Катя_7439 Ваш аккаунт одобрен, Вы можете начинать его использовать.
    Если отображается трансферные реквизиты и последние цифры счета, это значит, что заявку на аккаунт одобрили, также, Вам был отправлен имейл с подтверждением.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @MariaSoloveva Сначала стоит проверить вопрос с оператором, попробовать перегрузить телефон.
    Если это не решит вопрос, то попробовать использовать другой номер.

  • forestfforestf Member Публикаций: 1
    также прикрепила необходимые документы 7 числа, прошел один платеж,а документы до сих пор на рассмотрении. Номер клиента 41312430
  • СветаСвета Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Мой номер клиента 42364941.
    Банковский счёт не активен, зависит от отосланных страниц паспорта. Документ на рассмотрении. Когда я могу воспользоваться аккаунтом? Три рабочих дня со дня отсылки документа тоже прошли.
  • VladyslavMazVladyslavMaz Member Публикаций: 3
    @Kateryna_Payoneer , помогите пожалуйста. Та же проблема. На этапе ввода данных паспорт не пускает на след. шаг. При запросе в саппорт пишет что аккаунт уже есть, хотя регистрацию не прошел.
    Через инкогнито пробовал, не помогает.
  • VladyslavMazVladyslavMaz Member Публикаций: 3
    Вопрос решился через регистрацию в мобильном приложении
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @forestf В данном случае, лучше всего связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат, чтобы они могли проверить вопрос предметно.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Света Проверьте, пожалуйста, что Вас не попросили предоставить второй разворот паспорта.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @VladyslavMaz Отлично, спасибо, что дали знать.

  • YZarxYZarx Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Предоставила дополнительную информацию. Опять документы в статусе на рассмотрении. Не верифицируется аккаунт. Прошу открыть счет в евро.
  • Julia117Julia117 Member Публикаций: 1
    Добрый день!
    Регистрировалась в начале месяца в Payoneer, дошла до этапа, где у меня попросили выслать банковскую выписку, чтобы подтвердить свой счёт для перевода. Видимо я не так поняла как именно должна выглядеть эта выписка, либо её отклонили из-за того, что в банковском аккаунте до сих пор моя старая фамилия (при регистрации я указывала, что фамилия отличается). Банк Swedbank.
    Меня дважды отклонили на этом этапе и после этого заблокировали аккаунт. На письма в саппорт приходит только автоответчик.
    Что можно сделать, чтобы аккаунт снова разблокировали? И как должна в итоге выглядеть моя банковская выписка?
    Мне срочно нужен этот аккаунт в течение ближайших 7 рабочих дней и я совсем в замешательстве...
  • СветаСвета Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Мой номер клиента 42364941. Спасибо за ответ. Я по ошибке все страницы паспорта загрузила под отметкой "водительские права". Это большая проблема?
  • tanchik555223tanchik555223 Member Публикаций: 3
    Добрый день, мой номер клиента 42263367
    Зарегистрировалась 01.02.2021, при регистрации отослала скан загранника, одобрено, но пишет что счет на рассмотреннии.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 15 фев

    @tanchik555223 @Света Мы передали запрос в поддержку клиентов, они проверят и свяжутся с Вами.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Julia117 Похоже, что Вас попросили подать новую заявку повторно.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @YZarx Обычно документы рассматриваются только тогда, когда пользователь начинает получать платежи или это необходимо.
    Потому если аккаунт одобрен, Вы можете его использовать для получения платежей.

  • KaramazKaramaz Member Публикаций: 6
    Уже пол месяца две транзакции висят на рассмотрении, поддержка молчит,
    как я понял это из за верификации документов которые постоянно отклоняют
    хотя раньше мой паспорт приняли а теперь он не подходит, я не могу понять что от меня хотят и у меня сдают нервы, могу я получить свои деньги не дожидаясь очередной проверки? так как я понимаю что в таком режиме я их получу лет через пять, ну или хотя бы отправьте их обратно откуда они пришли что бы я нашел альтернативу вашему сервису и смог наконец забрать свои деньги
  • jon79jon79 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.

    Неделю назад подал заявку на регистрацию и предоставил фото документа. До сих пор заявка не рассмотрена прошла уже неделя. Подскажите пожалуйста когда пройдет проверка. номер клиента – 42417070
  • AntonKulkov_1980AntonKulkov_1980 Confirm Email, Member Публикаций: 3
    Здравствуйте! Не могу пройти регистрацию, при заполнении контактных данных, коды подтверждения неверные. У меня был аккаунт и я им не пользовался, payoneer его приостановил. В чате поддержки бот рекомендует завести новый аккаунт с привязкой к другой почте. Сменил все и почту и даже номер телефона, а проблема регистрации так и не решается. Что с этим делать? Такое чувство что мое имя паспортные данные не пропускает служба безопасности. Звонок в службу подд> @Kateryna_Payoneer написал:
    > @AntonKulkov_1980 В таком случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат.

    Нет у меня онлайн чата, так как старый аккаунт закрыт, все функции ограничены. Телефонный звонок с говорящим роботом предлагает сделать то, что уже испытанно. Надо наверное, чтоб меня полностью вычистили из базы службы безопасности. Ни новый номер телефона, ни новая почта не дает мне закончить регистрацию.
  • dmitryidmitryi Member Публикаций: 1
    Добрый день, мой номер клиента 22857777
    В данный момент олучаю новую карту Payoneer. Старая карта уже не действительна и прослужила верой и правдой.
    Моя заявка на получение новой карты на рассмотрении с 7 января 2021 года и ожидает одобрения.
    Скажите пожалуйста, что не так с моей заявкой и долго ли ещё ждать?
    Спасибо.
  • Всеволод2021Всеволод2021 Member Публикаций: 5
    Катерина здравствуйте.. Скажите, допускается ли использования VPN или payoneer забанит за это? У меня включилась блокировка вашего сайта. Провайдер МТС.. Печально это всё..
  • Oksana33Oksana33 Member Публикаций: 1
    Помогите решить проблему. Паспорт почти месяц находиться на рассмотрении. Аккаунт одобрен, но перевести на него деньги не могу, без рассмотрения не проходит транзакция. Дополнительных сведений центр верификации не требует. Обращалась не однократно в службу поддержки клиентов, но они не понимают мой запрос и отписываются общими фразами, несмотря на то, что я предоставила им скрины тех страниц, где видно, что дополнительных документов не требуется. Подскажите, как решить да
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Karamaz В данном случае, Вам просто необходимо связаться с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Oksana33 Похоже, что Ваша заявка на аккаунт еще не была одобрена.
    Мы передали запрос в поддержку, они с Вами свяжутся.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @dmitryi В данном вопросе, Вас сможет сориентировать наша поддержка клиентов, с которой лучше всего связываться по телефону или через онлайн чат.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Всеволод2021 С нашей стороны, ограничений нет, Вы можете использовать.

  • KaramazKaramaz Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @YZarx Обычно документы рассматриваются только тогда, когда пользователь начинает получать платежи или это необходимо.
    > Потому если аккаунт одобрен, Вы можете его использовать для получения платежей.

    Здравствуйте!
    Я уже получил два платежа, но они на рассмотрении пол месяца, могу я узнать причину по которой они мне не доступны для вывода? до этого выводил деньги без проблем,
    Номер клиента 24056933

    в поддержку не пускает, пишет :

    We're sorry, something unexpected happened. Please contact us if the problem persists.
  • KaramazKaramaz Member Публикаций: 6
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @Karamaz В данном случае, Вам просто необходимо связаться с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

    Понятно, из за долгой модерации здесь может появится похожее сообщение, но уже неактуальное так как ошибка входа, описанная там пропала, Спасибо.
  • valushka822valushka822 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Была не завершена процедура регистрации, т.к. отключился интернет. При повторной регистрации не подтверждается телефон, коды приходят и пишется неверный код или не приходят. При обращении в службу поддержки указывается, что аккаунт уже существует, сбросьте пароль. При переходе по ссылке ничего не сбрасывается т.к. указывается непонятный телефон. Телефон не подтвердился, пароль не создавался.
  • ValiVali Member Публикаций: 3
    Здравствуйте. Хочу зарегестрироваться акк. для фирмы, это первый счет. На 4 шаге запрашивают счет на фирму и название банка. Т.е получить счет для юр.лица можно только с другим сетом,
  • Alina_PerederievaAlina_Perederieva Member Публикаций: 2
    Когда проверят эти документы уже?! Неделя прошла уже! Сколько можно ждать еще? Поддержка ваша ничего не отвечает!
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Karamaz Спасибо, что дали знать.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alina_Perederieva Если речь про анкету и паспорт, то их статус меняется только тогда, когда пользователь начинает получать платежи.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Vali Необходимо указать банковские реквизиты компании, чтобы имя банковского счета совпадало с именем в аккаунте.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @valushka822 Попробуйте использовать опцию Позвонить мне.

  • Ирина1966Ирина1966 Member Публикаций: 1
    Катерина, у меня такая проблема, при попытке получить выплаты с Yandex Services AG там в моем аккаунте при привязке аккаунта Payoneer пишет что Payoneer проверяет ваши данные .
    номер клиента 42321473. больше недели паспорт на проверке. при попытке написать в поддержку стандартные отписки. а чат постоянно пишет отменено .
  • FromFrom Member Публикаций: 1
    привет , документы росматривают уже больше недели , писал в сапорт не отвечают ( писал на почту ) онлайн чат или звонок не доступен (
    Номер клиента 42294339
  • Alina_PerederievaAlina_Perederieva Member Публикаций: 2
    @Kateryna_Payoneer Так я получила платеж уже. Мне на почту пришло уведомление еще 09.02, я выполнила всю инструкцию. Скриншот: http://prntscr.com/zuvu0k . Но статус в Центре верификации такой же: "на рассмотрении". И денег на счет никаких не поступило.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Ирина1966 Похоже, что поддержка уже связалась с Вами напрямую.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @From Ваш аккаунт одобрен и Вы можете начинать получать платежи.
    Как только Вы начнете использовать аккаунт, вся информация будет рассмотрена.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Alina_Perederieva В таком случае, Вам необходимо связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • ValiVali Member Публикаций: 3
    Подскажите, пожалуйста не проходит регистрация для юр.лица , запрашивает 20 значный iban а у нас 14-и значный.
    Благодарю.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Vali Вопрос стоит проверить с банком. Также. обратите внимание, что необходимо указывать реквизиты именно счета банка, а не банков-посредников.

  • Max01Max01 Member Публикаций: 5
    Вообще замечательно, теперь уже и СМС при регистрации перестали приходить!
    Перепробовал уже и разные браузеры и режим инкогнито... ничего не помогает!
    Господа, у Вас вообще реально зарегистрироваться???... если да, то как сотворить сие чудо?... поделитесь секретом пожалуйста!
  • Max01Max01 Member Публикаций: 5
    Ооо, СМС стали снова доходить. Но всё равно дальше стадии "Детали безопасности" дело не идёт - после паспортных данных ввожу капчу и начинается бесконечная загрузка следующей страницы...
    Это вообще как-то лечится???
    Надеюсь на ответ.
  • Max01Max01 Member Публикаций: 5
    Всё, вопрос закрыт.
    Ни разные браузеры, ни чистка браузеров, ни vpn, ничего не помогло.
    Получилось зарегистрироваться только через мобильное приложение.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Max01 Спасибо, что дали знать!

  • Olly_mollyOlly_molly Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.14 февраля зарегистрировалась на payoneer, все заполнила,загрузила документы паспорт карту id .Вчера должна была получить зп на баланс,но не получилось,так как верификация до сих пор на рассмотрении пишет....И требуется.Что мне делать,в чем причина задержки,и что сделать, положительно пройти верификацию.Я с Украины.Паспорт id карта украинский.Мой номер payoneer как клиента 42489141 .Заранее благодарю за ответ и помощь.
  • Tanya921Tanya921 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Скажите, почему мои документы на расмотрении с 13 февраля? Когда расмотрят мои документы? Номер клиента: 42476551
  • Elnur_HuseinovElnur_Huseinov Member Публикаций: 1
    Здравствуйте.10 февраля зарегистрировлся на payoneer, все заполнил, загрузил документы. Верификация до сих пор на рассмотрении.Что мне делать,в чем причина задержки,и что сделать, чтобы пройти верификацию.Мой номер payoneer как клиента 42432023 .Заранее благодарю за ответ и помощь.
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 25 фев

    @Tanya921 @Elnur_Huseinov @Olly_molly Я передала запрос в поддержку клиентов, они проверят запрос.

  • Sergei32Sergei32 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, верификация аккаунта с 10 февраля на рассмотрение, почему так долго?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sergei32 Ваш аккаунт одобрен и Вы можете начинать его использовать.
    Анкета и паспорт будут изменены, когда Вы начнете получать платежи.

  • SigSig Member Публикаций: 1
    Здравствуйте. Я отправил на верификацию документов свой украинский паспорт и ошибся при выборе документа в меню, выбрал водительские права. Пройду ли я верификацию с такой ошибкой и смогу ли я пройти верификацию с украинским паспортом в принципе?
  • bob89bob89 Member Публикаций: 3
    Подкажите, почему мой аккаунт не одобрен? Номер клиента 42230111
  • Яна83Яна83 Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, при попытке получить выплаты с Yandex Services AG там в моем аккаунте при привязке аккаунта Payoneer пишет что Payoneer проверяет ваши данные .
    номер клиента 42330021.В разделе требуется в центре верификации ничего нет, уже больше трех недель, при попытке написать в поддержку стандартные отписки
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Sig Ничего страшного. Это не повлияет на процесс верификации.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Яна83 Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @bob89 Лучше всего вопрос проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.
    Они проверят настройки аккаунта и смогут сориентировать предметно.

  • WladawWladaw Member Публикаций: 3
    У меня возникла следующая проблема: зарегистрировала аккаунт Payoneer 11 февраля, после чего отправила документы на верификацию. Документы до сих пор в статусе "На рассмотрении". При попытке получить выплаты с Yandex Services AG пишет, что Payoneer поверяет мои данные, после чего приходит отказ. Связаться каким-либо образом с поддержкой нет возможности: попытки войти в живой чат отменяются, на обращения по е-mail приходит стандартный ответ робота. Мой номер клиента42431957. Подскажите, пожалуйста, как решить данную ситуацию.
  • bob89bob89 Member Публикаций: 3
    Пришла стандартная отписка что аккаунт утверждается в течении 3 рабочих дней, и могут потребоваться дополнительные документы, только документы на верификации уже месяц, это ужасно просто.
  • mykola18mykola18 Member Публикаций: 3
    Здравствуйте, верификация аккаунта с 18 февраля на рассмотрение, почему так долго?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @mykola18 Вам необходимо отправить запрос напрямую в нашу поддержку клиентов, чтобы проверить статус Вашей заявки.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @bob89 Лучше всего с поддержкой связываться по телефону или через онлайн чат.

  • WladawWladaw Member Публикаций: 3
    Добрый день. Зарегестрировала аккаунт 11 февраля, удостоверение личности до сих пор в статусе "на рассмотрении". Не могу привязать свой аккаунт к партнёру Yandex Services AG, после семидневного рассмотрения пишет, что Payoneer отклоняет мой запрос. С поддержкой связаться не выходит ни по e-mail, ни по телефону, ни в живом чате. Как можно решить данный вопрос?
  • alex7vvvalex7vvv Member Публикаций: 3
    Здравствуйте.
    Отправил все что требуется. До сих пор все на рассмотрении.

    Бизнес-профиль 3 окт. 2019 г. 3 мар. 2021 г. На рассмотрении
    Анкета Global payment service 23 сент. 2019 г. 2 окт. 2019 г. На рассмотрении
    Паспорт 23 сент. 2019 г. 2 окт. 2019 г. На рассмотрении
  • Lorelei1Lorelei1 Member Публикаций: 1
    Доброго времени суток. Та же проблема с верификацией аккаунта. Висит паспорт "на рассмотрении" уже неделю (хотя обещано 3-5 дней). Очень срочно получить реквизиты на счет в EUR, а не могу этого сделать. Как можно решить эту проблему?
  • barni78barni78 Member Публикаций: 8

    аналогичная ситуация.Уже полгода висят на проверке документы.И непонятно возможно ли получать деньги до окончания проверки или нет.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 4 мар

    @alex7vvv @barni78 Аккаунт одобрен, Вы можете начинать получать платежи. Информация будет рассмотрена только после того, как Вы начнете использовать аккаунт.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Lorelei1 Если срочно, Вы всегда можете связаться напрямую с нашей поддержкой клиентов, по телефону или через онлайн чат.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Wladaw Я передала запрос в поддержку, они с Вами свяжутся.

  • LennysLennys Member Публикаций: 1
    > @Kateryna_Payoneer написал:
    > @alex7vvv @barni78 Аккаунт одобрен, Вы можете начинать получать платежи. Информация будет рассмотрена только после того, как Вы начнете использовать аккаунт.

    Здравствуйте, столкнулся с аналогичной проблемой, отправил паспорт еще 18 февраля (второй раз, первый раз не приняли) и до сих пор тишина. Так же нужно поменять имя, вместо "Dmitriy", поставить "Dmitrii" (неверно написал при регистрации), в ответ на это в поддержке мне сказали что заново открыли верификацию документов, и на этом всё затянулось, написал второй раз в поддержку больше недели назад - тишина. Как долго занимает решение всех этих проблем, проверки и так далее? Номер аккаунта: 41612084
  • alex7vvvalex7vvv Member Публикаций: 3
    Здравствуйте.
    Отправил все что требуется. До сих пор все на рассмотрении.

    Бизнес-профиль 3 окт. 2019 г. 3 мар. 2021 г. На рассмотрении
    Анкета Global payment service 23 сент. 2019 г. 2 окт. 2019 г. На рассмотрении
    Паспорт 23 сент. 2019 г. 2 окт. 2019 г. На рассмотрении
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Lennys Вам лучше всего связаться с поддержкой клиентов по телефону или через онлайн чат, для оперативного решения вопроса.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @alex7vvv Как я уже писала выше в этой ветке, статус меняется, только когда пользователь получает платежи и нам необходимо данная информация для проверки природы платежей.

  • JameshemberJameshember Member Публикаций: 1
    Добрый день! @Kateryna_Payoneer
    У меня также жду одобрения аккаунта, почти как неделя зарегистрировался , предоставил данные для верификации но ответа не пришло на почту пожалуйста помогите номер клиента 42750614
  • AlexeyyyAlexeyyy Member Публикаций: 1
    Здравствуйте, документы на рассмотрении уже месяц...
    Когда они будут проверены?
  • KubakubaKubakuba Member Публикаций: 1
    Здравствуйте! Каким способом я могу получить платеж на паойнер, чтобы мои документы для верификации были одобрены? Могут ли мне отправить платеж с другого пайонера на мой?
  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭

    @Jameshember Ваша заявка на рассмотрении, которое может занимать от 5-7ми рабочих дней.
    Потому Вам пока необходимо ожидать.

  • Kateryna_PayoneerKateryna_Payoneer Administrator Публикаций: 7,050 ✭✭✭✭✭✭✭
    отредактировано 9 мар

    @Alexeyyy @Kubakuba Этот вопрос на форуме уже обсуждали не раз.
    Анкета и паспорт будут рассмотрены, когда Вы начнете использовать аккаунт для получения платежей.

  • mykola18mykola18 Member Публикаций: 3
    Добрий день скільки часу перебуває паспорт на перевірці я подав ще 18 лютого ще не не перевірено.
Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы комментировать.

Привет, незнакомец!

Похоже, вы новенький! Присоединяйтесь к нам, кликнув одну из кнопок ниже!